PAGE——PAGE3—附件2深圳市第十屆職工技術創新運動會暨2020年深圳技能大賽—貨運代理職業技能競賽技術文件2020年9月

一、競賽項目、標準、方式及內容（一）競賽項目貨運代理。（二）競賽標準參照第45屆世界技能大賽貨運代理項目競賽標準，結合企業及行業實際情況，適當增加新知識、新技術、新設備、新技能等相關內容，由組委會統一組織專家制定。（三）競賽方式本次競賽設職工組和學生組，其中職工組分初賽和決賽二個階段進行，初賽為理論知識競賽，決賽為實際操作競賽；學生組直接參加決賽，為實際操作競賽。1.初賽。由組委會組織專家參照競賽標準命題，使用計算機理論闖關系統上機考核，現場計算機自動判分。第一關為基礎知識，時間為30分鐘；第二關為專業知識，時間為30分鐘。兩關均實行百分制，60分為合格，第一關合格方可進入第二關。最終以第二關成績作為初賽成績由高到低進行排名。取前50名選手進入決賽，進入第二關選手多于10名不足50名的，進入第二關的全部選手進入決賽，進入第二關選手不足10名的，該競賽取消，不再舉辦。時間：2020年9月29日地址：深圳市福田區福強路1007號高訓大廈。2.決賽。由組委會組織專家參照競賽標準命題，以現場實際操作的方式進行。選手按賽場提供的任務書，完成兩個項目的實際操作，時間共360分鐘，其中項目一270分鐘，項目二90分鐘。滿分為100分，60分為合格。其中項目一占實際操作競賽總分的75%，項目二占實際操作競賽總分的25%。（1）項目一：海運業務（2）項目二：空運業務（四）競賽內容1.初賽競賽范圍競賽內容基礎知識部分職業道德、法律法規、國際貨代常用詞匯、詞組、術語、縮略語及相關表達運用。專業知識部分國際貨代專業英語國際貨代專業詞匯、專業詞組、專業術語、縮略語及相關表達運用。國際貿易相關知識國際貿易基本流程、國際貿易術語及買賣雙方責任劃分、結匯方式與費用計算。國際物流單證相關知識各類國際物流單證內容、單證填寫及流轉流程與作用。貨運代理專業知識貨運代理工作中的組織管理、客戶關系管理、運輸業務流程掌握與優化、成本價格的核算及應急管理業務處理等綜合業務知識點。2.決賽競賽項目競賽內容權重競賽科目一（海運業務）1.客戶咨詢：客戶咨詢作為貨運代理操作中基礎技能，本模塊重點考核參賽者的客戶關系管理技能。2.海運報價：報價計算作為貨運代理操作員日常作中最重要和頻繁的業務之一，是貨運代理從業者的核心技能的體現。3.聯合運輸報價：聯合運輸業務作為貨運代理操作員日常工作中聯系貨運代理上下游企業的業務之一，是貨運代理從業者的核心技能的體現。4.提單簽發：提單作為貨運代理企業海運業務的核心單據，重點考核提單的填制要求和規范。5.投訴及異常情況處理：海運操作中，客戶會對業務中出現的異常情況進行投訴和相關咨詢。6.業務溝通：英語交流作為貨運代理日常工作的主要溝通方式，是貨運代理從業者的溝通能力的體現。75%競賽科目二（空運業務）1.空運報價：空運報價作為貨運代理空運業務操作中最重要的業務之一，是貨運代理從業者的核心技能的體現。2.運單簽發：空運操作考核參賽者貨運代理主要的業務單證填制要求和規范。3.聯合運輸報價：聯合運輸業務作為貨運代理操作員日常工作中聯系貨運代理上下游企業的業務之一，是貨運代理從業者的核心技能的體現。4.投訴及異常情況處理：空運操作中，客戶會對業務中出現的異常情況進行投訴和相關咨詢。25%二、評分標準（一）初賽評分標準（二）決賽評分標準競賽項目競賽內容評分標準權重競賽科目一客戶咨詢參賽者需能夠：a.關于可能的交通方式、優缺點、運輸時間、交通條件的咨詢；b.關于主要港口、航線的客戶咨詢。10%海運報價參賽者需能夠：a.計算海運費，并提供給客戶；b.選擇運輸方式、集裝箱類型和尺寸、船期、航線、港口等，為客戶提供報價方案。10%聯合運輸報價參賽者需能夠：a.計算運輸費用，并提供給客戶；b.選擇合適的承運商、運輸工具、集裝箱類型及尺寸等，為客戶提供報價方案。15%提單簽發參賽者需能夠：a.根據業務要求及相關單據簽發海運提單；b.組織海洋出口、文件分發。15%投訴及異常情況處理參賽者需能夠：a.處理海運投訴；b.異常情況處理。15%業務溝通參賽者需能夠：模擬貨運代理企業業務情境，展示公司形象。10%競賽科目二空運報價參賽者需能夠：a.計算空運運費，并提供給客戶；b.空運計算和報價。5%運單簽發參賽者需能夠：a.完成空運操作實務；b.根據業務要求及相關單據簽發航空運單；c.組織空運、文件簽發。10%聯合運輸報價參賽者需能夠：a.計算運輸費用，并提供給客戶；b.選擇合適的承運商、運輸工具等，為客戶提供報價方案。5%投訴及異常情況處理參賽者需能夠：a.處理空運投訴；b.異常情況處理。5%三、成績評定辦法（一）參賽選手的成績評定由競賽裁判組負責。（二）初賽理論知識競賽由計算機自動判分。（三）決賽實際操作競賽由現場裁判組依據參賽選手的實際操作情況按競賽評分表集體評判、計分。（四）職工組選手最終名次依據初賽和決賽兩部分成績按比例累加的綜合成績進行排名。其中初賽成績占30%、決賽成績占70%，參賽選手賽后綜合成績=初賽成績*30%+決賽成績*70%。當綜合成績相同時，以決賽成績高者名次在前。學生組選手最終名次按決賽成績由高到低進行排名。四、競賽場地與設備（一）競賽場地初賽、決賽賽場設在深圳市福田區福強路1007號高訓大廈。（二）競賽設備1.理論知識競賽賽場參照計算機類工種職業技能鑒定要求布置賽場，配備與參賽人數相適應的計算機及競賽答題軟件，確保單人單機并留有一定數量的備用機。2.決賽實際操作設備（1）電腦1臺：雙核1.8GHz以上處理器，8GB以上內存，200GB以上硬盤，USB接口，WINDOWS操作系統，OFFICE軟件；（2）U盤1個；（3）A4打印紙若干張、油性記號筆1支及簽字筆1支。五、競賽規則（一）理論知識競賽守則1.參賽證由組委會于競賽開始前統一核發。2.參賽選手需提前20分鐘憑有效身份證和參賽證進入賽場，對號入座并將身份證和參賽證放在座位左上角明顯位置，以備查驗。遲到20分鐘不得入場，開賽20分鐘后方可交卷離場。3.參賽選手不能攜帶與競賽相關的文件資料、手機等通訊工具進入賽場。在賽場上應自覺遵守賽場秩序，保持安靜，競賽進行過程中不允許任何形式的交談，更不得大聲喧嘩吵鬧，否則將給予警告直至取消競賽資格；4.冒名頂替、弄虛作假、作弊者，取消競賽資格及成績；5.競賽規定時間結束時，選手應立即停止答題，有秩序的離開賽場。（二）實際操作競賽賽場守則1.實際操作競賽選手的實操臺位置由抽簽決定；2.參賽選手需提前10分鐘憑有效身份證和參賽證進入賽場，對競賽工具設備進行檢查；3.未按時參與抽簽者，按自動棄權處理;4.參賽選手按賽題完成各競賽項目，并主動配合裁判員評分；5.參賽選手應嚴格遵守賽場紀律，所有的通訊工具、攝像工具不得帶入競賽現場，對競賽設施設備應愛護、保養、保管，防止丟失和損壞；6.冒名頂替、弄虛作假、作弊者，取消競賽資格及成績；7.參賽選手須嚴格遵守安全操作規程及勞動保護要求，接受裁判員、現場技術服務人員的監督和警示，確保設備及人身安全；8.在實際操作競賽過程中，裁判應對每名參賽選手的各道工序認真記錄，并填寫評分表；9.比賽過程中如果出現安全事故，裁判員應立即中止競賽。如查實事故責任屬參賽選手，即取消參賽選手競賽資格。（三）賽場規則1.各類賽務人員必須統一佩戴由大賽組委會簽發的相應證件，著裝整齊；2.各賽場除現場裁判、賽場配備的工作人員以外，其他人員未經允許不得進入賽場；3.新聞媒體等進入賽場必須經過大賽組委會允許，并且聽從現場工作人員的安排和管理，不能影響競賽進行；4.各參賽隊的領隊、指導老師以及隨行人員一律不得進入賽場；5.參賽選手在競賽期間未經組委會批準不得接受其他單位和個人進行的與競賽內容相關的采訪；6.參賽選手不得將競賽的相關情況資料私自公布；7.參賽選手在競賽過程中必須主動配合賽務工作，服從賽場安排，如果對競賽的裁決有異議，可按照規定以書面形式向監督仲裁組提出申訴。（四）賽事安全要求1.由于決賽實際操作競賽涉及用電，決賽場地設有安全防衛人員，負責競賽期間安全事務。主要包括檢查競賽場地及其周圍環境的安全防衛；制定緊急應對方案；督導競賽場地用電等相關安全問題；監督與參賽人員食品安全與衛生；分析和處理安全突發事件等工作。賽場配有相應醫療人員和急救人員，并備有常規醫藥物品。2.根據《關于恢復開展線下職業技能培訓、評價和專業技術人員繼續教育培訓活動的通知》（粵人社函〔2020〕147號）文件精神，加強對競賽全過