火車站客運站務(wù)客運服務(wù)合同管理制度火車站客運站務(wù)客運服務(wù)合同管理制度一、總則第一條為規(guī)范火車站客運站務(wù)客運服務(wù)合同的管理，保障合同各方權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國合同法》及相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合火車站客運站務(wù)客運服務(wù)實際，制定本制度。第二條本制度適用于火車站客運站務(wù)客運服務(wù)合同的訂立、履行、變更、解除、終止以及合同糾紛的解決。第三條火車站客運站務(wù)客運服務(wù)合同的管理應(yīng)遵循以下原則：（一）合法、公平、自愿原則；（二）誠實信用原則；（三）效率、安全、便捷原則。二、合同訂立第四條火車站客運站務(wù)客運服務(wù)合同由火車站與客運企業(yè)雙方協(xié)商一致后簽訂。第五條客運服務(wù)合同應(yīng)當具備以下條款：（一）合同名稱；（二）合同當事人名稱或者姓名、住所；（三）服務(wù)內(nèi)容、范圍、標準；（四）服務(wù)期限；（五）服務(wù)費用及支付方式；（六）雙方權(quán)利、義務(wù)；（七）違約責任；（八）爭議解決方式；（九）其他約定事項。第六條客運服務(wù)合同應(yīng)當采用書面形式。三、合同履行第七條客運服務(wù)合同簽訂后，雙方應(yīng)當按照約定全面履行各自的權(quán)利和義務(wù)。第八條火車站應(yīng)當提供與合同相符的服務(wù)，包括但不限于：（一）確保客運站的設(shè)施設(shè)備正常運行；（二）為旅客提供安全、便捷的乘車環(huán)境；（三）按規(guī)定辦理旅客進出站手續(xù)；（四）對旅客的行李物品進行妥善保管；（五）依法履行其他義務(wù)。第九條客運企業(yè)應(yīng)當：（一）按時、按質(zhì)、按量完成客運任務(wù)；（二）對旅客提供熱情、周到的服務(wù)；（三）依法承擔運輸責任；（四）依法履行其他義務(wù)。第十條客運服務(wù)合同履行過程中，如遇特殊情況導(dǎo)致無法繼續(xù)履行，雙方應(yīng)協(xié)商解決。協(xié)商不成的，可依法向有關(guān)部門申請調(diào)解或者提起訴訟。四、合同變更、解除、終止第十一條客運服務(wù)合同在履行過程中，如遇以下情況之一的，可以變更、解除或者終止：（一）當事人一方違約，經(jīng)另一方同意；（二）不可抗力導(dǎo)致合同無法履行；（三）依法應(yīng)當變更、解除或者終止的其他情形。第十二條合同變更、解除或者終止，雙方應(yīng)當以書面形式通知對方，并辦理相關(guān)手續(xù)。五、違約責任第十三條違約責任是指一方違反合同約定，給對方造成損失，應(yīng)當承擔的民事責任。第十四條客運服務(wù)合同當事人一方違約的，應(yīng)當承擔以下違約責任：（一）繼續(xù)履行合同；（二）賠償對方因此所受的損失；（三）支付違約金；（四）依法承擔其他違約責任。六、爭議解決第十五條客運服務(wù)合同履行過程中發(fā)生爭議，當事人可以通過以下方式解決：（一）協(xié)商；（二）調(diào)解；（三）仲