第四屆世界傳統武術節導游志愿者大賽知識點說明：本次大賽主要分自我介紹、導游解說（導游詞）、知識問答、導游應變考察和才藝展示五部分。知識點主要針對導游解說、知識問答和導游應變能力考察三部分，自我介紹和才藝展示由參賽者自己準備。一、導游解說知識范圍參考書目：《武當山旅游手冊》·······················范雪峰【武當山概況】1、地理位置及景區面積2、“武當山”名的由來3、歷史地位4、自然景觀5、氣候6、動植物資源7、武當道教8、武當山古建筑9、武當文物10、武當武術11、武當道教音樂【道教基礎知識】1、道教與道家的關系

2、我國道教名山有哪些

3、道士稱謂

4、道士日常生活及一日三餐

5、敬神禮儀（上香、叩拜等）

6、太極圖

7、真武大帝【主要景區旅游項目】1、金頂（太和宮）

2、紫霄宮

3、南巖宮

4、玉虛宮5、五龍宮6、遇真宮7、太子坡8、磨針井

9、傳統節慶活動（三月三廟會、武當國際旅游節、九月九祈福法會等）10、其他風景名勝（文物珍品陳列館、元和觀、玄岳門、沖虛庵、金花湖、武當山大門、復真觀、天津橋、獼猴谷、玉虛巖、太子巖、泰常觀、雷神洞、榔梅祠、黃龍洞、朝天宮、一二三天門、太和宮、紫禁城、金殿、太上巖、八仙觀、瓊臺中觀、索道覽勝、九道河、呂家河民歌村等）【世界遺產與武當山】1、武當山被列為《世界文化遺產目錄》的理由2、舊時朝山敬香習俗二、導游知識問答范圍【武當山知識】（占50﹪）1、金殿、紫霄、玄岳門分別于哪一年被國務院列為全國重點文物保護單位？答：1961、1982、19882、玄岳門建于哪一年？高、寬多少米？是什么形狀的建筑？明嘉靖三十一年（公元1552年），高12米，寬12.81米。是一坐四柱三間五樓式的石建筑。3、“治世玄岳”是歷史上哪位皇帝所書？明代嘉靖皇帝親書。4、元和觀在武當山早期是干什么用的？在武當山早期為道教監獄，是處罰違犯清規戒律的道士的地方。5、玉虛宮建于哪一年？當時建造的宮觀廟宇有多少間？毀于哪一年？明永樂十一年（公元1413年）。共建廟宇2200多間。毀于清乾隆十年（公元1745年）。6、武當山在歷史上的哪個朝代被封為“大岳”？它有什么寓意？明代。“大岳”的意思是說武當山雖然沒在“五岳”之內，但是卻高于“五岳”。7、武當山道教建筑，始建于歷史上哪個朝代？唐貞觀年間（公元627——649）。8、紫霄宮始建于哪一年？哪年重修？始建于北宋宣和年間（公元1119——1125），明永樂十一年重建（1413）。9、現存的磨針井為哪年重建？廟房多少間？清咸豐二年（1852）重建；廟房50余間，面積為1700平方米。10、太子坡建于哪一年？又名什么？明永樂十年（1412），又名復真觀。11、龍頭香建于哪一年？長、寬各是多少米？建于元延佑元年（1314），長2.9米，寬僅30厘米。12、請說出武當山索道建成開通營運的時間。1997年8月13、我國目前的導游員從語言上分為哪幾種？中文導游和外語導游兩種。14、金殿建于哪一年？是用什么材料建成的？明永樂十四年（1416），銅鑄鎏金仿木結構。15、武當山進山大門哪年開始修建？何時建成的？高多少米？1988年修建。1990年9月完工。高11.9米16、武當山道教協會何時成立的？首任會長是誰？1984年成立。阮蓬志。17、轉運殿又稱“古銅殿”，建于何年？高、寬、進深分別是多少米？建于元大德十一年（1307），由道士募資修建，高2.9米，寬2.7米，進深2.6米。18、1994年12月，世界教科文組織將武當山的什么地方列入世界文化遺產名錄？武當山古建筑群。19、武當山有72峰，請問主峰叫什么？海拔多少米？天柱峰，海拔1612米。20、武當山道教主要有哪兩個教派？全真派、正一派。21、武當拳的創始人是誰張三豐。22、道教誕生于什么時期？其創始人是誰？東漢末期；創始人張道陵。23、武當山道教法事活動的主要場所在什么地方？紫霄宮、金頂。24、國務院于哪一年將武當山列為全國重點風景名勝區？1982年．25、我國武術分為哪兩大流派？內家拳派和外家拳派。26、武當拳的特點是什么？以靜制動，以柔克剛，后發制人。27、武當山有龜蛇二將，龜蛇在道教里面稱為什么？玄武。28、請說出農歷的“三月三”和“九月九”分別是什么日子？是武當山真武神的誕辰日和得道飛升的日子。29、武當山現存有多少座龜碑亭？分別位于什么地方？12座。玉虛宮4座，紫霄宮、南巖宮、五龍宮、凈樂宮各2座。30、武當山處于什么氣候區？亞熱帶季風氣候區。31、武當山的氣候特征是什么？山區垂直地帶性氣候明顯，氣溫隨著海拔高度的遞增而遞減，并兼有復雜的局部小氣候。32、武當山供奉的神像分別是什么質地的？金、銀、銅、鐵、錫、木、泥、玉、石、紙等。33、武當山素有“天然藥庫”之稱。在李時珍的《本草綱目》中記載了1800多種中草藥，其中武當山有多少種？近年普查有多少種？400余種。600余種。34、武當山素質著名的中草藥有哪些？請說出五種以上。著名的有七葉一枝花、江邊一碗水、文王一支筆、頭頂一顆珠等，名貴的有黃精、靈芝、金釵等。35、根據《武當山總體規劃大綱》整個景區分為六大景區，請說出六大景區的名稱。玄岳門景區、太子坡景區、南巖景區、金頂景區、五龍景區、瓊臺景區。36、武當山現有景區面積是多少？山門口至烏鴉嶺公路全長多少公里？312平方公里，25公里。37、請問玄岳門景區包括哪些景點？沖虛庵、遇真宮、元和觀、玉虛宮、泰山廟、玉皇頂等。38、玉虛宮的全稱是什么？有什么寓意？全稱“玄天玉虛宮”。因武當山供奉的祖師曾有“玄天上帝”和“玉虛師相”的封號。39、明朝著名文學家王世貞對武當山玉虛宮的贊譽是什么？“太和絕頂化城似，玉虛仿佛秦阿房。”40、太子坡的主要景觀有哪些？一里四道門，九曲黃河墻，一柱十二梁，十里桂花香。41、請說出在武當山逍遙谷觀看武術表演的時間。上午10：30——11：00下午4：00——4：3042、請解釋一下“云外清都”的意思。紫霄宮在云彩的上邊，是天宮上帝居住的京都。43、武當山有著光榮的革命歷史，請問紅三軍是哪一年在武當山活動的？他們的領導是誰？1931年4月。賀龍。44、武當山在哪個朝代被列入“七十二福地”之中？唐乾寧年間（896——897），武當山列為“七十二福地”第九位。45、1931年4月賀龍率領的紅三軍曾在武當山駐扎，請問當時紅三軍的司令部和后方醫院分別設在什么地方？司令部設在紫霄宮父母殿；后方醫院設在紫霄宮的東宮。46、請說出賀龍當年送給武當山道總徐本善的兩句詩詞。偉人東來氣盡紫，樵哥西去云騰霄。47、請說出道教最高尊神“三清”的名稱。玉清元始天尊、上清靈寶天尊、太清道德天尊。48、南巖“禁燒龍頭香”碑文立于哪一年？清康熙12年（1673）。49、南巖“禁燒龍頭香”碑是誰下令立的？清川湖總督蔡毓榮。50、宋代陳摶在武當山修煉時所書的“壽福”二字在武當山的什么地方？南巖皇經堂右側的墻壁上。51、武當山的鎮山之寶是什么？高上玉皇本行集經。52、現代導游服務類型大致可分為幾類？圖文聲像導游和實地口語導游。53、南巖宮是哪一年被列為全國重點文物保護單位的？1996年。54、武當山金殿內的“金光妙相”牌匾是誰所書？清康熙皇帝所書。55、現代旅游業的三大支柱是什么？旅行社、旅游交通和旅游飯店。56、景區景點導游員的職責是什么？導游講解；安全提示；結合景物向游客宣講環境、生態和文物保護知識。57、請問歡迎詞包括哪些內容？問候語、歡迎語、介紹語、希望語、祝愿語。58、國家對導游員實行等級考核制度。請問導游員分為哪幾個等級？初級、中級、高級、特級。59、導游人員進行導游活動時，未佩戴導游證旅游行政主管部門可對其處多少元以下的罰款？500元以下。60、導游人員未經旅行社委派，私自承攬或者以其他任何方式直接承攬導游業務進行導游活動的，旅游行政主管部門可以對其處多少元的罰款？處1000元以上30000元以下的罰款；有違法所得并沒收違法所得；情節嚴重的吊銷導游證并予以公告。61、地陪導游在首次接待旅游團（者）時，應當提前多長時間到達接站地點？提前半小時抵達接站地點。62、請說出文明禮貌“十字用語”的內容。你好、請、對不起、謝謝、再見。63、八卦里的坎、離在五行里面分別代表什么？居于什么方位？坎代表水，居北方；離代表火，居南方。64、武當山列入《國家非物質文化遺產名錄》的項目有哪些？武當武術、武當宮觀道樂、武當山廟會。65、2001年武當山的哪個景點被列為國家重點文物保護單位？玉虛宮。66、武當山被譽為“道教文物寶庫”。請問武當山現存有珍貴文物多少件？7400多件。67、元成宗是在哪一年將武當山封為“武當福地”的？元大德八年（1304年）。68、請說出紫霄日池中五色魚的五種顏色。黑、青、紅、黃、白。69、金頂皇經堂正中懸掛的“生天立地”匾額是誰所賜？清道光皇帝。70、武當山客運索道全長多少米？最高落差是多少？1510米；高差645米。71、武當山客運索道有多少節吊廂？單程運行時間有多長？141節吊廂；單程運行時間約為25分鐘。72、請說出古時朝山進香的幾種形式。進散香、苦行進香和香會進香。73、舊時武當山苦行進香的種類有哪些？剝貢米36000粒、叩頭進香、鎖口進香、龍頭進香。74、武當山現存較完好的建筑多少處？建筑面積多少平方米？129處；建筑面積4.3萬平方米。75、武當山古建筑屋頂上的小動物叫什么？為什么有的多有的少？仙人走獸。個數的多少表示建筑物的等級。個數越多表示建筑物的等級越高。76、武當山是哪一年被列為“全國武術之鄉”的？1996年．77、武當山武當拳法研究會成立于哪一年？1982年。78、武當武術哪一年被列入《國家非物質文化遺產名錄》？2006年．79、武當山景區的旅游投訴電話是多少？5689187。80、“名山游歷遍，誰似此山奇”是明朝哪位詩人對武當山的贊譽。孫應鰲。81、請說出武當山金殿的屋頂格式。重檐廡殿式。82、請解釋一下“太和”的意思。古代把陰陽會合、天地沖合的元氣稱作“太和”。83、武當山的風景有哪些？（至少答出9個以上）72峰、36巖、24澗、11洞、3潭、9泉、10池、9井、10石、9臺。84、請說出武當文化基本精神的主體內容。道法自然、清靜無為、保合太和、天人合一、重人貴生、誠信向善。85、請你說出古代四方神的名稱。東方青龍、西方北虎、南方朱雀、北方玄武。86、玄武是什么神？北方之神、水神、生殖之神、司命之神、武曲之神、福神。【十堰市情】（占10﹪）1、地理位置答：十堰市位于湖北省西北部，漢江中上游，是鄂、豫、陜、渝毗鄰地區唯一的區域性中心城市。全市國土面積2.4萬平方公里，轄五縣（鄖縣、鄖西、竹山、竹溪、房縣）、一市（丹江口）、兩區（茅箭、張灣），總人口350萬。2、市花答：石榴。“似火山榴映小山，繁中能薄艷中閑。一朵佳人玉釵上。只疑燒卻翠云鬟！“這是杜牧詠石榴的一首絕句，和白居易的《山石榴》詩“日射血珠將滴地，風翻火焰欲燒人”，同樣別其巧思，把石榴寫活了。3、城市名片答：仙山、秀水、汽車城（武當山、汽車城、水源區）4、“一統三分”戰略的概念答：以統籌城鄉為主線，分區域規劃、分產業布局、分類型指導的“一統三分”發展戰略，是十堰市委、市政府在新形勢下冷靜分析形勢，準確把握宏觀背景和十堰市情，深入貫徹落實科學發展觀，進一步優化全市區域發展格局、統籌城鄉協調發展的重大戰略決策。5、三城聯創的概念答：“三城聯創”指創建“全國文明城市”、“國家衛生城市”、“國家環保模范城”。用3到5年時間創建“全國文明城市”、“國家衛生城市”、“國力求在基礎設施建設、城市綜合管理、提高市民素質上實現“三個重點突破”。6、“三區”、“三線”重點旅游精品線路答：“三區”就是武當核心區、丹江水源區、十堰城區。“三線”的南線由武當山—房縣—竹山—竹溪對接神農架方向，連接西南客源市場；東線由武當山—丹江口庫區對接河南方向，連接中原客源市場；西線由武當山—鄖縣—鄖西對接西安方向，連接西北客源市場，實現與國內外旅游大市場的對接。7、十堰作為地名，其來歷有幾種說法？攔水用的堤壩叫做“堰”，十堰，即十道攔水堤壩。十堰作為地名存在，其來歷有兩種說法。一說：十堰的地名來源于十堰鎮。相傳，古時此地原名張家莊，后改名陳家街。清代中葉，人們在陳家街東側的百二河攔河筑壩，沿河先后筑起頭堰、二堰、三堰、四堰、五堰、六堰，在花果園犟河上攔河修起了頭堰、二堰、三堰、四堰，兩處共有十個堰。自從筑起十個堰以后，十堰便成為行政區劃的一個專名。另一說：明代志書記載堰有10處。即十堰、九傾坪堰、虎尾堰、白龍堰、尖山堰、黃龍堰、雙龍堰、佃戶堰（白浪上堰）、么堰（白浪中堰）、譚家堰（白浪下堰），十堰作為地名，便由此而來。8、2009年的GDP總量和人均可支配收入答：2009年預計全年實現生產總值550億元，同比增長15.2%；地方一般預算收入25.8億元，增長30.9%；全社會固定資產投資278.4億元，城鎮居民人均可支配收入11376元，增長8%；9、2009年全市規模以上工業總產值是多少答：全市規模以上工業總產值達821億元，增幅達25.4%，高于全省平均水平8.4個百分點，其中12月產值達到94.6億元、第四季度產值達到266.4億元，均刷新了歷史記錄。10、十堰的本地特產有哪些答：有木耳、香菇、魔芋、龍須草、茶葉、油桐、生漆、杜仲、五倍子、黃姜等。11、武當山機場選址在哪里？預計什么時候可投入使用？答：白浪場址位于十堰經濟開發區方塊村和茅箭區東城開發區枧槽村，地處十堰城區和武當山景區之間，位置適中，服務對象明確，有利于拉動城區和武當山旅游聯動發展，同時具有基礎設施配套、交通便利、可有效節約投資、便于與空軍協調空域調整等優勢。機場已獲國家民航局批準，將于2010開工，預計三年左右可以投入使用。12、在2009年的百日攻堅戰中，我市提出來的“一、二、三、四”各大項目目標分別是什么？答：一個機場項目即“武當山機場項目”；二是指兩個碼頭（港口），一個是武當山旅游碼頭，第二個在丹江口丹江大壩壩址的上游；三是三條鐵路建設，即“鄭萬鐵路、十宜鐵路和十三鐵路”，四是指四條高速公路，即十房路、谷竹路、十白路、鄖十路。13、十堰市的礦產資源有哪些答：十堰市礦產資源豐富，如何變資源優勢為經濟優勢，是開發十堰，建設十堰的一個重要課題，現已探明的礦藏有綠松石、金、銀、石煤、稀土、鋼、鐵、錫、釩、銻、鉛、鋅、大理石、石棉、琉鐵、磷、重晶石、天青石、瓷土、滑石、石膏、石灰石、砂金、鈾、鉀、鉬、鈦等50多種。14、十堰的氣候本市冬季比同緯度其他地區略為溫暖，夏季比較炎熱。十堰市屬于北亞熱帶大陸性季風氣候。15、十堰的旅游資源有哪些答：十堰是“長江三峽——神農架——武當山——丹江口水庫——古都西安”黃金旅游線上的一顆璀璨明珠，境內有列入世界文化遺產名錄并獲得4A級旅游區稱號的道教圣地武當山，有號稱亞洲第一大人工湖的丹江口水庫，有轟動中外的鄖縣猿人遺址，有恐龍蛋化石群和恐龍骨骼化石，是世界罕見的恐龍故鄉。有溫泉、瀑布、天池、峽谷、溶洞，有原始森林，有現代汽車都市。這里，冬季無嚴寒、夏季無酷暑、四季無大風，山川秀麗，氣候宜人，是一塊令人流連忘返的風水寶地。【導游應變處理能力】（占30﹪）1.全陪的抵站服務有哪些？答:1)交通工具抵站時要提醒游客帶齊自己的物品，下機（車.船）時注意安全。2)下飛機后憑行李牌提取行李,若有損壞,及時處理。3)出站時，全陪應舉旗帶隊，以便盡快同接站的地陪取得聯系。4)向地陪介紹團隊情況,并將該團計劃外要求告訴地陪。5)向地陪交接行李,組織客人上車并清點人數。2.如何處理錯接事故？答:1)立即向旅行社領導報告。2)如果錯接發生在同一家旅行社接待的兩個團之間,導游員應立即向領導報告。經領導同意,地陪可以不再交換旅游團。3)如果錯接在同一旅行社，兩名導游員有一人是地陪兼全陪，就要交換旅游團。4)如果錯接的是另一家旅行社的團,導游員應立即向領導匯報,設法盡快交換旅游團,并向旅游者實事求是的說明情況并道歉。5)如果是被其他人接走，應立即與飯店聯系，看客人是否已抵達飯店，并向旅行社報告。3.如何預防游客走失？答:1)做好提醒工作。2)做好各項活動的安排和預報。3)時刻和游客在一起,經常清點人數。4)地陪、全陪和領隊應密切配合,做好旅游團的斷后工作。5)導游員要以高超的導游技巧和豐富的講解內容吸引游客。4.導游員把握心理服務的要領有哪幾個方面？答:1)要尊重旅游者。2)提供微笑服務。3)使用柔性語言。4)要與旅游者建立“合作伙伴關系”。5)提供有針對性的個性化服務。5.旅游者在國內旅游時丟失行李,導游員應如何處理？答:1)仔細分析可能出現差錯的環節。2)主動關心游客，幫助其解決生活問題。3)隨時與有關方面保持聯系，了解查找的情況。4)如果找到,及時還給游客,并由責任方向游客道歉。5)如果確認丟失,應協助游客按有關規定向有關部門索賠。6)事后寫出書面報告。6.發生了空接事故,導游員如何處理？答:1)立即與接待社有關部門聯系,查明原因。2)如果推遲時間不長,可留在接站地點繼續等候。3)通知各接待單位做相應的更改。4)如推遲時間較長,導游員要按有關部門的安排,重新落實接團事宜。7.導游員在講解時被游客因提問而打斷,怎么處理？答:1)持歡迎態度,有選擇地將回答和講解結合起來。2)不要問什么回答什么,一般只回答與景點有關的問題,注意不要讓提問沖擊自己的講解。3)即使只有一個游客提問,也要面對全體游客進行講解,以吸引他們的注意力。8.在景點游覽時,游客走失,導游員如何處理？答:1)了解情況,立即尋找。2)尋求公安、景點管理部門的幫助。3)與飯店聯系。4)向旅行社報告。5)做好善后工作。6)寫出事故報告。9．導游員如何向旅游者提供心理服務？答:1)了解旅游者的心理。2)調整旅游者的情緒。3)激發旅游者的游興。4)把握心理服務的要領。10.旅游團抵達時間延誤,在一地的旅游時間縮短,導游員應如何處理？答:1)分析延誤帶來的困難和問題,及時向接待社和組團社報告,并找出解決方案。2)在計調部門的協助下落實交通、住宿、游覽變更事宜。3)立即調整活動日程,壓縮在每一景點的時間,盡量不減少計劃內的游覽節目。11.因旅游團提前到達而延長在一地的游覽時間,導游員應如何處理？答:1)及時報告計調部門,落實房、餐、車的變更。2)調整活動日程,延長各景點的時間,經組團社同意,適當增加景點。3)調整活動日程時,要與領隊和全陪協商,取得他們的支持,做好客人的工作。12.導游員帶旅游者參觀出發前的準備工作有哪些？答:1)備導游旗、胸卡和票證。2)督促司機做好準備工作。3)核實定餐情況。4)提前十分鐘到達集合地點。5)清點人數。6)提醒注意事項。7)準時集合客人登車。13.導致誤機事故的主觀因素有哪些？答:1)由于日程安排不當,不能按時抵達機場。2)導游員沒有認真核實機票的離港時間。3)航班變更沒有及時通知導游人員。14.在晚間自由活動時,有位游客走失,導游員如何處理？答:1)立即報告旅行社,請求指示和協助。2)報告管區公安部門和交通部門,提供走失者可辨特征,請求沿途尋找。3)找到走失者后,應表示高興,問清情況,必要時指出不妥之處。4)提醒其他游客引以為戒。5)游客走失后若出現其他情況,則視情況作其他事故處理。15.如何預防錯接？答:1)導游員應提前到達接站地點迎接旅游團。2)接團要認真核實團隊組團社名稱、團隊代號、人數及游客姓名等。3)提高警惕,嚴防社會其他人員非法接走旅游團。16.造成空接的原因有哪些？答：1)接待社沒有接到上一站的通知。2)上一站忘記通知時間更改。3)接待社接到通知沒有通知地陪。4)游客自身的原因。17.正式導游證與臨時導游證有何區別？答：1)取得導游證的前提條件不同。2)對語言能力的要求不同。3)申領程序不同。4)有效期限不同。18.對游客患一般疾病,應如何處理？答:1)勸其及早就醫,注意休息,不要強行游覽。2)多關心患病的游客。3)必要時,導游員可陪其到醫院就診,但應向游客講清,費用自理。4)嚴禁導游員擅自給患者用藥。19.造成漏接的主觀原因有哪些？答:1)工作不細,沒有仔細閱讀接待計劃。2)沒有按規定提前到達接站地點。3)只讀接待計劃,沒有看變更記錄,還按原計劃接團。4)沒有查閱新的時刻表。5)導游員接站時的地方選擇不對。20.發生誤機事故,導游員應如何處理？答:1)導游員應立即向旅行社報告,請求得到幫助。2)盡快與機場聯系,爭取讓客人乘最近的航班離開本地。3)穩定客人情緒,安排好滯留期間的食宿和游覽。4)及時通知下一站,以便調整下站日程。5)向旅游者賠禮道歉。6)寫出事故報告。21.如何做好治安事故的預防工作？答:1)建議游客將貴重財物存入飯店保險箱,注意保管好自己的財物。2)提醒客人不要將房號告訴陌生人;不讓陌生人和自稱維修人員隨意進入房間;進出房間要鎖好門。3)提醒客人不要與私人兌換外幣。4)下車時,提醒客人帶好貴重物品,提醒司機關好車窗,不要離車太遠。5)在景點活動時,要始終與游客在一起,隨時清點人數。6)汽車行駛途中,有人攔車,提醒司機不要停車,不讓陌生人搭車。22.游客要求全天不隨團活動時導游員應做哪些工作？答:1)向游客說明所有費用不退,所需各種費用自理。2)告訴游客用餐時間和地點,