住宅樓居民服務(wù)管理協(xié)議合同編號(hào)：_______甲方（居民）：____________________乙方（物業(yè)管理方）：__________________第一章總則1.1協(xié)議依據(jù)1.1.1本協(xié)議依據(jù)《中華人民共和國(guó)物權(quán)法》、《物業(yè)管理?xiàng)l例》及相關(guān)法律法規(guī)制定。1.1.2本協(xié)議旨在明確甲方和乙方在住宅樓居民服務(wù)管理中的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。1.2協(xié)議目的1.2.1通過(guò)本協(xié)議，保證住宅樓居民的生活環(huán)境舒適、安全、和諧。1.2.2維護(hù)住宅樓公共秩序，保障居民合法權(quán)益。1.3協(xié)議范圍1.3.1本協(xié)議適用于甲方居住的住宅樓及附屬設(shè)施。1.3.2本協(xié)議不涉及甲方個(gè)人住宅內(nèi)部事務(wù)。1.4協(xié)議期限1.4.1本協(xié)議自雙方簽字之日起生效，有效期為_(kāi)___年。1.4.2協(xié)議期滿后，如雙方無(wú)異議，可自動(dòng)續(xù)簽。第二章居民權(quán)利與義務(wù)2.1居民權(quán)利2.1.1享有住宅樓內(nèi)的合法居住權(quán)。2.1.2享有住宅樓公共設(shè)施的免費(fèi)使用權(quán)。2.1.3享有對(duì)住宅樓管理工作的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)。2.2居民義務(wù)2.2.1遵守國(guó)家法律法規(guī)和住宅樓管理規(guī)定。2.2.2維護(hù)住宅樓公共秩序，愛(ài)護(hù)公共設(shè)施。2.2.3不得在住宅樓內(nèi)從事違法活動(dòng)，不得損害他人合法權(quán)益。第三章物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容3.1基礎(chǔ)服務(wù)3.1.1保障住宅樓的安全，包括門(mén)衛(wèi)、監(jiān)控、消防等。3.1.2維護(hù)住宅樓公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生。3.1.3維護(hù)住宅樓公共設(shè)施的正常運(yùn)行。3.2專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)3.2.1定期對(duì)住宅樓進(jìn)行維修保養(yǎng)。3.2.2組織開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng)。3.2.3提供家政、維修、綠化等便民服務(wù)。第四章物業(yè)管理費(fèi)用4.1收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)4.1.1物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用按照規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。4.1.2具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)附件。4.2收費(fèi)方式4.2.1物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用按月收取。4.2.2甲方應(yīng)在每月____日前繳納當(dāng)月物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用。4.3費(fèi)用調(diào)整4.3.1物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用如有調(diào)整，乙方應(yīng)提前____日通知甲方。4.3.2調(diào)整后的費(fèi)用自通知之日起生效。第五章溝通與協(xié)調(diào)5.1溝通渠道5.1.1乙方設(shè)立物業(yè)管理辦公室，負(fù)責(zé)接收和處理甲方的意見(jiàn)和建議。5.1.2甲方可通過(guò)電話、信函、郵件等方式與乙方進(jìn)行溝通。5.2協(xié)調(diào)機(jī)制5.2.1乙方應(yīng)定期召開(kāi)居民大會(huì)，聽(tīng)取居民意見(jiàn)，解決居民關(guān)心的熱點(diǎn)問(wèn)題。5.2.2乙方應(yīng)設(shè)立投訴處理機(jī)制，及時(shí)處理居民的投訴和糾紛。5.3信息公開(kāi)5.3.1乙方應(yīng)定期公開(kāi)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用收支情況。5.3.2乙方應(yīng)定期公布住宅樓公共設(shè)施維修保養(yǎng)計(jì)劃。第六章公共區(qū)域管理6.1公共區(qū)域界定6.1.1本協(xié)議所指公共區(qū)域包括但不限于大堂、電梯間、走廊、樓梯、公共衛(wèi)生間、公共停車(chē)場(chǎng)、綠化帶等。6.2使用規(guī)范6.2.1居民應(yīng)合理使用公共區(qū)域，不得擅自改變公共區(qū)域的用途。6.2.2居民不得在公共區(qū)域堆放雜物，保持公共區(qū)域整潔。6.3維護(hù)責(zé)任6.3.1乙方負(fù)責(zé)公共區(qū)域的日常維護(hù)和管理。6.3.2甲方應(yīng)愛(ài)護(hù)公共區(qū)域設(shè)施，如損壞應(yīng)及時(shí)告知乙方進(jìn)行維修。6.4禁止行為6.4.1禁止在公共區(qū)域進(jìn)行噪音擾民活動(dòng)。6.4.2禁止在公共區(qū)域進(jìn)行非法經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。6.4.3禁止在公共區(qū)域進(jìn)行亂貼亂畫(huà)等破壞公共環(huán)境的行為。第七章設(shè)施設(shè)備管理7.1設(shè)施設(shè)備維護(hù)7.1.1乙方負(fù)責(zé)住宅樓內(nèi)所有設(shè)施設(shè)備的日常維護(hù)和保養(yǎng)。7.1.2乙方應(yīng)定期對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢修，保證其正常運(yùn)行。7.2設(shè)施設(shè)備更新7.2.1乙方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況和需要，對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行更新?lián)Q代。7.2.2更新?lián)Q代過(guò)程中，乙方應(yīng)與甲方進(jìn)行充分溝通，保證更新方案得到甲方認(rèn)可。7.3設(shè)施設(shè)備使用7.3.1居民應(yīng)按照設(shè)施設(shè)備的操作規(guī)程使用，不得擅自操作。7.3.2居民應(yīng)愛(ài)護(hù)設(shè)施設(shè)備，避免人為損壞。第八章安全管理8.1安全責(zé)任8.1.1乙方負(fù)責(zé)住宅樓的安全管理工作，保證居民的生命財(cái)產(chǎn)安全。8.1.2甲方應(yīng)遵守安全規(guī)定，配合乙方開(kāi)展安全管理工作。8.2安全措施8.2.1乙方應(yīng)建立健全安全管理制度，定期進(jìn)行安全檢查。8.2.2乙方應(yīng)配備必要的安全設(shè)施，如消防器材、安全標(biāo)志等。8.3應(yīng)急處理8.3.1乙方應(yīng)制定應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)對(duì)突發(fā)安全事件。8.3.2居民應(yīng)熟悉應(yīng)急預(yù)案，并在緊急情況下配合乙方進(jìn)行疏散和救援。第九章環(huán)境保護(hù)9.1環(huán)保意識(shí)9.1.1乙方應(yīng)加強(qiáng)環(huán)保宣傳教育，提高居民環(huán)保意識(shí)。9.1.2甲方應(yīng)積極參與環(huán)保活動(dòng)，共同維護(hù)生態(tài)環(huán)境。9.2環(huán)保措施9.2.1乙方應(yīng)加強(qiáng)垃圾分類(lèi)管理，保證垃圾得到妥善處理。9.2.2乙方應(yīng)定期對(duì)綠化帶進(jìn)行澆水、修剪，保持環(huán)境整潔。9.3環(huán)保監(jiān)督9.3.1乙方應(yīng)設(shè)立環(huán)保監(jiān)督機(jī)制，對(duì)違反環(huán)保規(guī)定的行為進(jìn)行查處。9.3.2居民有權(quán)對(duì)違反環(huán)保規(guī)定的行為進(jìn)行舉報(bào)。第十章社區(qū)文化活動(dòng)10.1活動(dòng)組織10.1.1乙方負(fù)責(zé)組織社區(qū)文化活動(dòng)，豐富居民的精神文化生活。10.1.2活動(dòng)內(nèi)容應(yīng)包括但不限于節(jié)日慶典、文藝演出、體育比賽等。10.2活動(dòng)參與10.2.1居民應(yīng)積極參與社區(qū)文化活動(dòng)，共同營(yíng)造和諧社區(qū)氛圍。10.2.2居民有權(quán)對(duì)社區(qū)文化活動(dòng)提出意見(jiàn)和建議。10.3活動(dòng)經(jīng)費(fèi)10.3.1社區(qū)文化活動(dòng)經(jīng)費(fèi)由乙方負(fù)責(zé)籌集和管理。10.3.2活動(dòng)經(jīng)費(fèi)的使用情況應(yīng)定期向居民公開(kāi)。第十一章服務(wù)監(jiān)督與評(píng)價(jià)11.1監(jiān)督機(jī)制11.1.1甲方有權(quán)對(duì)乙方的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，包括服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率等方面。11.1.2乙方應(yīng)設(shè)立服務(wù)監(jiān)督，接受居民的意見(jiàn)和建議。11.2評(píng)價(jià)體系11.2.1乙方應(yīng)建立服務(wù)評(píng)價(jià)體系，定期收集居民對(duì)服務(wù)的反饋。11.2.2評(píng)價(jià)結(jié)果作為乙方服務(wù)改進(jìn)的重要依據(jù)。11.3評(píng)價(jià)方式11.3.1居民可通過(guò)書(shū)面、電話、網(wǎng)絡(luò)等多種方式對(duì)服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)。11.3.2乙方應(yīng)將評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行匯總分析，并向甲方匯報(bào)。第十二章特殊情況處理12.1緊急情況12.1.1如遇自然災(zāi)害、突發(fā)公共衛(wèi)生事件等緊急情況，乙方應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，保障居民安全。12.1.2居民應(yīng)遵守乙方發(fā)布的緊急疏散和安置指令。12.2維修服務(wù)12.2.1住宅樓內(nèi)的設(shè)施設(shè)備發(fā)生故障，乙方應(yīng)在接到報(bào)修后____小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理。12.2.2乙方應(yīng)保證維修服務(wù)的質(zhì)量和時(shí)效。12.3緊急救助12.3.1乙方應(yīng)配備必要的緊急救助設(shè)備，如急救箱、消防器材等。12.3.2居民有權(quán)在緊急情況下使用這些設(shè)備。第十三章協(xié)議的終止與續(xù)簽13.1終止條件13.1.1本協(xié)議在有效期內(nèi)，任何一方違反本協(xié)議約定，經(jīng)另一方書(shū)面通知后____日內(nèi)未糾正的，另一方有權(quán)終止本協(xié)議。13.1.2協(xié)議期滿后，如雙方未續(xù)簽，則本協(xié)議