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《現代銷售學》2023-2024學年第二學期期末試卷題號一二三四總分得分批閱人一、單選題（本大題共15個小題，每小題1分，共15分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、在市場細分的變量選擇中，以下哪個變量對于細分奢侈品市場尤為重要，能夠準確把握消費者的消費能力和消費偏好？（）A.收入水平B.生活方式C.教育程度D.職業類別2、在品牌價值評估中，需要考慮多個因素。以下哪個因素對于品牌價值的影響通常最大？（）A.品牌的知名度B.品牌的忠誠度C.品牌的市場份額D.品牌的創新能力3、對于品牌延伸策略，以下關于其優勢和風險的分析，哪一個是恰當的？（）A.品牌延伸能夠利用原品牌的知名度和美譽度快速進入新市場，但不會對原品牌形象產生任何負面影響B.品牌延伸策略風險巨大，容易導致品牌定位模糊、消費者信任度下降等問題，企業應謹慎使用C.品牌延伸只適用于同類產品，跨行業延伸必然會失敗D.企業在進行品牌延伸時，無需考慮原品牌的核心價值和消費者對品牌的認知4、在市場營銷的信息系統中，內部報告系統、營銷情報系統、營銷調研系統和營銷決策支持系統相互協作。以下關于內部報告系統的描述，不準確的是？（）A.提供企業內部的財務、銷售等數據B.主要服務于高層管理者的決策C.數據通常是定期收集和報告的D.能夠及時反映市場的動態變化5、在營銷創新方面，新的營銷理念和方法不斷涌現。對于一家傳統制造業企業，以下哪種營銷創新方式更能適應數字化時代的市場需求？（）A.開展網絡直播營銷B.運用虛擬現實技術展示產品C.實施基于大數據的精準營銷D.以上方式綜合運用6、在渠道沖突的管理中，以下哪種方式能夠有效地解決垂直渠道沖突，實現渠道成員之間的合作共贏？（）A.建立共同目標B.協商談判C.法律手段D.以上方式結合使用7、關于市場營銷中的品牌策略，以下對于品牌定位、品牌形象塑造和品牌延伸的理解，不正確的是（）A.品牌定位要明確目標市場和獨特價值B.品牌形象通過廣告宣傳就能輕易樹立C.品牌延伸需考慮原有品牌與新產品的關聯性D.成功的品牌能為企業帶來競爭優勢8、在體驗營銷中，為消費者創造獨特的體驗是關鍵。對于一家主題公園，以下哪種體驗營銷活動更能吸引游客并留下深刻印象？（）A.舉辦主題文化節B.推出個性化的游樂項目C.提供與卡通人物互動的機會D.以上活動結合開展9、在營銷渠道沖突管理中，垂直渠道沖突、水平渠道沖突和多渠道沖突都可能出現。對于一家家電制造商，以下哪種渠道沖突可能對銷售業績影響最大？（）A.與經銷商之間的垂直渠道沖突B.不同經銷商之間的水平渠道沖突C.線上線下渠道之間的多渠道沖突D.以上沖突影響程度相同10、在市場競爭戰略中，差異化戰略要求企業提供與眾不同的產品或服務。對于一家餐飲企業，以下哪種差異化途徑更能吸引消費者？（）A.獨特的菜品口味B.優雅的就餐環境C.創新的服務模式D.以上方面綜合打造11、在市場定位的方法中，根據產品特色、利益、使用者、使用場合和競爭者等進行定位都有各自的優勢。對于一家新推出的無糖飲料，以下哪種定位方法可能最能突出產品的獨特賣點？（）A.根據產品特色定位B.根據利益定位C.根據使用者定位D.根據使用場合定位12、在市場營銷的品牌資產管理中，對于品牌知名度、美譽度和忠誠度的提升策略，以及品牌價值評估，以下描述錯誤的是（）A.廣告宣傳提高品牌知名度B.優質服務提升品牌美譽度C.品牌忠誠度一旦形成不會改變D.科學評估品牌價值有助于決策13、在服務營銷的7P策略中，除了產品、價格、渠道、促銷外，還包括人員、有形展示和過程。以下關于有形展示的作用，不正確的是？（）A.幫助消費者形成對服務的初步印象B.影響消費者對服務質量的評價C.是服務不可分割的組成部分D.對服務質量的提升作用不大14、在品牌忠誠度的培養中，企業需要不斷提升品牌價值和消費者體驗。對于一家快餐連鎖品牌，以下哪種措施更能有效地提高消費者的品牌忠誠度？（）A.推出新的菜品B.優化店鋪環境C.開展會員積分制度D.加強品牌的社交媒體互動15、在服務質量評價中，SERVQUAL模型被廣泛應用。以下關于SERVQUAL模型的五個維度，哪一項描述不準確？（）A.可靠性：準確可靠地執行所承諾服務的能力B.響應性：幫助顧客并迅速提供服務的愿望C.保證性：員工的知識和禮貌以及傳達信任和信心的能力D.便利性：服務提供的地點和時間是否方便顧客二、簡答題（本大題共4個小題，共20分)1、（本題5分）說明市場營銷中的品牌資產的評估模型有哪些，如何選擇合適的評估模型。2、（本題5分）在當前數字化時代，企業如何利用社交媒體平臺進行有效的品牌推廣，具體策略有哪些，需要注意哪些問題？3、（本題5分）闡釋市場營銷中的品牌創新的重要性及方法，如何進行品牌創新。4、（本題5分）簡述市場營銷中的品牌個性的概念及塑造方法，如何打造有個性的品牌。三、論述題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）分析客戶關系管理的理念和方法，論述企業如何通過有效的客戶關系管理提高客戶滿意度和忠誠度。2、（本題5分）品牌延伸是企業擴大市場份額和提升品牌價值的常用策略。分析品牌延伸的優勢和風險，以及企業在進行品牌延伸時應遵循的原則和注意事項。3、（本題5分）在金融服務市場，信任是影響消費者選擇的關鍵因素。請深入論述金融企業如何通過營銷手段建立和維護客戶信任，提升品牌聲譽。4、（本題5分）探討高端市場的營銷特點和策略，分析企業如何打造高端品牌形象，滿足高端消費者對品質和服務的高要求。5、（本題5分）在時尚行業，潮流變化迅速，消費者追求個性化。請深入論述時尚品牌如何通過快速的產品更新、創新的營銷手段和數字化營銷渠道引領時尚潮流，滿足消費者需求。四、案例分析題（本大題共4個小題，共40分)1、（本題10分）某母嬰用品品牌在市場上具有一定知名度，但面臨產品同質化競爭的壓力。研究如何通過品牌差異化、產品創新、營銷渠道拓展等手段，提升品牌的市場競爭力和用戶忠誠度。2、（本題10分）一家汽車品牌推出了以舊換新的促銷政策，但效果不佳。分析政策設計、宣傳推廣、消費者心理和競爭對手反應等因素，探討如何優化以舊換新政策，提高汽車銷售。3、（本題10分）某互聯網服務企業，提供在