跨境電商平臺交易糾紛處理及賣家免責條款合同編號：__________甲方（跨境電商平臺）：平臺名稱：________________法定代表人：________________地址：________________聯系方式：________________乙方（賣家）：賣家名稱：________________法定代表人：________________地址：________________聯系方式：________________一、總則1.合同目的本合同旨在明確跨境電商平臺（以下簡稱“平臺”）與賣家之間在交易過程中的權利和義務，規范交易行為，處理交易糾紛，并規定賣家的免責情形，以保障雙方的合法權益，促進跨境電商交易的順利進行。2.適用范圍本合同適用于乙方在甲方平臺上進行的跨境電商交易活動。凡乙方在甲方平臺上注冊、發布商品信息、接受訂單、進行交易等行為，均視為乙方同意并接受本合同的約束。3.定義與解釋（1）“跨境電商交易”指買賣雙方分屬不同關境的交易活動，通過電子商務平臺達成交易、進行支付結算，并通過跨境物流送達商品、完成交易的一種國際商業活動。（2）“交易糾紛”指在跨境電商交易過程中，買賣雙方之間因商品質量、數量、交付時間、支付方式等問題產生的爭議。（3）“不可抗力”指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災害、戰爭、行為、網絡故障等。二、跨境電商平臺服務內容1.平臺服務概述甲方為乙方提供跨境電商交易平臺服務，包括但不限于商品信息發布、訂單管理、支付結算、物流配送等相關服務。甲方將盡力維護平臺的正常運行，為乙方提供穩定、高效的服務環境。2.服務的變更與終止（1）甲方有權根據業務發展需要，對平臺服務內容進行調整和變更，但應提前通知乙方。若乙方不同意變更內容，有權終止本合同。（2）若乙方違反本合同約定或平臺規則，甲方有權暫停或終止乙方的平臺服務，并追究乙方的相關責任。三、賣家的權利與義務1.賣家的權利（1）乙方有權在甲方平臺上發布商品信息，展示商品圖片、描述、價格等相關內容。（2）乙方有權根據市場需求和自身經營情況，調整商品價格和庫存數量。（3）乙方有權選擇合適的物流配送方式，保證商品能夠及時、準確地送達買家手中。2.賣家的義務（1）乙方應保證所發布的商品信息真實、準確、完整，不得發布虛假或誤導性信息。（2）乙方應按照訂單要求及時發貨，并保證商品質量符合相關標準和約定。（3）乙方應積極配合甲方的平臺管理工作，遵守平臺規則和相關法律法規。四、交易流程與規則1.商品發布與展示（1）乙方應按照甲方平臺的要求，準確填寫商品信息，包括商品名稱、規格、型號、價格、庫存數量、產地等。（2）乙方應提供清晰、真實的商品圖片和詳細的商品描述，以便買家能夠準確了解商品的特征和功能。（3）乙方發布的商品信息應符合相關法律法規和平臺規則的要求，不得侵犯他人的知識產權或其他合法權益。2.訂單處理（1）乙方應在收到訂單后及時進行處理，確認訂單信息的準確性和完整性。（2）乙方應按照訂單要求及時發貨，并在平臺上填寫發貨信息，包括物流單號、發貨時間等。（3）若乙方無法按照訂單要求發貨，應及時與買家溝通協商，尋求解決方案。3.支付與結算（1）甲方平臺將為乙方提供多種支付方式，乙方應根據買家的選擇進行收款。（2）乙方應按照平臺規定的結算周期和結算方式，及時與甲方進行結算。（3）乙方應保證其收款賬戶信息的準確性和有效性，若因賬戶信息錯誤導致的支付問題，由乙方自行承擔責任。五、跨境電商平臺的權利與義務1.平臺的權利（1）甲方有權對乙方發布的商品信息進行審核，若發覺不符合平臺規則或相關法律法規的內容，有權要求乙方進行修改或刪除。（2）甲方有權對乙方的交易行為進行監督和管理，若發覺乙方存在違規行為，有權采取相應的處罰措施，包括但不限于警告、罰款、暫停或終止服務等。（3）甲方有權根據市場情況和平臺發展需要，調整平臺服務費用和收費標準，但應提前通知乙方。2.平臺的義務（1）甲方應提供穩定、安全的平臺服務，保證交易數據的保密性和安全性。（2）甲方應及時處理乙方的投訴和建議，不斷優化平臺服務質量。（3）甲方應按照合同約定，及時與乙方進行結算，保證乙方的合法權益得到保障。六、交易糾紛的處理1.糾紛的類型（1）商品質量糾紛：買家收到的商品與賣家描述不符，存在質量問題或瑕疵。（2）物流糾紛：商品在運輸過程中出現丟失、損壞、延誤等情況。（3）支付糾紛：買家支付款項后未收到商品，或賣家未收到貨款等問題。（4）售后服務糾紛：買家對商品的售后服務不滿意，如退換貨、維修等問題。2.糾紛處理的流程（1）當發生交易糾紛時，買家和賣家應首先進行友好協商，尋求解決方案。若協商不成，買家或賣家可向平臺提出糾紛處理申請。（2）平臺收到糾紛處理申請后，將對糾紛進行調查和核實。平臺有權要求買家和賣家提供相關證據，如商品照片、物流單號、支付憑證等。（3）平臺根據調查核實的結果，依據本合同的約定和平臺規則，對糾紛進行處理。處理結果將以書面形式通知買家和賣家。（4）若買家或賣家對平臺的處理結果不滿意，可在收到處理結果后的一定期限內，向平臺提出申訴。平臺將對申訴進行重新審查，并做出最終處理決定。3.證據的提供與認定（1）在交易糾紛處理過程中，買家和賣家應如實提供相關證據。證據包括但不限于商品照片、物流單號、支付憑證、聊天記錄等。（2）平臺將對買家和賣家提供的證據進行審查和認定。證據應具有真實性、合法性和關聯性，能夠證明糾紛的事實和各方的主張。（3）若買家或賣家提供的證據不足以證明其主張，平臺有權依據現有證據做出處理決定。七、賣家的免責情形1.不可抗力（1）若因不可抗力事件導致乙方無法履行本合同約定的義務，乙方不承擔違約責任，但應及時通知甲方，并提供相關證明文件。（2）不可抗力事件結束后，乙方應盡快恢復履行本合同約定的義務。2.第三方原因（1）若因第三方原因導致乙方無法履行本合同約定的義務，乙方應及時通知甲方，并提供相關證明文件。（2）乙方應積極采取措施，盡量減少第三方原因對交易的影響。若乙方能夠證明其已盡到合理的努力，但仍無法避免第三方原因造成的損失，乙方不承擔違約責任。3.平臺系統故障（1）若因平臺系統故障導致乙方無法正常進行交易或履行本合同約定的義務，乙方不承擔違約責任，但應及時通知甲方。（2）甲方應盡快修復平臺系統故障，恢復平臺的正常運行。若平臺系統故障給乙方造成損失，甲方應根據實際情況給予相應的補償。八、責任限制與賠償1.平臺的責任限制（1）甲方對因平臺服務瑕疵導致的直接損失承擔賠償責任，但賠償金額不超過乙方在本合同項下支付的服務費用總額。（2）甲方對因不可抗力、第三方原因等非甲方過錯導致的損失不承擔賠償責任。2.賣家的賠償責任（1）若乙方違反本合同約定或平臺規則，給甲方或買家造成損失的，乙方應承擔賠償責任。（2）乙方應賠償的損失包括但不限于甲方的直接損失、間接損失、律師費、訴訟費等相關費用。九、知識產權保護1.賣家的知識產權保證（1）乙方保證其在平臺上發布的商品信息、圖片、文字等內容不侵犯他人的知識產權，包括但不限于商標權、專利權、著作權等。（2）若乙方發布的內容侵犯他人知識產權，乙方應承擔相應的法律責任，并賠償甲方和買家的損失。2.平臺的知識產權保護措施（1）甲方有權對乙方發布的內容進行審查，若發覺涉嫌侵犯知識產權的內容，有權要求乙方進行修改或刪除。（2）甲方將積極配合知識產權權利人的維權行動，對涉嫌侵權的商品和賣家進行處理。十、保密條款1.保密信息的定義本合同所稱保密信息，是指一方在履行本合同過程中所獲得的另一方的商業秘密、技術秘密、交易數據等信息，包括但不限于商品信息、客戶信息、財務信息等。2.保密義務的范圍（1）雙方應對保密信息予以保密，未經對方書面同意，不得向任何第三方披露或使用保密信息。（2）雙方應采取合理的保密措施，保證保密信息的安全。3.保密期限本合同的保密期限為自本合同生效之日起至本合同終止后[X]年。十一、通知與送達1.通知的方式本合同項下的通知應以書面形式作出，包括但不限于信函、傳真、郵件等。通知的送達地址以本合同約定的地址為準。2.通知的送達時間（1）若通知以信函方式送達，應以掛號信或特快專遞的方式寄出，自寄出之日起第[X]日視為送達。（2）若通知以傳真方式送達，應以傳真機發送的報告顯示的成功發送時間視為送達。（3）若通知以郵件方式送達，應以郵件發送成功的時間視為送達。十二、法律適用與爭議解決1.法律適用本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用[具體法律]。2.爭議解決方式（1）雙方在履行本合同過程中發生的爭議，應首先通過友好協商解決。協商不成的，任何一方均有權向有管轄權的人民法院提起訴訟。（2）訴訟期間，雙方應繼續履行本合同中不涉及爭議的其他條款。十三、合同的變更與解除1.合同變更的條件與程序（1）本合同的變更須經雙方協商一致，并簽訂書面變更協議。（2）變更協議應明確變更的內容和生效時間，自雙方簽字蓋章之日起生效。2.合同解除的情形與程序（1）若一方違反本合同約定，另一方有權解除本合同，并要求違約方承擔相應的違約責任。（2）若因不可抗力等不可預見、不可避免的原因導致本合同無法履行，雙方均可解除本合同，并互不承擔違約責任。（3）解除本合同的通知應以書面形式作出，自通知送達對方之日起生效。十四、附則1.合同的生效本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為[X]年。2.其他條款（1）本合同未盡事宜，雙方可另