1大型活動志愿者服務規范MZ/T148界定的術語和定義適用于本文件。3.13.2為賽事、會議、慶典、會展、演出等大型活動組織方招募的提供志愿服務的4.1.1身體心理素質4.1.1.1身體健康，具有與志愿服務崗位相適應的身體條件。4.1.2思想文化素質4.1.2.1遵守法律法規和社會公德，誠實守信。4.1.2.3認同多樣性和包容性理念，具有合作精神。4.1.3其他素質4.1.3.2愛護并妥善保管公共財物，節約使用辦公用品及相關物資。4.1.3.3涉外活動中，除普通話、粵語外，具備相應外語交流能力。4.1.3.4了解港澳地區個人隱私保護條例、廣東大型群眾性活動安全管理規定等條款。4.1.3.6熟悉跨境公共服務標識，如港鐵/廣鐵換乘指引、港澳緊急報警電話差異。4.1.3.7具有一定處理突發情況的應變能力，如了解臺風預警信號三地標準對照、跨境醫療救援聯絡24.2.1儀表4.2.1.1微笑應：——面對服務對象應微笑以待。——雙方交談時，保持目光接觸，不左顧右盼；——忌俯視、斜視、窺視對方。不長時間地凝視對方身體某部位或不停地上下打量對方。凝視對4.2.2儀容4.2.2.1發型應：4.2.2.2妝容應：——男士剃須修面，不留胡茬；——指甲保持干凈、整齊，不涂抹有色指甲油；4.2.3著裝證件4.2.3.1著裝應：——服務期間應著志愿者服裝；——著裝干凈、平整、完好、無異味；——穿著運動或休閑款式服裝，不把外套圍在腰間或披在肩上；正裝款式服裝，按照正裝禮儀穿——鞋襪保持清潔完好，與服裝風格一致；4.2.3.2證件應：——僅限志愿者本人使用，不得轉借他人；——掛頸式證件將掛繩在頸部掛好后佩戴在胸前，正面向外；其他款式證件及通行控制物品按組——保持證件干凈整潔，不對有效信息進行涂改、遮擋、覆蓋，不得偽造、變造和損毀工作證——證件丟失應及時上報。4.3服務行為4.3.1基本行為——保持身體直立，不倚靠，不叉腰，不得將手插在服裝口袋之內或雙手交叉抱在胸前；3——日常兩臂自然下垂于身體兩側，五指自然彎曲并攏；——在正式場合，除有明確要求外，女士右手四指搭握左手四指或手背，疊放于腹前；男士右手——女士在正式場合，雙腳自然并攏、雙腳前端在同一水平線上；一般場合，雙腳可平行適度打開，或成“V”字形，腳尖分開不超過45度；男——雙腳行走在一條直線；——行進過程中擺臂自然適度；——入座時，動作輕緩，從座椅左側入坐；——起身時，從左側輕緩離座；——離座后應將座椅歸于原位；——移動座椅時，應注意輕聲；——保持上體正直，略向前傾；——遞接物品時，應使用雙手；——遞接茶水時，一只手握茶杯把手或持杯子中下部，另一只手托杯底；——遞接筆、剪刀等尖銳物品時，尖端部位不得朝向服務對象；——點頭致意時輕微頷首，面帶微笑；——握手時不把另一只手放在口袋中；4——遵循“對方先掛機”原則。4.3.2接待行為——按照尊者優先的原則；——自我介紹時不可缺少姓名、身份及所負責工作等基本要素；——行走在服務對象左側約兩步距離；服務對象為一人時，并排行進；服務對象為多人時，志愿——下樓梯時，志愿者走在服務對象前面；——遇無人值守電梯時，志愿者遵循“先進后出”原則，先進入電梯為服務對象按住“常開鍵”，確保服務對象進入電梯,到達欲前往樓層時，按住“常開鍵”，請服務對象離之后再離開電梯，此時可口頭示意行進方向；遇有人值守電梯時，志愿者應遵循——在進入向外開門房間時，先行一步為服務對象拉開門，另一手示意服務對象“請進”；進入——在進入向內開門房間時，先行一步為服務對象推開門，側身握住門把手，對服務對象示意——與服務對象致道別語；——服務對象離開時揮手致意，再見手勢為右手伸平——站在車門靠車頭一端，面向來車方向，并給予服務對象4.3.3會議培訓行為——把手機關閉或調整到振動狀態，不在會場內接打電話；涉密場所，聽從工作人員安排，認真——不擅自離開會場，因故需提前或長時間離開會場，應向4.3.4媒體溝通行為——對于不了解、不便于回答、與志愿者工作無關的問題可禮貌地拒絕；54.3.5區域性特色服務行為——在澳門歷史城區、香港西九文化區、廣東非遺展館等特殊景點的場所舉辦的大型者需掌握當地文化遺產解說詞，至少提供普通話、粵4.3.6禁忌行為——做出有損服務對象所在國家、地區風俗習慣的語——利用參與志愿服務的背景或與此相關的物品、信息、身份從事商業活動。4,4服務語言4.4.1用語要求——結合實際情況使用尊稱，并及時問候；——避免交談中涉及隱私或敏感問題。4.4.2基本用語——宜用尊稱“您”；——見面互相問候宜采用“您好”或者“上午好”“中午好”“下午好”“晚上好”等時令用——慎用“不知道”或“這事不歸我負責”等，應盡可能為服務對象聯系相關人員或者尋求有效4.5.1采取不歧視、真誠服務的原則，為服務對象平等參與大型活動提供必要支持與合理便利。4.5.2尊重服務對象的尊嚴、自身特性和自主選擇；提供4.5.3交談時，應直接與服務對象談話，而不是面向沒有身心障礙的陪伴者談話；不應使用貶義、傷5.1.1服務內容65.1.2.2在安檢口、電梯口、應急出口等關鍵節點設置固定崗，場館外圍交通樞紐及主通道設置流動5.1.3行為規范用清晰、準確的語言和手勢，確保參與者能夠迅速理解并5.1.4應急處理保人員安全，保證部分志愿者具備使用自動體外除顫器(AED)等急救設備的能力。同時，及時向活動組5.2信息咨詢服務5.2.1服務內容5.2.2應答標準地區參與者的需求。志愿者應掌握基本的外語交流能力，確保溝通5.3接待協助服務5.3.1服務內容5.3.2嘉賓接待5.3.3媒體接待5.3.4特殊群體接待5.4.1服務內容7設備、協助參與者完成互動游戲、體驗傳統手工藝等，增強活動的趣味性5.5后勤保障服務充和調配所需物資。針對高價值物資，實施雙5.5.3.1志愿者應定期檢查活動場地的設施和設備，確保其正常運行和安全使用。如發現損壞或故障5.5.3.2志愿者應定期對活動現場廢棄物進行分類回收，活動結束后，