家電企業物流業務外包的風險分析及應對策略研究摘要隨著經濟發展和技術創新的進步，許多企業為了提升自身的競爭優勢都選擇了將物流業務進行外包，其中更是包含家電企業。但是家電企業由于其自身行業的特殊性以及特殊時期如“雙十一”等都導致了其物流外包存在風險。所以，本文從家電企業的物流外包特點出發，分析其物流外包的三種模式，物流外包的流程并采用SWOT分析法，分析得出現有階段家電企業物流外包存在的問題，再次采用風險矩陣模型分析了家電企業物流外包存在的風險的主要風險是顧客管理風險、雙方利益協調不和風險、突發環境風險、信息管理風險。針對以上問題和存在的主要風險提出了家電企業物流業務外包的風險應對策略。關鍵詞：家電企業、物流業務、外包風險、風險矩陣目錄TOC\o"1-2"\h\u9882摘要 前言隨著經濟發展和技術創新的進步，許多企業為了提升自身的競爭優勢都選擇了將物流業務進行外包，其中更是包含家電企業。但是家電企業由于家電屬于大宗貨物，而且對于物流要求高的行業特性，所以物流運輸情況較為復雜，對于物流要求較高，而且再加上特殊時期如“雙十一”期間物流公司的訂單聚集情況，導致了家電企業的貨物不能如期到達的情況頻頻發生，因此家電企業物流業務外包要比其他行業面臨著更多的風險。所以，本文從家電企業的物流外包的現狀特點出發，分析其物流外包的三種模式，物流外包的選擇外包商和物流外包過程的流程，并采用SWOT分析法，結合現狀分析得出現有階段家電企業物流外包存在的問題。再次采用風險矩陣模型分析了家電企業物流外包存在的多種風險中的主要風險是顧客管理風險、雙方利益協調不和風險、突發環境風險、信息管理風險。針對以上問題和存在的主要風險從物流外包準備階段、實施階段和整體防控三個角度提出了家電企業物流業務外包的風險應對策略。第1章緒論1.1研究背景隨著我國經濟和科技的發展，消費者對于商品的要求尤其是物流方面要求越來越高，而且對于制造企業來說物流成本在成本中占比較高，若降低物流成本則對降低產品成本有很大幫助，所以越來越多的企業選擇物流外包。所謂物流外包，即制造企業或銷售等企業為集中資源、節省管理費用，增強核心競爭能力，將其物流業務以合同的方式委托給專業的物流公司(第三方物流，3PL)運作。外包是一種長期的、戰略的、相互滲透的、互利互惠的業務委托和合約執行方式。但是由于物流外包還處于發展中，其中仍然存在一些風險值得我們進行深入探討。1.2選題意義及研究目的由于物流外包還處于發展完善階段，所以對于物流外包的分析研究仍然存在價值。而且家電行業由于其行業的特殊性，再加上消費者現在對于物流要求越來越高，尤其是在一些特殊時期會有額外的要求，所以對于物流外包有較高的要求。但是物流外包仍然存在一些風險需要我們進行控制和防范，從而提高家電企業的物流質量，從而在獲取較高的經營利益時讓消費者有較高的滿意程度。所以本文的研究目的主要是對家電企業物流外包產生的風險進行分析，并提出相應的防范策略，從而增強家電企業物流外包的質量。1.3研究方法（1）文獻分析法結合本文研究內容收集相關文獻。為了研究現在家電企業物流外包情況以及存在的風險，針對現有的文獻進行分析總結，尤其是對于未解決的問題和由于電子商務發展產生的特殊情況進行整合分析。（2）定性分析法在交易成本理論、擴展資源基礎觀和委托代理理論等理論的基礎上，結合我國家電企業對于物流外包的要求，以及雙十一等類似時期的家電企業物流情況，分析家電企業物流外包存在的風險，并提出相應應對措施。（3）模型分析法本文采用風險矩陣模型，對可能產生的多種風險進行分析，從而得到產生風險的關鍵風險，并對其提出相應的策略研究。第2章文獻綜述2.1國外文獻綜述國外許多學者對物流外包問題進行了大量的研究,Ming-ChihTsai等（2012）[[]Ming-ChihTsai,Kee-hungLai,AlisonE.Lloyd,Hung-JuLin,Thedarksideoflogisticsoutsourcing-Unravelingthepotentialrisksleadingtofailedrelationships[J].TransportationResearchPartE:LogisticsandTransportationReview,2012,48(01):178-189.]使用TCT和ERBV理論視角來考察物流外包風險因素之間的聯系，確定了關系失敗導致能力風險的兩種途徑，一條是直接路徑，另一條是通過資產風險。并且研究了作為用戶企業的服裝批發商所感知的關系風險如何影響他們對委托給物流服務提供商的資產和能力評估，這是前者認為重要的物流外包風險因素，以決定于后者的持續關系。研究結果強調了用戶公司進行關系管理的必要性，以減輕資產和能力方面的風險，特別是投資于物流服務提供商的外包活動。A.ElMokrini等（2016）[[]A.ElMokrini,E.Dafaoui,A.Berrado,A.ElMhamedi,AnapproachtoriskAssessmentforOutsourcingLogistics:CaseofPharmaceuticalIndustry[J].IFAC-PapersOnLine,2016,49(12):1239-1244.]以制藥行業的物流外包為例并通過MCDA模型等評估了外包的風險分類和風險評價標準，，還利用貝葉斯定理設立了相應的風險預測方法。YaqiLou等（2020）[[]YaqiLou,LipanFeng,ShuguangHe,ZhenHe,XiukunZhao,Logisticsserviceoutsourcingchoicesinaretailer-ledsupplychain[J].TransportationResearchPartE:LogisticsandTransportationReview,2020(141):101944]說明零售商提供物流服務雖然緩解了雙重邊緣化效應，但不總是最優選擇。其通過研究服務外包環境，發現成本分擔合同總是有助于提高制造商的績效，但可變成本分擔合同對零售商有利，卻對物流服務供應商不利，成本分擔合同會導致上游公司侵蝕服務提供商的利潤，防止利益侵占的方法是要求占主導地位的零售商同時暴露部分固定成本，從而達到雙贏。GiancarloBertalero等（2020）[[]GiancarloBertalero,AndreaRosa,BrunoDallaChiara,Analysisofoutsourcingconditionsforfreighttransportandlogisticsamongmanufacturingcompanies:insightsfromareviewofdataandafieldinvestigation[J].TransportationResearchProcedia,2020(45):459-466.]通過采訪了16家制造公司對于物流外包的看法和選擇以及關于影響運輸的商業條款的選擇，說明物流公司有能力通過倉儲和包裝等輔助服務來支持制造企業，物流外包中的質量運輸和交付等選擇取決于雙方的地位或談判能力。YangYuan等（2020）[]Ming-ChihTsai,Kee-hungLai,AlisonE.Lloyd,Hung-JuLin,Thedarksideoflogisticsoutsourcing-Unravelingthepotentialrisksleadingtofailedrelationships[J].TransportationResearchPartE:LogisticsandTransportationReview,2012,48(01):178-189.[]A.ElMokrini,E.Dafaoui,A.Berrado,A.ElMhamedi,AnapproachtoriskAssessmentforOutsourcingLogistics:CaseofPharmaceuticalIndustry[J].IFAC-PapersOnLine,2016,49(12):1239-1244.[]YaqiLou,LipanFeng,ShuguangHe,ZhenHe,XiukunZhao,Logisticsserviceoutsourcingchoicesinaretailer-ledsupplychain[J].TransportationResearchPartE:LogisticsandTransportationReview,2020(141):101944[]GiancarloBertalero,AndreaRosa,BrunoDallaChiara,Analysisofoutsourcingconditionsforfreighttransportandlogisticsamongmanufacturingcompanies:insightsfromareviewofdataandafieldinvestigation[J].TransportationResearchProcedia,2020(45):459-466.[]YangYuan,ZhaofangChu,FujunLai,HaoWu,Theimpactoftransactionattributesonlogisticsoutsourcingsuccess:Amoderatedmediationmodel[J].InternationalJournalofProductionEconomics,2020(219):54-65.2.2國內文獻綜述國內許多學者對于家電企業物流進行了深入的研究。國內許多學者在早期對于家電物流業務是選擇自營還是外包進行了深入的研究。朱艷新等（2007）[[]朱艷新,黃紅梅.家電物流自營與外包:孰優孰劣[J].特區經濟,2007(06):284-285.]通過分析家電企業艱難現狀分析得出家電企業選擇自營和外包的選擇依據：要具體情況具體分析，其最重要的決策依據是對供應、分銷渠道的控制力要求。尤其在競爭激烈的行業，企業更要強化對供應和分銷渠道的控制，此種企業會傾向于自營物流等。所以企業要確立優勢，尋求差異，發揮特長；集中資源，選好切入點；適用為本，界定好外包需求的范圍。樊瑩瑩（2008）[[]樊瑩瑩.我國家電物流業的缺陷分析與完善[J].商場現代化,2008(06):147.]介紹了我國家電物流業的缺陷和采用第三方物流優勢如降低生產成本、減少資金占用，并提高資本周轉速度，降低物流成本。潘福斌（2008）[[[]朱艷新,黃紅梅.家電物流自營與外包:孰優孰劣[J].特區經濟,2007(06):284-285.[]樊瑩瑩.我國家電物流業的缺陷分析與完善[J].商場現代化,2008(06):147.[]潘福斌.我國家電企業在物流模式方面的選擇[J].商品儲運與養護,2008(01):31-34.國內學者也針對家電物流外包的風險進行了相應的分析。劉聯輝（2006）[[]劉聯輝.企業物流外包風險的經濟學解析[J].中國流通經濟,2006(04):13-15.]從交易成本和委托代理理論解析了物流外包風險形成的機理與成因，交易成本和委托代理關系所引發的利益博弈會導致企業物流外包風險增加，說明企業物流自營仍有其價值，得出我國制造企業應根據企業實際情況和我國第三方物流運行的外部環境，在物流外包和自營之間進行權衡取舍，科學決策。項麗（2013）[[]項麗.企業物流外包風險評價和控制——基于AHP-模糊綜合評價方法的視角[J].企業經濟,2013,32(04):72-75.]通過AHP－模糊綜合評價方法將不確定的定性風險指標定量化來分析企業物流業務外包所承擔的風險。王海船（2019）[[]王海船.第三方物流企業物流外包風險模型構建研究[J].市場研究,2019(07):19-22.]介紹了第三方物流企業物流外包的決策分析，并構建第三方物流企業物流外包風險評價體系，得出第三方物流企業物流外包風險總體程度一般，說明物流外包風險仍然有進一步控制的空間。杜軍崗等（2020）[[]杜軍崗,董鵬.基于WSR方法論的物流外包風險識別與度量研究[J].物流科技,2020,43(10):6-10+16.]基于WSR系統思想，對物流外包風險識別進行系統設計，明確了研究思路，運用WBS方法和魚刺圖法系統辨識各類風險因素，得到了風險清單。曲麗娜（2020）[]劉聯輝.企業物流外包風險的經濟學解析[J].中國流通經濟,2006(04):13-15.[]項麗.企業物流外包風險評價和控制——基于AHP-模糊綜合評價方法的視角[J].企業經濟,2013,32(04):72-75.[]王海船.第三方物流企業物流外包風險模型構建研究[J].市場研究,2019(07):19-22.[]杜軍崗,董鵬.基于WSR方法論的物流外包風險識別與度量研究[J].物流科技,2020,43(10):6-10+16.[]曲麗娜.基于風險矩陣法的跨境電商物流外包風險分析[J].現代商業,2020(16):11-12.國內有些學者也對家電物流外包風險提出了相應的對策和選擇策略。褚曉等（2011）[[]褚曉,沙景華.企業物流業務外包的風險預警與防范研究[J].中國商貿,2011(31):203-204.]闡述了物流業務外包風險影響因素，并建立風險預警評價系統，構造了風險評價指標體系，運用模糊綜合評價模型定量得出風險評估值，以有針對性地采取防范和處理風險的方案及措施。鄒筱等（2013）[[]鄒筱,顧春龍.信息非對稱條件下物流外包激勵模型研究[J].中南財經政法大學學報,2013(05):130-135.]通過激勵模型分析得出第三方物流企業的努力程度取決于第三方物流企業的能力水平、得到的收益份額、獲得的收益比例和成本系數，從而推出在信息非對稱下選擇合適的風險對策的對于物流外包的重要性。趙寧（2015）[[]趙寧.小天鵝集團物流外包風險研究[J].中國市場,2015(50):12-13.]以小天鵝集團為例說明其采用物流外包的必要性，和存在的風險以及相應的對策，如建立物流外包績效評價體系、培養物流管理人才、建立公共物流信息平臺和建立物流企業的誠信評價機制等。馮纓等（2019）[[]褚曉,沙景華.企業物流業務外包的風險預警與防范研究[J].中國商貿,2011(31):203-204.[]鄒筱,顧春龍.信息非對稱條件下物流外包激勵模型研究[J].中南財經政法大學學報,2013(05):130-135.[]趙寧.小天鵝集團物流外包風險研究[J].中國市場,2015(50):12-13.[]馮纓,李君.基于系統動力學的家電零售商物流外包風險控制研究[J].價格月刊,2019(04):37-43.2.3小結隨著科學技術的進步和時間的發展，越來越多的學者對于家電企業的物流有了深入的了解，更對家電企業物流是自營還是外包有了較深的研究，從自營到鼓勵外包再到現在對于自營和外包進行辯證看待。并且對于物流外包有了更加深刻的見解，對物流外包的風險認識更加的全面并逐漸提出了更加行之有效的防范風險的方法。但是目前的研究都僅僅是廣泛的研究，對于一些特殊企業比如家電等和在雙十一等類似期間的物流研究的較少，沒有特別具體的防范措施，而且對于一些防范方法還較寬泛，有待深入研究。第3章家電企業物流外包現狀及分析3.1家電企業物流外包特點及模式3.1.1家電企業物流外包特點（1）專業化程度強家電企業將物流業務外包給物流公司，因此家電企業會節省時間和精力放到家電產品的生產制造中，從這個層面來看，提升了家電企業的專業化程度；而將物流業務外包給物流公司來看，物流公司有專業的能力來進行物流業務，因此物流業務的專業化程度也提升了，所以整體來看專業化程度強。（2）資源使用率高家電企業將物流業務外包，所以家電企業不會再消耗資源在物流業務上，而且之前的倉庫等固定資產資源也不會浪費，會直接由物流公司接管或者和物流公司一起配合使用。而物流公司因為家電企業的加入，只要和自身的原有業務在不沖突的前提下就可以重復使用，所以這樣來看資源的使用率要比兩者獨立運營的資源使用率高。（3）合作情況穩定家電企業的經營戰略中包含未來一段時間的產品更新升級，而且有一些產品會采用預售或者下單才生產等方式進行銷售生產，所以在經營中物流公司一定會獲得家電企業的經營戰略甚至是參與家電企業的經營中。所以家電企業一般情況下，選擇物流外包公司合作后，如果沒有其他嚴重問題產生則不會輕易更換物流公司，所以，雙方的合作情況比較穩定。3.1.2家電企業物流外包模式（1）物流業務完全外包物流業務完全外包模式即把物流所有業務完全外包給物流企業。物流業務完全外包適合許多小公司或者外國來中國的公司，現在采用這種模式的家電企業有伊萊克斯等企業。[[]耿選珍.物流外包風險管理研究[J].物流技術,2014(04):50-53.[]耿選珍.物流外包風險管理研究[J].物流技術,2014(04):50-53.圖1物流業務完全外包模式完全外包可以幫助公司充分利用第三方物流資源，而自身不用建設物流網絡，節省更多的人力、物力和財力，從而讓企業有更多的精力投入到自身的核心優勢上。但是這種模式也會產生一些問題，完全外包使公司對物流業務的掌控力度逐漸減弱，對于物流信息尤其是運送后的消費者評價的信息獲取過于被動。（2）物流重組納入物流公司物流重組納入物流公司企業將物流業務以及相應的人員全部交由第三方物流公司接管，物流公司利用自身的運營模式接管家電企業的物流部門，納入自身的運營中或者組建新家電物流平臺。采用這種模式的家電企業，一般會選擇創建新家電物流平臺，然后通過參股等形式參與其中，比如科龍電器、小天鵝和中國遠洋物流公司聯手創建家電物流平臺安泰達物流。[[]褚曉,沙景華.企業物流業務外包的風險預警與防范研究[J].中國商貿,2011(31):203-204.[]褚曉,沙景華.企業物流業務外包的風險預警與防范研究[J].中國商貿,2011(31):203-204.圖2物流重組納入物流公司模式此模式不僅可以讓家電企業更好的專注于自身的業務制造研發上，企業還可以通過調節參股等方式進而調節物流企業和家電企業兩者間對物流的掌控程度，便于公司更好的收到物流信息的反饋，相比物流業務完全外包來說，家電企業會對于物流業務更加了解。而且這種模式也通過對于家電企業供應鏈的一體化建設，再加上吸納其他家電企業業務達到物流的規模經濟，從而達到效益最大化。但是這種情況使得家電企業會投入一定精力到物流業務中，如果過度投入，則容易適得其反，既可能使得家電企業對物流業務過分關注，從而忽略自身的核心業務，也容易導致企業和物流公司的矛盾，從而得不償失。而且這種新創建的物流公司會使得其他家電企業望而卻步，這就使預期的規模經濟無法達到。（3）物流部門剝離獨立運營物流部門剝離獨立運營即對于一些整體供應鏈運營較為完善的家電企業來說，會選擇將自身的物流部門從企業剝離，成立新公司進行獨立運營，但是會以企業業務為重，比如美的集團將物流部門獨立，組建安得物流公司。圖3物流部門剝離獨立運營模式此模式不僅可以使公司更好的投入到自身核心優勢上，還能使公司獲取到新的利潤點。而且公司可以將組建的物流公司與其他第三方物流公司進行比較，選擇自身利潤最大化或者更具優勢的物流外包方式，使得公司效益最大化。但是這個模式也有一定問題，如果組建的物流公司脫離掌控，會使得企業耗費更多的精力進行調節，如果物流公司自身沒有優勢，那么還是會選擇其他物流公司將物流外包，從而損失新的利潤點，而且此種建立的物流公司會使的其他家電企業以及其他制造企業對其物流不信任，不愿意將物流業務交給物流公司，使得物流公司入不敷出。[[]張潔.企業物流外包的利弊分析及風險防范[J].中國商貿,2010(06):105-106.[]張潔.企業物流外包的利弊分析及風險防范[J].中國商貿,2010(06):105-106.3.2家電企業物流外包流程（1）家電企業選擇物流外包商的流程家電企業的物流在現在一般會選擇進行外包，但是尤其家電價值高，易損壞，要求物流派送時間短等特殊要求，所以家電企業一般情況下則會和物流商簽訂長期協議，所以選擇一個好的外包商是非常重要的。因此每個家電企業都會有類似的選擇供應商的流程。圖4家電企業物流確定外包商的流程首先企業會對自身需要物流外包的產品進行分類匯總總結，制定一套適合產品物流的評選外包商的評判標準，然后聯系之前的外包商或者其他新的外包商，讓他們針對公司的產品，提出可提供的服務詳細情況以及近三年的歷史類似的物流實際情況。公司則會根據這些情況對每個參與評選的外包商進行分別評判比較，擇優選擇1--3家外包商進行背景調研，背景調研包含實地考察，與外包商合作的公司進行了解其情況，匿名郵寄商品等情況進行調研，然后與其之前提供的服務狀況做比較，選擇其中最合適的外包商進行再次協商，簽署協議，開始進行物流外包。（2）家電企業物流外包實施流程家電企業一般是多倉發貨，所以對于物流外包的實施情況則會和一般非家電公司的物流外包的情況不同。圖5家電企業物流外包的實施流程家電企業會根據實際系統內的商店缺貨情況、顧客直接訂單情況或者倉儲情況，對家電進行相應的調配，會聯系外包商來進行流通，并對質量時效等提出要求，外包商收到信號后，則會調配相應的員工車輛對家電實行運輸。其中若倉庫是有家電企業設立，那么倉儲部門會配合外包商對家電數量質量等進行核驗；若倉庫由物流外包商負責，那么則由物流外包商的倉儲部門進行核驗。當核驗無誤后，外包商則進行運輸，運輸到達目的地后，則由收貨人對家電的數量和質量等進行再次核查，核查無誤后反饋給配送員，最后由配送員將結果反饋給家電企業。3.3家電企業物流外包的SWOT分析家電企業物流業務外包有利有弊，其利弊性非常明顯，所以，我采用SWOT分析對其進行分析。對于內部環境，在優勢（S）方面，因為家電企業選擇物流外包，所以使家電企業將更多的精力放入產品研發制造、優化創新上，這使得企業會因為有此優勢更多的搶占市場份額。在劣勢（W）方面，物流業務外包使得家電企業對物流業務的掌控變弱，容易忽略物流評價對市場的影響。對于外部環境，在機會（O）方面，由于物流業務外包使得企業物流成本下降，在市場競爭時，有更多的性能、價格等優勢，有更多的機會讓顧客選擇企業。在威脅（T）方面，在物流企業訂單量激增情況時，可能對于家電企業的運輸會忽視，而這些會增加一些顧客的不滿意度，可能在時段內頻繁產生退換貨問題。還有可能產生信息泄露等問題。圖6物流業務外包的SWOT分析針對于以上，公司一般也會制定相應的戰略來擴大優勢，規避風險。SO戰略為充分利用物流業務外包，專注于生產制造，搶占更多的市場份額；ST戰略為利用產品性能等優勢，抵擋其他物流自營業務帶來的供應鏈一體的威脅，吸引更多的顧客；WO戰略為通過更優的產品來吸引顧客，使顧客更多關注產品性能等，而不是物流方面；WT戰略為多多了解物流市場，吸取其他家電企業物流自營以及外包的優劣勢，加強對物流公司的監督，并更新完善物流外包體系。3.4家電企業物流外包存在的問題（1）顧客關系管理削弱由于家電企業將物流業務外包給物流公司，那么在供應鏈體系中，會加入物流公司，導致供應鏈體系延長，而且顧客的直接對接人從家電企業變為物流公司，這就使得家電企業和顧客之間產生了距離，家電企業無法直接獲得顧客的評價，也無法直接了解到顧客的喜好等信息，這樣對顧客關系的管理就會之間削弱，這對顧客的管理就會削弱。[[]高軍,王睿,李軍.企業物流外包風險防范對策探析[J].現代管理科學,2010(02):110-111[]高軍,王睿,李軍.企業物流外包風險防范對策探析[J].現代管理科學,2010(02):110-111無論是家電企業還是其他企業，只要采用第三方物流都會導致最后對接顧客的人不是企業本身，尤其在零售企業處更加明顯，這也是對于知名的電子商務平臺會建立商家和顧客可以直接對話的交流平臺。（2）信息缺失與泄露家電企業將物流外包給第三方物流公司，由于物流業務轉手，所以一定存在著信息缺失或者信息獲取不及時的問題，這對于企業的評價會產生很多的影響，而且企業也因此對于消費者的反饋獲取不及時，對于物流評價，一些指出物流問題的評價不會上傳給企業，這使得企業無法及時準確掌握物流效果，而且對于家電產品的質量方面的評價通過層層傳遞，不僅消耗時間而且可能由于時間延長所帶來的產品問題無法改進從而影響更多的顧客，使得公司的利益受損。[[]向沙沙,席一凡.灰色關聯度分析在物流外包風險控制中的應用[J].統計與決策,2009(09):169-170.[]向沙沙,席一凡.灰色關聯度分析在物流外包風險控制中的應用[J].統計與決策,2009(09):169-170.而信息泄露則是因為，物流公司一般情況為了更好的運輸，規避路途的風險，對需要重要的零部件加強保護措施等原因，物流公司會深入了解企業內部的技術以及企業的訂單等信息，如果物流公司中有人泄露信息，那么這對于公司來說是非常危險的。（3）雙方責任不明當出現退換貨情況時，極其容易出現責任承擔不明確的問題，因為家電企業很難判斷是由于自身制造情況產生的損失還是由于物流公司自身的運輸問題從而導致的家電企業退換，即使家電企業判斷明確，但是如果物流公司拒不承認，家電企業也很難處理物流公司，因為物流公司仍然是企業的長期合作伙伴，一般情況下，家電企業不會因為特殊的一單情況從而和物流公司計較損失，所以家電企業對于損失只能自己承擔。而且在不是完全外包模式時，一些家電企業由于自身的立足點是在打造世界知名的家電企業，而不是物流公司，比如四川長虹集團，所以這就導致了雙方都有出資的主要運輸家電企業的物流公司對于一些內部的建設會產生分歧，這對于基礎設施的建設是非常不利的。（4）物流公司失控產生物流失控主要是以下幾種情況，一是家電企業過度信賴外包商，導致進度情況被物流公司掌控，從而導致物流失控；另一個是由于物流公司自身還承擔著其他企業的業務，可能會由于利益情況，導致物流公司運輸產品的安排會更傾向于其他企業，而對于已承擔的家電企業運輸則考慮不周，而家電企業對其控制沒有特別深入，從而產生物流失控。比如，在雙十一期間，物流公司訂單量暴增，但是物流公司的人員、車輛和倉庫的規模是有限的，再加上家電屬于大宗產品，還會涉及后續的安裝問題，所以物流公司可能從自身利益出發，選擇先運輸其他產品而不選擇家電產品，這就影響了物流運輸時效。第4章家電企業物流外包風險模型分析4.1風險矩陣模型圖7風險矩陣模型風險矩陣模型是在物流外包過程中評估風險的一種常見方法，不僅能識別出項目管理存在的風險，還能識別出潛在風險。首先需要通過對風險進行識別，然后通過風險發生影響和風險發生概率建立矩陣，其中分值為1-5分,5分則表示風險發生的概率最高或者風險發生影響最嚴重，然后利用此矩陣將風險劃分等級。風險發生影響風險發生概率可忽略1.0微小2.0一般3.0比較嚴重4.0嚴重5.0完全不可能1.0低低較低低中不可能2.0低較低較低中中一般可能3.0較低較低中中較高可能4.0較低中中較高高完全可能5.0中中較高高關鍵表1風險矩陣等級表圖8風險矩陣等級示意圖然而在分析時，同一個等級內可能會有多個一樣的風險值，我們還需要用Borda序值法來進行計算，計算公式為：Bi＝∑(N-Rik)，在式子中，Bi是i風險對影響物流外包風險的綜合結果；N是研究的風險總數值；i指的是第i個風險；k則是某一個標準；K=1是風險發生影響的等級標準、K=2是風險發生概率的等級標準。Rik指第i個處于標準下的實際風險等級。從而得到整體的風險排序，分析出物流外包中最為主要的風險。4.2家電企業物流外包存在的風險4.2.1外部環境風險自然環境風險無論是什么行業在面對自然環境變化時都會存在巨大的風險，但是對于家電企業物流外包來說，面對自然環境變化時，因為家電產品不僅屬于大宗貨物，而且里面還有許多精細零件，所以損失會更加嚴重。面對如暴風、暴雨、暴雪等常見自然災害和沙塵暴、龍卷風、地震、海嘯等非常見自然災害時，物流運輸肯定是會受到或小或大的影響的，而這影響只能通過提前防范將損失降低到最小。[[]劉萍萍,裴葆春.企業物流外包風險的理論基礎解析[J].商業時代,2009(08):14-15.[]劉萍萍,裴葆春.企業物流外包風險的理論基礎解析[J].商業時代,2009(08):14-15.社會環境風險對于現在的物流外包來說，社會中的人才資源和政策因素等都是影響外包風險的因素。當社會中的人才資源素質較高，無論是對于企業自身的運營還是外包過程中的物流運輸等都可以提高效率，而且對于雙方間的信息也增添了安全性，可是現在整體社會的人才資源素質還較低，尤其是物流公司的運輸人員，所以這無疑是提高了風險性。而政策因素則是因為現在對于物流外包的政策約束還較少，現在除了雙方簽訂的合同外沒有其他可以束縛雙方行為的政策，這也促進了雙方的風險。突發環境風險家電物流還經常會遇到許多突發環境，比如：物流運輸中的車輛自燃問題。最近幾年隨著電子購物的興起，物流運輸也越來越頻繁，車輛自燃問題也經常出現，面對這種突發情況我們只有事先預防，這種風險是可以規避的。還有最特殊的是，在面對雙十一等網絡購物量激增情況下，物流公司如何合理安排自身承擔的產品運輸是極為重要的，而由于家電屬于大宗商品，不僅運輸利潤低，有些還涉及上門安裝情況，所以在這種情況許多物流公司會將家電的運輸往后延而去運其他產品，因此就會很難保證家電企業的運輸時效。4.2.2雙方合作風險（1）雙方利益協調不和風險無論作為家電企業還是物流公司，其最看重的肯定是經營的獲利情況。而且家電屬于大宗商品，其物流運輸中需要有很多的保護措施，這就導致物流運輸成本較高，這也是家電企業選擇物流外包的主要原因。物流公司確實可以利用其自身的物流專業化能力使得物流成本降低，而且還可以使得物流時效變得更好。但是家電企業其主要的出發角度還是在于降低成本上，所以根據委托代理理論，無論是家電企業還是物流公司都會將重點放在自身節點上，無論是兩者誰獲利，供應鏈的成本肯定不是最少的，所以因為利益分配不均的問題，就會產生各式各樣的衍生問題，比如雙方互相談判簽訂協議時浪費時間和錢財，若物流公司過于不滿，則可能產生毀約，這不僅影響家電企業的后續經營，甚至還有家電企業機密信息遭物流公司泄露的風險。[[]李亞兵,陶建標,喬鵬亮.制造企業物流外包風險及控制研究進展[J].商業時代,2008(36):18+26.[]李亞兵,陶建標,喬鵬亮.制造企業物流外包風險及控制研究進展[J].商業時代,2008(36):18+26.（2）雙方合同內容不規范風險雙方在簽訂合同時也會產生很多被忽略的問題，比如出現問題時雙方的責任歸屬問題，雖然合同上會寫明許多情況的責任歸屬，但是如果遇到一些特殊情況，在合同上也是很難體現的，仍然是很難處理的。所以，合同的簽訂上雙方也都不是過于謹慎，這就導致了在出現問題時，雙方都會在合同上各執一詞，從而產生后續的問題的討論，既不利于雙方間的關系維護，也影響了后續的合作。（3）雙方實力差距過大風險雙方的實力即家電企業的制造銷售能力和物流公司的運輸能力。第一種情況是雙方的實力自身認知不清，如果家電企業對于自身的制造銷售能力估量較低，而物流公司對自身的運輸能力過于高估，那么等到實際情況時，物流公司發現沒有能力運輸產品，這就會使部分訂單的物流時效無法完成，這無論是對家電企業還是物流公司都會影響顧客對其的評價。第二種情況是物流公司過于龐大，家電企業實力較弱，此種情況就會使得供應鏈的中心從家電企業向物流公司偏移，這使得家電企業無法控制物流公司，導致物流失控，這對于家電企業來說是非常不愿意看到的。雙方經營戰略不匹配風險一般認為一個是家電企業，另一個是物流公司，雙方的經營戰略即使是不一致也沒有問題，只要在保證雙方利益的情況下，將產品按時完好無損的運送到顧客的手中即可。但是在真實情況下，雙方的經營戰略如果不一致則會有很多問題。如果家電企業的經營戰略是希望商品出庫后在保證質量的前提下以最快的時間送到顧客手中，但是物流公司則期望可以在運送這一單時兼顧其他產品時，這一定不會是以最快的時間送到顧客手中的，兩者的經營戰略就會在此時有出入。還有一種情況，在生產制造方面，若家電企業選擇的是下單后再生產，而物流公司收到訂單后就制定好了運輸方案，并且配置好了相應的人員車輛，可是家電企業卻還沒有完成生產，這也就造成了資源上的時間浪費。所以雙方的經營戰略也會使預期的效益無法達到。4.2.3管理風險（1）決策失誤風險由于選擇物流外包模式和外包商，都需要進行決策，如果失誤的話那么就會產生風險。如果選錯了物流外包模式，那么可能會浪費自身的資源或者產生了額外的支出成本，進而影響外包商的選擇，從而達不到預期的物流效果。如果因為外包商對自身的信息進行瞞報或者抬高自身的實力，家電企業也在實地調研時也沒有發生問題，那么就會影響選擇外包商的決策結果，從而影響最后的物流外包結果，產生風險。（2）監督不力風險在物流外包實施過程中，如果家電企業沒有合適的監督制度或者體系，且物流公司還想要增加自身的利益，那么就會對家電企業的利益產生威脅，而這些風險產生的原因在于家電企業過于信賴物流公司，所以對物流公司的物流工作缺少合適的監督機制。[[]劉永勝,劉萍萍.企業物流外包風險研究述評[J].中國流通經濟,2008(11):25-28.[]劉永勝,劉萍萍.企業物流外包風險研究述評[J].中國流通經濟,2008(11):25-28.（3）顧客管理風險由于增加了物流企業，供應鏈延長，所以使得信息不對稱問題開始顯現。物流事后產生信息不對稱，物流公司會瞞報顧客對自身的差的評價，甚至是為了維持長期的雙方合作，從而隨意篡改顧客對自身的評價，這使得家電企業無法及時掌握準確的顧客評價信息，不利于顧客關系管理，產生未來經營風險。（4）信息管理風險因為家電企業需要對物流公司進行管理，而管理中一定會涉及自身的信息，因為所有的物流運輸需要配合公司的所有信息，所以在管理過程中會泄露給物流公司自身的信息，而如果沒有良好的信息管理體系，那么家電企業則存在自身信息泄露的可能風險，從而影響未來發展。家電企業物流外包存在的風險一級指標二級指標外部環境風險自然環境風險社會環境風險突發環境風險雙方合作風險雙方利益協調不和風險雙方合同內容不規范風險雙方實力差距過大風險雙方經營戰略不匹配風險管理風險決策失誤風險監督不力風險顧客管理風險信息管理風險表2家電企業物流外包存在的風險4.3家電企業物流外包風險矩陣模型分析根據專家調查問卷結果，得出上述風險發生影響和風險發生概率評分均值。序號一級指標二級指標風險影響評分均值X1外部環境風險自然環境風險4.2X2社會環境風險3.6X3突發環境風險4.1Y1雙方合作風險雙方利益協調不和風險4.4Y2雙方合同內容不規范風險2.9Y3雙方實力差距過大風險4.1Y4雙方經營戰略不匹配風險3.8Z1管理風險決策失誤風險3.7Z2監督不力風險3.9Z3顧客管理風險4.5Z4信息管理風險4.1表3風險發生影響評分均值表序號一級指標二級指標風險概率評分均值X1外部環境風險自然環境風險3.9X2社會環境風險3.5X3突發環境風險4.4Y1雙方合作風險雙方利益協調不和風險4.3Y2雙方合同內容不規范風險2.5Y3雙方實力差距過大風險3.9Y4雙方經營戰略不匹配風險4.0Z1管理風險決策失誤風險3.2Z2監督不力風險3.4Z3顧客管理風險4.8Z4信息管理風險4.3表4風險發生概率評分均值表將上述得到的風險發生影響和風險發生概率引入到風險矩陣模型中并用Borda序值法進行計算。序號一級指標二級指標風險評分風險等級Borda值Bi風險排序值風險影響評分均值風險影響評分Ri1風險概率評分均值風險概率評分Ri2X1外部環境風險自然環境風險4.233.96高255X2社會環境風險3.6103.58較高1610X3突發環境風險4.144.42關鍵283Y1雙方合作風險雙方利益協調不和風險4.424.33關鍵292Y2雙方合同內容不規范風險2.9112.511中1211Y3雙方實力差距過大風險4.143.96高246Y4雙方經營戰略不匹配風險3.884.05高217Z1管理風險決策失誤風險3.793.210較高159Z2監督不力風險3.973.49較高188Z3顧客管理風險4.514.81關鍵321Z4信息管理風險4.144.33關鍵274表5家電企業物流外包風險矩陣模型風險影響評分Ri1和風險概率評分Ri2則為其均值在所有風險中由高到低的排序，接下來以X1為例對其進行Borda值計算，因為風險總數為17，所以N=17,因此得到：B1=∑(N-R1k)=(N-R11)+(N-R12)=(17-3)+(17-6)=25，依次類推，可得到其他風險的Borda值，然后根據其大小由高到低進行排序，從而得到風險最終排序值。從表格中我們看到，影響家電企業物流外包最為關鍵的風險則為顧客管理風險、雙方利益協調不和風險、突發環境風險、信息管理風險。所以規避風險的方法要側重從此四個角度考慮。第5章家電企業物流外包風險應對策略5.1家電企業物流外包準備階段（1）確定外包模式并明確風險管理的目標應對物流外包風險要從最開始進行分析規劃，從而規避風險。首先要明確公司的規模和現有的物流規模，從而決定自己的物流外包模式是屬于物流業務完全外包、物流重組納入物流公司和物流部門剝離獨立運營的三種哪一種。如果選擇錯誤可能會浪費自身的物流資源，造成一定的經濟損失，而且對于不同的外包模式在風險上還各有側重，只有明確外包模式，然后才能針對這種模式預設自身未來會遇到的風險，做好對應的準備來防范風險。而且在確定外包模式后更要明確管理物流外包風險的目標。對于家電企業而言，家電企業屬于大宗貨物，對于物流質量要求高，但是其利潤低。無論是處于什么發展階段的家電企業而言，保證家電物流運輸的質量時效是非常重要的，而不是關注其價格風險的變動。所以考慮所有的風險時，都應該以保證質量的前提來思考對策，而不是以價格為前提，這樣才能將風險的損失降到最小。（2）制定選擇外包商的評判標準從上面我們也能了解到選擇一個合適的外包商進行物流外包是非常重要的，所以最重要的就是制定選擇外包商的評判標準。建立選擇外包商的評判標準要依據全面性、科學性和實用性三大原則。所以主要從價格、質量、服務、基礎設施和公司情況五個方面進行設定，其內部還含有具體指標，如下表所示。設定好評價標準之后可以利用模糊評價法來進行打分，其他各項分值的大小要根據家電企業現在的規模、未來發展戰略以及企業現在的成長階段來決定各項分值的大小，根據設定的指標分數各項加權求和，選擇分數較高的一到三家物流公司然后再進行實地考察，最后選擇合適的外包商。選取物流外包商的評價指標一類指標二類指標價格指標W1運輸價格W11收費標準W12緊急訂單處理費W13非工作時間的物流費用W14質量指標W2運輸種類W21貨損貨差情況W22貨運延誤情況W23訂單處理時間W24運送到不同區域的時效W25服務指標W3顧客滿意度W31物流覆蓋范圍W32退換貨處理情況W33信息保密度W34應對突發情況處理效果W35基礎設施指標W4運輸車輛W41運輸人數W42倉儲能力W43搬運裝卸工具W44信息技術W45公司情況指標W5公司規模W51公司信譽W52人員素質W53企業團隊精神W54企業發展更新速度W55與企業現在的戰略發展匹配度W56與企業未來的戰略發展匹配度W57表6選擇外包商的評判標準（3）重視合同管理選擇合適的外包商后，雙方之間要簽訂合同。此外包合同和一些公司的委外服務合同有所不同，有許多企業就是不重視合同管理然后在出現問題后因為責任不明導致企業損失過重，也影響了和外包商間的長久關系。所以需要非常重視合同，合同中除了一些既定的條款、服務時間外，還要明確可能會發生的問題，這些問題的責任歸屬以及預測不到的問題要根據什么方面或者原則來決定雙方的責任。其中簽署合同是一方面，按照合同進行又是另一個方面。要在雙方服務時間內按照合同來處理問題，而不能根據原來的處理方法來處理，要按照合同將雙方間的責任明確。這不僅可以使家電企業的損失降到最少，還有利于雙方間的關系維護。5.2家電企業物流外包實施階段（1）建立物流外包監督評價指標家電企業不能將物流外包出去后就放任不管，要對物流情況進行監督。監督一方面是可以監測到家電的運輸情況和顧客滿意度，另一方面是也能對物流外包商起到督促作用。設立物流外包監督評價指標可以按照選定外包商的評價指標來進行，也可以設立KPI指標來監督物流公司。這其中最好的是已經將物流公司加入到企業的經營戰略中，將物流公司融入到企業中，所以最好的監督情況是設立KPI指標，在服務時間段內將物流公司仍然作為家電企業的部門來看待，KPI指標可以采用選擇外包商的評價標準，在每季度對其進行評價。這樣不僅可以督促物流公司，還可以實時發現物流公司和家電企業的戰略匹配情況，可以在公司戰略目標更改時迅速抉擇是否要重新選擇更換外包商，將自身未來的損失降到最小。（2）建立電子化共享信息系統隨著現在的技術發展，我們完全可以利用物聯網、大數據和區塊鏈等技術建立電子化共享信