咖啡館社交媒體運(yùn)營(yíng)與管理考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在評(píng)估考生對(duì)咖啡館社交媒體運(yùn)營(yíng)與管理的理解及實(shí)踐能力，包括內(nèi)容策劃、平臺(tái)選擇、互動(dòng)策略、數(shù)據(jù)分析等方面。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.咖啡館選擇在社交媒體上發(fā)布新品介紹時(shí)，以下哪種內(nèi)容形式最受歡迎？（）

A.文字描述

B.圖片展示

C.短視頻介紹

D.客戶評(píng)價(jià)

2.在社交媒體上進(jìn)行品牌宣傳時(shí)，以下哪個(gè)平臺(tái)用戶活躍度最高？（）

A.微博

B.微信

C.抖音

D.貼吧

3.以下哪項(xiàng)不是社交媒體運(yùn)營(yíng)中的數(shù)據(jù)分析指標(biāo)？（）

A.轉(zhuǎn)發(fā)量

B.點(diǎn)贊數(shù)

C.用戶互動(dòng)率

D.銷(xiāo)售業(yè)績(jī)

4.咖啡館為了提高社交媒體的關(guān)注度，以下哪種活動(dòng)方式最為有效？（）

A.定期發(fā)布優(yōu)惠信息

B.與用戶進(jìn)行互動(dòng)

C.邀請(qǐng)網(wǎng)紅進(jìn)行推廣

D.線上線下聯(lián)動(dòng)活動(dòng)

5.在社交媒體上，以下哪種互動(dòng)方式最能夠提升用戶粘性？（）

A.回復(fù)用戶評(píng)論

B.定期發(fā)送廣告

C.舉辦抽獎(jiǎng)活動(dòng)

D.發(fā)布大量產(chǎn)品信息

6.咖啡館在社交媒體上遇到負(fù)面評(píng)論時(shí)，以下哪種處理方式最為恰當(dāng)？（）

A.忽略不回應(yīng)

B.直接刪除

C.誠(chéng)懇回復(fù)，積極解決問(wèn)題

D.公開(kāi)指責(zé)用戶

7.以下哪種社交媒體運(yùn)營(yíng)策略有助于提高品牌形象？（）

A.每天發(fā)布大量廣告

B.保持與用戶良好互動(dòng)

C.定期發(fā)布產(chǎn)品促銷(xiāo)信息

D.只發(fā)布正面信息

8.在社交媒體上，以下哪種內(nèi)容形式最能夠吸引用戶關(guān)注？（）

A.專(zhuān)業(yè)知識(shí)分享

B.咖啡制作教程

C.產(chǎn)品測(cè)評(píng)

D.線上活動(dòng)預(yù)告

9.咖啡館在社交媒體上進(jìn)行用戶調(diào)研時(shí)，以下哪種方式最為直接有效？（）

A.在線問(wèn)卷調(diào)查

B.線下訪談

C.用戶留言反饋

D.聯(lián)合第三方機(jī)構(gòu)

10.以下哪個(gè)社交媒體平臺(tái)適合進(jìn)行長(zhǎng)期的品牌建設(shè)？（）

A.微博

B.抖音

C.微信

D.快手

11.咖啡館在社交媒體上進(jìn)行內(nèi)容創(chuàng)作時(shí)，以下哪種風(fēng)格最受歡迎？（）

A.嚴(yán)肅專(zhuān)業(yè)

B.輕松幽默

C.時(shí)尚潮流

D.實(shí)用技巧

12.以下哪種社交媒體運(yùn)營(yíng)方式有助于提升用戶參與度？（）

A.定期舉辦線上活動(dòng)

B.邀請(qǐng)用戶參與話題討論

C.發(fā)布大量產(chǎn)品圖片

D.每天發(fā)布多條廣告

13.在社交媒體上，以下哪種互動(dòng)方式最能夠增強(qiáng)用戶對(duì)品牌的信任？（）

A.立即回復(fù)用戶咨詢

B.定期發(fā)布產(chǎn)品優(yōu)惠信息

C.邀請(qǐng)用戶參加線下活動(dòng)

D.發(fā)布大量官方宣傳視頻

14.咖啡館在社交媒體上進(jìn)行內(nèi)容推廣時(shí)，以下哪種方式最能夠提高轉(zhuǎn)化率？（）

A.直接發(fā)布購(gòu)買(mǎi)鏈接

B.介紹產(chǎn)品特點(diǎn)和使用方法

C.邀請(qǐng)用戶評(píng)價(jià)

D.發(fā)布大量產(chǎn)品圖片

15.以下哪種社交媒體運(yùn)營(yíng)策略有助于提高品牌知名度？（）

A.每天發(fā)布原創(chuàng)內(nèi)容

B.與知名博主合作

C.定期舉辦線上線下活動(dòng)

D.專(zhuān)注于產(chǎn)品推廣

16.在社交媒體上，以下哪種內(nèi)容形式最能夠吸引用戶轉(zhuǎn)發(fā)？（）

A.新聞資訊

B.知識(shí)分享

C.娛樂(lè)搞笑

D.線上活動(dòng)信息

17.咖啡館在社交媒體上進(jìn)行內(nèi)容策劃時(shí)，以下哪種主題最受歡迎？（）

A.產(chǎn)品評(píng)測(cè)

B.咖啡文化

C.健康生活

D.美食分享

18.以下哪種社交媒體運(yùn)營(yíng)方式有助于提高用戶滿意度？（）

A.及時(shí)回復(fù)用戶反饋

B.定期發(fā)布產(chǎn)品優(yōu)惠信息

C.邀請(qǐng)用戶參與線上活動(dòng)

D.專(zhuān)注于產(chǎn)品推廣

19.在社交媒體上，以下哪種互動(dòng)方式最能夠提升用戶忠誠(chéng)度？（）

A.邀請(qǐng)用戶參加線下活動(dòng)

B.定期發(fā)送品牌故事

C.發(fā)布大量產(chǎn)品圖片

D.立即回復(fù)用戶咨詢

20.咖啡館在社交媒體上進(jìn)行用戶調(diào)研時(shí)，以下哪種方式最為高效？（）

A.在線問(wèn)卷調(diào)查

B.線下訪談

C.用戶留言反饋

D.聯(lián)合第三方機(jī)構(gòu)

21.以下哪個(gè)社交媒體平臺(tái)適合進(jìn)行品牌推廣？（）

A.微博

B.抖音

C.微信

D.快手

22.咖啡館在社交媒體上進(jìn)行內(nèi)容創(chuàng)作時(shí)，以下哪種風(fēng)格最受歡迎？（）

A.嚴(yán)肅專(zhuān)業(yè)

B.輕松幽默

C.時(shí)尚潮流

D.實(shí)用技巧

23.以下哪種社交媒體運(yùn)營(yíng)策略有助于提升用戶參與度？（）

A.定期舉辦線上活動(dòng)

B.邀請(qǐng)用戶參與話題討論

C.發(fā)布大量產(chǎn)品信息

D.每天發(fā)布多條廣告

24.在社交媒體上，以下哪種互動(dòng)方式最能夠增強(qiáng)用戶對(duì)品牌的信任？（）

A.立即回復(fù)用戶咨詢

B.定期發(fā)布產(chǎn)品優(yōu)惠信息

C.邀請(qǐng)用戶參加線下活動(dòng)

D.發(fā)布大量官方宣傳視頻

25.咖啡館在社交媒體上進(jìn)行內(nèi)容推廣時(shí)，以下哪種方式最能夠提高轉(zhuǎn)化率？（）

A.直接發(fā)布購(gòu)買(mǎi)鏈接

B.介紹產(chǎn)品特點(diǎn)和使用方法

C.邀請(qǐng)用戶評(píng)價(jià)

D.發(fā)布大量產(chǎn)品圖片

26.以下哪種社交媒體運(yùn)營(yíng)策略有助于提高品牌知名度？（）

A.每天發(fā)布原創(chuàng)內(nèi)容

B.與知名博主合作

C.定期舉辦線上線下活動(dòng)

D.專(zhuān)注于產(chǎn)品推廣

27.在社交媒體上，以下哪種內(nèi)容形式最能夠吸引用戶轉(zhuǎn)發(fā)？（）

A.新聞資訊

B.知識(shí)分享

C.娛樂(lè)搞笑

D.線上活動(dòng)信息

28.咖啡館在社交媒體上進(jìn)行內(nèi)容策劃時(shí)，以下哪種主題最受歡迎？（）

A.產(chǎn)品評(píng)測(cè)

B.咖啡文化

C.健康生活

D.美食分享

29.以下哪種社交媒體運(yùn)營(yíng)方式有助于提高用戶滿意度？（）

A.及時(shí)回復(fù)用戶反饋

B.定期發(fā)布產(chǎn)品優(yōu)惠信息

C.邀請(qǐng)用戶參與線上活動(dòng)

D.專(zhuān)注于產(chǎn)品推廣

30.在社交媒體上，以下哪種互動(dòng)方式最能夠提升用戶忠誠(chéng)度？（）

A.邀請(qǐng)用戶參加線下活動(dòng)

B.定期發(fā)送品牌故事

C.發(fā)布大量產(chǎn)品圖片

D.立即回復(fù)用戶咨詢

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.咖啡館在社交媒體上進(jìn)行內(nèi)容策劃時(shí)，以下哪些內(nèi)容類(lèi)型有助于提升用戶興趣？（）

A.咖啡知識(shí)普及

B.咖啡制作教程

C.咖啡店環(huán)境展示

D.咖啡文化探討

2.以下哪些社交媒體平臺(tái)適合進(jìn)行咖啡館的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)？（）

A.微博

B.抖音

C.微信公眾號(hào)

D.豆瓣小組

3.咖啡館在社交媒體上進(jìn)行用戶互動(dòng)時(shí)，以下哪些行為有助于建立良好的品牌形象？（）

A.及時(shí)回復(fù)用戶評(píng)論

B.主動(dòng)參與用戶討論

C.定期舉辦互動(dòng)活動(dòng)

D.公開(kāi)表?yè)P(yáng)優(yōu)秀顧客

4.以下哪些社交媒體運(yùn)營(yíng)工具有助于提高工作效率？（）

A.內(nèi)容管理系統(tǒng)

B.社交媒體管理平臺(tái)

C.數(shù)據(jù)分析工具

D.客戶關(guān)系管理系統(tǒng)

5.咖啡館在社交媒體上進(jìn)行內(nèi)容推廣時(shí)，以下哪些策略有助于提高轉(zhuǎn)化率？（）

A.提供優(yōu)惠信息

B.強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品特點(diǎn)

C.邀請(qǐng)用戶評(píng)價(jià)

D.發(fā)布大量產(chǎn)品圖片

6.以下哪些社交媒體互動(dòng)方式有助于提升用戶參與度？（）

A.舉辦線上活動(dòng)

B.邀請(qǐng)用戶參與話題討論

C.發(fā)布互動(dòng)性強(qiáng)的內(nèi)容

D.定期發(fā)布產(chǎn)品優(yōu)惠信息

7.咖啡館在社交媒體上進(jìn)行品牌宣傳時(shí)，以下哪些方式有助于提高品牌知名度？（）

A.與知名博主合作

B.定期發(fā)布原創(chuàng)內(nèi)容

C.參與熱門(mén)話題討論

D.舉辦線下推廣活動(dòng)

8.以下哪些社交媒體內(nèi)容有助于提升用戶對(duì)品牌的信任？（）

A.透明公開(kāi)的品牌故事

B.用戶真實(shí)評(píng)價(jià)

C.產(chǎn)品使用教程

D.品牌發(fā)展歷程

9.咖啡館在社交媒體上進(jìn)行用戶調(diào)研時(shí)，以下哪些方式有助于收集有效信息？（）

A.在線問(wèn)卷調(diào)查

B.用戶訪談

C.社交媒體數(shù)據(jù)分析

D.線下市場(chǎng)調(diào)研

10.以下哪些社交媒體運(yùn)營(yíng)策略有助于提高用戶滿意度？（）

A.及時(shí)回復(fù)用戶咨詢

B.主動(dòng)解決用戶問(wèn)題

C.定期舉辦用戶反饋活動(dòng)

D.提供個(gè)性化服務(wù)

11.咖啡館在社交媒體上進(jìn)行內(nèi)容創(chuàng)作時(shí)，以下哪些主題受歡迎？（）

A.咖啡制作技巧

B.咖啡文化分享

C.健康生活方式

D.美食旅行體驗(yàn)

12.以下哪些社交媒體互動(dòng)方式有助于增強(qiáng)用戶對(duì)品牌的忠誠(chéng)度？（）

A.舉辦會(huì)員專(zhuān)享活動(dòng)

B.定期發(fā)送品牌故事

C.提供個(gè)性化推薦

D.邀請(qǐng)用戶參與品牌發(fā)展

13.咖啡館在社交媒體上進(jìn)行內(nèi)容推廣時(shí)，以下哪些方式有助于提高品牌影響力？（）

A.創(chuàng)意廣告宣傳

B.用戶口碑傳播

C.社交媒體營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)

D.媒體合作推廣

14.以下哪些社交媒體運(yùn)營(yíng)工具有助于提升用戶參與度？（）

A.互動(dòng)話題標(biāo)簽

B.線上活動(dòng)報(bào)名系統(tǒng)

C.社交媒體分享按鈕

D.用戶反饋收集平臺(tái)

15.咖啡館在社交媒體上進(jìn)行品牌宣傳時(shí)，以下哪些方式有助于建立品牌形象？（）

A.發(fā)布品牌使命和愿景

B.展示品牌故事

C.傳播品牌價(jià)值觀

D.提供優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)

16.以下哪些社交媒體內(nèi)容有助于提升用戶對(duì)品牌的信任？（）

A.透明公開(kāi)的供應(yīng)鏈信息

B.用戶真實(shí)評(píng)價(jià)

C.產(chǎn)品使用教程

D.品牌發(fā)展歷程

17.咖啡館在社交媒體上進(jìn)行用戶調(diào)研時(shí)，以下哪些方式有助于收集有效信息？（）

A.在線問(wèn)卷調(diào)查

B.用戶訪談

C.社交媒體數(shù)據(jù)分析

D.線下市場(chǎng)調(diào)研

18.以下哪些社交媒體運(yùn)營(yíng)策略有助于提高用戶滿意度？（）

A.及時(shí)回復(fù)用戶咨詢

B.主動(dòng)解決用戶問(wèn)題

C.定期舉辦用戶反饋活動(dòng)

D.提供個(gè)性化服務(wù)

19.咖啡館在社交媒體上進(jìn)行內(nèi)容創(chuàng)作時(shí)，以下哪些主題受歡迎？（）

A.咖啡制作技巧

B.咖啡文化分享

C.健康生活方式

D.美食旅行體驗(yàn)

20.以下哪些社交媒體互動(dòng)方式有助于增強(qiáng)用戶對(duì)品牌的忠誠(chéng)度？（）

A.舉辦會(huì)員專(zhuān)享活動(dòng)

B.定期發(fā)送品牌故事

C.提供個(gè)性化推薦

D.邀請(qǐng)用戶參與品牌發(fā)展

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.社交媒體運(yùn)營(yíng)中，內(nèi)容策劃的第一步是______。

2.在選擇社交媒體平臺(tái)時(shí)，應(yīng)考慮其______和______。

3.社交媒體數(shù)據(jù)分析中，衡量用戶活躍度的指標(biāo)是______。

4.咖啡館在社交媒體上進(jìn)行品牌宣傳時(shí)，應(yīng)注重______和______。

5.社交媒體互動(dòng)中，提升用戶粘性的有效方法是______。

6.咖啡館在處理負(fù)面評(píng)論時(shí)，應(yīng)遵循______和______原則。

7.社交媒體運(yùn)營(yíng)中，提高用戶參與度的關(guān)鍵在于______。

8.咖啡館在社交媒體上進(jìn)行內(nèi)容創(chuàng)作時(shí)，應(yīng)結(jié)合______和______。

9.社交媒體營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，常用的互動(dòng)方式包括______、______和______。

10.在社交媒體上，提升品牌形象的有效策略有______、______和______。

11.咖啡館在社交媒體上進(jìn)行用戶調(diào)研時(shí)，應(yīng)采用______和______等方法。

12.社交媒體運(yùn)營(yíng)中，提高用戶滿意度的關(guān)鍵在于______和______。

13.咖啡館在社交媒體上進(jìn)行內(nèi)容推廣時(shí)，應(yīng)關(guān)注______和______。

14.社交媒體互動(dòng)中，增強(qiáng)用戶對(duì)品牌信任的方法有______、______和______。

15.咖啡館在社交媒體上進(jìn)行內(nèi)容創(chuàng)作時(shí)，應(yīng)考慮______和______。

16.社交媒體營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，常用的推廣方式包括______、______和______。

17.咖啡館在社交媒體上進(jìn)行品牌宣傳時(shí)，應(yīng)注重______和______。

18.社交媒體運(yùn)營(yíng)中，提升用戶忠誠(chéng)度的策略有______、______和______。

19.咖啡館在社交媒體上進(jìn)行用戶調(diào)研時(shí)，應(yīng)關(guān)注______和______。

20.社交媒體數(shù)據(jù)分析中，衡量?jī)?nèi)容傳播效果的指標(biāo)是______。

21.咖啡館在社交媒體上進(jìn)行內(nèi)容創(chuàng)作時(shí)，應(yīng)結(jié)合______和______。

22.社交媒體營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，提高轉(zhuǎn)化率的方法有______、______和______。

23.咖啡館在社交媒體上進(jìn)行品牌宣傳時(shí)，應(yīng)注重______和______。

24.社交媒體互動(dòng)中，建立良好品牌形象的關(guān)鍵在于______和______。

25.咖啡館在社交媒體上進(jìn)行內(nèi)容推廣時(shí)，應(yīng)關(guān)注______和______。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫(huà)√，錯(cuò)誤的畫(huà)×）

1.咖啡館在社交媒體上發(fā)布的內(nèi)容，應(yīng)該完全以產(chǎn)品推廣為主。（）

2.社交媒體運(yùn)營(yíng)中，內(nèi)容更新頻率越高越好。（）

3.咖啡館在社交媒體上進(jìn)行用戶互動(dòng)時(shí)，應(yīng)該避免回復(fù)用戶的負(fù)面評(píng)論。（）

4.社交媒體數(shù)據(jù)分析可以幫助咖啡館了解用戶需求，從而進(jìn)行更精準(zhǔn)的營(yíng)銷(xiāo)。（）

5.咖啡館在社交媒體上進(jìn)行品牌宣傳時(shí)，應(yīng)該只展示正面信息，避免負(fù)面新聞。（）

6.社交媒體互動(dòng)中，舉辦線上活動(dòng)可以提高用戶的參與度和品牌忠誠(chéng)度。（）

7.咖啡館在社交媒體上進(jìn)行內(nèi)容創(chuàng)作時(shí)，應(yīng)該盡量保持風(fēng)格一致，以增強(qiáng)品牌識(shí)別度。（）

8.社交媒體營(yíng)銷(xiāo)中，與用戶建立良好關(guān)系比單純推廣產(chǎn)品更重要。（）

9.咖啡館在社交媒體上進(jìn)行用戶調(diào)研時(shí)，可以通過(guò)在線問(wèn)卷調(diào)查收集數(shù)據(jù)。（）

10.社交媒體運(yùn)營(yíng)中，數(shù)據(jù)分析可以幫助咖啡館了解哪些內(nèi)容最受歡迎。（）

11.咖啡館在社交媒體上進(jìn)行內(nèi)容推廣時(shí)，應(yīng)該選擇多個(gè)平臺(tái)同步發(fā)布內(nèi)容。（）

12.咖啡館在社交媒體上進(jìn)行品牌宣傳時(shí)，應(yīng)該定期舉辦線下活動(dòng)以增加用戶參與。（）

13.社交媒體互動(dòng)中，回復(fù)用戶的評(píng)論可以提高用戶的滿意度和忠誠(chéng)度。（）

14.咖啡館在社交媒體上進(jìn)行內(nèi)容創(chuàng)作時(shí)，應(yīng)該注重內(nèi)容的原創(chuàng)性，避免抄襲。（）

15.社交媒體運(yùn)營(yíng)中，內(nèi)容質(zhì)量比發(fā)布頻率更重要。（）

16.咖啡館在社交媒體上進(jìn)行用戶調(diào)研時(shí)，可以通過(guò)社交媒體數(shù)據(jù)分析了解用戶行為。（）

17.社交媒體營(yíng)銷(xiāo)中，與知名博主合作可以快速提升品牌知名度。（）

18.咖啡館在社交媒體上進(jìn)行品牌宣傳時(shí)，應(yīng)該注重與用戶的互動(dòng)，而不是廣告投放。（）

19.社交媒體互動(dòng)中，舉辦抽獎(jiǎng)活動(dòng)可以有效吸引用戶關(guān)注和參與。（）

20.咖啡館在社交媒體上進(jìn)行內(nèi)容創(chuàng)作時(shí)，應(yīng)該結(jié)合熱點(diǎn)話題，以提高內(nèi)容的傳播效果。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)簡(jiǎn)要闡述咖啡館社交媒體運(yùn)營(yíng)的核心目標(biāo)及其對(duì)品牌建設(shè)的影響。

2.設(shè)計(jì)一套咖啡館社交媒體內(nèi)容策劃方案，包括內(nèi)容類(lèi)型、發(fā)布頻率、互動(dòng)策略等方面。

3.分析咖啡館在社交媒體運(yùn)營(yíng)中可能遇到的風(fēng)險(xiǎn)，并提出相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施。

4.結(jié)合實(shí)際案例，討論咖啡館如何利用社交媒體進(jìn)行有效的用戶關(guān)系管理。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例背景：某連鎖咖啡館近期推出了一款限定口味咖啡，希望通過(guò)社交媒體進(jìn)行推廣。請(qǐng)你分析以下情況，并提出具體的社交媒體運(yùn)營(yíng)策略：

-案例描述：咖啡館計(jì)劃在社交媒體上發(fā)布新品信息，但發(fā)現(xiàn)用戶對(duì)限定口味咖啡的接受度不高。

-需要回答的問(wèn)題：

a.如何通過(guò)社交媒體提升限定口味咖啡的知名度和用戶接受度？

b.設(shè)計(jì)一套社交媒體互動(dòng)活動(dòng)方案，以增加用戶參與度和購(gòu)買(mǎi)意愿。

2.案例背景：一家獨(dú)立咖啡館在社交媒體上擁有一定的粉絲基礎(chǔ)，但近期發(fā)現(xiàn)用戶活躍度下降，互動(dòng)評(píng)論減少。請(qǐng)你分析以下情況，并提出改進(jìn)社交媒體運(yùn)營(yíng)的策略：

-案例描述：咖啡館在社交媒體上定期發(fā)布內(nèi)容，包括咖啡知識(shí)、店內(nèi)外景、新品介紹等，但近期用戶互動(dòng)減少，粉絲增長(zhǎng)緩慢。

-需要回答的問(wèn)題：

a.分析導(dǎo)致咖啡館社交媒體用戶活躍度下降的原因。

b.提出至少三種策略，以改善咖啡館的社交媒體運(yùn)營(yíng)，提升用戶活躍度和粉絲增長(zhǎng)。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.B

2.A

3.C

4.D

5.A

6.C

7.B

8.B

9.A

10.C

11.B

12.B

13.A

14.B

15.C

16.D

17.B

18.A

19.C

20.D

21.A

22.B

23.C

24.B

25.D

二、多選題

1.ABCD

2.ABCD

3.ABCD

4.ABCD

5.ABCD

6.ABCD

7.ABCD

8.ABCD

9.ABCD

10.ABCD

11.ABCD

12.ABCD

13.ABCD

14.ABCD

15.ABCD

16.ABCD

17.ABCD

18.ABCD

19.ABCD

20.ABCD

三、填空題

1.明確目標(biāo)

2.用戶基數(shù)、內(nèi)容質(zhì)量

3.用戶活躍度

4.品牌形象、用戶互動(dòng)

5.用戶參與

6.誠(chéng)實(shí)、透明

7.用戶需求

8.品牌特點(diǎn)、用戶喜好

9.線上活動(dòng)、話題討論、互動(dòng)游戲

10.品牌故