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文檔簡介

門診就診流程規定第一章總則第一條為了提高門診就診的效率和質量，確保患者在醫院得到優質的醫療服務，本規章制度訂立。第二條本規章制度適用于本醫院全部門診科室，適用于全部前來就診的患者。第二章就診預約第三條患者可以通過醫院官方網站、電話、微信公眾號等渠道預約門診就診。第四條患者進行預約時需供應真實姓名、身份證號碼、聯系方式等信息，并依照預約提示信息選擇合適的醫生和就診時間。第五條醫院將依據患者的預約時間和就診需求布置醫生和就診時間，并將預約結果通知患者。第六條醫院將依據患者的病情急重程度，優先處理急診患者的預約需求。第七條患者如需更改預約時間或取消預約，應提前24小時通知醫院，逾期未通知的將影響到其他患者的就診布置。第三章就診登記第八條患者在預約就診時間到達醫院后，需前往就診前臺進行登記。第九條患者需出示預約相關信息和有效身份證明進行登記，如實填寫個人基本信息表。第十條患者可選擇自助機或人工窗口進行登記，醫院將供應充分的工作人員和設備，確保患者順利完成登記流程。第十一條登記完成后，患者將獲得就診號碼和導醫員的引導，依據就診號碼和導醫員的指引，患者前往相應就診科室等待就診。第四章醫生診療第十二條醫生應依照規定的時間和次序接診患者，不得拒絕符合預約條件的患者就診。第十三條醫生在接診患者前，需核對患者的個人基本信息并詢問患者病情，了解并記錄患者就診需求。第十四條醫生應準確、專業地為患者進行診斷，并開出合理的治療方案和用藥建議。第十五條醫生應與患者進行充分溝通，解答患者的疑問，供應必需的醫療引導和健康教育。第十六條醫生應及時更新患者電子病歷，并妥當保管患者紙質病歷，確保病歷信息的準確性和完整性。第五章門診結算第十七條患者在就診結束后，應前往門診結算中心進行結算。第十八條患者可選擇現金、銀行卡、支出寶、微信支出等方式進行結算，醫院將供應相應的支出渠道。第十九條患者需出示有效的就診號碼、患者身份證明以及醫療保險證件等進行結算。第二十條醫院將依照相關醫保政策和價格規定進行費用結算，并開具相應的發票和費用明細。第二十一條患者如需要報銷醫療費用，應依照相關規定供應相應的報銷資料，醫院將幫助患者辦理醫保報銷手續。第六章服務質量管理第二十二條醫院將建立健全患者滿意度調查系統，定期對患者進行滿意度調查。第二十三條醫院將建立患者投訴處理機制，及時受理并處理患者的投訴和看法，保障患者的合法權益。第二十四條醫院將定期評估和考核醫生和相關醫護人員的工作質量和患者滿意度，對工作不達標的將進行相應懲罰或培訓。第七章附則第二十五條本規章制度的解釋權屬于本醫院管理層，如有需要，可以對本規章制度進行修改和增補。第二十六條本規章制度自

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