溝通技巧和建議式推銷

課程大綱一、游戲二、課程目的三、溝通的目的四、溝通的模式五、溝通的方法六、顧客定義七、AIDA八、建議式推銷九、了解顧客十、角色扮演游戲溝通目的交換資訊/消息被明白被接受行動溝通模式單向溝通雙向溝通兩種溝通模式的優缺點單向溝通優點：節省時間/簡單直接缺點：資訊不準確雙向溝通優點：資訊準確缺點：時間長溝通方法言語：5W1H聆聽非言語：留意自己的觀察客人的顧客定義是一位希望創業選購貨品（或服務）以滿足他即時（或將來）需要的人希望付出的每一分錢都能換來最佳的回報賺到自己的錢創業購物時，只為滿足所需的欲望而不欲擔心貨品的質量因為有欲望才光顧，期望有一個很好的平臺滿足他的欲望需求的目的,得到彬彬有禮及高效率的服務

顧客心理歷程ATTENTION注意INTEREST興趣DESIRE欲望ACTION行動建議式推銷定義站在顧客的立場了解客人的需要而作出適當的建議，讓客人得到合適的平臺，同時提高公司的營業額。

當客人心大心細時當我們提供不到客人原本想要的平臺時當客人不知道有其他平臺更適合他時當客人挑不到合適的平臺時當遭到客人拒絕時

五時：建議式推銷的時機

六式:建議式推銷的技巧介紹平臺附件給客人如果沒有客人需要的，介紹相類似的提醒有超值或別人沒有提供到的小項內容合理情況下，建議客人多買幾個平臺送朋友分享創業和成功的樂趣由客人的角度及立場去想，介紹合適的內容教育客人認識高質素的平臺附注:

*當客人買了一個平臺后*在帶客人到試用和了解平臺中*在客人注冊的過程時*在客人交款時顧客的創業心態清楚知道自己的需要及明白何種平臺才滿足的顧客清楚知道自己的需要卻不清楚想與哪類平臺的顧客不準備參與任何平臺的顧客顧客類型大款型喜歡被尊重的感覺,愛聽贊語,注重平臺趨勢,發展的宏觀及功能多用贊語,用姓氏稱呼他,可介紹高技術新概念的平臺給他

自助型性格特征：有明確的目標，一般會直奔某個平臺，并主動提出購買要求

服務方法：動作迅速準確，不必多作說明，力求快速成交

怕丑型性格特征：膽小，顧慮多，我們還才開始就不回答了

服務方法：平靜沉著，和顏悅色，留一定的平臺空間，做自我介紹,顧客有需要時再具體介紹

QC型性格特征：細心,挑剔,不急于作決定服務方法：耐心，可多拿幾個平臺的優點供他使用,或和他一起使用,千萬不能露出不悅之色輕佻型

性格特征：多數位年輕男女性,愛說話．服務方法：耐心傾聽，不打斷其說話，也不要被他們說話嚇倒,在適當的時機將話題引導回商談中優柔寡斷型

性格特征：顧客自己作決定的能力差，對自己的判斷不確定服務方法：主動告訴顧客如何選擇平臺，重點推薦幾個要點并充分說明沉默型

性格特征：目空一切，挑剔而易激動不主動開口，不表露意見服務方法：從顧客的所做的項目和推廣的手段發現其需求，用具體的問題來誘導，協助其選擇傲慢型

服務方法：言語、態度及動作應謙恭謹慎，不跟顧客計較，多說奉承話急性型

服務方法：注意語言和態度的謙遜、溫和，注意動作敏捷，不讓顧客等待博識型

顧客特點：懂行服務方法：態度謙遜溫和可以詢問客人的意見讓他’發揮”一下角色扮演

謝謝2月-2512:46:5712:4612:462月-252月-2512:4612:4612:46:572月-252月-2512:46:572025/2/1112:46:579、春去春又回，新桃換舊符。在那桃花盛開的地方，在這醉人芬芳的季節，愿你生活像春天一樣陽光，心情像桃花一樣美麗，日子像桃子一樣甜蜜。2月-252月-25Tuesday,February11,202510、人的志向通常和他們的能力成正比例。12:46:5712:46:5712:462/11/202512:46:57PM11、夫學須志也，才須學也，非學無以廣才，非志無以成學。2月-2512:46:5712:46Feb-2511-Feb-2512、越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。12:46:5712:46:5712:46Tuesday,February11,202513、志不立，天下無可成之事。2月-252月-2512:46:5712:46:57February11,202514、ThankyouverymuchfortakingmewithyouonthatsplendidoutingtoLondon.ItwasthefirsttimethatIhadseentheToweroranyoftheotherfamoussights.IfI'dgonealone,Icouldn'thaveseennearlyasmuch,becauseIwouldn'thaveknownmywayabout.。11二月202512:46:57下午12:46:572月-2515、會當凌絕頂，一覽眾山小。二月2512:46下午2月-2512:46February11,202516、如果一個人不知道他要駛向哪頭，那么任何風都不是順風。2025/2/1112:4