物業保潔員崗位職責及管理制度?一、引言物業保潔工作是物業管理中至關重要的一環，直接關系到物業區域內的環境衛生和居民的生活品質。為了規范保潔員的工作行為，提高保潔服務質量，特制定本崗位職責及管理制度。

二、保潔員崗位職責

公共區域日常保潔1.樓道清潔每天定時清掃樓道地面，清除灰塵、雜物、污漬等，確保地面干凈整潔，無明顯腳印、污漬。擦拭樓道內的扶手、欄桿、窗臺等，保持表面清潔光亮，無灰塵、污漬。清理樓道內的垃圾桶，及時更換垃圾袋，確保垃圾桶外觀干凈，無異味。檢查樓道內的門窗是否關閉，如有未關閉的情況及時通知相關人員。2.電梯清潔每天定時對電梯轎廂進行清潔，包括地面、內壁、按鈕、轎廂門等部位。清除地面污漬、腳印，擦拭內壁灰塵，清潔按鈕表面，保持轎廂內環境整潔衛生。定期對電梯轎廂進行消毒，預防疾病傳播。及時清理電梯轎廂內的垃圾，確保垃圾桶內垃圾不超過容量的三分之二。3.大廳清潔保持大廳地面干凈、光亮，無雜物、污漬，定時進行清掃和拖地。擦拭大廳內的沙發、茶幾、宣傳欄等公共設施，保持表面清潔。清潔大廳內的門窗玻璃，確保玻璃明亮，無污漬、水漬。維護大廳內的環境衛生秩序，及時清理各類垃圾和廢棄物。4.樓梯清潔每天清掃樓梯踏步，清除灰塵、雜物，擦拭扶手，確保樓梯干凈整潔。定期對樓梯進行消毒，預防細菌滋生。檢查樓梯間的照明設施是否正常，如有損壞及時通知維修人員。

室外公共區域保潔1.道路清潔每天定時清掃小區內的主次干道，清除路面上的垃圾、樹葉、沙石等雜物，保持道路整潔。對道路兩側的綠化帶進行巡查，及時清理綠化帶內的垃圾和雜物，確保綠化帶整潔美觀。定期對道路進行沖洗，保持路面干凈、無污漬。2.廣場清潔保持廣場地面干凈、平整，無垃圾、積水。每天定時進行清掃和拖地，清除地面污漬。擦拭廣場上的公共設施，如座椅、宣傳欄、雕塑等，保持設施表面清潔。清理廣場周邊的垃圾桶，及時更換垃圾袋，確保垃圾桶無異味。3.景觀區域清潔定期清理景觀區域內的湖泊、池塘，清除水面漂浮物，保持水質清澈。清掃景觀區域內的步道、亭臺樓閣等，擦拭欄桿、座椅等設施，保持景觀區域環境優美。修剪景觀區域內的綠植，清除雜草，保持綠植美觀整齊。

垃圾收集與處理1.垃圾收集按照規定的時間和路線，及時收集各樓層、各區域的垃圾桶內的垃圾，確保垃圾不堆積、不外溢。將收集到的垃圾運至指定的垃圾中轉站，進行分類存放。2.垃圾處理協助垃圾清運人員將垃圾運至垃圾處理場，確保垃圾得到及時、有效的處理。定期對垃圾中轉站進行清潔和消毒，保持垃圾中轉站環境整潔，無異味。

衛生間保潔1.公共衛生間保潔每天定時對公共衛生間進行清掃和消毒，包括地面、墻面、洗手臺、便器、鏡子等部位。清除地面污漬、積水，擦拭墻面、洗手臺、便器表面，清潔鏡子，確保衛生間環境干凈衛生，無異味。及時補充衛生間內的衛生紙、洗手液、擦手紙等用品，確保用品充足。定期對衛生間內的通風設備進行檢查和清潔，保持空氣流通。2.員工衛生間保潔按照規定的時間對員工衛生間進行清掃和消毒，保持衛生間環境整潔。協助員工維護衛生間內的衛生秩序，及時清理衛生間內的垃圾和雜物。

特殊情況處理1.突發事件保潔在發生突發事件（如火災、漏水等）后，及時到達現場，協助清理現場的雜物、水漬等，為后續的救援和維修工作提供便利。按照相關規定對現場進行消毒處理，預防疾病傳播。2.臨時任務保潔服從管理部門的安排，完成臨時性的保潔任務，如大型活動現場的保潔、特殊區域的專項清潔等。

三、保潔員管理制度

工作紀律1.考勤制度保潔員應嚴格遵守公司的考勤制度，按時上下班，不得遲到、早退、曠工。如有特殊情況需要請假，應提前向主管領導提交請假申請，經批準后方可請假。2.著裝規范保潔員工作時應穿著統一的工作服，佩戴工作牌，保持著裝整潔、得體。工作服應定期清洗、更換，保持干凈衛生。3.行為規范保潔員應遵守職業道德，誠實守信，禮貌待人，不得與業主或其他人員發生爭吵、沖突。在工作過程中，應注意言行舉止，不得隨意丟棄垃圾、隨地吐痰，保持良好的職業形象。

工作流程與標準1.制定工作流程根據不同區域的保潔工作內容，制定詳細的工作流程，明確各環節的工作步驟和操作要求。工作流程應簡潔明了，便于保潔員理解和執行。2.明確工作標準對各項保潔工作制定明確的工作標準，包括清潔程度、衛生質量、完成時間等方面的要求。工作標準應具體、可量化，以便于對保潔員的工作進行考核和評估。

培訓與考核1.培訓計劃定期組織保潔員進行業務培訓，包括清潔技能、安全知識、服務意識等方面的培訓。培訓計劃應根據保潔員的實際工作需求和公司的發展要求制定，確保培訓內容具有針對性和實用性。2.培訓方式培訓方式可采用集中授課、現場演示、實際操作等多種形式，提高培訓效果。鼓勵保潔員之間相互交流和學習，分享工作經驗和技巧。3.考核制度建立健全保潔員考核制度，定期對保潔員的工作表現進行考核評估?？己藘热莅üぷ髻|量、工作效率、工作紀律、服務態度等方面，考核結果與績效獎金掛鉤。

安全管理1.安全意識培訓加強保潔員的安全意識培訓，提高保潔員的安全防范能力，確保保潔員在工作過程中的人身安全。培訓內容包括安全操作規程、安全事故案例分析、應急處理措施等。2.安全操作規程為保潔員制定詳細的安全操作規程，明確保潔員在使用清潔工具、設備和化學品時的操作要求和注意事項。保潔員應嚴格按照安全操作規程進行操作，避免因操作不當引發安全事故。3.勞動保護用品配備為保潔員配備必要的勞動保護用品，如工作服、安全帽、手套、口罩等，確保保潔員在工作過程中的人身安全。定期檢查勞動保護用品的使用情況，及時更換損壞或過期的用品。

監督與檢查1.主管監督保潔主管應定期對保潔員的工作進行監督檢查，及時發現問題并督促保潔員進行整改。監督檢查內容包括工作質量、工作進度、工作紀律等方面。2.業主反饋處理建立業主反饋機制，及時收集業主對保潔工作的意見和建議。對業主反饋的問題應及時進行處理，并將處理結果反饋給業主，確保業主滿意度。

四、保潔員考核辦法

考核原則1.客觀公正原則考核過程應客觀公正，以事實為依據，避免主觀隨意性?？己私Y果應真實反映保潔員的工作表現，為績效獎金發放、晉升等提供依據。2.全面考核原則考核內容應涵蓋保潔員的工作質量、工作效率、工作紀律、服務態度等方面，全面評價保潔員的工作表現。3.激勵與約束相結合原則通過考核，對表現優秀的保潔員進行獎勵，激勵保潔員提高工作積極性和工作質量。對表現不佳的保潔員進行批評教育和相應的處罰，約束保潔員的工作行為。

考核內容與標準1.工作質量（60分）樓道清潔（20分）：樓道地面干凈無雜物、污漬，扶手、欄桿、窗臺擦拭干凈，垃圾桶清理及時，門窗關閉正常。每發現一處不符合要求扣2分。電梯清潔（15分）：電梯轎廂地面、內壁、按鈕、轎廂門清潔到位，無污漬、灰塵，定期消毒，垃圾清理及時。每發現一處不符合要求扣1分。大廳清潔（10分）：大廳地面光亮，公共設施擦拭干凈，門窗玻璃明亮，環境衛生秩序良好。每發現一處不符合要求扣1分。室外公共區域清潔（10分）：道路、廣場、景觀區域等清潔達標，無垃圾、雜物，綠化帶有無垃圾清理及時。每發現一處不符合要求扣1分。衛生間清潔（5分）：衛生間地面、墻面、洗手臺、便器、鏡子等清潔衛生，無異味，用品補充及時。每發現一處不符合要求扣1分。2.工作效率（20分）按時完成各項保潔任務，無拖延現象。每出現一次未按時完成任務扣5分。在規定時間內完成臨時任務，表現優秀的酌情加分。3.工作紀律（10分）遵守考勤制度，無遲到、早退、曠工現象。每出現一次遲到、早退扣2分，曠工一次扣5分。遵守著裝規范和行為規范，每發現一次不符合要求扣1分。4.服務態度（10分）禮貌待人，熱情服務，積極響應業主需求。業主投訴一次經查實扣5分。

考核周期與方式1.考核周期保潔員考核周期為每月一次，每月底進行考核評估。2.考核方式考核方式采用主管檢查、業主反饋、員工自評相結合的方式。主管檢查占總分的60%，業主反饋占總分的30%，員工自評占總分的10%。

考核結果應用1.績效獎金發放根據考核結果，發放保潔員的績效獎金?？己说梅?0分及以上的，績效獎金全額發放；考核得分8089分的，績效獎金發放80%；考核得分7079分的，績效獎金發放60%；考核得分6069分的，績效獎金發放40%；考核得分60分以下的，績效獎金不予發放。2.晉升與獎勵連續三個月考核得分在90分及以上的保潔員，可作為晉升候選人，優先考慮晉升。對在工作中表現突出、為公司做出較大貢獻的保潔員，給予表彰和獎勵，如頒發榮譽證書、獎金等。3.培訓與輔導對考核得分較低的保潔員，主管應與其進行溝通，分析原因，制定培訓計劃，進行針對性的培訓