旅游計(jì)調(diào)考試題及答案姓名：____________________

一、選擇題（每題2分，共20分）

1.旅游計(jì)調(diào)的主要職責(zé)是：

A.設(shè)計(jì)旅游線路

B.安排旅游交通

C.管理旅游團(tuán)隊(duì)

D.以上都是

2.以下哪項(xiàng)不屬于旅游計(jì)調(diào)的日常工作內(nèi)容？

A.制定旅游行程

B.購買機(jī)票和酒店

C.安排導(dǎo)游和司機(jī)

D.拍攝旅游照片

3.旅游計(jì)調(diào)在團(tuán)隊(duì)出發(fā)前需要完成的最后一項(xiàng)工作是：

A.確認(rèn)行程

B.購買保險(xiǎn)

C.發(fā)放旅行手冊

D.告知導(dǎo)游注意事項(xiàng)

4.旅游計(jì)調(diào)在團(tuán)隊(duì)出發(fā)前需要準(zhǔn)備的文件包括：

A.機(jī)票、酒店預(yù)訂單

B.旅行手冊、行程表

C.導(dǎo)游名單、司機(jī)名單

D.以上都是

5.旅游計(jì)調(diào)在團(tuán)隊(duì)出發(fā)前需要確認(rèn)的游客信息包括：

A.姓名、性別、年齡

B.身份證號碼、聯(lián)系方式

C.食物過敏史、健康狀況

D.以上都是

6.旅游計(jì)調(diào)在團(tuán)隊(duì)出發(fā)前需要與哪些部門聯(lián)系？

A.機(jī)場、酒店

B.導(dǎo)游、司機(jī)

C.旅行社、游客

D.以上都是

7.旅游計(jì)調(diào)在團(tuán)隊(duì)出發(fā)前需要檢查的物品包括：

A.行李清單

B.旅行手冊

C.緊急聯(lián)系卡

D.以上都是

8.旅游計(jì)調(diào)在團(tuán)隊(duì)出發(fā)前需要通知導(dǎo)游的注意事項(xiàng)包括：

A.行程安排

B.團(tuán)隊(duì)成員信息

C.地方風(fēng)俗習(xí)慣

D.以上都是

9.旅游計(jì)調(diào)在團(tuán)隊(duì)出發(fā)前需要準(zhǔn)備的緊急聯(lián)系方式包括：

A.旅行社電話

B.導(dǎo)游電話

C.司機(jī)電話

D.以上都是

10.旅游計(jì)調(diào)在團(tuán)隊(duì)出發(fā)前需要確認(rèn)的游客特殊需求包括：

A.餐飲禁忌

B.行程調(diào)整

C.緊急聯(lián)系人

D.以上都是

二、判斷題（每題2分，共10分）

1.旅游計(jì)調(diào)只需要關(guān)注團(tuán)隊(duì)在途中的安全和舒適度。（）

2.旅游計(jì)調(diào)在團(tuán)隊(duì)出發(fā)前不需要與導(dǎo)游和司機(jī)溝通。（）

3.旅游計(jì)調(diào)在團(tuán)隊(duì)出發(fā)前只需要確認(rèn)游客的基本信息。（）

4.旅游計(jì)調(diào)在團(tuán)隊(duì)出發(fā)前不需要準(zhǔn)備緊急聯(lián)系方式。（）

5.旅游計(jì)調(diào)在團(tuán)隊(duì)出發(fā)前不需要確認(rèn)游客的特殊需求。（）

三、簡答題（每題5分，共15分）

1.簡述旅游計(jì)調(diào)在團(tuán)隊(duì)出發(fā)前需要完成的準(zhǔn)備工作。

2.簡述旅游計(jì)調(diào)在團(tuán)隊(duì)出發(fā)前需要準(zhǔn)備的文件。

3.簡述旅游計(jì)調(diào)在團(tuán)隊(duì)出發(fā)前需要確認(rèn)的游客信息。

四、論述題（每題10分，共20分）

1.論述旅游計(jì)調(diào)在旅游團(tuán)隊(duì)管理中的重要性。

2.論述旅游計(jì)調(diào)在應(yīng)對突發(fā)事件時(shí)的應(yīng)對策略。

五、案例分析題（每題15分，共30分）

1.案例背景：某旅行社計(jì)劃組織一次為期5天的云南旅游團(tuán)，共有30名游客參加。請根據(jù)以下信息，分析旅游計(jì)調(diào)在此次行程中可能遇到的問題，并提出相應(yīng)的解決方案。

（1）游客中有一對老年夫婦，有輕微的高血壓和心臟病；

（2）行程中有一天的行程安排了徒步活動(dòng)；

（3）團(tuán)隊(duì)中有兩名游客對某些食物過敏。

2.案例背景：某旅行社計(jì)劃組織一次為期7天的歐洲深度游，共有25名游客參加。請根據(jù)以下信息，分析旅游計(jì)調(diào)在此次行程中可能遇到的問題，并提出相應(yīng)的解決方案。

（1）行程中有一天的行程安排了參觀教堂，需要提前預(yù)約；

（2）團(tuán)隊(duì)中有兩名游客要求入住市中心的高級酒店；

（3）行程中有一天的行程安排了品嘗當(dāng)?shù)孛朗常枰崆邦A(yù)訂餐廳。

六、計(jì)算題（每題10分，共20分）

1.某旅游團(tuán)共有30名游客，每人報(bào)名參加了價(jià)值500元的旅游套餐。旅行社向游客收取了旅游費(fèi)用，其中包括旅行社服務(wù)費(fèi)、導(dǎo)游費(fèi)、交通費(fèi)等。旅行社的服務(wù)費(fèi)為總費(fèi)用的10%，導(dǎo)游費(fèi)為每人100元，交通費(fèi)為每人200元。請計(jì)算旅行社從此次旅游團(tuán)中獲得的凈利潤。

2.某旅游團(tuán)共有40名游客，旅行社向游客收取了旅游費(fèi)用，其中包括旅行社服務(wù)費(fèi)、導(dǎo)游費(fèi)、交通費(fèi)等。旅行社的服務(wù)費(fèi)為總費(fèi)用的8%，導(dǎo)游費(fèi)為每人80元，交通費(fèi)為每人150元。請計(jì)算旅行社從此次旅游團(tuán)中獲得的凈利潤。

試卷答案如下：

一、選擇題答案及解析思路：

1.D（解析：旅游計(jì)調(diào)的工作范圍包括設(shè)計(jì)旅游線路、安排旅游交通、管理旅游團(tuán)隊(duì)等，因此選D。）

2.D（解析：拍攝旅游照片不屬于旅游計(jì)調(diào)的日常工作內(nèi)容，因此選D。）

3.C（解析：發(fā)放旅行手冊是團(tuán)隊(duì)出發(fā)前的最后一項(xiàng)工作，確保游客了解行程和注意事項(xiàng)。）

4.D（解析：旅游計(jì)調(diào)在團(tuán)隊(duì)出發(fā)前需要準(zhǔn)備的文件包括機(jī)票、酒店預(yù)訂單、旅行手冊、行程表等。）

5.D（解析：旅游計(jì)調(diào)在團(tuán)隊(duì)出發(fā)前需要確認(rèn)的游客信息包括姓名、性別、年齡、身份證號碼、聯(lián)系方式、食物過敏史、健康狀況等。）

6.D（解析：旅游計(jì)調(diào)在團(tuán)隊(duì)出發(fā)前需要與機(jī)場、酒店、導(dǎo)游、司機(jī)、旅行社、游客等相關(guān)部門聯(lián)系。）

7.D（解析：旅游計(jì)調(diào)在團(tuán)隊(duì)出發(fā)前需要檢查的物品包括行李清單、旅行手冊、緊急聯(lián)系卡等。）

8.D（解析：旅游計(jì)調(diào)在團(tuán)隊(duì)出發(fā)前需要通知導(dǎo)游的注意事項(xiàng)包括行程安排、團(tuán)隊(duì)成員信息、地方風(fēng)俗習(xí)慣等。）

9.D（解析：旅游計(jì)調(diào)在團(tuán)隊(duì)出發(fā)前需要準(zhǔn)備的緊急聯(lián)系方式包括旅行社電話、導(dǎo)游電話、司機(jī)電話等。）

10.D（解析：旅游計(jì)調(diào)在團(tuán)隊(duì)出發(fā)前需要確認(rèn)的游客特殊需求包括餐飲禁忌、行程調(diào)整、緊急聯(lián)系人等。）

二、判斷題答案及解析思路：

1.×（解析：旅游計(jì)調(diào)在團(tuán)隊(duì)出發(fā)前需要關(guān)注團(tuán)隊(duì)在途中的安全和舒適度，因此該說法錯(cuò)誤。）

2.×（解析：旅游計(jì)調(diào)在團(tuán)隊(duì)出發(fā)前需要與導(dǎo)游和司機(jī)溝通，確保行程順利進(jìn)行，因此該說法錯(cuò)誤。）

3.×（解析：旅游計(jì)調(diào)在團(tuán)隊(duì)出發(fā)前需要確認(rèn)游客的基本信息，以及特殊需求，因此該說法錯(cuò)誤。）

4.×（解析：旅游計(jì)調(diào)在團(tuán)隊(duì)出發(fā)前需要準(zhǔn)備緊急聯(lián)系方式，以便應(yīng)對突發(fā)事件，因此該說法錯(cuò)誤。）

5.×（解析：旅游計(jì)調(diào)在團(tuán)隊(duì)出發(fā)前需要確認(rèn)游客的特殊需求，如食物過敏史、健康狀況等，因此該說法錯(cuò)誤。）

三、簡答題答案及解析思路：

1.答案：旅游計(jì)調(diào)在團(tuán)隊(duì)出發(fā)前需要完成的準(zhǔn)備工作包括：制定行程、預(yù)訂機(jī)票和酒店、確認(rèn)導(dǎo)游和司機(jī)、準(zhǔn)備旅行手冊、確認(rèn)游客信息、準(zhǔn)備緊急聯(lián)系方式、檢查行李清單、通知導(dǎo)游注意事項(xiàng)等。

2.答案：旅游計(jì)調(diào)在團(tuán)隊(duì)出發(fā)前需要準(zhǔn)備的文件包括：機(jī)票預(yù)訂單、酒店預(yù)訂單、旅行手冊、行程表、游客名單、緊急聯(lián)系卡、行程調(diào)整通知等。

3.答案：旅游計(jì)調(diào)在團(tuán)隊(duì)出發(fā)前需要確認(rèn)的游客信息包括：姓名、性別、年齡、身份證號碼、聯(lián)系方式、食物過敏史、健康狀況、特殊需求等。

四、論述題答案及解析思路：

1.答案：旅游計(jì)調(diào)在旅游團(tuán)隊(duì)管理中的重要性體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：確保行程順利進(jìn)行、提高游客滿意度、降低旅游風(fēng)險(xiǎn)、提升旅行社品牌形象。

2.答案：旅游計(jì)調(diào)在應(yīng)對突發(fā)事件時(shí)的應(yīng)對策略包括：及時(shí)了解情況、迅速采取措施、與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)、確保游客安全、調(diào)整行程安排、做好后續(xù)處理工作。

五、案例分析題答案及解析思路：

1.答案：可能遇到的問題及解決方案：

（1）老年夫婦的健康問題：提前了解健康狀況，安排合適的行程，提供必要的生活照顧。

（2）徒步活動(dòng)：根據(jù)游客身體狀況，調(diào)整行程，提供適合的交通工具或休息時(shí)間。

（3）食物過敏：提前了解過敏史，調(diào)整餐飲安排，提供替代食物。

2.答案：可能遇到的問題及解決方案：

（1）教堂參觀預(yù)約：提前與教堂聯(lián)系，確保游客能夠順利參觀。

（2）高級酒店入住：根據(jù)游客需求，提前預(yù)訂市中心的高級酒店。

（3）品嘗當(dāng)?shù)孛朗常禾崆邦A(yù)訂餐廳，確保游客能夠品嘗到當(dāng)?shù)靥厣朗场?/p>

六、計(jì)算題答案及解析思路：

1.答案：凈利潤計(jì)算：

總費(fèi)用=30人×500元/人=15000元

服務(wù)費(fèi)=15000元×10%=1500元

導(dǎo)游費(fèi)=30人×100元/人=3000元

交通費(fèi)=30人×200元/人=6000元

凈利潤=總費(fèi)用-服務(wù)費(fèi)-導(dǎo)游費(fèi)-交通費(fèi)=15000元-1500元-3000元-6000元=4500元

2.答案：凈利潤計(jì)算：

總費(fèi)用=4