本章對企業基本活動中的技術活動、生產活動、供應活動和營銷活動做了闡述，然后分析了在企業基本活動中的資金運動與形態變化。商學導論/IntroductiontoBusiness第十二章企業的基本活動3/19/20251第一節企業的技術活動第十二章企業的基本活動一、新產品開發與研制活動任何一個企業都必須有自己的產品，不管其產品（Product）是商品（Goods）還是服務（Service），企業只有通過產品的生產才能夠創造出新增價值。任何一個企業必須不斷地更新換代自己的產品，不斷地推出新產品，因為人們的物質文化需要是隨著社會的發展和進步而不斷變化的，企業必須適應這種發展變化才能生產和銷售出自己的產品，從而獲利并使企業得以生存和發展。因此，任何一個企業都必須開展新產品的開發與研制活動，即使是服務業也需要開展新型服務項目的研究與開發活動，以適應市場的變化和人們需求的變化。企業的新產品開發與研制活動是一種根據市場當前與未來的需要，綜合運用技術手段，創造知識產品和技術產品的活動。這一技術活動包括新產品的設計、新產品的研制、新產品的試用和改進，一直到最終推出新產品或新的產品系列。新產品開發活動的成果可以成為企業財富的重要來源之一。通常企業可以通過申請專利、國家商標法等法律的保護，并通過使用和出售新開發的知識或技術產品而獲利。所以，企業新產品研制與開發活動是企業技術活動中最主要和最重要的內容之一。第一節企業的技術活動3/19/2025商學導論/IntroductiontoBusiness3二、生產工藝技術的研究與選用活動任何一個企業的生產都必須采用具體的工藝技術或方法，不管是一臺機床的生產，還是一道菜肴的生產，都有其特定的工藝技術或方法。企業只有通過研究和選用正確而先進的工藝技術或方法，才能夠生產出精密耐用的機床，或者是色香味俱佳的菜肴。所以，企業的生產工藝技術研究與選用活動也是企業主要技術活動之一。只是這項技術活動所研究的內容不是企業的產品，而是企業用什么樣的工藝技術方法去生產自己的產品。企業的生產工藝技術研究與開發活動包括一般工藝技術的選用、新工藝技術的創立、新工藝技術的實驗研究和新工藝的使用推廣等方面。企業生產工藝技術的研究與選用，關系到企業生產的效率、質量和效益，也是企業技術活動中的主要內容之一。第一節企業的技術活動3/19/2025商學導論/IntroductiontoBusiness4三、技術革新與技術改造活動企業的技術革新與技術改造活動是兩種性質不同的技術活動。企業的技術革新活動是一種特殊的技術創新活動。它與企業的生產工藝技術研究與選用活動的根本不同在于，它是以企業的第一線生產、技術人員為主體，通過發揮他們的聰明才智和經驗所進行的技術創新活動。但是這種技術創新活動的成果，最終也將成為企業生產過程中所使用的工藝技術。企業的技術改造活動主要是指對企業的生產設備、整體生產工藝技術或生產規模的全面發行或升級換代。企業的技術發行活動通常可以使企業換代，所以企業的技術改造活動通常可以給企業帶來新的工藝和設備，從而使企業的產品或生產能力實現升級換代。所以，企業的技術改革活動是全面提高企業的技術水平、產品質量、產品等級或生產規模，使老企業或落后的企業重新獲得新生的重大技術活動。這種企業技術活動的特點是企業需要從技術和資金兩個方面進行投入，是一種外延型的企業技術活動。第一節企業的技術活動3/19/2025商學導論/IntroductiontoBusiness5四、新工藝、新技術、新材料、新方法的應用與推廣新工藝、新技術、新材料、新方法的應用與推廣是一項非常特殊的企業技術活動。它主要是指對全社會的技術創新中所形成的新工藝、新技術、新材料、新方法的應用與推廣（同時也包括對企業自身的“四新”的應用與推廣）。國家為了提高整個社會生產力，或者為了保護整個社會的生態環境，會從技術上、法律上，甚至從經濟政策上，去要求和促進企業開展這項技術活動。例如，為了保護環境而要求電鍍推廣無氰電鍍新工藝（不含劇毒氰化物的電鍍溶液和工藝），為了保護人民生命財產和避免火災而要求建設企業推廣使用阻燃裝修新材料（燃點高且不會產生有毒煙霧的裝飾），為了提高效率和節約木材要求建筑承包商推廣使用鋼模板技術（澆灌混凝土用的模板）等。這些“四新”成果的應用與推廣也是企業技術活動的一項重要內容。第一節企業的技術活動3/19/2025商學導論/IntroductiontoBusiness6第二節企業的生產活動第十二章企業的基本活動企業的生產活動同樣是因企業而異的，不同的企業有完全不同的生產活動。就產品生產型企業而言，其生產活動包括：生產技術準備活動、產品生產活動和產品包裝活動。企業的生產活動結果是為企業提供最終可銷售的商品。第二節企業的生產活動3/19/2025商學導論/IntroductiontoBusiness8一、生產技術準備活動企業生產活動的第一步是為企業的產品生產做好各種生產技術準備工作。這包括生產技術裝備的準備、生產技術工藝的準備和生產器具與工具的準備。例如，對于一種新型號汽車的生產，就需要根據產品的具體工藝技術要求，調整各種生產設備的參數和生產線的配備；就需要根據生產工藝的技術要求制造和安裝各種專用的模具、卡具；同時需要準備各種刀具和量具等。這些都是新型汽車生產所需要的生產技術準備活動。通常，這種生產技術準備活動是企業生產活動中的一項重要內容，對于一些單件小批量生產活動而言，其生產技術準備活動有時甚至是費時費力最大的生產活動內容。第二節企業的生產活動3/19/2025商學導論/IntroductiontoBusiness9二、產品生產活動企業在完成了生產技術準備活動以后，就可以開展商品的生產活動了。產品生產活動是產品實體生成的活動。通過這種活動，企業將原材料或毛坯加工制造成零件或半成品，然后再加工或裝配成最終產品。在這一過程中，企業使用其技術裝備作為勞動手段，將原材料、毛坯或半成品作為勞動對象，通過生產工人和技術人員的生產勞動，制造出能夠作為商品出售的物質產品。企業的產品生產活動是企業生產活動的核心內容。第二節企業的生產活動3/19/2025商學導論/IntroductiontoBusiness10三、產品包裝活動企業生產的目的是要獲得能夠銷售的商品，因此企業必須根據銷售的需要，對其所生產的產品進行必要的包裝。因為企業生產的裸體產品既無法很好地保存和運輸，也無法很好地流通和進入市場，而且常常難以被用戶接受，所以企業生產活動必須包括對產品的包裝活動。另外，企業的產品包裝活動還具有通過包裝增加產品價值的作用。第二節企業的生產活動3/19/2025商學導論/IntroductiontoBusiness11第三節企業的供應活動

第十二章企業的基本活動企業的供應活動是企業通過市場交換獲得其開展企業活動所需各種資源的活動。企業的供應活動有廣義和狹義兩種含義。從廣義上說，企業的供應活動既包括企業所需的各種物質資源（原材料和機器設備等）的供應活動，也包括企業所需的人力資源（人才與勞動力的供應）、財力資源（資金的供應）和信息與知識資源（信息與技術的供應）的供應活動。因為這些資源都是可以通過市場交換活動獲得的，都是企業開展生產技術和經營業務活動所必需的。從狹義上說，企業的供應活動主要是指有關企業各種物質資源的供應活動。因為物質資源的供應活動已經是相對規范化的一種企業活動，而其他資源的供應活動各有其不同的市場、不同的交易方法和內容。因此，我們這里討論的主要是狹義的供應活動。這種企業供應活動的主要內容包括：確定企業采購期量，詢價與議價，供應合同的訂立和供應合同的履行，以及驗收、入庫和儲存等活動。第三節企業的供應活動3/19/2025商學導論/IntroductiontoBusiness13一、確定企業采購期量在企業的供應活動中，首先需要根據企業各種活動的需要，確定企業對各種物資的需求。這既包括有關物資需求品種、數量、質量的確定，也包括有關物資需求時間與周期的確定。通常這被稱為企業采購期量標準的確定，它決定了企業供應活動的期（采購周期與訂貨點）和量（采購數量和質量），是企業供應活動中的首要活動。第三節企業的供應活動3/19/2025商學導論/IntroductiontoBusiness14二、詢價與議價活動在確定了企業的采購期量標準以后，就可以根據期量需求，通過市場開展廣泛的詢價活動。這一活動的內容是通過書面、口頭、信息網絡等方式向多家供應商進行物資價格的詢問，或通過各種方式取得所需物資的價格與供應商的信息。隨后，就可以根據詢價所獲得的信息，與選定的幾家供應商進行討價還價，即所謂的議價活動了。通常在議價活動中，企業的供應人員應該充分考慮自己企業的“議價地位”（有利或不利的情況），按照“貨比三家”的原則，盡可能地為企業爭取更大的利益。第三節企業的供應活動3/19/2025商學導論/IntroductiontoBusiness15三、供應合同的訂立活動在確定了采購期量，經過了詢價和議價之后，就可以確定供應商，并進一步與供應商進行談判，從而訂立供應合同了。在供應合同的訂立中，最主要的是確定供貨時間、數量、質量、價格和價格條件及價格中所包含的內容，例如進出口價格條件采用的是離岸價（FreeOnBoard，FOB）、成本加運費（CostandFreight，C&F）還是到岸價（Cost，InsuranceandFreight，CIF），要確定產地或生產廠家以及違約條款等內容。供應合同的訂立事關企業的經濟利益和法律責任，所以是企業供應活動中一項非常重要的內容。第三節企業的供應活動3/19/2025商學導論/IntroductiontoBusiness16四、供應合同的履行活動在供應合同訂立之后，企業供應活動就進入了供應合同的履約階段。在這項活動中，企業不但要履行自己承擔的合同義務，而且要監督和督促供應商履行他們的責任，以便按時、按質、按量獲得所需的資源。在合同的履行活動中，還會涉及與銀行（結算方式）、運輸商（貨物運輸）、保險商（貨物與運輸保險），甚至海關（報關、通關與關稅等）、稅務（計算與繳納稅金）等一系列相關組織打交道的工作，這些都屬于供應合同的履行活動。第三節企業的供應活動3/19/2025商學導論/IntroductiontoBusiness17五、驗收、入庫和儲存等活動供應活動的最后環節是獲得物資并將它們予以儲存的活動。首先要對供應商所提供的貨物進行驗收，包括數量、質量等方面的全面驗收，如果發現與合同不符的情況，則需要與當事方進行必要的交涉，并進行合理的索賠；其次，要將獲得的各種物資按照賬實（賬目和實物）相符的原則登記入庫，并進行合理的儲存，以便在企業開展各項活動時領取和使用。第三節企業的供應活動3/19/2025商學導論/IntroductiontoBusiness18第四節企業的營銷活動第十二章企業的基本活動對于企業的營銷活動有許多不同的定義，但是企業營銷活動的基本內容是確定的。企業的營銷活動就是指企業在市場上賣出其產品或服務，然后通過售后服務使用戶的需求得以滿足，從而獲得貨幣資金的活動。企業的營銷活動有狹義和廣義兩種含義：狹義的營銷活動主要是指產品銷售作業；廣義的營銷活動包括市場開發和產品銷售以及售后服務等一系列的營銷活動，還包括市場調查、目標市場的研究與確定、行銷策略的確定與推行、銷售渠道與銷售網絡的建設、產品的分銷、售后服務和公關活動等一系列內容。其中，前面的幾項活動屬于市場開發的范疇，后面的幾項活動屬于產品銷售的范疇。這些活動共同構成了一個不可分割的整體，即現代企業的市場營銷活動。其中最主要的幾項活動的內容包括：市場調查活動、目標市場的研究與確定活動、行銷策略的確定與推行活動的開展、銷售渠道與銷售網絡的建設活動、產品的分銷活動和售后服務活動。第四節企業的營銷活動3/19/2025商學導論/IntroductiontoBusiness20一、市場調查活動市場調查活動是企業營銷活動的第一個環節。這一活動主要包括對市場機遇與現狀的調查，對企業用戶或消費者的需求、偏好和購買行為的調查，以及對企業所占市場份額和競爭對手的調查等一系列的調查活動。開展市場調查的目的是要了解企業的市場機遇和挑戰，以便制定企業的產品營銷策略，指導企業今后的市場營銷活動。第四節企業的營銷活動3/19/2025商學導論/IntroductiontoBusiness21二、目標市場的研究與確定活動在經過市場調查獲得了有關市場的信息，了解了市場的機遇和挑戰之后，就需要研究和確定出企業需要開發和占領的目標市場（TargetMarket）。這一活動的主要內容包括對企業開展市場競爭的優勢與劣勢分析，進行目標市場細分（MarketSegmentation），以及對企業目標市場的確定。開展這一活動的主要目的是找出并確定企業要占領的目標市場。第四節企業的營銷活動3/19/2025商學導論/IntroductiontoBusiness22三、行銷策略的確定與推行活動的開展確定了目標市場以后，接下來就需要研究和確定企業的行銷策略，這包括企業目標顧客的研究與確定、價格策略的研究與確定、市場打入策略的研究與確定、廣告與市場促銷策略的確定、針對競爭對手的市場競爭對策的研究與確定、營銷渠道和營銷網絡的確定等。在確定了具體的企業行銷策略以后，就可以開展既定行銷策略的推行活動了。企業行銷策略的推行活動涉及企業和企業的合作者以及企業戰略聯盟等諸多方面。例如，新產品的推銷涉及企業的市場銷售與技術服務部門；廣告與市場促銷策略推行涉及企業的廣告部門或外部廣告商以及有獎銷售和人員推銷的有關部門和人員；價格策略的推行涉及企業的定價部門和外部的分銷商等。第四節企業的營銷活動3/19/2025商學導論/IntroductiontoBusiness23四、銷售渠道與銷售網絡的建設活動美國市場營銷學家菲利普·科特勒（PhilipKotler）認為：“銷售渠道（MarketingChannels）是指某種貨物或勞務從生產者向消費者移動時，取得這種貨物或勞務所有權或幫助轉移其所有權的所有企業或個人。簡單說，銷售渠道就是商品和服務從生產者向消費者轉移過程的具體通道或路徑。”銷售渠道也稱分銷渠道，在企業行銷策略的確定與推行活動中，企業需要確定運用什么樣的分銷方式，是經銷方式，還是自銷方式。銷售網絡的建設活動包括與經銷商（或總經銷商）或代理商簽訂經銷或代理協議，然后向經銷商或代理商投入一定的費用建立起自己所需的產品銷售渠道與銷售網絡。第四節企業的營銷活動3/19/2025商學導論/IntroductiontoBusiness24五、產品的分銷活動前面所述活動是市場開發活動，通過這些活動能夠為企業的產品建立自己的市場和市場銷售環境與條件，以后企業就可以開展實物產品分銷的活動了。在企業產品的分銷活動中，企業首先需要就每一批分銷的產品與經銷商或代理商簽訂銷售合同（即使有經銷或代理協議也同樣，因為經銷或代理協議不能代替具體的銷售合同），然后需要根據合同規定的義務和責任去履行合同。通常，企業在銷售合同的履行中需要完成以下三項活動：第一，按時、按期（分期分批發貨時）、按量、按質、按發貨地點（是廠區發貨，還是站臺發貨，或是港口發貨等）和到貨定點發貨；第二，按照合同規定與運輸商（貨運保險）、銀行等一系列的相關部門和組織辦理各種手續以及監督和督促它們完成貨物的運輸工作；第三，在貨物到達經銷商并經驗收后（或者貨物到達代理商并代理銷售出去以后），與經銷商進行貨物的交割和貨款的結算與劃撥。這三項活動構成了企業產品分銷活動的基本內容。第四節企業的營銷活動3/19/2025商學導論/IntroductiontoBusiness25六、售后服務活動企業在售出其產品以后，在產品的安裝與使用、產品的質量與修理等方面，要為產品用戶提供售后服務。企業的售后服務因產品的不同會有很大的不同。例如，數控機床、家用空調器、手表、普通衣物的售后服務內容和方式就完全不同。其中：普通衣物的售后服務一般是由經銷商以更換的方式為消費者提供售后服務；手表的售后服務一般是由生產廠家派駐人員在銷售現場設點維修的方式為用戶提供售后服務；家用空調器的售后服務一般就需要企業組織專門的售后服務隊為用戶提供上門入戶的安裝、調試和維修等服務；而數控機床的售后服務就必須由企業專門的隊伍和人員從技術指導與培訓（這也可以稱為售前服務）、設備安裝與調試、設備的使用指導與技術支持（如數據加工程序的編制）、設備的不定期維護保養與修理等許多方面提供一系列的售后服務。所以，企業的售后服務活動依企業產品的技術含量、產品的價值等因素的不同而不同。但是，這項活動是任何一個企業的營銷活動中必不可少的一項內容。上述四個方面的企業活動內容就是企業基本活動的主要內容。不同的企業會有不同的基本活動內容，其中，加工制造型企業的基本活動最具代表性，也是內容相對最為齊全的，所以，我們以這類企業的基本活動為模板介紹了企業基本活動。第四節企業的營銷活動3/19/2025商學導論/IntroductiontoBusiness26第五節企業基本活動中的

資金活動與形態變化第十二章企業的基本活動企業基本活動中的資金形態及變化過程示意圖第五節企業基本活動中的資金活動與形態變化3/19/2025商學導論/IntroductiontoBusiness28一、企業基本活動中的資金運動在企業基本活動中的不同時期，企業的資金呈現完全不同的資金形態。資金形態包括：（一）采購用的貨幣資金在企業供應業務活動的采購階段，企業資金是以現金或銀行存款的形式存在的貨幣資金。（二）儲備資金在企業獲得了所需的資源，而尚未投入到生產技術活動過程之前，企業資金是以儲存在企業倉庫中的原材料、輔助材料、零件等物質資源形式存在的儲備資金。（三）生產資金在企業開展生產技術活動的過程中，企業資金是以處在生產過程中的在制品、半成品為主的形式而存在的生產資金。（四）成品資金當企業通過生產技術活動生產出成品以后，在尚未賣出之前，企業資金是以等待銷售的成品形式存在的成品資金。（五）銷售產品而得到的貨幣資金當企業售出產品獲得了銷售收入以后，企業貨幣資金在形態上也是以現金和銀行存款形式存在的貨