旅游行業行程安全與服務保障協議合同編號：__________甲方（旅行社）：名稱：__________法定代表人：__________地址：__________聯系方式：__________電子郵箱：__________乙方（游客）：姓名：__________性別：__________身份證號碼：__________地址：__________聯系方式：__________電子郵箱：__________一、協議的介紹與說明1.協議的背景與目的本協議旨在明確甲乙雙方在旅游行程中的權利和義務，保證旅游行程的安全與順利進行，提高旅游服務質量。2.協議的適用范圍本協議適用于甲方組織的各類旅游行程，包括國內旅游和國際旅游。3.定義與解釋（1）“旅游行程”指甲方為乙方安排的旅游活動的行程計劃，包括行程路線、景點、交通、住宿、餐飲等內容。（2）“不可抗力”指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災害、戰爭、行為、社會異常事件等。二、旅游行程安排1.行程概述甲方應向乙方提供詳細的旅游行程安排，包括出發時間、行程路線、景點介紹、停留時間等。乙方應在出發前仔細閱讀行程安排，如有疑問應及時向甲方咨詢。2.行程變更的條件與程序（1）如因不可抗力或其他不可預見的原因，甲方有權對旅游行程進行變更。但甲方應及時通知乙方，并說明變更的原因和新的行程安排。（2）若乙方提出行程變更要求，應在行程開始前提前通知甲方，并說明變更的原因和具體要求。甲方應根據實際情況進行評估，如可行，應盡量滿足乙方的要求，但乙方可能需要承擔相應的費用。三、旅游服務內容與標準1.交通安排（1）甲方應根據旅游行程的需要，為乙方安排合適的交通工具，保證交通的安全和舒適。（2）交通工具的類型、班次、座位等信息應在行程安排中明確說明。如因特殊情況需要調整交通工具，甲方應提前通知乙方，并說明調整的原因和新的安排。2.住宿安排（1）甲方應根據旅游行程的安排，為乙方預訂合適的住宿場所，保證住宿的安全和衛生。（2）住宿場所的名稱、地址、房型、設施等信息應在行程安排中明確說明。如因特殊情況需要調整住宿場所，甲方應提前通知乙方，并說明調整的原因和新的安排。乙方應配合甲方的安排，如因乙方原因導致無法入住預訂的住宿場所，乙方應承擔相應的費用。3.餐飲安排（1）甲方應根據旅游行程的安排，為乙方提供合理的餐飲服務，保證餐飲的衛生和質量。（2）餐飲的種類、數量、口味等應在行程安排中明確說明。如因特殊情況需要調整餐飲安排，甲方應提前通知乙方，并說明調整的原因和新的安排。4.景點門票與活動安排（1）甲方應根據旅游行程的安排，為乙方購買景點門票，并安排相關的活動。（2）景點的名稱、門票價格、開放時間等信息應在行程安排中明確說明。如因特殊情況需要調整景點或活動安排，甲方應提前通知乙方，并說明調整的原因和新的安排。四、安全保障措施1.旅游團隊的安全管理（1）甲方應配備專業的導游或領隊，負責旅游團隊的安全管理和協調工作。（2）導游或領隊應具備相關的專業知識和技能，熟悉旅游行程和當地的情況，能夠及時處理各種突發情況。（3）甲方應在出發前對乙方進行安全教育，提醒乙方注意旅游安全事項。2.交通安全保障（1）甲方應選擇合法、安全的交通工具，并保證交通工具的功能良好，符合相關的安全標準。（2）甲方應要求交通工具的駕駛員具備相應的駕駛資格和經驗，遵守交通規則，保證行車安全。（3）甲方應提醒乙方在乘坐交通工具時系好安全帶，遵守交通規則，注意自身安全。3.景區安全保障（1）甲方應提前了解景區的安全情況，向乙方提供相關的安全提示和注意事項。（2）甲方應要求景區管理部門加強安全管理，設置必要的安全設施和警示標識，保證游客的安全。（3）乙方在景區內應遵守景區的規定，注意自身安全，不得擅自離開團隊或進入未開發區域。4.應急救援措施（1）甲方應制定應急救援預案，建立應急救援機制，保證在突發情況下能夠及時、有效地進行救援。（2）甲方應配備必要的應急救援設備和物資，如急救藥品、滅火器等。（3）在發生突發情況時，甲方應立即啟動應急救援預案，采取有效的救援措施，保證乙方的生命安全和身體健康。同時甲方應及時通知乙方的家屬和相關部門。五、游客的權利與義務1.游客的權利（1）乙方有權要求甲方按照合同約定提供旅游服務，包括行程安排、交通、住宿、餐飲、景點門票等。（2）乙方有權要求甲方保障旅游行程的安全和順利進行，如遇到安全問題或突發情況，有權要求甲方采取相應的措施進行解決。（3）乙方有權對甲方的服務質量進行監督和評價，如對甲方的服務不滿意，有權向甲方提出投訴和建議。2.游客的義務（1）乙方應按照合同約定支付旅游費用。（2）乙方應遵守旅游行程的安排，按時到達集合地點，不得擅自離隊或脫團。（3）乙方應遵守景區的規定和當地的法律法規，尊重當地的風俗習慣和宗教信仰。（4）乙方應注意自身的安全和健康，如在旅游過程中發生身體不適或意外情況，應及時告知甲方。六、旅行社的權利與義務1.旅行社的權利（1）甲方有權根據旅游行程的需要，對行程進行合理的調整，但應提前通知乙方并說明原因。（2）甲方有權要求乙方按照合同約定支付旅游費用，如乙方未按時支付，甲方有權采取相應的措施進行追討。（3）甲方有權對乙方的行為進行監督和管理，如乙方違反合同約定或景區規定，甲方有權進行制止和處理。2.旅行社的義務（1）甲方應按照合同約定為乙方提供優質的旅游服務，保證旅游行程的安全和順利進行。（2）甲方應向乙方提供真實、準確的旅游信息，包括行程安排、交通、住宿、餐飲、景點門票等。（3）甲方應尊重乙方的人格尊嚴和宗教信仰，不得歧視或侮辱乙方。（4）甲方應妥善處理乙方的投訴和建議，及時改進服務質量。七、費用與支付1.旅游費用的構成旅游費用包括交通費用、住宿費用、餐飲費用、景點門票費用、導游服務費用等。具體費用構成應在旅游合同中明確列出。2.費用的支付方式與時間（1）乙方應在簽訂旅游合同后[具體時間]內支付旅游費用的[百分比]作為定金；在出發前[具體時間]內支付剩余的旅游費用。（2）乙方可以通過現金、銀行轉賬、信用卡等方式支付旅游費用。支付方式應在旅游合同中明確列出。3.費用的調整與退款政策（1）如因不可抗力或其他不可預見的原因導致旅游費用增加，甲方應及時通知乙方，并提供相關的證明材料。乙方應根據實際情況支付增加的費用。（2）如因乙方原因導致旅游行程取消或變更，乙方應承擔相應的費用。具體費用標準應在旅游合同中明確列出。（3）如因甲方原因導致旅游行程取消或變更，甲方應退還乙方已支付的旅游費用，并根據實際情況給予乙方相應的賠償。具體賠償標準應在旅游合同中明確列出。八、違約責任1.游客的違約責任（1）若乙方未按照合同約定支付旅游費用，每逾期一天，應按照未支付費用的[百分比]向甲方支付違約金。若逾期超過[具體天數]天，甲方有權解除合同，并要求乙方支付已發生的費用及違約金。（2）若乙方違反旅游行程安排，擅自離隊或脫團，甲方有權終止旅游服務，乙方應自行承擔由此產生的一切費用和后果。同時乙方應按照旅游費用的[百分比]向甲方支付違約金。（3）若乙方在旅游過程中違反景區規定或當地法律法規，導致甲方遭受損失的，乙方應承擔賠償責任。2.旅行社的違約責任（1）若甲方未按照合同約定提供旅游服務，應按照旅游費用的[百分比]向乙方支付違約金，并承擔由此給乙方造成的損失。（2）若甲方擅自變更旅游行程或降低服務標準，乙方有權要求甲方退還相應的費用，并按照旅游費用的[百分比]向乙方支付違約金。（3）若因甲方原因導致旅游行程取消，甲方應退還乙方已支付的旅游費用，并按照旅游費用的[百分比]向乙方支付違約金。九、爭議解決1.爭議的處理方式甲乙雙方在履行本協議過程中如發生爭議，應首先通過友好協商解決；協商不成的，可以向旅游行政管理部門投訴，或者向消費者協會申請調解。2.仲裁與訴訟的選擇（1）若協商、投訴或調解仍無法解決爭議，甲乙雙方同意將爭議提交[仲裁機構名稱]進行仲裁。仲裁裁決是終局的，對雙方均具有約束力。（2）若一方不愿意進行仲裁，也可以向有管轄權的人民法院提起訴訟。十、保險與賠償1.旅行社責任保險甲方應為乙方購買旅行社責任保險，保障乙方在旅游過程中的人身和財產安全。保險責任和賠償標準應符合國家相關規定。2.游客個人保險乙方可以根據自身需要自行購買游客個人保險，如意外傷害保險、醫療保險等。3.賠償的范圍與標準（1）若因甲方的原因導致乙方遭受人身傷害或財產損失，甲方應按照國家相關法律法規和保險合同的約定進行賠償。（2）若因不可抗力或其他不可預見的原因導致乙方遭受人身傷害或財產損失，甲方應協助乙方向相關部門申請賠償，并根據實際情況給予乙方適當的補償。十一、協議的變更與解除1.協議變更的條件與程序（1）本協議的任何變更或補充需經甲乙雙方書面協商一致，并簽署相關的變更或補充協議。（2）若因法律法規的變更或其他不可抗力因素導致本協議的部分條款無法履行，甲乙雙方應根據實際情況進行協商，對相關條款進行變更或調整。2.協議解除的條件與程序（1）若乙方未按照合同約定支付旅游費用，甲方有權解除本協議，并要求乙方支付已發生的費用及違約金。（2）若乙方違反旅游行程安排，擅自離隊或脫團，甲方有權解除本協議，乙方應自行承擔由此產生的一切費用和后果。（3）若因不可抗力或其他不可預見的原因導致旅游行程無法繼續進行，甲乙雙方可以協商解除本協議。解除協議后，甲方應退還乙方未發生的費用，但不承擔其他賠償責任。十二、不可抗力1.不可抗力的定義與范圍本協議中所稱的不可抗力是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災害、戰爭、行為、社會異常事件等。2.不可抗力的處理方式（1）若因不可抗力導致旅游行程無法按照原計劃進行，甲乙雙方應互相協商，根據不可抗力的影響程度，對旅游行程進行調整或取消。（2）若旅游行程因不可抗力而取消，甲方應及時通知乙方，并退還乙方未發生的費用。但甲方不承擔因不可抗力而導致的其他賠償責任。十三、通知與聯絡1.雙方的通知方式與聯絡信息甲乙雙方應在本協議中明確各自的通知方式和聯絡信息，包括聯系人、聯系電話、電子郵箱、通訊地址等。任何一方變更通知方式或聯絡信息的，應及時書面通知對方。2.通知的送達與確認通知應以書面形式發出，通過郵寄、傳真、郵件等方式送達對方。通知送達的時間以對方簽收或系統確認的時間為準。十四、協議的生效與終止1.協議的生效時間本協議自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效。2.協議