旅行社運營實務模塊六研學旅行服務與管理Module6researchtravelserviceandmanagement項目二線路銷售任務一1.熟悉旅行社的線路；2.做好上崗前的準備工作；3.熟悉服務禮儀和行業規范。任務二1.通過洽談實現有效溝通；2.推介旅游產品；3.具有誠信服務、用戶至上的意識。任務三1.協助客人簽訂合同；2.告別客人；3.具有誠信服務、用戶至上的意識。你昨天從一個朋友處得知某學校打算組織學生進行研學旅行，并從朋友處獲得了該校負責人的聯系方式。你立即與負責人通了電話，表示希望承辦這次旅游業務，并約定今天上午到其辦公室細談。你在自己辦公室打開電腦，調出昨晚在家準備好的旅游線路初步設計文檔，找了一些補充資料進行修改打印成書面文件，將其放入精致的文件夾，滿懷信心地出門了。接下來你該怎么做呢？能為客人介紹旅行社產品；能解決客戶異議，完成談判；掌握銷售人員尋找客戶的途徑；掌握銷售準備工作主要內容；掌握首次拜訪客戶的技巧；懂得傾聽客戶的需求；懂得溝通并學會為人著想；具有良好的語言、文字表達能力和溝通能力，言談舉止得當。OPERATIONPRACTICEOFTRAVELAGENCY任務一熟悉旅行社的線路；做好上崗前的準備工作；熟悉服務禮儀和行業規范。儀容儀表準備：著襯衫、西褲，皮鞋，女生佩戴領結或者絲巾，男生佩戴領帶。發型整潔、干凈，不遮擋臉部，女生可適當化淡妝。做好相關知識準備，包括旅行社的基本情況，旅行社擁有的線路（名稱、行程、接待標準、特色、報價等），行業中其他旅行社同一條線路的情況。準備工作了解洽談對象，主要包括客戶的需求特點、性質、所在機構情況、購買風格等。制定洽談方案，根據洽談中的進退幅度和交換條件及讓步情況制定出洽談中的上策、中策和下策方案，以及洽談中的進退和交換條件。OPERATIONPRACTICEOFTRAVELAGENCY任務二通過洽談實現有效溝通；推介旅游產品；具有誠信服務、用戶至上的意識。將編制好的旅行社產品向對方宣傳推銷，并就對方提出有關產品方面的問題做到耐心、細致地答復，是對方很快了解產品的內容、特色、價格、購買方式、付款條件等。認真聽取顧客建議，并按照其需求修改線路，再根據新修改的旅游線路進行報價。旅游線路確定下來之后雙方可能要進行討價還價，為了促進交易盡快達成，旅行社洽談人員可以在維護旅行社合理利潤的前提下給與一定的讓利。業務洽談OPERATIONPRACTICEOFTRAVELAGENCY任務三協助客人簽訂合同；告別客人；具有誠信服務、用戶至上的意識雙方就產品內容、價格、購買方式、付款方式等具體問題進行討論，達成一致意見。向顧客解釋《合同》相關條款，協助游客完整、準確、清晰填寫合同（表單6-2-1）內相關條款，填寫。再次核查合同文本、行程單、安全告知書和補充條款，確認無誤后雙方簽名。協助客人辦理手續匯報內容：（1）流