建設(shè)培訓(xùn)黨政辦公室二〇一五年七月七日為了建設(shè)先進(jìn)的醫(yī)院文化，增強(qiáng)醫(yī)院凝聚力，提升醫(yī)院管理和服務(wù)水平，樹立醫(yī)院良好社會(huì)形象，促進(jìn)醫(yī)院持續(xù)健康和諧發(fā)展，努力為人民群眾提供滿意的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)，構(gòu)建和諧醫(yī)院。一、文化理念▲基本內(nèi)容

醫(yī)院文化是一個(gè)醫(yī)院在發(fā)展過程中形成的以醫(yī)院精神和管理理念為核心，凝聚、激勵(lì)醫(yī)院各級(jí)管理者和員工歸屬感、積極性、創(chuàng)造性的人本管理理論，是醫(yī)院的靈魂和精神支柱。醫(yī)院文化建設(shè)主要包括總結(jié)、提煉和培育鮮明的醫(yī)院核心價(jià)值觀和醫(yī)院精神；結(jié)合醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略，圍繞“以病人為中心”，提煉有特色、充滿生機(jī)而又符合醫(yī)院實(shí)際的管理理念；進(jìn)一步完善醫(yī)院制度，寓文化建設(shè)于制度之中，規(guī)范員工行為，提高管理效能；提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，打造醫(yī)院品牌，提升醫(yī)院的知名度、信譽(yù)度，樹立醫(yī)院良好的品牌形象；營造良好的醫(yī)院視覺環(huán)境和人文環(huán)境，充分發(fā)揮環(huán)境對(duì)醫(yī)院物質(zhì)文明和精神文明建設(shè)的載體作用和推動(dòng)力；按照現(xiàn)代醫(yī)院管理制度的要求，構(gòu)建協(xié)調(diào)有力的領(lǐng)導(dǎo)體制和運(yùn)行機(jī)制，不斷提高醫(yī)院文化建設(shè)水平。醫(yī)院概況河北工程大學(xué)附屬醫(yī)院始建于1970年，是一所集醫(yī)療、教學(xué)、科研、康復(fù)、預(yù)防、急救為一體的大型三級(jí)甲等綜合醫(yī)院，現(xiàn)有3個(gè)院區(qū)，4個(gè)住院部，總地面積30多萬平方米，總建筑面積104969平方米。醫(yī)院編制床位1300張，開設(shè)33個(gè)病區(qū)，設(shè)置53個(gè)臨床、醫(yī)技科室、19個(gè)職能管理部門，8個(gè)教研室，2個(gè)研究所，1個(gè)臨床教學(xué)綜合實(shí)驗(yàn)中心。承擔(dān)服務(wù)

河北工程大學(xué)臨床醫(yī)學(xué)專業(yè)碩士授權(quán)單位承德醫(yī)學(xué)院碩士研究生培養(yǎng)基地河北省白內(nèi)障復(fù)明工程定點(diǎn)醫(yī)院河北省全科醫(yī)生臨床培養(yǎng)基地河北工程大學(xué)本科臨床教學(xué)基地河北省住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)基地邯鄲市農(nóng)民工就醫(yī)優(yōu)惠定點(diǎn)醫(yī)院河北省以及邯鄲市各縣（市）區(qū)新型農(nóng)村合作醫(yī)療（直報(bào)）定點(diǎn)醫(yī)院邯鄲市城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險(xiǎn)定點(diǎn)醫(yī)院邯鄲市城鎮(zhèn)職工醫(yī)療保險(xiǎn)定點(diǎn)醫(yī)院河北省先心病救助定點(diǎn)醫(yī)院承擔(dān)服務(wù)邯鄲市區(qū)“慈善燕趙·萬人復(fù)明”白內(nèi)障手術(shù)定點(diǎn)醫(yī)院邯鄲市乳腺癌、終末期腎病、宮頸癌救助定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)邯鄲市工傷保險(xiǎn)定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)河北省健康體檢醫(yī)療單位河北省綜合醫(yī)院中醫(yī)藥工作示范單位中國宮頸癌防治工程定點(diǎn)醫(yī)院邯鄲市120緊急救援指揮中心所在地邯鄲物證司法鑒定中心所在地所獲榮譽(yù)

全國五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀獲得單位全國創(chuàng)建平安醫(yī)院改革創(chuàng)新獎(jiǎng)全國百家醫(yī)院改革創(chuàng)新獎(jiǎng)河北省思想政治工作先進(jìn)集體河北省發(fā)展勞務(wù)經(jīng)濟(jì)先進(jìn)集體河北省服務(wù)名牌河北省醫(yī)藥衛(wèi)生系統(tǒng)白求恩杯競(jìng)賽優(yōu)勝單位河北省特色醫(yī)療重點(diǎn)推廣單位河北省婦女“巾幗建功”活動(dòng)先進(jìn)單位河北省醫(yī)保定點(diǎn)信用等級(jí)A級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)河北省繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育先進(jìn)單位河北省救助先心病患者先進(jìn)單位所獲榮譽(yù)邯鄲市安全防范先進(jìn)單位邯鄲市安全防范集體三等功邯鄲市綠色醫(yī)院邯鄲市衛(wèi)生系統(tǒng)民主評(píng)議工作先進(jìn)單位邯鄲市衛(wèi)生系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)工作優(yōu)勝單位邯鄲市新農(nóng)合定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理工作先進(jìn)單位邯鄲市新農(nóng)合信息工作先進(jìn)集體邯鄲市五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀邯鄲市優(yōu)秀志愿服務(wù)先進(jìn)單位邯鄲市群眾滿意的基層“十佳上線單位”邯鄲市抗擊非典型性肺炎斗爭先進(jìn)單位邯鄲市支持紅十字會(huì)工作先進(jìn)單位邯鄲市醫(yī)療急救工作先進(jìn)單位邯鄲市村村配置心電圖機(jī)項(xiàng)目先進(jìn)單位所獲榮譽(yù)邯鄲市衛(wèi)生系統(tǒng)抗擊非典型肺炎斗爭先進(jìn)單位邯鄲市抗震救災(zāi)先進(jìn)基層黨組織邯鄲市醫(yī)護(hù)技能大比武優(yōu)秀組織單位邯鄲市醫(yī)護(hù)技能大比武優(yōu)勝單位邯鄲市“三八”紅旗集體榮譽(yù)稱號(hào)邯鄲市婦幼保健工作先進(jìn)單位邯鄲市8890政府幫你辦二O一O年度優(yōu)秀單位邯鄲市叢臺(tái)區(qū)文明單位邯鄲市叢臺(tái)區(qū)基層?jì)D幼保健工作先進(jìn)單位邯鄲市叢臺(tái)區(qū)尊師重教先進(jìn)單位所獲榮譽(yù)乳腺外科：邯鄲市文明服務(wù)最佳窗口呼吸內(nèi)科、內(nèi)分泌科病區(qū)：邯鄲市十佳女職工標(biāo)兵崗骨科、整形美容科病區(qū)：邯鄲市衛(wèi)生系統(tǒng)優(yōu)秀護(hù)理服務(wù)集體財(cái)務(wù)科：河北省衛(wèi)生系統(tǒng)規(guī)劃財(cái)務(wù)管理知識(shí)技能競(jìng)賽團(tuán)體二等獎(jiǎng)醫(yī)學(xué)影像科：河北省第二屆X線攝影膠片大賽一等獎(jiǎng)消毒供應(yīng)中心：邯鄲市消毒供應(yīng)專業(yè)知識(shí)技能競(jìng)賽第二名醫(yī)院感染管理處：河北省三級(jí)醫(yī)院感染管理專職人員技能競(jìng)賽活動(dòng)二等獎(jiǎng)合作交流單位

中日友好醫(yī)院天津市環(huán)湖醫(yī)院中國醫(yī)學(xué)科學(xué)院北京阜外醫(yī)院北京協(xié)和醫(yī)院中國醫(yī)學(xué)科學(xué)院腫瘤醫(yī)院北京軍區(qū)總醫(yī)院北京同仁醫(yī)院北京市眼科研究所北京天壇醫(yī)院北京醫(yī)科大學(xué)第三醫(yī)院與北京武警總醫(yī)院、二炮總醫(yī)院、中日友好醫(yī)院建立了遠(yuǎn)程會(huì)診系統(tǒng)平臺(tái)，與解放軍三O一總醫(yī)院建立了醫(yī)學(xué)影像遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)會(huì)診協(xié)作單位河北省首家區(qū)域醫(yī)療聯(lián)合體牽頭單位：醫(yī)院與邯鄲市117家各縣（市)區(qū)人民醫(yī)院、中醫(yī)院、婦幼保健院、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院建立了醫(yī)療聯(lián)合體，建立了遠(yuǎn)程會(huì)診中心大型醫(yī)療設(shè)備數(shù)字胃腸機(jī)；血液透析機(jī)；碎石機(jī)；康奧激光皮膚治療儀；電子胃（腸）鏡；手術(shù)顯微鏡；乳腺鉬靶拍片機(jī)；準(zhǔn)分子激光治療儀等。重點(diǎn)學(xué)科

皮膚科為國家級(jí)重點(diǎn)專科建設(shè)項(xiàng)目，是河北省臨床重點(diǎn)專科建設(shè)單位皮膚科、骨科、消化內(nèi)科為河北省重點(diǎn)發(fā)展學(xué)科胸外科、心內(nèi)科、腫瘤科、急診科、醫(yī)學(xué)影像科為邯鄲市醫(yī)學(xué)重點(diǎn)學(xué)科神經(jīng)外科、內(nèi)分泌科、麻醉科、醫(yī)療美容整形外科為邯鄲市醫(yī)學(xué)重點(diǎn)發(fā)展學(xué)科重點(diǎn)學(xué)科中心實(shí)驗(yàn)室為國家中醫(yī)藥二級(jí)實(shí)驗(yàn)室艾滋病初篩實(shí)驗(yàn)室為河北省重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室皮膚科成立了北京市皮膚病專家會(huì)診中心邯鄲基地腫瘤科為邯鄲市腫瘤工程技術(shù)研究中心、邯鄲市腫瘤綜合治療會(huì)診中心急診科是邯鄲市急救醫(yī)學(xué)醫(yī)療技術(shù)研究中心乳腺外科是邯鄲市優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范科室心臟外科為邯鄲市醫(yī)療質(zhì)量示范科室現(xiàn)任領(lǐng)導(dǎo)院長：劉志軍黨委書記：高紅旗副院長：李校天劉貴京李海濱歷史沿革1970年河北新醫(yī)大學(xué)邯鄲分校門診部1990年5月河北醫(yī)學(xué)院邯鄲分院附屬醫(yī)院1993年邯鄲醫(yī)學(xué)高等專科學(xué)校附屬醫(yī)院2003年4月河北工程學(xué)院附屬醫(yī)院2006年6月河北工程大學(xué)附屬醫(yī)院2013年3月整合邯鄲市第五醫(yī)院，建立復(fù)興院區(qū)2014年7月成立洺關(guān)院區(qū)

辦院定位、愿景規(guī)劃以持續(xù)推進(jìn)公立醫(yī)院改革為契機(jī)，以新技術(shù)開發(fā)為主導(dǎo)，以教學(xué)科研為支撐，在新技術(shù)開發(fā)、疑難重癥診治，危急重癥搶救等方面，用五年的時(shí)間使我院跨入省內(nèi)先進(jìn)行列，把醫(yī)院打造成具有國際管理理念、技術(shù)精湛，服務(wù)一流，適應(yīng)人民群眾健康需求的醫(yī)、教、研于一體的現(xiàn)代化大型三甲綜合醫(yī)院和區(qū)域醫(yī)療中心。醫(yī)院愿景醫(yī)院在10年內(nèi)將建設(shè)成為與時(shí)俱進(jìn)，適應(yīng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展要求的，綜合實(shí)力強(qiáng)的四省交界區(qū)域衛(wèi)生工作服務(wù)一流、技術(shù)一流、管理一流、人才一流、效益一流的現(xiàn)代化醫(yī)院。醫(yī)院院徽醫(yī)院院歌二、醫(yī)德規(guī)范救死扶傷極端負(fù)責(zé)；尊重病人一視同仁；鉆研業(yè)務(wù)精益求精；廉潔奉公不循私情；團(tuán)結(jié)協(xié)作尊重同行；言語謹(jǐn)慎保守醫(yī)密；舉止端莊文明禮貌。醫(yī)生行為規(guī)范1、熱愛專業(yè)對(duì)病人認(rèn)真負(fù)責(zé)。2、不斷進(jìn)取對(duì)技術(shù)精益求精。3、團(tuán)結(jié)協(xié)作業(yè)務(wù)上共同提高。4、慎重守密取得病人信任。5、廉潔正直平等對(duì)待病人。醫(yī)技人員行為規(guī)范1、檢查時(shí)熱情負(fù)責(zé)認(rèn)真細(xì)致按規(guī)程操作。、2、檢查動(dòng)作力求輕軟、舒適減少病人痛苦。3、舉止莊重保守病人隱私。4、醫(yī)療文書書寫要有科學(xué)依據(jù)。后勤人員行為規(guī)范1、熱愛后勤工作，樹立為病人服務(wù)，為職工生活服務(wù)的思想，工作盡職盡責(zé)。2、熟練掌握本職業(yè)務(wù)技能，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)技術(shù)規(guī)程，準(zhǔn)確及時(shí)滿足醫(yī)療一線的需求。堅(jiān)持下送、下修、下收，送物上門，保證水、電、氣正常供應(yīng)。3、勤儉節(jié)約，堵塞漏洞，嚴(yán)防浪費(fèi)。嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)、物資管理、食品衛(wèi)生等規(guī)章制度，做好設(shè)備和物資的計(jì)劃、審核、采購、驗(yàn)收、入庫、保管、發(fā)放、報(bào)廢、清點(diǎn)及回收等工作。認(rèn)真執(zhí)行崗位責(zé)任制，增強(qiáng)法制觀念，遵守勞動(dòng)紀(jì)律。4、愛護(hù)公物，廉潔奉公，不以任何借口侵占、貪污公共財(cái)物，不拿公物送人情。嚴(yán)格執(zhí)行隔離消毒、污水、污物處理規(guī)定，保持醫(yī)院環(huán)境清潔、優(yōu)美。5、做好防火、防盜、防毒等安全保衛(wèi)工作。行政人員行為規(guī)范1、堅(jiān)持原則明確是非。2、善于學(xué)習(xí)開拓進(jìn)取。3、聯(lián)系群眾平易近人。4、言行一致辦事認(rèn)真。5、作風(fēng)正派廉潔奉公。6、嚴(yán)守紀(jì)律堅(jiān)守崗位。7、文明禮貌熱情服務(wù)。

醫(yī)療衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)“九不準(zhǔn)”

不準(zhǔn)將醫(yī)療衛(wèi)生人員個(gè)人收入與藥品和醫(yī)學(xué)檢查收入掛鉤；不準(zhǔn)開單提成；不準(zhǔn)違規(guī)收費(fèi)；不準(zhǔn)違規(guī)接受社會(huì)捐贈(zèng)資助；不準(zhǔn)參與推銷活動(dòng)和違規(guī)發(fā)布醫(yī)療廣告；不準(zhǔn)為商業(yè)目的統(tǒng)方；不準(zhǔn)違規(guī)私自采購使用醫(yī)藥產(chǎn)品；不準(zhǔn)收受回扣；不準(zhǔn)收受患者“紅包”廉潔行醫(yī)“十不準(zhǔn)”

1、不準(zhǔn)以權(quán)謀私，以職謀私，以醫(yī)謀私，以藥謀私；2、不準(zhǔn)違法收費(fèi)（含科室和個(gè)人)，巧立名目亂收費(fèi)、分解收費(fèi)；3、不準(zhǔn)亂檢查、亂開藥、開大處方、人情方；4、不準(zhǔn)私自行醫(yī)或向院外介紹病人，撈取好處；5、不準(zhǔn)推諉或拒治危重病人；廉潔行醫(yī)“十不準(zhǔn)”

6、不準(zhǔn)與病人（或家屬）吵架或辱罵病人（或家屬）；7、不準(zhǔn)暗示、誘導(dǎo)或索要收受病人及其親屬的禮品與“紅包”；8、不準(zhǔn)接受病人及其親屬的宴請(qǐng)。9、不準(zhǔn)在工作時(shí)間嬉戲玩樂，酗酒鬧事，打架斗毆，擅離工作崗位；10、不準(zhǔn)私自向病人推銷藥品（含廠家促銷藥品），不準(zhǔn)接受任何單位和個(gè)人所提供的醫(yī)療回扣、藥品回扣、購物回扣、臨床促銷費(fèi)、處方費(fèi)等好處費(fèi)。醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)“十條禁令”

（一）嚴(yán)禁收受回扣；（二）嚴(yán)禁索要、收受“紅包”；（三）嚴(yán)禁私自外出會(huì)診；（四）嚴(yán)禁出具虛假醫(yī)學(xué)證明文件；（五）嚴(yán)禁非醫(yī)學(xué)需要鑒定胎兒性別和選擇性別鄭重妊娠；醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)“十條禁令”

（六）嚴(yán)禁開單提成；（七）嚴(yán)禁公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)對(duì)外租賃承包；（八）嚴(yán)禁聘用非衛(wèi)生技術(shù)人員行醫(yī)；（九）嚴(yán)禁發(fā)布虛假醫(yī)療廣告；（十）嚴(yán)禁使用未經(jīng)批準(zhǔn)、不合格的醫(yī)療器材設(shè)備或服務(wù)藥品。醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)醫(yī)務(wù)人員“十條禁令”

（一）嚴(yán)禁開大處方、濫檢查和接受任何形式的回扣、提成；（二）嚴(yán)禁收受患者及親屬的“紅包”、物品和接受其宴請(qǐng)；（三）嚴(yán)禁為醫(yī)藥代表“統(tǒng)方”；（四）嚴(yán)禁超范圍執(zhí)業(yè)和出具虛假醫(yī)學(xué)證明文件；（五）嚴(yán)禁使用未經(jīng)批準(zhǔn)、不合格的藥品、器械；

醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)醫(yī)務(wù)人員“十條禁令”（六）嚴(yán)禁非醫(yī)學(xué)需要鑒定胎兒性別和選擇性別終止妊娠；（七）嚴(yán)禁漏報(bào)、瞞報(bào)、遲報(bào)重大醫(yī)療事件和疫情；（八）嚴(yán)禁診療中發(fā)生閑聊、打電話等與診療無關(guān)的行為；（九）嚴(yán)禁泄露病人隱私；（十）嚴(yán)禁酒后上崗和私自外出行醫(yī)。醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)工作人員“十條禁令”

（一）嚴(yán)禁干預(yù)和插手藥品、器械采購及招投標(biāo)等經(jīng)濟(jì)活動(dòng)；（二）嚴(yán)禁干預(yù)和插手批辦各類許可和審批等事項(xiàng)；（三）嚴(yán)禁接受服務(wù)對(duì)象的宴請(qǐng)、禮品（金）和特殊服務(wù)；（四）嚴(yán)禁利用職權(quán)為親屬及其他人員謀取私利；（五）嚴(yán)禁講排場(chǎng)、比闊氣、鋪張浪費(fèi)；醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)工作人員“十條禁令”

（六）嚴(yán)禁借婚喪嫁娶及其他名義斂財(cái)；（七）嚴(yán)禁未經(jīng)批準(zhǔn)在衛(wèi)生社會(huì)組織等兼職、取酬；（八）嚴(yán)禁瞞報(bào)、遲報(bào)、謊報(bào)突發(fā)事件、重大事故；（九）嚴(yán)禁工作日午間飲酒；（十）嚴(yán)禁上班時(shí)間上網(wǎng)從事與工作無關(guān)的活動(dòng)。國家八榮八恥以熱愛祖國為榮，以危害祖國為恥；以服務(wù)人民為榮，以背離人民為恥；以崇尚科學(xué)為榮，以愚昧無知為恥；以辛勤勞動(dòng)為榮，以好逸惡勞為恥；以團(tuán)結(jié)互助為榮，以損人利己為恥；以誠實(shí)守信為榮，以見利忘義為恥；以遵紀(jì)守法為榮，以違法亂紀(jì)為恥；以艱苦奮斗為榮，以驕奢淫逸為恥。醫(yī)院八榮八恥

以愛院愛科為榮、以損害集體為恥，以廉潔行醫(yī)為榮、以收受賄賂為恥，以精研醫(yī)術(shù)為榮、以不學(xué)無術(shù)為恥，以團(tuán)結(jié)協(xié)作為榮，以詆毀同道為恥，以熱情服務(wù)為榮、以推諉病人為恥，以合法收費(fèi)為榮，以違規(guī)收費(fèi)為恥，以真誠待患為榮、以以醫(yī)謀私為恥，以醫(yī)患和諧為榮、以冷漠蠻橫為恥。文明禮貌服務(wù)用語（一）基本文明用語1、您好。2、請(qǐng)。3、請(qǐng)進(jìn)。4、請(qǐng)坐。5、請(qǐng)稍候。6、對(duì)不起。7、不客氣。8、謝謝。9、請(qǐng)合作一下。10、謝謝合作。11、您需要幫助嗎？12、祝您早日康復(fù)。13、您走好。14、請(qǐng)多提寶貴意見。15、您提的意見很好，我們一定會(huì)認(rèn)真改進(jìn)的。16、感謝您對(duì)我們工作的理解與支持。（二）導(dǎo)醫(yī)服務(wù)用語

1、您好，請(qǐng)問您需要幫助嗎？(請(qǐng)問您有什么事情嗎)2、不客氣。歡迎您到我院就診并提出寶貴意見。3、XX科在X層，請(qǐng)走好。4、對(duì)不起，這個(gè)問題我不太清楚，請(qǐng)您稍等一下，我?guī)湍鷨枂枴?、請(qǐng)問您看什么科？您想掛什么級(jí)別,那個(gè)醫(yī)生的號(hào)?6、若患者不知道看什么科,請(qǐng)問您哪里不舒服,我來幫您掛號(hào)看醫(yī)生。7、請(qǐng)您到XX診室就診，家屬請(qǐng)?jiān)诤蛟\區(qū)等候，您可以讓一名了解您病情的親屬陪同您。8、我們工作如有不到之處，請(qǐng)多提寶貴意見。（三）掛號(hào)收費(fèi)處文明用語1、“同志,請(qǐng)問您看哪一科?”“請(qǐng)交X元X角”。2、“對(duì)不起,今天沒有XX的專家門診,請(qǐng)您明天來看或請(qǐng)掛普通號(hào)行嗎？”。3、當(dāng)病人用較大票面掛號(hào)時(shí)，應(yīng)問“同志，請(qǐng)問您有零錢嗎？”如一時(shí)無法兌換時(shí)應(yīng)講“同志，請(qǐng)稍等，我去兌換零錢給您”。4、“同志，您付的錢正好”或“收您X元X角，這是找您的錢，請(qǐng)收好，請(qǐng)拿好病歷到X科候診”。5、“同志，這是您的收據(jù)，請(qǐng)拿好，并請(qǐng)點(diǎn)好零錢X元X角。6、“我們工作還有不足之處，請(qǐng)多提寶貴意見”。（四）藥房文明用語1、接到處方說“請(qǐng)您稍等。”2、“請(qǐng)您先去付款再來配藥”。3、發(fā)藥時(shí)說“這是您的藥，請(qǐng)注意用藥方法。”4、“對(duì)不起，這是中藥，請(qǐng)您到中藥房取藥。”5、“我們工作還有不足之處，請(qǐng)多提寶貴意見。”（五）急診文明用語1、您好，您哪里不舒服，請(qǐng)告訴我。2、請(qǐng)您不要擔(dān)心，我們會(huì)盡力救治的。如果需要幫助，請(qǐng)隨時(shí)找我們。3、我們馬上就給您處置，做XX治療、檢查。4、您現(xiàn)在需要做XX檢查，大約需要XX錢。請(qǐng)家屬到收費(fèi)處交。5、您的病需要住院治療，大約需要先交XX錢住院押金，如果同意，我馬上幫您辦住院手續(xù)。（六）治療室服務(wù)用語

1、您好，請(qǐng)您把治療單和XX給我，我給您做處置。2、您好，現(xiàn)在我給您做XX過敏試驗(yàn)，需要您等候XX分鐘后看結(jié)果，請(qǐng)您不要離開，有什么不舒服的，請(qǐng)馬上告訴我。3、請(qǐng)您到這邊來，別緊張，一會(huì)兒就好了。4、現(xiàn)在給您打XX針，請(qǐng)您配合。打針稍微有些疼，請(qǐng)您放松，不要緊張。5、您是第一次用青霉素，請(qǐng)?jiān)赬X處休息30分鐘，觀察一下，如果沒有什么反應(yīng)和不適，您再離開。6、請(qǐng)走好，如您回家后有什么不適，請(qǐng)您立即來醫(yī)院就診。（七）檢驗(yàn)科文明用語

1、對(duì)空腹抽血病人應(yīng)先講“您現(xiàn)在是空腹嗎”2、碰到特殊檢驗(yàn)單時(shí)應(yīng)講“對(duì)不起，這種化驗(yàn)項(xiàng)目我們每周X化驗(yàn)，請(qǐng)到時(shí)再來”。3、當(dāng)需要重新采血化驗(yàn)時(shí)，應(yīng)講“實(shí)在抱歉，需要再抽一點(diǎn)血，請(qǐng)您配合一下”。4、抽血時(shí)應(yīng)講“請(qǐng)您不要緊張，伸出手，握緊拳頭”抽血后應(yīng)講“請(qǐng)放開拳頭，將棉球壓緊，過XX天XX分鐘或XX小時(shí)后，來拿化驗(yàn)報(bào)告”。5、當(dāng)病人找不到化驗(yàn)單或查詢化驗(yàn)結(jié)果時(shí)應(yīng)講“請(qǐng)不要著急，我來幫您”。6、當(dāng)病人詢問檢驗(yàn)結(jié)果時(shí)，應(yīng)回答“請(qǐng)拿著化驗(yàn)單找專科醫(yī)師咨詢一下”。7、“我們工作如有不足之處請(qǐng)多提寶貴意見”。（八）醫(yī)學(xué)影像科文明用語1、“請(qǐng)您先到收費(fèi)處付款”。2、“請(qǐng)您將檢查單和發(fā)票附聯(lián)交給我登記一下”3、“請(qǐng)您到XX室門口等候”。4、“請(qǐng)您配合，以便檢查順利進(jìn)行”。“請(qǐng)您不要緊張，按我提示做”。5、“請(qǐng)您穿好衣服，XX小時(shí)后來取報(bào)告”。6、“由于XX原因，請(qǐng)您再加拍或重拍一張，謝謝您的合作”。7、“我們工作還有不足之處，請(qǐng)多提寶貴意見”。（九）住院部護(hù)士服務(wù)用語1、您好，我是主班護(hù)士，請(qǐng)您在這兒休息一下，請(qǐng)把住院證給我，我馬上為您安排床位。2、您好，我是責(zé)任護(hù)士，負(fù)責(zé)您的護(hù)理工作，現(xiàn)在我給您介紹一下病區(qū)的環(huán)境和住院須知。3、您好，我是護(hù)士長，負(fù)責(zé)全科的護(hù)理管理工作，您有什么意見和要求盡管告訴我們，我們一定會(huì)認(rèn)真聽取和改進(jìn)的，您有什么請(qǐng)求和希望，可以跟我講。4、現(xiàn)在給您測(cè)一下體溫、血壓，請(qǐng)您配合一下。5、您的主管醫(yī)生是XX，一會(huì)兒他就會(huì)過來為您檢查的。6、您叫XX名字吧，現(xiàn)在給您做治療，請(qǐng)您配合。7、您好，昨晚休息好嗎，感覺怎么樣?還有哪里不舒服。8、您好，現(xiàn)在為您做XX治療，請(qǐng)配合一下好嗎？9、您好，明天早晨6點(diǎn)以前空腹，不吃東西不喝水做檢查。請(qǐng)您配合一下做完檢查再吃東西。10、請(qǐng)您不要緊張，哪里不舒服請(qǐng)告訴我們，我們馬上給您處理。11、請(qǐng)問您叫什么名字，這是您的藥，請(qǐng)您服用，注意多喝水。12、明XX時(shí)給您做XX手術(shù)，請(qǐng)您按照要求做好準(zhǔn)備，有什么問題隨時(shí)告訴我們。13、您好，請(qǐng)問您叫什么名字？現(xiàn)在我要給您輸液，大約需要XX小時(shí)，您準(zhǔn)備好了我就開始為您輸液了。14、您的液體輸完了，我現(xiàn)在給您拔針，有一點(diǎn)點(diǎn)不舒服，請(qǐng)您忍耐一下。15、對(duì)不起，給您增加痛苦了，再配合一次好嗎？16、對(duì)不起，病房需要安靜，請(qǐng)您說話小聲一點(diǎn)，好嗎？17、為了保證您的治療和安全，住院期間請(qǐng)您不要外出。18、對(duì)不起，為了保持病房的整潔，請(qǐng)您將物品放在指定的位置。19、對(duì)不起請(qǐng)不要在病房吸煙謝謝合作。（十）醫(yī)生服務(wù)用語

1、請(qǐng)坐，請(qǐng)問您哪里不舒服，多長時(shí)間了，以前有這種情況嗎？2、現(xiàn)在給您檢查一下，請(qǐng)配合。3、請(qǐng)到XX處做個(gè)XX檢查，查完后，請(qǐng)回來，我再給您看看。4、現(xiàn)在給您開住院，請(qǐng)到XX處辦理手續(xù)。5、您好，請(qǐng)把住院證給我看一下，好嗎？6、您好，我叫XX，是您的主管醫(yī)生，我們科主任是XX，我們每天都會(huì)來看您。7、您好，我是XX醫(yī)生，今晚我值班，現(xiàn)在來看您。晚上如果有什么事情，可立即找我或找值班護(hù)士，我們會(huì)及時(shí)過來看您的。8、現(xiàn)在給您檢查一下，請(qǐng)您配合，謝謝合作。

（十一）門衛(wèi)文明用語1、有人問XX科時(shí)，應(yīng)熱情耐心說“XX科在XX號(hào)樓XX層，請(qǐng)慢走。”2、當(dāng)病人欲擅自離開醫(yī)院時(shí)，耐心勸阻“請(qǐng)您遵守醫(yī)院制度，不要外出。”3、“對(duì)不起，請(qǐng)您把汽車、自行車停在XX處，謝謝”。4、“我們工作還有不足之處，請(qǐng)多提寶貴意見”。社會(huì)主義核心價(jià)值觀

富強(qiáng)、民主、文明、和諧，自由、平等、公正、法治，愛國、敬業(yè)、誠信、友善。醫(yī)療機(jī)構(gòu)從業(yè)人員基本行為規(guī)范

以人為本，踐行宗旨。遵紀(jì)守法，依法執(zhí)業(yè)。尊重患者，關(guān)愛生命。優(yōu)質(zhì)服務(wù)，醫(yī)患和諧。廉潔自律，恪守醫(yī)德。嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)，精益求精。愛崗敬業(yè)，團(tuán)結(jié)協(xié)作。樂于奉獻(xiàn)，熱心公益。職業(yè)道德規(guī)范

尊重病人奉獻(xiàn)愛心鉆研醫(yī)術(shù)診治精心提高技能護(hù)理細(xì)心救死扶傷盡責(zé)盡心我國公民基本道德規(guī)范愛國守