甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業合同封面RESUMEPERSONAL

2025年度酒店客戶投訴處理與滿意度提升合同本合同共三部分組成，僅供學習使用，第一部分如下：甲方：_______乙方：_______鑒于甲方為_______酒店，乙方為_______公司，雙方本著平等互利的原則，經友好協商，就甲方在2025年度客戶投訴處理與滿意度提升事宜達成如下協議：一、合同目的甲方委托乙方在2025年度內，為甲方提供客戶投訴處理與滿意度提升服務，旨在提高甲方酒店服務質量，提升客戶滿意度，增強市場競爭力。二、服務內容1.客戶投訴處理（1）乙方負責對甲方酒店客戶投訴進行及時、有效地處理，確保客戶投訴得到妥善解決。（2）乙方需在收到客戶投訴后24小時內進行初步回復，并在3個工作日內給出處理結果。（3）乙方需對投訴原因進行分析，向甲方提供改進措施和建議。2.滿意度提升（1）乙方負責對甲方酒店客戶滿意度進行定期調查，調查方式包括但不限于電話、郵件、問卷調查等。（2）乙方需在調查結束后5個工作日內向甲方提交調查報告，報告內容應包括客戶滿意度總體情況、具體問題分析及改進措施。（3）乙方需協助甲方實施改進措施，確保客戶滿意度持續提升。三、服務期限本合同服務期限為2025年1月1日至2025年12月31日。四、服務費用1.本合同服務費用總額為_______元人民幣。2.甲方應在合同簽訂后_______個工作日內支付合同總金額的50%作為預付款。3.乙方完成本合同約定的服務內容后，甲方應在收到乙方提交的服務報告及發票后_______個工作日內支付剩余款項。五、保密條款1.雙方對本合同內容及其履行過程中知悉的對方商業秘密負有保密義務。2.本保密義務自本合同簽訂之日起生效，至本合同終止后_______年止。六、違約責任1.任何一方違反本合同約定，應承擔相應的違約責任。2.違約方應向守約方支付違約金，違約金為本合同服務費用總額的_______%。七、爭議解決1.雙方在履行本合同過程中發生的爭議，應通過友好協商解決。2.若協商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。八、其他約定1.本合同未盡事宜，由雙方另行協商解決。2.本合同一式兩份，甲乙雙方各執一份，自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。甲方（蓋章）：________乙方（蓋章）：________代表人（簽字）：________代表人（簽字）：________簽訂日期：____年____月____日第二部分：第三方介入后的修正一、第三方定義在本合同中，第三方是指除甲方、乙方以外的任何個人或組織，包括但不限于中介方、咨詢機構、技術支持服務提供商、專業評估機構等，其參與本合同目的在于協助甲方提升客戶投訴處理效率與滿意度。二、第三方介入的適用范圍1.第三方介入適用于本合同項下甲方酒店客戶投訴處理與滿意度提升的所有服務內容。2.第三方介入的具體形式和方式由甲乙雙方根據實際情況協商確定。三、第三方責任與權利1.第三方責任：（1）第三方應遵守本合同的相關規定，按照甲乙雙方的要求，提供專業、高效的服務。（2）第三方應對其提供的服務質量負責，如因第三方原因導致服務質量不達標，第三方應承擔相應責任。（3）第三方在提供服務過程中，如因自身原因造成甲方或客戶損失，應承擔相應的賠償責任。2.第三方權利：（1）第三方有權要求甲方提供必要的資料和協助，以便其更好地履行服務職責。（2）第三方有權根據實際情況調整服務方案，但需提前通知甲方并取得甲方同意。（3）第三方有權根據合同約定和實際工作量，向甲方收取合理的服務費用。四、第三方責任限額1.第三方在本合同項下的責任限額為本合同服務費用總額的_______%。2.如第三方責任超出責任限額，甲方有權要求乙方承擔超出部分的賠償責任。3.乙方應在接到甲方索賠通知后_______個工作日內支付賠償款項。五、第三方與其他各方的劃分說明1.第三方與甲方之間的關系：（1）第三方應直接向甲方提供服務，甲方對第三方提供的服務質量負責。（2）甲方有權對第三方的工作進行監督，第三方應積極配合甲方的監督工作。（3）甲方有權要求第三方提供服務相關的報告和資料。2.第三方與乙方之間的關系：（1）乙方應負責協調第三方與甲方之間的溝通與協作，確保第三方服務與合同要求相符。（2）乙方應監督第三方的工作進度和服務質量，確保第三方按時、按質完成服務。（3）乙方有權對第三方提出改進意見或要求，第三方應予以配合。3.第三方與其他相關方的劃分：（1）第三方與其他相關方之間的關系由各自合同或協議約定。（2）第三方在提供服務過程中，應遵守國家法律法規及行業規范。六、第三方變更與替換1.如需更換第三方，甲乙雙方應提前_______個工作日書面通知對方，并取得對方同意。2.更換后的第三方應具備與原第三方相當的服務能力和質量水平。3.更換第三方后，原合同條款繼續有效，除非甲乙雙方另有約定。七、第三方退出1.第三方在合同履行期間，如因自身原因無法繼續履行服務，應提前_______個工作日書面通知甲乙雙方。2.第三方退出后，甲乙雙方應協商確定新的第三方或由乙方自行提供服務。3.第三方退出不影響本合同其他條款的效力。八、本部分條款的適用與解釋1.本部分條款與本合同其他條款存在沖突時，以本部分條款為準。2.本部分條款未盡事宜，由甲乙雙方另行協商解決。3.本部分條款的解釋權歸甲乙雙方共同享有。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.服務合同附件附件名稱：《第三方服務協議》詳細要求：該附件應詳細列出第三方的服務內容、服務期限、費用、責任及保密條款等。說明：該附件為第三方服務的基本框架，用于明確第三方在合同中的角色和職責。2.客戶滿意度調查附件附件名稱：《客戶滿意度調查問卷》詳細要求：問卷應包含滿意度評分、問題反饋、意見建議等模塊，確保調查的全面性和客觀性。說明：該附件用于收集客戶反饋，評估酒店服務質量和滿意度。3.投訴處理流程附件附件名稱：《投訴處理流程圖》詳細要求：流程圖應清晰展示投訴處理的各個步驟，包括投訴接收、處理、反饋、改進等環節。說明：該附件用于指導投訴處理的具體操作流程。4.服務報告附件附件名稱：《服務質量報告》說明：該附件用于評估服務效果，為改進服務提供依據。5.改進措施實施記錄附件附件名稱：《改進措施實施記錄表》詳細要求：記錄表應記錄改進措施的實施情況、效果評估等。說明：該附件用于跟蹤改進措施的實施效果。6.費用結算附件附件名稱：《費用結算明細表》詳細要求：明細表應詳細列出服務費用、預付款、尾款等信息。說明：該附件用于明確費用結算的細節。說明二：違約行為及責任認定：1.甲方違約行為及責任認定違約行為：未按約定支付服務費用。責任認定：甲方應向乙方支付滯納金，滯納金按每日應付款項的_______%計算。示例：若甲方逾期支付費用，每日滯納金為應付款項的1%。2.乙方違約行為及責任認定違約行為：未按時提供服務質量報告或改進措施實施記錄。責任認定：乙方應向甲方支付違約金，違約金為本合同服務費用總額的_______%。示例：若乙方未按時提交報告，應支付合同總金額的5%作為違約金。3.第三方違約行為及責任認定違約行為：提供的服務不符合合同約定或質量標準。責任認定：第三方應向甲方支付違約金，違約金按實際損失計算，最高不超過本合同服務費用總額的