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文檔簡介

物業管理與設施維護職責一、物業管理崗位職責1.物業服務管理：負責物業管理服務的整體規劃與實施，確保業主和住戶的需求得到滿足，提升物業服務質量。2.客戶關系維護：建立和維護良好的業主關系，定期進行滿意度調查，及時處理業主的投訴和建議，提升客戶滿意度。3.合同管理：負責與業主、租戶及供應商簽訂和管理合同，確保合同條款的執行，維護公司合法權益。4.費用收繳：負責物業管理費、停車費等各項費用的收繳，定期對賬，確保賬目清晰、準確。5.信息溝通：定期向業主通報物業管理工作進展，組織業主大會，聽取業主意見，促進信息透明。6.安全管理：負責小區的安全管理，制定安全管理制度，定期組織安全演練，確保小區安全。7.設施維護協調：協調各類設施的維護與保養工作，確保設施正常運轉，提升物業整體形象。8.環境衛生管理：負責小區環境衛生的管理，定期檢查衛生情況，確保小區環境整潔。9.應急處理：制定應急預案，處理突發事件，確保業主的生命財產安全。二、設施維護崗位職責1.設施巡檢：定期對小區內各類設施進行巡檢，發現問題及時記錄并上報，確保設施的正常運轉。2.維修計劃制定：根據設施的使用情況，制定年度維修計劃，合理安排維修時間，減少對業主生活的影響。3.維修實施：負責設施的日常維修工作，確保維修質量，及時解決業主反映的問題。4.設備保養：定期對設備進行保養，確保設備的使用壽命，減少故障發生率。5.材料管理：負責維修所需材料的采購與管理，確保材料的質量與供應，控制維修成本。6.技術支持：為物業管理人員提供技術支持，解答設施使用中的技術問題，提升物業管理水平。7.記錄與報告：建立設施維護記錄，定期向上級匯報設施維護情況，確保信息的透明與準確。8.安全檢查：定期對設施進行安全檢查，確保設施符合安全標準，防止安全隱患的發生。9.培訓與指導：對新入職的維護人員進行培訓，提升其專業技能，確保維護工作的高效性。三、綜合管理職責1.團隊建設：負責物業管理與設施維護團隊的建設，提升團隊的凝聚力與工作效率。2.績效考核：制定團隊成員的績效考核標準，定期進行考核，激勵員工的工作積極性。3.預算管理：負責物業管理與設施維護的預算編制與控制，確保各項費用的合理使用。4.政策法規遵循：確保物業管理與設施維護工作符合國家及地方的相關法律法規，維護公司合法權益。5.信息化管理：推動物業管理與設施維護的信息化建設，提升工作效率與服務質量。四、總結物業管理與設施維護的職責涵蓋了多個方面，涉及到服務、管理、維護等多個領域。通過明確各項職責，能夠確保物業管理工作的高效運作，提

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