保安文化測(cè)試試題及答案姓名：____________________

一、選擇題（每題2分，共20分）

1.保安文化的基本內(nèi)涵包括以下哪些方面？

A.保安職業(yè)道德

B.保安職業(yè)技能

C.保安法律知識(shí)

D.保安團(tuán)隊(duì)精神

E.保安服務(wù)理念

2.保安人員的首要職責(zé)是什么？

A.維護(hù)客戶利益

B.保護(hù)公共安全

C.預(yù)防犯罪活動(dòng)

D.提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

3.保安人員在工作過(guò)程中，應(yīng)遵守的職業(yè)道德規(guī)范不包括以下哪項(xiàng)？

A.尊重客戶

B.誠(chéng)實(shí)守信

C.濫用職權(quán)

D.勤奮敬業(yè)

4.保安人員在工作中，應(yīng)如何處理與客戶的關(guān)系？

A.一切以客戶為中心

B.保持距離，避免過(guò)多接觸

C.既要尊重客戶，又要維護(hù)自身權(quán)益

D.對(duì)客戶的要求有求必應(yīng)

5.保安人員在巡邏過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)可疑人員時(shí)，應(yīng)該如何處理？

A.立即報(bào)警

B.跟蹤調(diào)查，確認(rèn)身份

C.忽略不管

D.隨意盤查

6.保安人員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，應(yīng)如何處理突發(fā)事件？

A.保持冷靜，迅速判斷

B.隨意處置

C.等待上級(jí)指示

D.逃避責(zé)任

7.保安人員在工作過(guò)程中，應(yīng)如何處理同事之間的關(guān)系？

A.互相尊重，團(tuán)結(jié)協(xié)作

B.競(jìng)爭(zhēng)為主，合作其次

C.各行其是，互不干涉

D.勤奮工作，爭(zhēng)取晉升

8.保安人員在工作中，應(yīng)如何處理與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系？

A.尊重領(lǐng)導(dǎo)，服從安排

B.挑剔領(lǐng)導(dǎo)，追求完美

C.拒絕領(lǐng)導(dǎo)，我行我素

D.跟隨領(lǐng)導(dǎo)，盲目執(zhí)行

9.保安人員在工作中，應(yīng)如何處理與法律法規(guī)的關(guān)系？

A.嚴(yán)格遵守，積極宣傳

B.違法亂紀(jì)，以身試法

C.知法犯法，視而不見

D.無(wú)視法律，自以為是

10.保安人員在工作中，應(yīng)如何處理與媒體的關(guān)系？

A.積極配合，提供信息

B.拒絕采訪，保護(hù)隱私

C.胡編亂造，誤導(dǎo)公眾

D.無(wú)視媒體，獨(dú)斷專行

二、判斷題（每題2分，共20分）

1.保安人員可以隨意使用武力解決問題。（）

2.保安人員在工作中，可以不遵守職業(yè)道德規(guī)范。（）

3.保安人員在巡邏過(guò)程中，可以隨意闖入私人住宅。（）

4.保安人員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，可以不服從領(lǐng)導(dǎo)安排。（）

5.保安人員在工作中，可以不遵守法律法規(guī)。（）

6.保安人員可以隨意泄露客戶隱私。（）

7.保安人員在工作中，可以不尊重同事。（）

8.保安人員在工作中，可以不關(guān)心社會(huì)公益事業(yè)。（）

9.保安人員在工作中，可以不關(guān)注自身素質(zhì)提升。（）

10.保安人員在工作中，可以不關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)。（）

四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共20分）

1.簡(jiǎn)述保安人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)。

2.保安人員在處理突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)遵循哪些原則？

3.如何在保安工作中體現(xiàn)“以人為本”的服務(wù)理念？

4.保安人員如何正確處理與客戶、同事、領(lǐng)導(dǎo)以及法律法規(guī)之間的關(guān)系？

五、論述題（每題10分，共20分）

1.結(jié)合實(shí)際，論述保安文化在維護(hù)社會(huì)治安中的作用。

2.針對(duì)當(dāng)前保安行業(yè)存在的問題，提出改進(jìn)措施，并說(shuō)明其必要性。

六、案例分析題（每題15分，共15分）

1.某保安公司在接到一客戶單位的安全保衛(wèi)任務(wù)后，未進(jìn)行充分的前期調(diào)查，導(dǎo)致保安人員在工作中無(wú)法應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，給客戶單位帶來(lái)嚴(yán)重?fù)p失。請(qǐng)分析該案例中保安公司的失誤之處，并提出改進(jìn)建議。

試卷答案如下：

一、選擇題答案及解析思路：

1.ABCDE。保安文化的基本內(nèi)涵應(yīng)涵蓋職業(yè)道德、職業(yè)技能、法律知識(shí)、團(tuán)隊(duì)精神和服務(wù)理念等各個(gè)方面。

2.B。保安人員的首要職責(zé)是保護(hù)公共安全，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。

3.C。濫用職權(quán)是保安人員職業(yè)道德的禁忌，應(yīng)堅(jiān)決避免。

4.C。保安人員在工作中應(yīng)尊重客戶，同時(shí)也要維護(hù)自身權(quán)益，做到相互尊重。

5.B。保安人員在發(fā)現(xiàn)可疑人員時(shí)，應(yīng)先進(jìn)行跟蹤調(diào)查，確認(rèn)身份后再?zèng)Q定是否報(bào)警或采取其他措施。

6.A。保安人員在處理突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)保持冷靜，迅速判斷，采取有效措施應(yīng)對(duì)。

7.A。保安人員之間應(yīng)互相尊重，團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同完成工作任務(wù)。

8.A。保安人員應(yīng)尊重領(lǐng)導(dǎo)，服從安排，同時(shí)也要積極提出建議和意見。

9.A。保安人員應(yīng)嚴(yán)格遵守法律法規(guī)，不得違法亂紀(jì)。

10.A。保安人員應(yīng)積極配合媒體，提供真實(shí)信息，樹立良好的行業(yè)形象。

二、判斷題答案及解析思路：

1.×。保安人員不得隨意使用武力解決問題，應(yīng)依法行事。

2.×。保安人員必須遵守職業(yè)道德規(guī)范，不得違反。

3.×。保安人員不得隨意闖入私人住宅，應(yīng)尊重他人隱私。

4.×。保安人員應(yīng)服從領(lǐng)導(dǎo)安排，不得擅自行動(dòng)。

5.×。保安人員必須遵守法律法規(guī)，不得違法亂紀(jì)。

6.×。保安人員不得隨意泄露客戶隱私，應(yīng)保護(hù)客戶信息安全。

7.×。保安人員應(yīng)尊重同事，建立和諧的工作關(guān)系。

8.×。保安人員應(yīng)關(guān)注社會(huì)公益事業(yè)，履行社會(huì)責(zé)任。

9.×。保安人員應(yīng)關(guān)注自身素質(zhì)提升，不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)。

10.×。保安人員應(yīng)關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)，提高自身業(yè)務(wù)能力。

四、簡(jiǎn)答題答案及解析思路：

1.保安人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)包括：政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)、道德素質(zhì)、法律素質(zhì)和身體素質(zhì)。

2.保安人員在處理突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)遵循的原則有：保持冷靜、迅速判斷、果斷行動(dòng)、依法辦事、保護(hù)人員安全、維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序。

3.保安人員在工作中體現(xiàn)“以人為本”的服務(wù)理念，應(yīng)關(guān)注客戶需求，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，尊重客戶，維護(hù)客戶權(quán)益。

4.保安人員應(yīng)正確處理與客戶、同事、領(lǐng)導(dǎo)以及法律法規(guī)之間的關(guān)系，具體包括：尊重客戶、團(tuán)結(jié)同事、服從領(lǐng)導(dǎo)、遵守法律。

五、論述題答案及解析思路：

1.保安文化在維護(hù)社會(huì)治安中的作用主要體現(xiàn)在：增強(qiáng)保安人員的職業(yè)素質(zhì)，提高保安工作的效率和質(zhì)量；提升保安行業(yè)的整體形象，增強(qiáng)社會(huì)對(duì)保安工作的信任；促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定，為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展創(chuàng)造良好的安全環(huán)境。

2.針對(duì)當(dāng)前保安行業(yè)存在的問題，改進(jìn)措施包括：加強(qiáng)保安人員的職業(yè)道德教育，提高保安人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)；建立健全保安行業(yè)管理制度，規(guī)范保安人員行為；加強(qiáng)保安公司的內(nèi)部管理，提高保安公司的服務(wù)質(zhì)量；加強(qiáng)行業(yè)自律，樹立良好的行業(yè)形象。

六、案例分析題答案及解析思路：