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文檔簡介

療養院服務質量保障制度療養院服務質量保障制度第一條總則一、為了規范療養院服務行為，保障療養員權益，提高療養院服務質量，特制定本制度。二、本制度適用于本療養院所有員工、療養員及相關工作人員。第二條服務宗旨一、以人為本，以療養員為中心，全心全意為療養員提供優質的療養服務。二、遵循醫學規律，結合傳統養生，為療養員提供個性化、專業化的療養方案。第三條服務原則一、依法服務。嚴格按照國家法律法規和行業標準，提供合法合規的服務。二、誠信服務。誠實守信，公平公正，確保服務質量和效果。三、熱情服務。以熱情、耐心、細致的態度對待每一位療養員。四、創新服務。積極探索新的服務模式，提高服務水平和質量。第四條服務內容一、療養員入住手續辦理1.療養員入住時，工作人員應熱情接待，引導療養員辦理入住手續。2.仔細核對療養員信息，確保信息準確無誤。二、生活照料服務1.提供舒適、安全的居住環境，定期打掃衛生，保持室內整潔。2.根據療養員需求，提供飲食、洗衣、晾曬等服務。三、醫療保健服務1.配備專業醫生、護士，為療養員提供日常醫療服務。2.根據療養員病情，制定合理的治療方案，定期復查。四、康復訓練服務1.根據療養員身體狀況，提供個性化康復訓練方案。2.配備專業康復師，定期進行康復訓練，提高療養員生活質量。五、心理關愛服務1.關心療養員的心理需求，定期開展心理咨詢服務。2.組織豐富多彩的文化活動，豐富療養員的精神生活。六、安全管理1.加強安全管理，確保療養院消防、食品安全。2.定期進行安全檢查，消除安全隱患。第五條服務流程一、入住手續辦理流程1.接待療養員，登記基本信息。2.指導療養員填寫入住登記表。3.為療養員辦理入住手續，發放房卡。二、生活照料服務流程1.詢問療養員需求，制定服務計劃。2.按照服務計劃，為療養員提供生活照料服務。三、醫療保健服務流程1.療養員病情評估。2.制定治療方案，由醫生、護士執行。3.定期復查，調整治療方案。四、康復訓練服務流程1.評估療養員身體狀況。2.制定康復訓練方案，由康復師執行。3.定期評估康復效果，調整訓練方案。五、心理關愛服務流程1.了解療養員心理需求。2.開展心理咨詢服務。3.組織文化活動，豐富療養員精神生活。第六條服務質量考核一、設立服務質量考核小組，負責對療養院服務質量進行考核。二、考核內容包括：1.服務態度。2.服務技能。3.服務效果。4.安全管理。三、考核結果作為員工績效評定的依據。第七條責任追究一、因工作人員服務不到位，導致療養員投訴的，對相關責任人進行處罰。二、因工作人員違反國家法律法規和行業標準，造成嚴重后果的，依法追究

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