藥店銷(xiāo)售流程及技巧產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)中心小故事分享一位音樂(lè)系的學(xué)生走進(jìn)練習(xí)室，鋼琴上，擺著一份全新的樂(lè)譜，“超高難度〞的，他翻動(dòng)著，感覺(jué)自己對(duì)彈鋼琴的信心似乎跌倒了谷底，已經(jīng)三個(gè)月了，自從跟著這位新的指導(dǎo)教授，他不知道教授為什么以這種方式折磨人。授課第一天，他給學(xué)生一份樂(lè)譜“試試看吧〞，樂(lè)譜難度頗高，學(xué)生彈得很生澀，錯(cuò)誤百出，“還不熟，回去練習(xí)〞。學(xué)生練習(xí)了一個(gè)禮拜，第二周，他正準(zhǔn)備讓教授驗(yàn)收成績(jī)時(shí)，教授又給了他一份難度更高的樂(lè)譜，“試試看吧〞，上周的課，教授提也沒(méi)提，學(xué)生再次掙扎于更高難度的技巧挑戰(zhàn)。第三周，更難得樂(lè)譜又出現(xiàn)了，同樣的情形持續(xù)著，學(xué)生每次在課堂上都會(huì)被新的樂(lè)譜所困擾，然后帶回去練習(xí)，接著再回到課堂上，重新面臨兩倍高難度的樂(lè)譜，卻怎么也追不上進(jìn)度，學(xué)生感到越來(lái)越不安，沮喪和氣餒。學(xué)生再也忍不住了，向教授提出這三個(gè)月來(lái)何以不斷折磨自己的質(zhì)疑，教授沒(méi)開(kāi)口，他抽出最早的第一份樂(lè)譜，讓學(xué)生彈奏，不可思議的結(jié)果發(fā)生了，連學(xué)生自己都驚訝萬(wàn)分，他居然可以將這首曲子彈得如此美妙、精湛，教授又讓學(xué)生彈了第二堂課的樂(lè)譜學(xué)生依然呈現(xiàn)超高水準(zhǔn)的表現(xiàn)。。。。演奏結(jié)束，學(xué)生看著老師，說(shuō)不出話(huà)來(lái)。“如果我任由你表現(xiàn)最擅長(zhǎng)的局部，可能你還在練習(xí)最早的那份樂(lè)譜，就不會(huì)有現(xiàn)在這樣的程度〞，教授緩緩地說(shuō)對(duì)困難懷有恐懼是人的本能，但如果我們回首過(guò)去，細(xì)細(xì)檢視，將會(huì)恍然大悟：我們的工作能力不正是在承受工作壓力和應(yīng)對(duì)工作挑戰(zhàn)的過(guò)程中，漸漸提升的嗎？因?yàn)椋耍_實(shí)有無(wú)限的潛力。說(shuō)服消費(fèi)者是一項(xiàng)很有挑戰(zhàn)性的任務(wù)，會(huì)遇到這樣或那樣的困難，只有克服對(duì)困難的恐懼，堅(jiān)決戰(zhàn)勝困難的決心，我們才能坦然面對(duì)溝通中的多種難題不斷磨練自己。藥店銷(xiāo)售流程流程及技巧為什么要掌握藥店銷(xiāo)售流程？了解藥品如何被銷(xiāo)售出去熟悉最根本的銷(xiāo)售流程和技巧為OTC拜訪(fǎng)和促銷(xiāo)做鋪墊接觸到最根底的銷(xiāo)售、溝通藥店的銷(xiāo)售是最根底的銷(xiāo)售，必須把功底打牢也為以后跟店員培訓(xùn)銷(xiāo)售技巧

銷(xiāo)售中的把握？終端店員在銷(xiāo)售過(guò)程中，要如何吸引消費(fèi)者，不斷拓展銷(xiāo)售業(yè)績(jī)呢？除了要具備自信平和的心態(tài)，在與消費(fèi)者交流過(guò)程中，還應(yīng)從以下幾點(diǎn)進(jìn)行把握：打招呼：注意語(yǔ)氣，輕柔不造作，輕聲不消沉定睛注視：目光交流，注視消費(fèi)者，眼神要真誠(chéng)，給消費(fèi)者尊重、穩(wěn)健的感覺(jué)接近消費(fèi)者：要主動(dòng)接近，不要讓消費(fèi)者受到冷落引導(dǎo)消費(fèi)者：要耐心、細(xì)致真誠(chéng)友善，不要讓消費(fèi)者有被蒙騙的感覺(jué)展示產(chǎn)品：要雙手遞上，以示誠(chéng)懇。產(chǎn)品講解：針對(duì)產(chǎn)品特性，進(jìn)行簡(jiǎn)要的說(shuō)明講解，必要時(shí)，做全面解說(shuō)讓消費(fèi)者選取〔成交〕：要耐心，不要表露出不耐煩收款：面帶微笑，說(shuō)謝謝包裝產(chǎn)品：小心包裝，雙手遞上行禮：目送，“您走好〞！終端店員銷(xiāo)售流程效勞十部步法等待時(shí)機(jī)：耐心等待，保持良好的精神狀態(tài)初步接觸：一邊應(yīng)酬，一邊接近，初步接觸成功是銷(xiāo)售工作成功的根底，難點(diǎn)是如何選擇恰當(dāng)時(shí)機(jī)，不要讓消費(fèi)者覺(jué)得過(guò)于突兀。與消費(fèi)者初步接觸的最正確時(shí)機(jī)：當(dāng)消費(fèi)者長(zhǎng)時(shí)間凝視一產(chǎn)品時(shí)，或者假設(shè)有所思時(shí)當(dāng)消費(fèi)者觸摸某一產(chǎn)品一小段時(shí)間后當(dāng)消費(fèi)者突然抬起頭時(shí)當(dāng)消費(fèi)者突然停下腳步時(shí)當(dāng)消費(fèi)者的眼睛在搜尋時(shí)效勞十步法當(dāng)消費(fèi)者與店員的眼光相碰時(shí)與消費(fèi)者的初步接觸的三種方式：與消費(fèi)者隨便打招呼直接向消費(fèi)者介紹他中意的產(chǎn)品詢(xún)問(wèn)消費(fèi)者的購(gòu)置愿望效勞十步法3.做產(chǎn)品提示：讓消費(fèi)者了解產(chǎn)品，產(chǎn)品提示要對(duì)應(yīng)于消費(fèi)者購(gòu)置心理過(guò)程中的聯(lián)想階段與欲望階段，產(chǎn)品提示要讓消費(fèi)者把產(chǎn)品看清楚，讓他產(chǎn)生聯(lián)想，揣摩需求消費(fèi)者購(gòu)置心理的七個(gè)階段注意---興趣---聯(lián)想----欲望---比較---信服---決心揣摩需求的五種方法：讓消費(fèi)者了解產(chǎn)品的使用情形讓消費(fèi)者觸摸產(chǎn)品讓消費(fèi)者了解產(chǎn)品的價(jià)值拿幾個(gè)產(chǎn)品讓消費(fèi)者比較效勞十步法4、善于辨析：〔多問(wèn)，多聽(tīng)〕不同購(gòu)置動(dòng)機(jī)、不同目的地銷(xiāo)售者，其需求是不同的，要明確他們的喜好，才能推薦最適宜的產(chǎn)品，幫助消費(fèi)者做明智選擇5、產(chǎn)品介紹：〔特性利益轉(zhuǎn)化〕針對(duì)性的賣(mài)點(diǎn)陳述消費(fèi)者產(chǎn)生欲望后，可能并不會(huì)立即購(gòu)置，還需要比較、衡量，直到他們對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生充分信賴(lài)后才會(huì)購(gòu)置做銷(xiāo)售說(shuō)明時(shí)注意5W1H.利用“5W1H〞原那么：產(chǎn)品誰(shuí)用，何處用，什么時(shí)候用，為什么用，想要怎樣使用，如何使用，由此了解興趣點(diǎn)說(shuō)明要點(diǎn)時(shí)要言辭簡(jiǎn)短能形象，具體的表現(xiàn)產(chǎn)品特性投其所好的進(jìn)行說(shuō)明產(chǎn)品利益點(diǎn)的介紹技巧FAB介紹法F(feature):產(chǎn)品的特點(diǎn)A(advantage):產(chǎn)品的成效B(benfit):針對(duì)某一特定顧客，產(chǎn)品對(duì)他的成效作用效勞十步法6、耐心勸說(shuō)消費(fèi)者聽(tīng)完店員的相關(guān)講解后，會(huì)開(kāi)始作出決策，此時(shí)，店員要?jiǎng)裾f(shuō)消費(fèi)者購(gòu)置產(chǎn)品正確、有效勸說(shuō)的五個(gè)特點(diǎn)：實(shí)事求是的勸說(shuō)投其所好的勸說(shuō)輔以動(dòng)作的勸說(shuō)用產(chǎn)品說(shuō)話(huà)的勸說(shuō)幫助消費(fèi)者比較、選擇的勸說(shuō)效勞十步法7、突出銷(xiāo)售賣(mài)點(diǎn)一個(gè)消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品會(huì)有很多需求，但其中必然有一個(gè)需求是主要的，能否滿(mǎn)足這個(gè)主要的要求是促使消費(fèi)者購(gòu)置的最重要的因素，最能夠?qū)е孪M(fèi)者購(gòu)置的那些產(chǎn)品特性就稱(chēng)之為銷(xiāo)售賣(mài)點(diǎn)。效勞十步法8、促銷(xiāo)成交消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品和店員產(chǎn)生信任后，一般就會(huì)下決心購(gòu)置，但有的消費(fèi)者還會(huì)有一些顧慮，又不好向店員說(shuō)明，就需要我們做進(jìn)一步的說(shuō)明和效勞工作，當(dāng)出現(xiàn)以下情況時(shí)，成交的時(shí)機(jī)就出現(xiàn)了：消費(fèi)者突然不再發(fā)問(wèn)時(shí)消費(fèi)者的話(huà)題集中在某個(gè)產(chǎn)品上時(shí)消費(fèi)者不講話(huà)而假設(shè)有所思時(shí)消費(fèi)者不斷點(diǎn)頭時(shí)消費(fèi)者開(kāi)始注意價(jià)錢(qián)時(shí)消費(fèi)者開(kāi)始詢(xún)問(wèn)購(gòu)置數(shù)量時(shí)消費(fèi)者不斷反復(fù)問(wèn)同一個(gè)問(wèn)題時(shí)促使成交的四種方法：不要更換新產(chǎn)品給消費(fèi)者縮小消費(fèi)者選擇的范圍幫助消費(fèi)者確定他所喜歡的產(chǎn)品對(duì)消費(fèi)者喜歡的產(chǎn)品作簡(jiǎn)要的要點(diǎn)說(shuō)明，促使下定決心效勞十步法9、收款包裝收款唱收唱付，清楚準(zhǔn)確。10、熱情送客客戶(hù)異議的處理異議〔abjection〕，是一種對(duì)興趣的陳述，是想要得到更多信息的委婉請(qǐng)求。〔客戶(hù)有異議是因?yàn)樗P(guān)心某件事〕一、認(rèn)識(shí)異議當(dāng)請(qǐng)求客戶(hù)購(gòu)置時(shí)候，如果他不馬上同意，就會(huì)提出異議，或者提一個(gè)條件或借口，甚至干脆說(shuō)不1、條件：是阻礙客戶(hù)購(gòu)置的真正原因〔錢(qián)不夠〕2、借口〔逃避〕：由于占用了店員很多時(shí)間不好意思，找借口脫身。3、直接說(shuō)不：顧客沒(méi)有被產(chǎn)品或推銷(xiāo)員說(shuō)服，不準(zhǔn)備購(gòu)置，是店員工作的失敗，沒(méi)有見(jiàn)到效果，客戶(hù)異議的處理不管什么時(shí)候，當(dāng)聽(tīng)到異議時(shí)，要記住兩點(diǎn)：1、客戶(hù)已經(jīng)非常投入，不可能說(shuō)不，2、客戶(hù)對(duì)你的產(chǎn)品有渴望，記住這兩點(diǎn)，任何異議都能戰(zhàn)勝。將異議翻譯過(guò)來(lái)就是：“好的，我有興趣，我不能說(shuō)我不想買(mǎi)，因?yàn)槠鋵?shí)我想買(mǎi)，但我不知道這樣做對(duì)不對(duì)，我需要更多的信息，我需要更多的說(shuō)服，