足浴技師規章制度?一、總則1.目的為了規范足浴技師的服務行為，提高服務質量，確保足浴店的正常運營，維護消費者權益，特制定本規章制度。2.適用范圍本規章制度適用于在本店從事足浴服務的所有技師。

二、技師入職與離職1.入職要求年齡在[具體年齡范圍]之間，身體健康，能適應足浴服務工作強度。具備相關足浴技能培訓經歷或有一定的足浴工作經驗者優先。品行端正，無不良嗜好和違法違紀記錄。面試通過后，需提供有效身份證件、健康證明等相關資料，辦理入職手續。2.離職程序技師如需離職，應提前[X]天向店長提交書面辭職申請。經店長批準后，辦理工作交接手續，包括但不限于客戶資料、工具設備、未完成的服務項目等。離職前需結清所有工資及相關費用，本店將在離職手續辦理完畢后的[X]個工作日內支付。

三、工作紀律1.考勤制度按時上下班，不得遲到、早退。遲到或早退一次，扣除當月獎金的[X]%；遲到或早退超過[X]分鐘，按曠工半天處理，扣除當天工資及當月獎金的[X]%。如需請假，應提前向店長提交請假申請，經批準后方可休假。未經批準擅自離崗視為曠工，曠工一天扣除當天工資的[X]倍，并給予警告處分；連續曠工超過[X]天或累計曠工超過[X]天，本店有權解除勞動合同。2.工作態度熱情、主動、周到地為顧客服務，不得與顧客發生爭吵或沖突。如有違反，視情節輕重給予批評教育、罰款或辭退處理。保持良好的工作形象和精神面貌，不得在工作時間內閑聊、玩手機、吃零食等做與工作無關的事情。違反一次罰款[X]元。尊重同事，團結協作，共同完成工作任務。不得搬弄是非、挑撥離間，如有發現，給予警告處分；情節嚴重者，予以辭退。3.工作場所規定遵守店內的各項安全規定，正確使用和維護工作設備及工具，如發現設備故障應及時報告店長。因個人原因造成設備損壞的，照價賠償。保持工作場所的整潔衛生，及時清理顧客使用后的物品和垃圾。工作結束后，整理好個人工作區域，關閉相關設備電源。違反一次罰款[X]元。未經允許，不得私自進入其他工作區域或顧客休息區。

四、服務規范1.接待顧客顧客進店時，技師應主動熱情地迎接，引導顧客至休息區就座，并及時送上茶水。向顧客介紹本店的服務項目、價格及優惠活動，解答顧客的疑問，根據顧客需求推薦合適的服務項目。2.足浴服務流程引導顧客至足浴房間，幫助顧客更換拖鞋，安排顧客舒適地躺在足浴床上。調試水溫至適宜溫度（一般為[X]℃），將雙腳緩緩放入水中，詢問顧客水溫是否合適。按照標準的按摩手法和流程，為顧客進行足部按摩，力度適中，動作規范。按摩過程中，注意觀察顧客的表情和反應，及時調整服務力度和方式。在按摩過程中，與顧客保持良好的溝通，了解顧客的感受和需求，提供溫馨、舒適的服務體驗。不得向顧客推銷與足浴服務無關的產品或服務。足浴服務結束后，用干凈的毛巾擦干顧客的雙腳，為顧客穿上拖鞋，引導顧客至休息區稍作休息，并詢問顧客是否還需要其他服務。3.服務質量要求嚴格按照規定的服務流程和標準為顧客提供服務，確保服務質量。顧客滿意度應達到[X]%以上。不斷提升自身的服務技能和水平，積極參加店內組織的培訓和學習活動，掌握新的按摩手法和技巧。認真對待顧客的反饋意見和建議，及時改進服務不足之處。如因服務質量問題導致顧客投訴，技師應承擔相應的責任，接受批評教育、罰款或其他處罰措施。

五、技能培訓與考核1.培訓計劃本店定期組織技師參加技能培訓，培訓內容包括足浴按摩手法、中醫養生知識、服務禮儀等。根據技師的實際情況和業務需求，制定個性化的培訓計劃，確保培訓效果。2.培訓方式內部培訓：由經驗豐富的技師或專業培訓師進行授課，通過現場示范、實際操作等方式進行培訓。外部培訓：選派優秀技師參加外部專業培訓機構舉辦的培訓課程，學習先進的技術和理念。3.考核制度定期對技師的技能水平進行考核，考核內容包括理論知識和實際操作兩部分。考核成績優秀的技師，給予獎勵，如獎金、晉升機會等；考核不合格的技師，進行補考或再次培訓，仍不合格的，視情節輕重給予降薪、調崗或辭退處理。

六、薪酬福利1.薪酬結構技師的薪酬由基本工資、提成工資和獎金組成。基本工資根據技師的技能水平、工作經驗等因素確定，每月固定發放。提成工資根據技師為顧客提供服務所產生的業績按一定比例提成，提成比例為[X]%。獎金根據技師的工作表現、顧客滿意度、業績完成情況等綜合評定發放。2.薪酬發放工資發放時間為每月的[具體日期]，如遇節假日提前發放。工資發放方式為銀行代發，直接發放至技師個人銀行賬戶。3.福利政策本店為技師提供免費的工作餐和住宿（如有需要）。定期組織員工團建活動，增強團隊凝聚力。按照國家規定為技師繳納社會保險，包括養老保險、醫療保險、失業保險、工傷保險和生育保險。

七、保密制度1.保密范圍顧客的個人信息，包括姓名、聯系方式、消費記錄等。本店的商業機密，如服務項目配方、營銷策略、客戶資源等。其他需要保密的信息。2.保密措施技師應嚴格遵守保密制度，不得將顧客信息和商業機密泄露給任何第三方。在工作中，妥善保管顧客資料和相關文件，不得隨意丟棄或泄露。如有顧客資料需要交接，應嚴格按照規定的程序進行。禁止在公共場合談論涉及保密內容的話題。3.違約責任如因技師違反保密制度給本店造成損失的，技師應承擔相應的賠償責任。本店有權根據損失情況扣除技師的工資、獎金等收入，并依法追究其法律責任。

八、投訴處理1.投訴受理設立專門的投訴渠道，如投訴電話、意見箱等，接受顧客的投訴和建議。接到投訴后，應及時記錄投訴內容，并安排專人進行調查處理。2.投訴調查對投訴事件進行全面、深入的調查，了解事情的經過和細節，收集相關證據。與投訴顧客和涉事技師進行溝通，核實情況，聽取雙方的陳述和意見。3.投訴處理結果根據調查結果，做出公正、合理的處理決定。如屬于技師的責任，按照本規章制度的相關規定進行處理，包括道歉、賠償、罰款、辭退等；如不屬于技師的責任，向