演講人：2024-11-25門店安全知識培訓目錄CONTENTS門店安全概述門店日常安全規范門店消防安全知識門店防盜搶安全知識門店員工安全培訓門店安全事故案例分析01門店安全概述門店安全的重要性保障人員安全確保員工和顧客在門店內的安全，避免發生意外事故。維護財產安全保護門店內的商品、設備、現金等財產安全，防止盜竊、損失和破壞。提升品牌形象良好的安全管理有助于提升門店品牌形象，增強顧客信任度和忠誠度。合法合規經營遵守國家法律法規和行業標準，確保門店經營合法合規。預防為主通過加強安全防范措施，預防事故的發生，降低安全風險。綜合治理運用多種手段和方法，綜合治理門店安全問題，提高安全管理水平。全員參與門店安全管理需要全員參與，每個員工都應承擔安全責任。持續改進不斷總結經驗教訓，持續改進門店安全管理工作，提高安全保障能力。門店安全的基本原則門店安全管理的目標消除安全隱患及時發現和消除門店內的安全隱患，確保人員和財產安全。防范盜竊行為采取有效措施防范盜竊行為，保護門店財產不受損失。應對突發事件制定應急預案，提高應對突發事件的能力，降低損失。提升安全意識加強安全教育和培訓，提高員工的安全意識和防范能力。02門店日常安全規范保持門店內外整潔門店外無雜物，無積水，門店內地面干凈，無垃圾，無污漬。門店衛生與清潔規范01定期消毒對門店內的高頻接觸點，如門把手、柜臺、購物車等，定期進行消毒。02垃圾分類合理分類垃圾，確保有害垃圾、可回收物、其他垃圾等分類投放。03個人衛生員工需保持個人衛生，勤洗手，穿戴整潔的工作服，不隨地吐痰。04商品應按照類別、品牌、規格等有序陳列，方便顧客查找和選購。商品應標價清晰，標簽內容準確無誤，避免誤導顧客。遵循先進先出原則，確保商品在保質期內銷售。對易燃、易爆、有毒等危險品應設立專區存放，并加強安全管理。商品陳列與擺放規范分類清晰標簽規范先進先出危險品管理營業期間的安全巡查防火巡查定期檢查消防設施是否完好，消防通道是否暢通，及時消除火災隱患。02040301設備檢查對門店內的電器設備、電線等進行檢查，確保用電安全。防盜巡查留意可疑人員和異常行為，防止商品被盜。顧客安全關注顧客在門店內的行為，及時提醒顧客注意安全，防止意外事故發生。03門店消防安全知識定期檢查電路和電器設備，及時更換老化或損壞的電線和電器。短路或電器設備故障合理存放易燃物品，如紙張、布料、化學品等，并遠離火源。易燃物品堆積加強員工消防安全意識培訓，禁止在門店內吸煙、玩火等危險行為。人為因素火災的成因及預防措施010203使用方法拔掉保險銷，站在火源上風位置，對準火源根部按下壓把進行噴射。注意事項使用前檢查滅火器壓力表是否正常，確認滅火器種類適用于當前火源。使用后及時更換或重新充裝。滅火器的使用方法與注意事項逃生路線熟悉門店內的安全出口和逃生路線，確保在緊急情況下能夠迅速撤離。自救方法遇到火情時，保持冷靜，用濕毛巾捂住口鼻，彎腰低姿勢迅速撤離。切勿使用電梯逃生。報警與求援發現火情立即報警，并告知周圍人員撤離。在安全地帶等待消防隊救援。火災逃生與自救技巧04門店防盜搶安全知識盜竊行為的識別與防范識別可疑人員注意在門店內外徘徊、東張西望、多次進出等可疑行為人員。防范技巧貴重商品應放置在顯眼但不易被盜的位置，避免商品遮擋視線。夜間防范確保門店夜間門窗緊閉，安裝防盜網和報警系統，防止夜間盜竊。員工培訓定期對員工進行防盜知識培訓，提高員工防范意識。保持冷靜遇到搶劫時，首先要保持冷靜，不要驚慌失措，盡量配合搶劫者要求。確保人身安全不要試圖反抗或激怒搶劫者，確保自己和顧客的人身安全。觸發報警在確保人身安全的前提下，盡量觸發門店內的報警系統或向周邊求助。記錄搶劫者特征盡量記住搶劫者的體貌特征、逃跑方向等信息，以便后續報警。搶劫行為的應對策略門店防盜搶設施的使用與維護設施使用了解門店內各種防盜搶設施的使用方法，如報警系統、監控攝像頭等。定期檢查定期對門店內的防盜搶設施進行檢查，確保其正常運行。維護保養對設施進行維護保養，及時更換損壞的部件，確保其長期有效。設施更新隨著科技的不斷進步，及時關注并更新門店的防盜搶設施，提高安全防范水平。05門店員工安全培訓將安全意識融入員工日常工作，時刻關注自身和他人安全。強調安全第一教育員工識別門店內可能存在的安全隱患，如濕滑地面、火源等。識別安全隱患要求員工嚴格遵守公司各項安全規定，確保門店運營安全。遵守安全規定員工安全意識的培養010203安全操作規程的學習與遵守消防設備使用學習消防設備的使用方法，確保在緊急情況下能夠迅速反應。了解電器使用安全知識，避免電線老化、短路等安全隱患。電器安全掌握化學品正確存儲和使用方法，防止泄漏和誤用。化學品管理制定火災應急預案，培訓員工如何迅速疏散顧客、使用滅火器等。火災應急學習基本的急救知識，以便在顧客受傷時及時進行處理。顧客受傷處理加強員工防盜意識，培訓如何識別可疑人員和應對盜竊行為。盜竊防范應急處理能力的培訓與提升06門店安全事故案例分析典型門店安全事故案例剖析顧客滑倒事故在門店內因地面濕滑或障礙物導致的顧客摔倒事故。02040301火災事故由于電路老化、易燃物品堆積等原因引起的門店火災。商品陳列倒塌事故由于貨架不穩或商品擺放不當導致的商品倒塌傷人事故。搶劫盜竊事故不法分子利用門店管理漏洞或安全防范措施不足進行的搶劫盜竊行為。事故原因調查分析及教訓總結顧客滑倒事故地面未及時清理或未設置警示標志，員工安全意識不足。商品陳列倒塌事故貨架質量差或商品擺放不穩，員工缺乏安全培訓。火災事故電路老化未及時更換，易燃物品未妥善存放，消防設施不完備。搶劫盜竊事故門店安全防范措施不足，員工缺乏應對突發事件的能力。門店安全事故的預防措施加強安全巡查定期對門店進行安全巡查