員工指導手冊重視人，欣賞他們的成果商業社會的兩大現實

獲取利潤

保持發展Training?OrCoach?重視人，欣賞他們的成果重視人，欣賞他們的成果經理應該是一個“Coach(教練)”管理一個人才濟濟的集體，充分發揮他們的才能，讓他們心情愉快，干勁充足，最為最要的是，在這樣一個充滿競爭的環境中，開發他們的潛能。Coach=Coaching(訓練)+Mentoring(指導)+Counseling(督導)第章全力取勝重視人，欣賞他們的成果1了解你的職責

你有抱怨嗎？若有，要么你換角色，要么你當好教練

管理者培訓員工的能力不是與生俱來的

培訓實際上就是激勵和鼓舞員工進步

了解你的培訓角色全力取勝清晰支持樹立信心團隊意識立體觀察冒險耐心投入保密尊重成功員工培訓模型的10要素交流暢通啟發

先弄清楚自己想要什么，然后做你該做的事情

自以為是既費時又費錢

人們彼此交流才能取得成功，不只是自上而下地傳達，而是要相互交流。交流不要自我中心，而要傾聽

要讓你的團隊明白，坦承錯誤或問題并非終點

當經理控制員工之時，對客戶的服務常常進行了死胡同清晰+支持

讓你團隊里的人知道你相信他們和他們所做的一切讓員工知道你看中他們的努力在團隊內營造“政績公開”的氛圍鼓勵員工積極進取的工作態度建立信心團隊意識

團隊意識就是對目標的共識

目標管理及目標的解析

目標實現后的獎勵立體觀察

立體觀察即“從內到外的理解”。即從人的內心出發，從其判斷事物的著眼點來認識他，而不能局限于人的表面。

要全面了解一個人，你就要詢問他問題冒險

進步的唯一方式是冒險，允許員工犯錯誤是極為重要的。

你永遠不犯錯誤，你就永遠沒有發現。

與有關員工勾勒出錯誤的輪廓，在細節上尋求他們的幫助

要全面了解一個人，你就要詢問他問題明確其中的因果關系至少列出兩種避免錯誤的方法為有關員工制定一個可量化的方法，避免重復犯錯誤改正錯誤后要加以鼓勵耐心

客觀地評估當前的形勢

確認贊成或反對兩方面的意見

采納正確的意見

正確的實施

評估結果并適時地修改工作方式要給他們足夠的時間適應變化參與

積極參與就意味著：離開辦公桌，到員工中去

參與與意味著：員工要管理自己的工作保守秘密

保密性就是要適時地保持沉默

一旦泄密，就會失去員工的信任，信任失去后就很難找回

尊重個人隱私尊重

尊重包含著對員工的認可態度。成功的領導人通過傾聽、詢問、表揚、教誨和提供信息給予尊重。尊重是合作的前提。個案研究

個案研究分析克里斯·厄利的項目案例分析優秀教練的五種洞察力

沒有哪個教練天生就有一個“十全十美”的團隊1、行為是建立在內心想法之上的；2、鼓勵個性化發展；3、沒有勇氣就沒有上進心；4、目標決定了工作成績；5、你給予他責任，他才能承擔責任

行為是建立在內心想法之上的1、工作的目的是為了生活；2、享受生活的給予；3、工作是成功的階梯；4、一個人不能成就全部事情，但每人都能做一部分事情；5、幽默：不工作你就別出家門6、不做錯事；7、了解你的極限，然后突破它；8、從失敗中汲取教訓的人才是大贏家。

鼓勵個性化發展1、你有什么特長？2、你的弱項在哪個方面？3、你認為你最擅長處理哪類問題，最不擅長處理哪類問題？最愿意承擔哪類責任？4、如果你想讓大家知道一件有關你的事情，哪件事情是什么？5、如果你有繼續學習和提高的機會，你覺得當務之急需要提高的是哪個方面？讓你的員工在項目范圍之內展示他們的個性

沒有勇氣就沒有上進心Review審視過去Analyze分析現狀Plan計劃未來RAP會議

目標決定工作成績提高成績的最好方法是制定合適的目標。目標的制定一定要適合具體的行為，而一旦定出目標，就一定要堅持不懈地實現這個目標。

把他們當作負責任的人，他們才可以承擔責任把員工看作負責任的人，他們才會承擔責任。同時你也幫助員工建立起了自信、自尊和誠信。個案研究

個案研究分析詹妮弗和保羅的故事總結經理人的主要職責是培訓員工。挖掘部門內的財富需要學習特定的技能，這是一門藝術而不是科學。培訓教師所應具有的技能：激發、教育員工，并糾正他們的錯誤，應基于對員工成績的正確評定。你的價值觀會直接影響培訓的有效性。正確運用五種概念，促進整個團隊的進步。本章測驗

“管理的含義是什么？

為什么說員工是“無盡的資源”？

列出員工培訓模型的10要素。

RAP的含義是什么？

你是如何理解員工的個性和才能的？第章五步員工培訓模型給人們工作的允諾和信心2培訓是一個過程無論你身處何處，無論你的團隊有多少人，都會有下列情形，即總有一部分人高于你的期望，一部分人符合你的要求，而有一部分人卻難以使你滿意。而為了使你的培訓持續而有效率，你首先要對員工的技能進行評估，其次在培訓模型的基礎上，對癥下藥，有條不紊。技能評估姓名發揮潛力的步驟評估展示表現培訓模型：培訓過程指導督導團隊參與教練9、青少年是一個美好而又是一去不可再得的時期，是將來一切光明和幸福的開端。。3月-253月-25Wednesday,March19,202510、人的志向通常和他們的能力成正比例。17:16:5817:16:5817:163/19/20255:16:58PM11、夫學須志也，才須學也，非學無以廣才，非志無以成學。3月-2517:16:5817:16Mar-2519-Mar-2512、越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。17:16:5817:16:5817:16Wednesday,March19,202513、志不立，天下無可成之事。3月-253月-2517:16:5817:16:58March19,202514、古之立大事者，不惟有超世之才，亦必有堅忍不拔之志。19三月20255:16:58下午17:16:583月-2515、會當凌絕頂，一覽眾山小。三月255:16下午3月-2517:16March19,202516、如果一個人不知道他要駛向哪頭，那么任何風都