定制家具在線客服服務協議編號：__________

甲方（以下簡稱“甲方”）名稱：__________

地址：__________

乙方（以下簡稱“乙方”）名稱：__________

地址：__________

鑒于甲方為定制家具銷售商，需提供專業的在線客服服務以滿足消費者需求，乙方具備提供在線客服服務的專業能力和經驗，雙方經友好協商，達成以下協議：

一、合同目的：本協議旨在明確甲乙雙方在定制家具在線客服服務中的權利、義務和責任，確保雙方合作順利進行。

二、合同背景：甲方為提升消費者購物體驗，提高客戶滿意度，特委托乙方提供定制家具在線客服服務。乙方同意按照甲方要求，為甲方提供在線客服服務。

三、服務內容：乙方將為甲方提供以下在線客服服務：

1.及時解答消費者關于定制家具的疑問；

2.協助消費者完成下單、支付等流程；

3.處理消費者投訴和建議；

4.負責收集消費者反饋，為甲方提供改進建議。

四、服務期限：本協議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為______年。

五、費用及支付方式：乙方將按照甲方提供的收費標準，向甲方收取在線客服服務費用。甲方應在服務期限內按月支付費用。

六、保密條款：雙方對本協議內容以及合作過程中知悉的對方商業秘密負有保密義務。

七、爭議解決：雙方在履行本協議過程中發生的爭議，應友好協商解決；協商不成的，可向有管轄權的人民法院提起訴訟。

雙方的責任和義務：

甲方責任和義務：

1.提供真實、準確、完整的定制家具信息，確保所提供信息的準確性和及時性。

2.按照約定支付乙方在線客服服務費用，確保乙方能夠及時獲得服務報酬。

3.對乙方提供的在線客服服務進行監督，確保服務質量符合雙方約定標準。

4.向乙方提供必要的培訓資料和產品知識，以便乙方更好地為消費者提供服務。

5.對乙方在工作中收集到的消費者信息負有保密責任，不得泄露給任何第三方。

6.遵守國家有關法律法規，不得利用乙方提供的在線客服服務從事違法活動。

乙方責任和義務：

1.嚴格按照甲方要求，提供專業、熱情、耐心的在線客服服務。

2.在服務過程中，嚴格遵守國家法律法規和甲方規章制度，維護甲方品牌形象。

3.對甲方提供的定制家具信息進行核實，確保為消費者提供準確、全面的服務。

4.在服務過程中，妥善處理消費者投訴，及時反饋給甲方，共同解決消費者問題。

5.對甲方提供的消費者信息負有保密責任，不得泄露給任何第三方。

6.定期向甲方匯報服務情況，包括服務量、消費者反饋等，以便甲方了解服務效果。

7.遵守國家關于網絡信息安全的相關規定，確保在線客服服務的安全性。

雙方權利：

1.甲方有權要求乙方按照約定提供在線客服服務，并對服務質量進行監督。

2.甲方有權要求乙方遵守國家法律法規和甲方規章制度，維護甲方品牌形象。

3.乙方有權要求甲方按照約定支付服務費用，并對甲方提供的信息進行核實。

雙方義務：

1.甲方有義務向乙方提供真實、準確、完整的定制家具信息，并支付乙方服務費用。

2.乙方有義務按照甲方要求提供專業、熱情、耐心的在線客服服務，并妥善處理消費者投訴。

3.雙方均有義務遵守國家法律法規和協議約定，維護雙方合法權益。

合同金額與支付方式：

一、合同總金額：本協議項下，乙方提供在線客服服務的總金額為人民幣__________元（大寫：人民幣__________元整）。

二、支付方式：

1.分期支付：甲方同意按照以下分期支付計劃向乙方支付服務費用：

-首付款：合同簽訂后____個工作日內，甲方應向乙方支付合同總金額的_____%，即人民幣__________元。

-第二期付款：服務開始后____個月，甲方應向乙方支付合同總金額的_____%，即人民幣__________元。

-第三期付款：服務開始后____個月，甲方應向乙方支付合同總金額的_____%，即人民幣__________元。

-尾款：服務結束后____個工作日內，甲方應向乙方支付剩余的合同總金額_____%，即人民幣__________元。

2.支付條件：甲方在支付上述款項前，應確保已收到乙方提供的發票或支付通知，并確認乙方已按照協議要求提供相應服務。

3.逾期支付：如甲方未能按約定時間支付款項，乙方有權收取_____%的逾期付款利息，并有權暫停或終止服務。

4.付款方式：甲方應通過以下方式支付款項：

-銀行轉賬：甲方應將款項直接轉入乙方指定的銀行賬戶。

-線上支付：甲方可通過乙方提供的線上支付平臺完成支付。

5.付款憑證：甲方在支付款項后，應保留相應的付款憑證，以備日后核對。

三、額外費用：如因甲方原因導致乙方產生額外費用（如數據遷移費、培訓費等），甲方應承擔相應費用，并在實際發生時支付給乙方。

四、發票開具：乙方應在收到甲方支付款項后____個工作日內，向甲方開具正規發票。

五、稅費承擔：雙方應按照國家相關法律法規的規定，各自承擔因履行本協議而產生的稅費。

違約與爭議解決機制：

一、違約責任：

1.甲方違約責任：

a.若甲方未按約定支付服務費用，除應支付約定的逾期付款利息外，還應向乙方支付相當于逾期付款金額_____%的違約金。

b.若甲方違反保密條款，導致乙方商業秘密泄露，甲方應承擔全部責任，包括但不限于賠償乙方因此遭受的直接經濟損失。

2.乙方違約責任：

a.若乙方未按約定提供在線客服服務，甲方有權要求乙方繼續提供服務，并支付相應的服務費用；若乙方無法繼續提供服務，甲方有權要求乙方退還已支付的相應費用。

b.若乙方違反保密條款，導致甲方商業秘密泄露，乙方應承擔全部責任，包括但不限于賠償甲方因此遭受的直接經濟損失。

二、爭議解決：

1.爭議解決方式：雙方在履行本協議過程中發生的爭議，應首先通過友好協商解決；協商不成的，可以選擇以下方式之一解決爭議：

a.訴訟：任何一方均可向合同簽訂地有管轄權的人民法院提起訴訟。

b.仲裁：任何一方均可向合同簽訂地或約定的仲裁機構申請仲裁。

2.適用法律：本協議的簽訂、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。

3.管轄法院：如雙方選擇訴訟解決爭議，則合同簽訂地人民法院為唯一有管轄權的法院。

三、不可抗力：

1.如因不可抗力導致本協議無法履行或部分履行，受影響方應及時通知對方，并采取一切可能的措施減輕損失。

2.不可抗力事件包括但不限于自然災害、戰爭、政府行為、社會異常事件等。

3.發生不可抗力事件后，雙方應協商解決合同履行問題，如無法協商一致，按本協議約定的爭議解決機制處理。

四、協議變更與解除：

1.本協議的任何變更或解除，必須經雙方書面同意，并簽訂書面協議。

2.如因不可抗力或其他法定原因，任何一方有權解除本協議，但應提前____個工作日通知對方。

附則：

一、生效條件：本協議自雙方簽字蓋章之日起生效，但需滿足以下生效條件：

1.雙方均應確保其簽署本協議時具有完全的民事行為能力。

2.雙方應保證其簽署本協議的行為合法、有效，不存在任何違反法律法規的行為。

3.本協議的簽訂應得到雙方法定代表人的同意或授權。

二、有效期：本協議的有效期為______年，自協議生效之日起計算。協議期滿前，雙方應協商續簽事宜。

三、變更與終止：

1.變更：本協議的任何變更，必須以書面形式進行，并由雙方簽字蓋章確認。未經雙方書面同意，任何一方不得單方面變更本協議的條款。

2.終止：本協議在以下情形下可終止：

a.協議期滿，雙方未續簽協議；

b.雙方協商一致解除協議；

c.因不可抗力導致協議無法履行；

d.一方違約，另一方在接到違約通知后____個工作日內未采取補救措施，且違約情形無法得到改善；

e.法律法規或政策變化導致協議無法繼續履行。

四、通知與送達：

1.雙方應通過以下方式相互通知：

a.書面通知：通過掛號信或特快專遞寄送至對方提供的地址。

b.電子郵件：發送至對方提供的電子郵件地址。

2.通知送達時間以郵戳或電子郵件發送時間為準。

五、不可分割性：本協議的條款構成不可分割的整體，任何條款的無效或不可執行性不影響其他條款的效力。

六、爭議解決：本協議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。

七、其他：

1.本協議一式兩份，雙方各執一份，具有同等法律效力。

2.本協議未盡事宜，可由雙方另行協商解決。

3.本協議自雙方簽字蓋章之日起生效，自生效之日起具有法律約束力。

附件：

一、需求文檔

1.甲方提供的定制家具在線客服服務需求說明書。

2.甲方對在線客服服務功能的具體要求和技術參數。

二、設計方案

1.乙方根據甲方需求制定的服務流程圖和界面設計方案。

三、技術規格

1.在線客服系統的技術規格說明書，包括服務器配置、軟件版本、網絡環境等。

四、服務標準

1.乙方制定的服務質量標準，包括響應時間、服務態度、問題解決率等。

五、相關證件復印件

1.乙方的營業執照副本復印件。

2.乙方的稅務登記證副本復印件。

3.乙方的法定代表人或授權代表身份證明復印件。

六、保密協議

1.乙方與甲方簽訂的保密協議副本，以確保雙方在合作過程中交換的信息不被泄露。

七、其他文件

1.甲方提供的與在線客服服務相關的任何其他文件或資料。

2.雙方在合同履行過程中產生的其他書面文件，如會議紀要、郵件往來等。

附件作為合同或協議的補充部分，其內容應