吉林大學網絡教育學院 2019-2020學年第一學期期末考試《汽車維修企業管理》大作業學生姓名專業層次年級學號學習中心成績年月日作業完成要求：大作業要求學生手寫，提供手寫文檔的清晰掃描圖片，并將圖片添加到word文檔內，最終wod文檔上傳平臺，不允許學生提交其他格式文件（如JPG，RAR等非word文檔格式），如有雷同、抄襲成績按不及格處理。名詞解釋（每小題2分，共20分）計劃在\t"/item/%E8%AE%A1%E5%88%92/_blank"管理學中，計劃具有兩重含義，其一是\t"/item/%E8%AE%A1%E5%88%92/_blank"計劃工作，是指根據對組織外部環境與內部條件的分析，提出在未來一定時期內要達到的組織目標以及實現目標的方案途徑。調度調度，常用作動詞，意為調動；安排人力、車輛。用作名詞時，可以指擔負指揮調派人力、工作、車輛等工作的人、調度員，也可以當人講的一類稱呼。維修服務核心流程大致分為兩個過程和七個流程。兩個過程是指經銷商內部過程和與客戶接觸過程七個流程指:1預約、2準備工作、3接車/制單、4修理/進行工作、5質檢/內部交車、6交車/結賬、7跟蹤。4、QC小組質量管理小組亦稱QC小組，是以保證和提高維修質量、工作質量及服務質量為目的，圍繞生產和工作現場存在的問題，由班組或科室人員資源組織、主動開展質量管理活動的小組。企業領導應支持QC小組進行活動，為企業的質量管理做出貢獻。全面質量管理一個組織以質量為中心，以全員參與為基礎，目的在于通過顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到長期成功的管理途徑。汽車維修質量它是維修服務全過程的服務質量（維修業務接待、維修生產進度、維修經營管理包含收費）的質量水平。7、庫房管理四不收制度8、人力資源人力資源管理是指管理者根據組織管理內部的人力資源供求狀況所進行的人員選擇、使用、評價、培訓的活動過程，目的是保證組織任務的順利完成。組織由形態相似、功能相同的一群細胞和細胞間質組合起來，稱為組織。在高等動物體具有很多不同形態和不同機能的組織。報酬報酬，形容得到他人幫助之后進行報答。有時又指薪水，工作后所得到的物品或錢財。二、簡答題（每小題6分，共60分）1、汽車維修企業按照行業管理劃分為哪幾類？按照汽車維修企業按經營形式有哪幾類，分別是什么？汽車維修企業按照行業管理劃分為汽車整車維修企業和汽車專項維修業戶；汽車維修企業按經營形式可分3S或4S特約維修站、連鎖（加盟）經營店和傳統的汽車維修廠；2、汽車維修企業年度審驗的主要內容包括什么？經營資質;經營行為;經營報表汽車維修生產的基礎管理包括哪些內容？基礎管理有什么意義？主要包括汽車維修行業概況、人力資源管理、汽車維修企業管理、生產現場管理、...

汽車維修設備管理等內容。簡述調度在企業生產運作中的作用。工序，生產調度的最小單位，在沒有生產計劃時，因為沒有具體的工序開始、結束時間，生產調度是盲目的，同時也導致資源準備和資源配送的盲目性。汽車維修的材料費用是指汽車維修過程中合理消耗的材料的費用包括哪些？汽車維修材料費是指汽車維修過程中合理消耗的材料的費用，通常分為配件費用、輔助材料費用和油料費用三類。汽車維修工時定額包括什么？汽車維修工時費是指除材料費以外的費用，除非你自己動手不則工時費就要出，簡單點就是勞動報酬。汽車維護的指導原則是什么？我國汽車維護制度的原則是：預防為主、定期檢測、強制維護和視情修理汽車維護工藝的組織如何分類？日常汽車維護

汽車日常維護由駕駛員在出車前，行車中，收車后執行。汽車檢測可分為幾類？根據汽車檢測診斷的目的，汽車檢測類型可分為安全性能檢測、綜合性能檢測和與維修有關的汽車檢測。安全性能檢測是指只檢測汽車安全性、環保性和動力性指標中車速這些項的檢測。汽車安全性能檢測由公安交通管理部門組織實施；綜合性能檢測是指汽車安全性、可靠性、動力性、經濟性和環保性等五種主要性能的檢測簡答汽車維修合同的定義。汽車維修合同是一種契約，它是承修、托修雙方當事人之間設定、變更、終止民事法律關系的契約。三、論述題（每小題10分，共20分）1、分析比較人力資源管理與傳統勞動人事管理的區別。人力資源管理把人力看做資源，包含了戰略性工作和事務性工作，重點在于以人為中心，注重人事相宜，著力開發人力資源；人事管理則是把人力看做成本，一切從成本角