瑜伽銷售流程培訓演講人：日期：目錄CATALOGUE01020304瑜伽銷售基礎知識客戶需求分析與挖掘瑜伽產品介紹與推薦策略價格談判與促成交易技巧0506售后服務與客戶關系維護個人能力提升與團隊協作01瑜伽銷售基礎知識CHAPTER瑜伽起源于古印度，通過身體、心靈和精神的練習達到和諧統一的狀態。瑜伽起源與發展瑜伽在全球范圍內廣受歡迎，成為健身、減壓和放松的重要方式。瑜伽市場現狀不同流派瑜伽各具特色，如哈他瑜伽、陰瑜伽、流瑜伽等。瑜伽流派與特點瑜伽行業概述010203瑜伽銷售重要性提升品牌知名度通過銷售瑜伽產品和課程，讓更多人了解并認識品牌。為會員提供優質的瑜伽課程和體驗，提高會員滿意度和忠誠度。增加會員粘性將瑜伽的益處和理念傳遞給更多人，推動瑜伽文化的傳播。促進瑜伽文化傳播為客戶提供專業的瑜伽知識和建議，幫助客戶選擇合適的瑜伽產品和課程。瑜伽專業顧問與客戶建立良好的關系，了解客戶需求并提供個性化的服務。客戶關系維護者制定合理的銷售計劃，積極推廣瑜伽產品和課程，實現銷售目標。銷售目標實現者銷售人員角色定位02客戶需求分析與挖掘CHAPTER注重鍛煉，尋求身體塑形、減壓放松的群體。健身意識強的人群關注生活品質，希望通過瑜伽提升氣質與魅力的女性。追求生活品質的女性01020304對瑜伽有濃厚興趣，追求身心健康的人群。瑜伽愛好者因身體原因需要康復訓練，選擇瑜伽作為輔助手段的人群。康復訓練者識別潛在客戶群體了解客戶想要通過瑜伽達到的目標，如塑形、減壓、提升柔韌性等。健身目標了解客戶的瑜伽基礎，以便提供合適的課程與指導。瑜伽基礎了解客戶在練習瑜伽過程中可能遇到的痛點，如時間、地點、費用等，以及他們可能存在的心理障礙，如恐懼、挫敗感等。痛點與障礙了解客戶需求與痛點建立信任關系及溝通技巧傾聽與理解認真傾聽客戶的需求與問題，展現同理心，讓客戶感受到被關注與理解。專業知識與經驗分享分享瑜伽相關知識、技巧及心得，展現專業素養，提升客戶信任度。積極反饋與鼓勵及時給予客戶正面反饋，鼓勵他們在練習過程中取得的進步，增強自信心與堅持動力。定制化服務方案根據客戶需求與實際情況，提供個性化的瑜伽課程與訓練計劃，讓客戶感受到專屬的關懷與重視。03瑜伽產品介紹與推薦策略CHAPTER瑜伽產品分類及特點分析瑜伽墊防滑、耐用、易清潔，常見材質有PVC、TPE等。瑜伽服舒適、吸汗、彈性好，分為上衣、褲子和套裝。瑜伽磚輔助完成高難度動作，調節身體平衡，材質多為EVA泡沫。瑜伽球增強身體柔韌性、協調性和平衡感，適用于不同身高和體型。針對性推薦適合客戶產品方案初學者推薦瑜伽墊和瑜伽服，以滿足基本需求，注重產品的耐用性和舒適度。02040301高級練習者推薦高品質瑜伽墊和瑜伽服，注重產品的專業性和舒適度，同時考慮產品的材質和環保性。中級練習者推薦瑜伽磚和瑜伽球，輔助完成更高難度的動作，提高練習效果。特殊需求針對孕婦、老年人等特殊人群，推薦具有針對性的瑜伽產品，如孕婦瑜伽墊、老年瑜伽球等。采用環保、無毒、耐用的材質，保證產品的安全性和使用壽命。針對不同瑜伽練習者的需求，突出產品的獨特性和專業性。提供瑜伽教學視頻、課程指導等售后服務，讓客戶購買無憂，提高客戶滿意度。根據客戶需求和購買數量，提供合理的價格優惠，提高客戶購買意愿。突出產品優勢，提升購買意愿強調產品質量突出產品特點提供優質服務價格優惠04價格談判與促成交易技巧CHAPTER在了解客戶需求和購買意向后，適時報價，避免過早或過晚。報價時機清晰、明確、留有余地，以吸引客戶繼續交流。報價方式堅守底線，不輕易讓步；靈活應對，尋找雙贏方案。價格談判原則報價策略及價格談判原則010203應對客戶異議，消除購買障礙傾聽與理解耐心傾聽客戶異議，理解其真實需求和顧慮。針對客戶問題，提供準確、專業的解答和解決方案。針對性解答通過案例、證書等證明產品價值，增強客戶信任。強化信任及時捕捉客戶購買意愿，把握成交時機。識別購買信號運用二選一法則、優惠促銷等手段，引導客戶做出購買決定。促單技巧對未成交客戶進行持續跟進，保持聯系，爭取更多成交機會。后續跟進促成交易，提高成交率05售后服務與客戶關系維護CHAPTER售后服務內容接收客戶咨詢、安排服務人員、處理客戶問題、反饋處理結果等。售后服務流程售后服務標準快速響應、專業處理、熱情接待、解決問題等。退換貨政策、維修保養、投訴處理等。售后服務政策及流程介紹根據客戶反饋和需求，制定不同等級的回訪頻率。回訪頻率了解客戶需求變化、產品使用情況、客戶意見和建議等。回訪內容01020304電話、郵件、微信等多種方式。回訪方式詳細記錄客戶反饋的問題和意見，為后續改進提供依據。回訪記錄定期回訪，了解客戶需求變化提供增值服務，增強客戶滿意度增值服務內容瑜伽課程、瑜伽用品折扣、會員專屬活動等。增值服務方式線上、線下、合作商家等多種方式。增值服務價值提升客戶體驗、增強客戶黏性、擴大品牌影響力等。增值服務效果評估通過客戶反饋、參與度、轉化率等指標評估增值服務的效果。06個人能力提升與團隊協作CHAPTER銷售人員自我管理能力培養目標設定與計劃銷售人員需要制定銷售目標并細化到具體的行動計劃，包括每天、每周、每月需要完成的任務，以及應對突發事件的預案。時間管理自我激勵與調整銷售人員需合理安排時間，確保有足夠的時間用于客戶拜訪、產品演示、訂單跟進等環節，同時留出時間處理緊急事務和休息。銷售人員需要時刻保持積極的心態，面對挫折和失敗時能夠迅速調整，自我激勵，不斷追求進步。沖突解決在團隊協作過程中，銷售人員需要學會如何處理沖突和分歧，保持團隊的和諧與穩定，共同推動銷售目標的實現。協作意識銷售人員需要樹立團隊協作的意識，積極參與團隊活動和討論，共同解決問題，為團隊目標而努力。溝通技巧銷售人員需要掌握有效的溝通技巧，包括傾聽、表達、反饋等，以更好地與客戶、同事和上級進行溝通，促進銷售工作的順利進行。團隊協作意識及溝通技巧提升銷售人員需要經常分享成功的銷售案例和經驗，以便團隊成員互相學習、借鑒和模仿，共同提高銷售能力。分享成功