酒店客房預訂操作規范及風險控制制度_第1頁
酒店客房預訂操作規范及風險控制制度_第2頁
酒店客房預訂操作規范及風險控制制度_第3頁
全文預覽已結束

下載本文檔

版權說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內容提供方，若內容存在侵權，請進行舉報或認領

文檔簡介

酒店客房預訂操作規范及風險控制制度酒店客房預訂操作規范及風險控制制度一、總則1.為確保酒店客房預訂工作的順利進行，提高服務質量，降低運營風險，特制定本制度。2.本制度適用于本酒店所有客房預訂業務。3.本制度遵循公平、公正、公開的原則，確保客房預訂信息的準確性和客房資源的合理利用。二、客房預訂流程1.客戶預訂（1）客戶可通過電話、網絡、柜臺等多種方式進行預訂。（2）預訂時，須提供真實姓名、身份證號、聯系方式等有效信息。2.預訂確認（1）預訂成功后，酒店工作人員應及時通過電話或短信方式通知客戶。（2）客戶確認預訂信息無誤后，酒店應將預訂信息錄入系統。3.預訂變更與取消（1）客戶如需變更預訂信息，應提前與酒店聯系，辦理變更手續。（2）客戶如需取消預訂，應在入住前至少24小時通知酒店。4.入住登記（1）客戶入住時，需出示身份證、預訂確認單等有效證件。（2）酒店工作人員對客戶信息進行核實，登記入住。三、客房預訂風險控制1.預訂欺詐風險（1）加強預訂信息審核，確保客戶身份真實可靠。（2）建立客戶信用體系，對疑似欺詐行為進行重點關注。2.預訂占用風險（1）對已預訂但未取消的客戶，提前一天提醒，避免資源浪費。（2）對預訂頻繁、取消率高的客戶，實施限訂措施。3.客房分配風險（1）合理分配客房資源，確保客房預訂與入住率相匹配。（2）對高入住率時段，提前做好客房分配計劃。4.客房價格風險（1）定期調整客房價格，確保價格與市場競爭力相適應。（2）加強價格策略研究，提高客房收入。四、客房預訂服務規范1.服務態度（1）熱情周到，禮貌待人，耐心解答客戶疑問。（2）尊重客戶隱私，不泄露客戶信息。2.服務效率（1）快速響應客戶預訂需求，確保預訂工作高效完成。（2）縮短預訂時間，提高客戶滿意度。3.服務質量（1）提供個性化客房預訂服務，滿足客戶多樣化需求。（2）確保預訂信息準確無誤，提高客戶信任度。五、監督檢查與考核1.酒店應定期對客房預訂工作進行監督檢查，發現問題及時整改。2.對客房預訂工作人員進行績效考核，獎優罰劣，提高服務質量。3.對違反本制度的行為，視情節輕重，給予相應的處罰。六、附則1.本制度自發布之日起

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請聯系上傳者。文件的所有權益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網頁內容里面會有圖紙預覽，若沒有圖紙預覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經權益所有人同意不得將文件中的內容挪作商業或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網僅提供信息存儲空間，僅對用戶上傳內容的表現方式做保護處理，對用戶上傳分享的文檔內容本身不做任何修改或編輯，并不能對任何下載內容負責。
  • 6. 下載文件中如有侵權或不適當內容，請與我們聯系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評論

0/150

提交評論