下載本文檔
版權說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內容提供方，若內容存在侵權，請進行舉報或認領
文檔簡介
房地產集團獨立項目公司售后服務部崗位職責一、售后服務部經理崗位職責1.部門管理：全面負責售后服務部的日常運營，制定部門工作計劃，確保各項工作順利進行。2.客戶關系維護：建立和維護與客戶的良好關系，定期回訪客戶，收集客戶反饋，及時處理客戶投訴。3.服務質量監控：制定售后服務標準，監督服務質量，確保服務符合公司要求，提升客戶滿意度。4.團隊建設：負責售后服務團隊的建設與管理，制定培訓計劃，提升團隊專業素養和服務能力。5.數據分析：定期分析售后服務數據，評估服務效果，提出改進建議，優化服務流程。二、售后服務專員崗位職責1.客戶咨詢處理：接聽客戶咨詢電話，解答客戶關于房產的各類問題，提供專業建議。2.問題跟蹤：對客戶提出的問題進行記錄，跟蹤處理進度，確保問題及時解決。3.服務記錄管理：維護客戶服務記錄，確保信息準確、完整，便于后續查詢和分析。4.客戶回訪：定期對已完成服務的客戶進行回訪，了解客戶滿意度，收集改進意見。5.協助培訓：協助售后服務經理進行新員工培訓，傳授服務技巧和公司政策。三、維修工程師崗位職責1.現場勘查：對客戶報修的房屋進行現場勘查，了解問題情況，制定維修方案。2.維修實施：負責維修工作的實施，確保維修質量符合公司標準，及時完成維修任務。3.材料管理：負責維修所需材料的申請與管理，確保材料的及時供應和合理使用。4.安全管理：在維修過程中，嚴格遵守安全操作規程，確保自身及他人的安全。5.維修記錄：詳細記錄維修過程及結果，及時更新客戶服務系統中的相關信息。四、客服助理崗位職責1.信息錄入：負責客戶信息的錄入與維護，確保信息的準確性和及時性。2.文檔管理：整理和歸檔售后服務相關文檔，確保資料的完整性和可追溯性。3.數據統計：協助售后服務經理進行數據統計與分析，提供相關報表支持決策。4.客戶溝通：協助處理客戶的日常咨詢，及時傳達客戶需求與反饋。5.活動組織：協助組織客戶回訪活動及客戶滿意度調查，提升客戶體驗。五、質量監督員崗位職責1.服務質量檢查：定期對售后服務工作進行檢查，評估服務質量，發現問題并提出改進建議。2.客戶滿意度調查：開展客戶滿意度調查，收集客戶反饋，分析服務改進方向。3.培訓支持：為售后服務團隊提供服務質量培訓，提升團隊的服務意識和技能。4.流程優化：根據服務質量檢查結果，提出服務流程優化建議，提升工作效率。5.報告撰寫：定期撰寫服務質量報告，向管理層匯報工作進展及存在的問題。六、售后服務文員崗位職責1.日常事務處理：負責售后服務部的日常行政事務，協助部門經理處理各類文書工作。2.會議記錄：參與部門會議，負責會議記錄，整理會議紀要并及時分發。3.客戶資料管理：維護客戶檔案，確保客戶資料的完整性和保密性。4.信息傳遞：及時傳遞部門內部信息，確保各項工作順利進行。5.協助協調：協助售后服務部與其他部門的溝通與協調，確保信息流暢。七、售后服務部的工作流程1.客戶報修：客戶通過電話、郵件或在線平臺提交報修請
溫馨提示
- 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
- 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請聯系上傳者。文件的所有權益歸上傳用戶所有。
- 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網頁內容里面會有圖紙預覽，若沒有圖紙預覽就沒有圖紙。
- 4. 未經權益所有人同意不得將文件中的內容挪作商業或盈利用途。
- 5. 人人文庫網僅提供信息存儲空間，僅對用戶上傳內容的表現方式做保護處理，對用戶上傳分享的文檔內容本身不做任何修改或編輯，并不能對任何下載內容負責。
- 6. 下載文件中如有侵權或不適當內容，請與我們聯系，我們立即糾正。
- 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。
評論
0/150
提交評論