商戶管理制度?一、總則1.目的為加強對商戶的管理，規范商戶經營行為，維護市場秩序，保障消費者權益，促進本市場持續健康發展，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于在本市場內從事經營活動的所有商戶。3.管理原則遵循依法依規、公平公正、誠實守信、服務與監管并重的原則，對商戶進行統一管理。

二、商戶準入管理1.申請條件具有合法有效的營業執照、稅務登記證等相關經營資質證明文件，并按照規定進行年檢。具備與經營項目相適應的資金、場地、設備和專業人員等條件。遵守國家法律法規和本市場各項管理制度，具有良好的商業信譽，無不良經營記錄。2.申請流程商戶向市場管理部門提交《商戶入駐申請表》，并附相關資質證明文件復印件。市場管理部門對申請材料進行初審，符合條件的通知商戶進行現場勘查。現場勘查通過后，市場管理部門與商戶簽訂《租賃合同》及《商戶經營管理協議》，明確雙方權利義務。3.審批時限市場管理部門自收到商戶申請材料之日起[X]個工作日內完成初審，初審通過后[X]個工作日內完成現場勘查及審批工作。

三、商戶經營管理1.經營范圍與經營方式商戶必須在核準的經營范圍內從事經營活動，不得擅自超范圍經營。如需變更經營范圍，應提前向市場管理部門提出申請，經批準后方可變更。商戶應按照約定的經營方式進行經營，不得擅自改變經營方式。如采用批發、零售、代銷等多種經營方式的，應在合同中明確約定，并按照不同經營方式分別核算。2.營業時間商戶應按照市場統一規定的營業時間營業，不得擅自提前關門或推遲開門。如需調整營業時間，應提前[X]天向市場管理部門報備。3.商品陳列與銷售商戶應保持經營場所內商品陳列整齊、美觀，符合衛生、安全等要求。商品擺放應分類分區，便于顧客選購。商戶銷售商品應明碼標價，不得進行價格欺詐等不正當競爭行為。商品標價簽應注明商品名稱、規格、型號、產地、價格等內容，標價簽應擺放醒目，不得遮擋或涂改。商戶應保證所售商品質量合格，符合國家相關標準和規定。不得銷售假冒偽劣、過期變質等商品。4.服務規范商戶應熱情接待顧客，使用文明禮貌用語，提供優質、高效、周到的服務。不得與顧客發生爭吵或沖突。商戶應及時處理顧客投訴和建議，對顧客提出的問題應在[X]個工作日內給予答復和解決。5.促銷活動管理商戶如需舉辦促銷活動，應提前向市場管理部門提交促銷活動方案，包括活動時間、內容、形式、促銷商品范圍、價格等。促銷活動方案應符合法律法規和市場管理規定，不得損害消費者權益和市場整體利益。市場管理部門對促銷活動方案進行審核，審核通過后方可實施。促銷活動期間，商戶應嚴格按照方案執行，不得擅自變更活動內容或進行虛假宣傳等欺詐行為。

四、商戶商品管理1.進貨渠道管理商戶應建立健全商品進貨渠道管理制度，確保所售商品來源合法、質量可靠。不得從無合法經營資質的供應商處進貨。商戶應要求供應商提供商品的質量合格證明文件、檢驗報告等相關資料，并妥善保存。2.商品驗收管理商戶在進貨時應進行嚴格的驗收，對商品的數量、質量、規格、型號等進行核對，確保與供應商提供的清單一致。對驗收不合格的商品，商戶應及時與供應商聯系退換貨事宜，不得將不合格商品上架銷售。3.商品庫存管理商戶應合理控制商品庫存，避免積壓或缺貨。定期對庫存商品進行盤點，確保賬實相符。對庫存商品應按照不同類別、規格、型號等進行分類存放，做好防潮、防蟲、防火等工作，確保商品質量安全。

五、商戶財務管理1.稅務管理商戶應按照國家稅收法律法規的規定，按時足額繳納各項稅款。不得偷稅、漏稅、逃稅等。商戶應按照市場管理部門的要求，定期報送財務報表和納稅申報表等相關資料。2.收費管理商戶應按照與市場管理部門簽訂的合同約定，按時足額繳納租金、管理費、水電費等各項費用。市場管理部門應嚴格按照規定的收費標準和收費方式進行收費，不得擅自提高收費標準或增加收費項目。3.財務核算與監督商戶應建立健全財務核算制度，按照國家統一的會計制度進行會計核算，編制財務會計報告。市場管理部門有權對商戶的財務狀況進行監督檢查，商戶應積極配合，如實提供相關資料。

六、商戶安全管理1.消防安全商戶應遵守國家消防安全法律法規，配備必要的消防設施和器材，如滅火器、消火栓等，并確保其完好有效。商戶應按照規定設置疏散通道和安全出口，保持疏散通道暢通無阻，不得堆放雜物。商戶不得在經營場所內私拉亂接電線、違規使用電器設備等，不得違規存放易燃易爆物品。商戶應定期組織員工進行消防安全培訓和演練，提高員工的消防安全意識和應急處置能力。2.治安安全商戶應加強治安防范措施，安裝必要的監控設備，確保經營場所內的安全。商戶應配合市場管理部門和公安機關做好治安管理工作，發現異常情況及時報告。商戶不得在經營場所內從事違法犯罪活動，不得容留他人從事違法犯罪活動。3.食品安全從事食品經營的商戶應遵守國家食品安全法律法規，取得食品經營許可證等相關資質證明文件，并按照規定進行經營。商戶應建立健全食品安全管理制度，嚴格把控食品采購、儲存、加工、銷售等環節的質量安全。商戶應保持經營場所內的環境衛生整潔，定期進行消毒殺菌，防止食品污染和變質。

七、商戶環境衛生管理1.經營場所衛生商戶應保持經營場所內的環境衛生整潔，每日營業結束后及時清理垃圾，做到地面無垃圾、無雜物，貨架、柜臺等無灰塵。商戶應定期對經營場所進行全面清掃和消毒，消毒頻率應符合國家相關規定。2.公共區域衛生商戶應按照市場管理部門的要求，做好所負責公共區域的環境衛生維護工作，包括走廊、樓梯、電梯等。不得在公共區域內亂丟垃圾、亂涂亂畫，不得堆放雜物占用公共區域。

八、商戶信用管理1.信用檔案建立市場管理部門為每戶商戶建立信用檔案，記錄商戶的基本信息、經營情況、違規違紀行為等內容。2.信用評價市場管理部門定期對商戶的信用狀況進行評價，評價指標包括經營業績、商品質量、服務質量、遵守法律法規和市場管理制度等方面。信用評價結果分為優秀、良好、合格、不合格四個等級。3.信用獎懲措施對信用等級優秀的商戶，給予一定的獎勵，如優先參加市場組織的促銷活動、租金優惠等。對信用等級不合格的商戶，市場管理部門將采取警告、限期整改、降低信用等級、暫停營業直至清退等措施，并向社會公示。

九、商戶培訓與指導1.培訓內容定期組織商戶進行法律法規培訓，包括國家相關法律法規、市場管理規定等，提高商戶的法律意識。開展經營管理培訓，如商品陳列技巧、銷售技巧、客戶服務等，提升商戶的經營管理水平。進行安全衛生培訓，包括消防安全、治安安全、食品安全、環境衛生等方面的知識和技能培訓，增強商戶的安全衛生意識。2.培訓方式舉辦集中培訓課程，邀請專家學者或相關部門工作人員進行授課。發放培訓資料，供商戶自主學習。組織現場指導，針對商戶在經營過程中遇到的問題進行實地指導。

十、商戶違規處理1.違規行為界定商戶有下列行為之一的，視為違規：擅自超范圍經營或變更經營范圍未按規定辦理手續的。未按規定營業時間營業或擅自調整營業時間未報備的。商品陳列不規范、未明碼標價、銷售假冒偽劣商品等不正當經營行為的。服務態度惡劣，與顧客發生爭吵或沖突，未及時處理顧客投訴的。未經批準擅自舉辦促銷活動或在促銷活動中進行虛假宣傳等欺詐行為的。未按規定建立進貨渠道管理制度、商品驗收管理制度、庫存管理制度等的。未按時足額繳納租金、管理費、水電費等各項費用的。違反消防安全、治安安全、食品安全、環境衛生等相關規定的。其他違反國家法律法規和本市場管理制度的行為。2.違規處理程序市場管理部門發現商戶違規行為后，應及時進行調查取證，制作調查筆錄和相關證據材料。市場管理部門根據調查結果，向商戶發出《違規通知書》，告知商戶違規事實、擬處理措施及申訴權利等。商戶如有異議，可在接到《違規通知書》之日起[X]個工作日內，向市場管理部門提出書面申訴。市場管理部門應在接到申訴后[X]個工作日內進行復查，并將復查結果告知商戶。經復查后，如商戶違規事實成立，市場管理部門根據違規情節輕重，按照本制度規定的處理措施進行處理。處理措施包括警告、罰款、限期整改、暫停營業、清退等。3.申訴處理商戶對市場管理部門的處理決定不