安保服務方案

安保服務編制原則

（1）指導思想：

以學校《章程》為指導，以推進現代大學制度建設為牽引，以完

善服務保障體系、提升服務管理質量為核心，建立健全維護學校安全

穩定的長效機制，大力推進平安、和諧校園建設，確保學校教學、科

研、管理等工作正常開展。明確相關職責，制定具體要求，接受學校

的工作指導和監督。

（2）基本原則

（營理系統化服務標準化工作規范勺）

1）專業化的保安隊伍

以高標準、嚴要求組建一支“思想過硬、作風優良、紀律嚴明、

訓練有素、服務一流”的專業化保安隊伍。高素質的保安隊伍需要有

嚴明的管理制度，完善的用人、培訓制度和完善的自我激勵機制同自

我約束機制，員工只有通過嚴謹的管理，以及有效的培訓、考核和監

督，才能使個人素質得到保持和提高,才能形成整個隊伍的高素質。

2）建立健全的保安管理制度

以IS09001質量管理體系有關標準和法律法規為依據，建立健全

切實可行的安保服務的保安管理制度。

3）加強安全防范，做好治安聯防工作視“安全”為“命脈”，結

合校園的實際情況，采用“人防”、“物防”與“技防”相結合，加強

與學校的聯絡溝通，在“群防群治”環境下做好學校校園保安服務的

各項安全防范工作。

4）注重消防管理

堅持“預防為主，防消結合”的消防工作方針，認真落實和貫徹

“誰主管、誰負責”的消防原則，建立特級防火責任制，做好防火安

全檢查，確保校園內的消防安全。

5）維護公共秩序，規范交通車輛管理

以“安全”為重心，“服務”為目的，努力維護校園的公共秩序,

營造整潔、文明、舒適、安全的辦公及學習環境。

招標文件參數要求

安保服務范圍：

承擔南山校區校園門衛管理、重點要害部位管理、校園秩序管理、治安

防范及日常巡邏、交通管理、消防管理、大型活動安保、突發事件處置、安

全隱患排查整治、安全宣傳教育等與安全保衛相關的其它服務，維護校園的

正常教學、科研、生活秩序。

保安人員基本要求：

乙方派遣的安保人員，必須政治和業務合格、身體條件良好、心理健康、

責任心強，無違法犯罪記錄，須接受過正規專業培訓1（持有保安證），初中以

上文化程度以及符合國家其他關于安保人員聘用的條件。

男性年齡在18歲至50歲（其中45歲至50歲的人員不能超過總數的

20%）,以退伍軍人為佳，且身高不低于。女性年齡在18歲至45歲，身高不

低于（女性不能超過總數的20%）。其中，大門崗、辦公樓崗、學術交流中心

崗、應急巡邏分隊崗安保人員形象氣質佳，年齡在20歲至40歲之間，男性

身高不低于，女性身高不低于mo

應急巡邏分隊崗安保人員須持有《機動車駕駛證》，駕駛經驗兩年以上。

對個別工作能力強，工作經驗豐富，能較好適應甲方安保工作的人員，

經甲方同意后，可適當放寬錄用條件。

安全指標及服務質量指標

安全指標

1、服務區域內有責重大安全事故為0；

2、服務區域內有責重大惡性案件為0；

3、治安事件及時處理率為100%；

4、初起火災處理率為100%；

5、交通違章處理率為100%；

6、發生突發事件2分鐘內到場處置；

7、師生對校園安保服務滿意率在90%以上。

服務質量指標

1、著裝及裝備要求。

安保人員必須統一著特勤服，保證儀容嚴整，佩帶必要的單警裝備（如

武裝帶、警棍、電筒等），必須配備對講機并保證通訊暢通。

2、安保工作要求。

（1）安保人員要遵守并嚴格執行業主制定的所有規章制度，自覺接受業

主的監督，維護業主的利益；

（2）根據校園安全防范的要求和發案規律，及時落實業主的部署安排,

及時受理處置師生員工的報警和求助，幫助師生員工排憂解難；

（3）負責一般刑事案件和治安案件的現場保護,積極搶救傷員,及時報告

學校保衛處和公安派出所，協助保衛處和派出所開展調查工作；

（4）協助處置校園內發生的群體性事件和各種突發事件，安保人員必須

在2分鐘內趕到；

（5）發生自然災害等重大事故，乙方必須提供無償救助；

（6）各項管理工作臺帳、資料、記錄完整健全；

（7）值班人員著裝統一，精神飽滿，舉止大方，主動熱情，履職盡責，

文明值勤，禮貌待人，保守秘密。

3、責任要求。

乙方承擔派駐安保人員的用工義務，包括簽訂勞動合同、辦理社會保險

等，以及承擔相關的法律責任；乙方的員工人身安全由乙方負責。

甲方根據工作需要配備給乙方人員使用的各種設施、設備乙方必須妥善

保管并按規程操作，如造成非正常損壞、損耗，由乙方負責修復或賠償。

因乙方安保人員工作失職和過失等造成甲方財產損失或人身傷害的，由

乙方負責賠償；造成甲方重大安全事故的，按相關規定依法追究責任。

4、內部培訓要求。

乙方應制定內部員工培訓教育方案，定期培訓教育工作，提高預警和快

速反應能力，新進人員培訓時間不少于6小時，日常訓練每半月不少于4小

時，每半年至少進行一次消防演習和突發事件演練。

配合甲方開展安全知識、法律法規等方面的宣傳教育工作。

5、消防管理要求。

(1)安保隊伍作為學校的義務消防隊,應熟練掌握消防安全“四懂四會”;

(2)根據學校年度消防工作計劃和消防滅火疏散預案，制定義務消防隊

和其他物管人員的消防訓練計劃；

(3)建立完善的消防安全管理制度和消防安全檔案；建立每日防火巡查、

登記制度；

(4)滅火器材每月進行檢查保養、清點登記；疏散指示標志每周進行清

點、登記；

(5)公共區域消防設施、設備、器材的正常消耗由甲方負責補充，在有

效使用期限內損壞、丟失和非正常損耗由乙方補充，補充器材的型號、廠家

確定須經學校保衛處同意。

6、交通管理要求。

負責校園道路交通、車輛進出以及車庫、室外停車場、停車點的管理，

車輛按要求通行和停放，維護交通秩序，校園道路通暢；負責交通事故的現

場保護和報告,協助有關部門查處。

7、秩序管理要求。

定期清查校內外來人員，及時發現、制止校園內違規擺攤點、車輛停放、

張貼宣傳品、散發傳單、養寵物等違反校園秩序管理規定的行為，及時發現、

制止各類違規違紀和違法犯罪行為，并及時報告學校保衛處；危及人身安全

區域設立明顯標志和防范措施。

8、大型活動服務要求。

協助完成學校內重大活動的安全保衛、交通指揮、禮儀執勤等任務。

9、門衛崗位要求。

（1）主要負責出入校門人員、車輛的盤查、管理，其中白天7：00-19：

00實行3人執勤，夜間19：00-7：00實行2人執勤，白天執勤實行站立服

務（收費員除外），對進出車輛應用手勢指揮或敬禮迎送；

（2）嚴格盤查、登記進出校園的人員、車輛，發現可疑情況及時報告；

來人會客必須進行登記聯系，經同意后方可進入校園；

（3）嚴禁精神病人、衣冠不整的人員、流動商販、推銷、促銷人員等無

關人員進入校園；

（4）嚴禁攜帶大型動物、犬只等進入校園；嚴禁攜帶易燃易爆危險品進

入校園；

（5）貴重、大宗物資出校門必須憑物資出門條；禁止車輛亂停亂放，保

障車輛出入暢通；

（6）按照車輛門禁系統要求和操作規程管理進出校門的車輛，按規定收

取管理費，票款與系統計費數量相符，定期結算，自覺維護車輛管理系統正

常運行，配合做好維護保養工作。

10、監控中心崗位要求。

消防控制室工作人員必須經消防部門培訓合格并持證上崗，嚴格遵守控

制中心值班制度，熟悉并掌握消防、監控設備操作規程和基本檢查維護，認

真填寫設備運行記錄和值班記錄，協助消防、監控維保公司進行月、季度、

年維護。

11、樓棟崗位要求。

(1)按規定時間開關門,做好來訪人員的查問和登記工作，未經允許,

無關人員不得進入；

(2)對進出的物品，要進行查問、登記；

(3)按規定對責任區域進行巡查，發現各類安全隱患、可疑人員及時報

告、處置；

(4)做好消防設施設備的檢查和管理；嚴格交接班制度，做好值班記錄。

12、巡邏管理要求。

(1)按每間隔30分鐘對責任區域進行巡邏檢查，及時發現、報告、處

置各種安全隱患；

(2)責任區發生治安糾紛或案件，應及時趕往現場，控制事態擴大，做

好疏導勸解工作，保護好現場，并及時向保衛處值班室報告；

(3)在責任區發現火災應及時向119、保衛處值班室報告，并積極參與

火災撲救;

(4)加強責任區域內的交通秩序管理，及時糾正各種違規行為；加強責

任區域內的攤位管理，及時糾正各種違規行為；加強責任區域內張貼物的管

控，制止散發亂發傳單行為，發現反宣品及時報告保衛處；

(5)與其他崗位人員密切配合，形成校園安全防范網絡，保證校區內正

常的學習、生活、教學、科研和工作秩序；

(6)清理進入學校的閑雜人員；在巡邏過程中，及時受理各類報警和求

助，平息處置巡邏中的突發事件和意外事故，搶救危難群眾和遭受危害的財

產。

13、治安崗亭管理要求。

(1)受理師生報警求助，并及時向保衛處值班室報告；

(2)責任區發生治安糾紛或案件，應及時趕往現場，控制事態擴大，做

好疏導勸解工作，保護好現場，并及時向保衛處值班室報告；

(3)在責任區發現火災應及時向119、保衛處報告，并積極參與火災撲

救；

(4)按規定對責任區域進行巡查，及時發現、報告、處置各類安全隱患;

(5)加強責任區域內張貼物的管控，制止散發亂發傳單行為，發現反宣

品及時報告保衛處；

(6)加強責任區域內的交通秩序管理，及時糾正各種違規行為；

(7)發現可疑的人、事要及時向保衛處和公安機關報告，并主動配合保

衛部門和公安機關的工作。

安保服務崗位職責

（1）安保部崗位職責

1）依照《高等學校內部保安工作規定》和《企業事業單位內部

治安條例》，貫徹“預防為主”的方針，依靠各級領導、師生員工落

實各項安全防范措施，維護校園治安、保障校園安全。

2）協助公安機關查破（處）各類刑事、治安案件，調解內部矛

盾；

3）協助公安機關同用工單位一起，對校內臨時工、施工人員、

暫住人口進行治安管理；

4）負責學校消防安全工作，督促各單位加強易燃、易爆、劇毒、

防幅射性物品的管理，健全各項管理制度；

5）負責學校安全隱患排查和督查工作，定期或不定期進行安全

檢查，發現各種不安全隱患應督促相關部門進行整改，防患于未然；

6）負責學校綜合治理日常工作，積極開展普法安全教育工作；

7）負責學校人防、技防、物防的安全管理和消防器材管理、購

置、更新、維護工作；

8）負責校內職工、學生集體戶口和辦理身份證工作，院內職工

及學生出國、出境、前往邊境地區的辦證審批工作；

9）負責學校重點區域日夜值班巡邏、嚴格門衛管理、交通管理;

10）協助有關單位做好重大節假日、重大活動、外事的安全保安

工作;

11）完成學校領導、公安機關、國家安全機關交辦的其它工作。

（2）安保主管崗位職責

1）熟悉轄區內各種設施、設備的分布位置，各類公共場所的使

用性質和服務對象，系統掌握駐點整齊情況；

2）嚴格按照公司的有關制度、工作紀律和崗位職責按月定期考

核各保安員的工作成績，上報有關領導；對不合格人員，應建議領導

予以辭退、開除處理；

3）組織召開班組長或保安員會議，負責上傳下達，及時將轄區

內的治安問題及處理情況綜合整理，向有關領導匯報，并向保安員傳

達。負責轄區治安的每月小結、季結、年終總結工作；

4）負責對保安員進行考勤、安排值班和休假等事務；

5）巡視轄區、經常定時、不定時通過對講機或跟蹤檢查各責任

區與執勤隊員、固定崗保安員履行崗位職責情況，督導工作，協助處

理有關情況，加強重點部位和事故多發地段的治安執勤巡邏；

6）加強與顧客的聯系，抓好“群防群治”建設，建立廣泛的群

眾基礎；

7）調解駐點員工發生的糾紛，協助處理駐點內各種違章行為，

配合公安機關處理好駐點其他治安事件；

8）組織定期檢查消防系統、報警系統和自動監視系統，確保其

隨時處于完好狀態；檢查治安保安有關制度的落實情況。

（3）安保領班崗位職責

1）負責本班安保及防火的管理工作,各崗位人員的安排,確保安

保和防火工作達到標準,必要時亦履行保安員的職責；

2）負責檢查本班所有保安人員的值班表、交接班表、巡邏記錄

和考勤；

3）負責監督交接班工作并認真審核、閱讀值班記錄，確保各類物

品列項交接清楚；

4）負責檢查保安器械、通訊器材和其他設備的完好情況,指導保

安員正確規范使用；

5）負責本班保安員的軍體訓練和培訓考核；

6）每天檢查各崗位值勤情況,檢查值班記錄和工作日志并簽字；

7）指示和管理同本班保安員職責有關的各種事宜,負責處理本班

與保安工作有關的各類事件，做好各項記錄和交接；

8）遇到突發事件及時處理,對發生事件及時填寫報告；

9）經常保持同本班保安員的接觸,善于做好保安員的思想工作，

推動每個保安員工作的積極性；

10）按需要或保安隊長的要求安排本班任何一個保安員工作；

11）保持與監控室密切聯系，協助監控室處理報警等事件；

12）當班值勤前十五分鐘,清點當值保安員人數，布置當班保安員

的工作,檢查保安員是否符合禮儀要求,包括制服、鞋帽、頭發、胡須、

指甲及器械等；

13）對當班保安員在禮節、禮貌、儀容、儀表、組織、紀律、服

務態度、精神面貌等方面進行檢查及指導；

14）隨時準備履行管理處主任所安排的其他工作。

（4）安保員崗位職責

1）熟悉學校的基本情況，準確的了解所在位置；

2）負責管理區域的安全保安、監控、消防等安全管理工作，確

保區域內公共秩序的正常、有序，阻止閑散人員進入，防止偷盜、縱

火等治安事件的發生；

3）嚴格按物業管理處規定進行崗位操作，禁止各類推銷、乞討人

員進入學校；

4）嚴格執行安全防范管理規定；

5）做好相關崗位和區域衛生工作，妥善保管和使用警用器材。

6）重要情況必須及時報告上級，做好記錄，確保政令暢通。

7）負責對出入學校的大件物品進行查驗，嚴禁易燃易爆等危險

物品進入管理區域；

8）完成學校交辦的其它工作；

9）按時開啟和關閉所有通道；

10）做好郵件、報刊、雜志的分發工作，分發時要按校辦和管理

處的規定嚴格執行交接簽字手續，對報刊、郵件認真清點登記，發現

不足或未按時送達，應及時與郵局聯系敦促。郵件破損應做好記錄，

經管理人員簽字確認;

11）熟悉巡邏區域的基本情況。重要部位，重點巡查。特別是控

制和使用水、電、氣、化學物品的部門和存放貴重物品的房間。

12）巡邏時不得影響學校的正常工作；

13）每小時巡邏一次，巡邏時必須以高度之警惕性實行多看、多

聽、多聞、多問之做法，發現可疑之人和事要禮貌查詢或做好，控制

并詳細記錄事件經過及可疑人員的個人資料；

14）巡邏時必須按所規定之線路、位置巡查各區域，并按要求進

行各項登記；

15）檢查內容包括治安情況、消防設備設施情況、車輛停放情況、

照明設施情況，屋頂和各樓道、安全門關閉情況，公共區域衛生情況

等；

16）如發現問題應及時向相關管理部門反映，每次巡查后應做好

巡查記錄，負責盤查可疑人員，及時將閑雜人員勸離，非上學時間負

責檢查門窗鎖閉情況，發現問題及時向管理人員匯報。

安全保衛作業規程

T保安部隊長負責制定保安部年度培訓計劃，并組織實施。

T保安部隊長負責監督及抽查所分管項目的培訓實施情

況，驗證培訓效果及對外聯系培訓教師。

T保安隊長根據保安部培訓計劃，制定本保安隊的月度培

訓計劃，并負責具體組織實施。

4）作業規程

大培訓計劃的制定

保安隊長于每年的12月31日前做出下年度的培訓計劃，

并上報公司審批。

保安員培訓計劃必須符合的要求，要求應包括：

不違反國家的有關法律、法規;

新入職隊員的培訓

保安新入司隊員的培訓，由保安部統一組織并實施。新隊員入司后

員培需進行7天的強化培訓，并經考核合格后方能上崗。

訓實第一天：進行站姿、立正、稍息、停止間轉法、敬禮與禮畢、

整齊報數、跨立與立正、蹲下與起立等項目的軍事訓練；晚上進行

公司、保安部及受委托管理的各類樓宇的概況介紹和保安員應具備

的素質、意志和職業道德等內容的培訓。

第二天：進行卷水帶等項目的消防實際操作訓練；晚上進行服

務態度、禮節禮貌和行為規范等內容的培訓。

第三天：進行起步與立定、跑步與立定、正步與立定等項目的

軍事訓練；晚上進行火災的防救、消防器材的務實操作、火災處理

預案和消防設施設備的管理、檢查、維護等內容的培訓。

第四天：進行直行、左（右）轉彎、減速慢行、停車、前車避

讓后車和泊車手勢等項目的車輛指揮動作的訓練；晚上進行安保知

識和突發事件的處理等內容的培訓。

第五天：上午進行步伐變換和行進間敬禮等項目的軍事訓練；

下午進行水帶連接、滅火器的使用操作等項目的訓練；晚上進行車

輛和車庫的管理制度、校區道路交通事故處理等內容的培訓。

第六天：上午進行消防實際操作綜合考核；下午進行車輛指揮

b）體能訓練項目:

保安----跑步；

員培----登山；

訓實—俯臥撐；

—其他體育運動。

T軍事要求包含：

a）軍訓過程中按正規化要求操作；

b）隊列訓練按口令完成動作操作，動作要求利落、標準；

c）聽從指揮員口令，回答提問整齊統一、聲音洪亮、無拖音;

d）養成良好的隊列禮儀；

e）除特殊原因經保安隊長批準外，任何人不得以任何理由不

參加軍體培訓L

T軍事技能培訓由保安隊根據月度培訓計劃組織并實施。

T軍事技能的培訓，每次不少于60分鐘。

*保安隊的日常消防知識培訓。

T消防知識培訓由保安隊根據月度培訓計劃組織并實施。

T培訓內容包含：

a）消防法規的學習；

b）消防理論知識的學習;

d）服務意識；

e）服務技能；

f）轄區的情況特點。

t服務技能的培訓由保安隊根據月度培訓計劃組織并實施,

或邀請相關人士共同進行。培訓時間每次不少于6。分鐘。

大安全培訓

T培訓內容

培訓內容應包含：

a）保安員門崗、巡邏崗、車管員的執勤要求；

b）轄區安全的防范措施和要求；

c）車輛管理的措施和要求；

d）轄區安保工作的特點；

e）突發事件的處置。

t安全培訓由保安隊負責，必要時可邀請相關人士共同進行。

d）寫讀后感、心得體會等形式。

T保安員全體會議和隊員座談會，由保安隊根據實際情況進行

安排。

T隊長與隊員的談心每兩個月進行一次。

T根據統一布置和實際情況，讓隊員寫讀后感、心得體會。

大物業管理知識培訓

T由公司統一安排或邀請專業人員進行的物業管理知識培訓

及IS09000質量管理體系知識的培訓。

?業務技能培訓

T業務技能培訓由保安隊根據月度培訓計劃組織并實施，每次

培訓時間不少于60分鐘。

培訓內容

4）作業規程

各保安隊、監控中心在經保安部同意的情況下，可根據實際工

作需要安排執勤（上崗）班次。

保安員接班前的集合：

A、嚴格執行《保安員行為規范管理作業規程》的有關規定，

不符合該規程中儀容儀表要求的不準上崗。

B、所有接班人員應于接班前15分鐘到達指定地點集合：

a）注意自身形象，不可相互追逐、打鬧；

b）保持站立姿勢，不可蹲坐。

C、整理著裝，當班班長按《保安員行為規范管理作業規程》

的有關規程檢查保安員的著裝情況。

D、當班班長集合隊伍，點名并統計、做好記錄。

E、當班班長下達工作指令，交待有關工作注意事項。

、集合過程應在10分鐘內完成。

(2)保安員的交班:

保安A、各崗位在交班前30分鐘需進行崗位清潔工作:

員交a）保持地面無明顯積塵，無煙頭、紙屑、果皮等雜物，無痰跡;

接班b）物品擺放整齊有序；

管理c）桌、椅、柜櫥須干凈無灰塵、無雜物。

Bv認真做好值班記錄，收集整理好相關的工作證據。

C、在接班人員到達崗位時，主動向對方敬禮并問好。

D、將本班的重點工作和未完成的工作向接班人員交待清楚。

E、互相簽名后，方可離崗。并及時趕往集合地點。

F、接班隊員未到崗時，交班隊員不準下崗。

保安員交班后的集合：

A、當班班長在全部崗位交接清楚后集合隊伍,清點人數。

B、各區域的班、組長對區域值班情況進行講評工作。

C、當班班長講評本班次的整體工作表現，批評或指出不足，

提出改正措施或意見。

監控中心道班員的交接班：

A、接班的值班員須提前10分鐘上崗接班，并在交接班情況記

錄表上記錄接班的時間。

B、接班時，接班人員須對監控中心的電話機、對講機、充電

器、電板、監控電腦、火災報警控制器等設施設備、器材進行檢查,

保安隊長、班長負責檢查執行情況。

門崗人員負責實施對人員、車輛及物品的出入管理。

4）作業規程

人員進出管理：

a）門崗保安員應先敬禮，后詢問：“您好！請問您去哪一棟（層）

哪一戶或哪一層哪一室”

b）當來人說明是業主時，門崗保安員應禮貌的請對方出示相關

證件，經確認后應說：“不好意思，剛認識您，給您添麻煩了，請

進J

c）當來人說明是來訪者時，門崗保安員應禮貌地詢問其去哪一

棟哪一戶探訪誰，或哪一層哪一室探訪誰:

——如來人能準確說出去向，經與業主確認,憑有效證件在《來

訪人員登記表》上登記后，允許來人進入;

―如來人不愿登記或說不出要訪的業主姓名及門牌號碼，并

(4)目的

治安規范巡邏工作，防止治安事件發生，保障轄區內的工作、生活

防范秩序正常。

及日2）適用范圍

常巡適用于轄區內的巡邏工作。

3）職責

保安部負責抽檢、指導巡邏工作。

保安隊長,班長負責巡邏的檢查、監督工作，協助保安隊長處

理突發事件。

保安員負責具體實施巡邏工作。

4）作業規程

巡邏的基本要求：

A、巡邏崗在巡邏過程中，應多看、多聽、多聞、多問，以確

保完成巡邏工作任務。

B、檢查治安、防盜、防火、水浸等情況，發現問題立即處理,

并報告上級領導及有關部門。

C、巡查轄區內各個重點部位、治安死角等，發現有可疑人員

應前往盤問，險查證件，必要時檢查其所帶物品。

D、對在轄區內發現的閑雜人員按《閑雜人員管理作業規程》

的要求對閑雜人員進行處理。

預防和制止以下侵犯他人人身權利的行為:

治安一毆打他人，造成輕微傷害的;

防范非法限制他人人身自由或者非法侵入他人住宅的;

及日公然悔辱他人或者捏造事實誹謗他人的。

常巡d）預防和制止以下妨礙社會管理秩序的行為：

—明知是贓物而窩藏、銷毀、轉移或者明知是贓物而購買的;

—偷開他人機動車輛的；

——故意損毀路燈、垃圾筒、道路交通設施或其他公用設施的。

e）預防和制止違反消防管理的行為：

——在有易燃、易爆物品的地方違反禁令，吸煙、使用明火的;

—故意阻礙消防通道或擾亂火災現場秩序的；

—拒不執行火場指揮，影響滅火救災的；

——指使或者強令他人違反消防安全規定，冒險作業的。

f）預防和制止違反居民身份證管理的行為：

——假報戶口或者冒用他人戶口證件、居民身份證的；

—故意涂改戶口證件的；

—使用偽造戶口證件、居民身份證的。

B、保護各類治安事件現場，疏導群眾，維護秩序。

C、維護轄區內交通秩序。

、協助轄區業主報警。

(5)）目的

保安保證警用器械功能完好，使用正常。

警用2）適用范圍

器械適用于保安隊、監控中心所有警用器械的管理。

管理3）職責

A、保安部隊長負責對對講機、巡更器等器械申購的審批、選

型。

B、保安部隊長負責選購等工作。

C、保安部文員負責對講機、巡更器等器械的發放和登記工作。

D、保安隊長、班長負責警用器械保管、使用的監督管理工作。

E、執勤保安員負責正確使用警用器械。

4）作業規程

對講機的維護與管理：

A、保安隊長負責建立對講機等通訊器材的臺賬。

B、對講機僅供保安隊長、班長和隊員執勤時使用，不可挪作

他用，特殊情況下須經保安部同意方可。

C、應嚴格按規定頻率使用對講機，各級人員不可私自亂拆、

亂擰或亂調其他頻率，不得擅自關機，違者按規定進行處理。

D、對講機電池充電時應關閉對講機（帶機充電時）；新電池第

保安A、保安隊長負責建立巡更器材的臺賬。

警用B、保安隊長和保安隊長負責設立巡邏路線及信息鈕的分布。

器械C、巡更器的每次領用情況應進行記錄。

管理D、巡更器使用完后，應及時進行保養和充電；若使用中出現

故障，應立即向主管領導匯報并報修。

E、保安隊長每周檢查一次巡更器內的情況記錄（特殊情況除

外）。

橡膠警棍的使用：

A、保安隊長負責建立橡膠警棍的臺帳。

B、保安員應愛護使用橡膠警棍，不可用橡膠警棍嬉戲打鬧或

交給他人玩耍。

C、所配的橡膠警棍，僅供保安員在緊急情況下使用，非執勤

人員不可佩帶和使用。

D、保安員在處理一般問題時，不可手持或用橡膠警棍指著業

主（外來人員）講話。

E、保安隊各級人員不可將橡膠警棍提供給他人使用，無特殊

情況或未經保安部同意，不可攜帶橡膠警棍外出。

F、交接班時，對橡膠警棍進行檢查并在《交接班情況記錄表》

進行記錄。

安保部具體作業流程

(1)出入管理工作流程

出入管理工作流程

(2)車輛進出管理工作流程

車輛進出管理工作流程

(3)治安管理工作流程

治安管理工作流程

（4）突發事件處置工作流程

突發事件處置工作流程

安保服務考核細則

第一項：工作實績

考評分得

考核內容扣分標準

方法值分

1.因工作失職、失誤發生案件、事

故或物資損壞、丟失，按照每500元折

款扣1分的標準扣分（不足500元的按

我司按照《物業500元計算）。

服務合同》約定，2.因工作失職、失誤引發群體性

足額配備崗位和事件，根據情況每件扣3—10分。

查記

人員，認真履行3.因工作失職、失誤造成人身傷40

錄

職責，確保責任害，輕微傷每人次扣2分，輕傷每人次

范圍內不發生責扣5分，重傷每人次扣10分，死亡每

任案件和事故。人次扣40分；

4.在崗人員編制未達到最低配置

標準人數，每少一人扣20分；無故出

現脫崗、缺崗，每發現一人次扣20分。

第二項：安全管理

考評分得

考核內容扣分標準

方法值分

安保人員自覺遵

違反學校規章制度視情況一次扣1-3杳記

守學校各項規章3

分。錄

制度。

嚴格執行門衛管

人員、車輛盤查不力一人次扣1分，貴

理和貴重、大宗查記

重、大宗物資出入管理執行不力一次扣2

物資出入管理制錄

2分。

度。

校園交通管理有

查記

序，車輛無亂停車輛違章停放一次扣1分。2

錄

放現象。

嚴格執行消防工

作日、周、月檢查資

檢查記錄缺一次扣1分，火災隱患未及

查制度，及時排料查2

時發現和上報一次扣1分。

查和消除火災隱記錄

患。

消防設施、滅火

消防設施器材損壞、失效未及時發現一

器材及安全標志抽查2

次扣分。

完好有效。

消防控制室工作

消防控制室未持證上崗的，一人次扣5查記

人員須持證上5

分。錄

網LJLJ。

各類突發事件的查資

預案不全缺一項扣1分，突發事件處置

工作預案健全，料查2

不當一次扣2分。

及時妥善處置。記錄

未及時發現和制止違規擺攤設點、張貼

嚴格執行校園秩查記

宣傳品、散發傳單、飼養寵物等違反校2

序管理要求。錄

園秩序管理規定行為的，一次扣1分。

按要求報送安全信息未及時報送一次扣1分，信息報送

查記

穩定信息，保證不準確一次扣1分；造成不良影響和后5

錄

信息渠道暢通。果根據情況一次扣2-5分。

第三項：內部管理

考評分得

考核內容扣分標準

方法值分

內部管理制度健查資

制度不全缺一項扣1分。1

全。料

日常工作有考

查資

勤,各崗位值班記錄缺失一項扣1分。2

料

記錄完善。

1.安保人員內部發生糾紛、打架斗

安保人員應遵紀

毆或因生活作風問題造成不良影響的，查記

守法，保持良好5

視情節一人次扣1-2分；錄

的生活作風。

2.安保人員私自挪用票款或者沒

有按規定向甲方管理部門返回票款者，

視情況一人次扣1-5分；

3.安保人員值班期間不認真履行

崗位職責的，視情況一人次扣1-5分；

4.安保人員有違法行為，被公安

機關查處者，一人次扣5分；構成犯罪

的，一人次扣10-20分。

1.值班期間看書、報、雜志、睡

安保人員值班期覺等干與值班無關事項的，一人次扣1

查記

間嚴守工作紀分；2

錄

律。2.酒后上班及上班時間酗酒的，

一人次扣2分。

每月至少組織一

次全員培訓，每

半年至少組織一查記

培訓、演練缺一次扣2分。2

次突發事件應急錄

演練和消防演

練。

安保人員知道

“四懂四會”人不合格一人次扣1分。抽查1

數達100%。

如有人為損壞或丟失，按照物資折款每

妥善保管配發的杳記

500元扣1分的標準扣分（不足500元2

各種設備物資。錄

的按500元計算）。

第四項：服務形象

考評分得

考核內容扣分標準

方法值分

安保人員工作期

安保人員粗暴執勤，造成不良影響的，

間熱情服務，態

視情況一人次扣1-3分；

度良好，注重文抽查3

安保人員值班期間講臟話、言行舉止不

明禮貌，言行舉

妥的，視情況一人次扣1-2分。

止規范。

安保人員工作期工作期間未按規定著裝，視情況一人次

抽查2

間按規定著裝。扣1一2分。

發現師生有突發

沒有及時救助的，視情況一人次扣『3查記

困難，應及時救3

分。錄

助。

安保人員配備結安保人員年齡、身高等條件未按合同執查記

2

構合理。行，視情況一人次扣1-2分。錄

第五項：協調配合

考評分得

考核內容扣分標準

方法值分

無理拒絕保衛處安排的，視情況一次扣

服從和接受保衛?5分；安排工作執行不到位，視情況

查記

處的監督和合理一次扣1-4分；未經保衛處同意，擅自5

錄

工作安排。調動安保人員從事職責以外的工作，視

情況一次扣1-4分。

按時參加學校、

保衛處召開相關不按時參會并認真布置工作的一人次查記

1

會議，并及時布扣1分。錄

置工作。

各類信息報送及信息未及時報送一次扣1分，信息報送

查記

時、準確，渠道不準確一次扣1分；造成不良影響和后4

錄

暢通。果根據情況一次扣2-4分。

第六項：附加分

考評

考核內容計分標準得分

方法

有見義勇為、發

現重大安全隱患情況屬實的視情況加分。查記錄

等行為的。

安保服務保障措施

?建章立制，規范朋務

公司將持續致力于建立健全保安人員各項工作制度和服務規范，

確保所派駐項目都能得到統一的高品質服務。我公司將在充分尊重并

服從采購方的各項規章制度基礎上，結合我公司相關內部規定，充分

考慮本項目實際情況，認真制定門衛、巡邏、交通、巡查、交接崗、

勤務記錄、查崗、安全檢查等內容的各類《崗位職責》、《交接班制度》、

《勤務登記制度》、《考勤制度》等保安內部管理制度。做到人員到位、

制度到位、職責分明、服務規范。

?嚴把入口，確保質量

針對目前保安服務隊伍普遍存在的低層次、低水平、低素質、低

科技含量、高流動率的現狀，我公司將嚴把保安招聘入口關，確保所

招聘的保安人員完全符合招標文件中具體要求，并通過持續、科學、

有效的專業培訓I,無違法犯罪前科，使保安人員掌握必備的法律知識、

保安專業知識和技能，并取得保安資格（證書）。

我公司將通過加大對保安人員的管理力度，建立健全保安人員獎

懲制度和用人激勵制度，以人為本，大力開展暖心工程，抓好企業文

化建設，增強企業的凝聚力和向心力等方面來提高保安隊伍的穩定

性，降低保安流失率，從而提升服務質量。

?加強督查，嚴格考評

我公司將建立嚴格的績效考評標準，并輔以完善的考評措施，確

保制度能落實，服務不走樣。公司將采取包括抽查、互查、明查、暗

訪、回訪等渠道和方式持續對保安服務質量進行監控。同時接受校方

保衛部門的監督，保持暢通的聯系，對發現的問題，第一時間嚴格整

改到位。確保督察到位，提高督察頻率和效率。

?持續培訓，提升素質

保安人員的素質直接決定服務質量，只有通過定時、持續、科學、

有效的培訓I,才能使他們對保安行業有更深層次的了解，讓他們從心

理、態度、形象、技能等方面不斷提升，更加符合學校的實際需要。

我公司的培訓包含入職前基礎培訓（入司、崗前）、職業技能培

訓（含突發事件培訓）、軍事體能訓練、思想教育培訓等主要四大板

塊，同時接受所服務學校組織的學習培訓，讓保安人員與學校融為一

體。

我公司的每一次培訓都將有明確的培訓目標、培訓時間、培訓內

容與結果考核，不走過場，緊貼實際，杜絕培訓內容與實際工作聯系

不夠緊密造成表面“培訓不間斷”、結果“素質不見長、

另外，我公司將根據學校工作實際，配合學校適時進行各類應急

演練，提升保安人員處置突發事件的能力，保護學校財物和工作人員

生命財產在一旦遇到突發事件的情況下，最大程度地免受災害。

安保管理措施

?校園秩序管理

（1）負責學校門衛管理、治安巡邏、技防值守、交通管理、消

防管理等，維護校園安全穩定，及時發現和消除安全隱患；

(2)在學校保衛處的組織領導下，協同做好校園治安及綜合治

理工作；

(3)配合學校保衛處，及時受理校園內發生的各類治安案件；

(4)隨時出員，為師生提供緊急救助服務；

(5)抽調保安力量，配合保衛處做好學校重大活動期間的安保

工作；

(6)按照學校規定的時間對校門、有關樓宇出入口進行開啟與

封閉；

(7)配合公安機關，打擊校園內部及責任區的違法犯罪活動。

?重點要害部位的管理

根據貴校是集行政辦公、教學、生活為一體化的綜合性物業的特

點，物業公司進駐后重點部位的管理將根據不同物業的運作特點區分

為“辦公時段管理”和“非辦公時段管理”，呈現出“內緊外松”的

管理特征，內部采取部分設關卡加人防、技防管理，杜絕安全隱患，

體現出不同時期的保安管理服務特色。

(1)辦公時段管理

1)辦公樓、教學樓、學生公寓樓等在正常的工作時間內為對外

半開放式，我司將對管轄區域的人員、物品進出情況進行嚴密監控，

將任務落實到各崗位，確保轄區內的安全；

2)外來辦事人員的管理實施核查證件及登記制度，只能在規定

的辦事區域內活動，嚴禁到其他區域走動;

3）注重加強對重要部位的安全防范，禁止無關人員入內；

4）充分利用“硬件”（技防、物防）與“軟件（人防）”使固定

崗與巡邏崗相結合的治安防范網絡，組成較為完善的治安防范體系；

（2）非辦公時段管理

1）“行政辦公樓、教學樓、學生公寓樓、實訓樓”在非辦公時間

內，對外圍出入口進行封鎖，謝絕一切外來人員入內，確因工作需要

進入一律進行嚴格登記；

2）非辦公時間對出行的物品進行嚴格盤查，確認無誤后方可放

行，如有可疑必須上報相關領導妥善處理；

3）若貴校內部工作人員因工作需要加班時，在出示相關證件確

定身份、填寫《加班登記表》后方可進入；

4）每天對以上物業在規定下班時間1小時后，對樓層人員情況

進行一次徹底的清查，杜絕隱患；

（3）根據現時貴校監控設備尚未全面投入使用的情況，我方將

以“人防”作為安全防范的主要手段。

?安全隱患排查整治

（1）全天24小時安全巡邏，每2小時對托管物業區域巡視檢查

一次。

（2）巡邏崗隊員要密切關注校園動態，發現安全隱患和影響治

安秩序的異常情況、突發事件第一時間報告有關部門并及時處理。

(3)制止未經批準，隨意在校園內張貼廣告和其它宣傳的行為,

發現有煽動鬧事、反動政治色彩的宣傳品，應及時向當值班長和值班

經理報告。

(4)對打架斗毆的行為勸阻制止，控制事態發展。

(5)對校園內的可疑人員進行盤查詢問，阻止可疑人員進入校

園。

(6)檢查各樓宇門窗，及時檢查、處理治安漏洞和隱患。

(7)確保轄區內物業及附屬設備等不受人為損壞。

(8)防止外來因素影響師生的工作、學習及生活秩序。

(9)處理各種違章違紀時，應有禮有節靈活機動，及時有效、

不失原則、做到主動、熱情、耐心、周到、堅持原則。

(10)完成上級領導交辦的其它工作任務。

制定設備安全運行、崗位責任制、定期巡回檢查、維護保養、運行記

錄管理及維修檔案等管理制度，并嚴格執行

公共設備配備所需專業技術人員，由專業人員管理(開啟、關閉、保潔、維修),

管理嚴格執行操作規程

設備及機房環境整潔、無雜物、灰塵，無鼠蟲害發生，機房環境符合

設備要求

保持設備良好，運行正常，合同期限內無重大管理責任事故，無設備

運行事故隱患。如發現設備異常或故障，應停止使用以防止故障擴大

并立即派人檢修至完好為止

實行24小時值守。人員配備的數量能滿足安全管理的需要；有特殊

要求的崗位，人員的配備應符合有關要求；要根據季節及學生活動情

況及時調整，增加服務人員，增加巡邏次數。

?學校交通安全管理

1）要進一步強化學生交通安全知識教育。

2）嚴格落實學校路口安全值勤制度。

3）建立并落實學生上學、放學主要路段巡查制度。成立學校道

路巡查小組，由分管領導帶隊，定崗、定人、定責任段。

4）在學校門口和學生比較集中的交通路口設置醒目的警示牌，

提醒機動車輛注意減速慢行，嚴禁機動車輛隨意出入校園。

5）加大對教職工、學生專用車輛的監督管理力度。督促車主對

學生專用車定期保養，按時季檢，不準使用無照司機及車證不符司機。

6）嚴格實行交通安全目標責任制和責任追究制，建