1鄉鎮（街道）居家養老服務中心服務與管理規范本標準適用于鄉鎮（街道）居家養老服務中心服務GB/T27306食品安全管理體系GB/T35796養老機構服務質量活不能完全自理、日常生活需要一定照料的半失能老年人提供日間照料與全托服務能力的社區服務機24設施設備4.1基本要求4.1.1鄉鎮(街道)居家養老服務中心可由當地政府或者社會力量（包括社會組織、企業或個人）投資4.1.4應在明顯位置懸掛居家養老服務中心標識牌、功能區標識、規章制度、安全疏散標識。公共標4.2功能布局街道級居家養老服務中心在此基礎上還須具備“社會工作（心理疏導）服務、康復輔助器具租賃服務”4.2.2應設置接待廳、公共衛生間、廚房、餐廳、閱覽室、棋畫室（多功能活動室）、助浴間、洗滌4.2.3應配備火災報警器或獨立式煙感報警器、消防應急照明燈、防火器具等消防設備，緊急疏散通4.2.4應在衛生間、通道走廊、樓梯間、浴室等活動區域設置無障礙設施，地面應做防滑處理，無障4.2.5應配備寬帶、固定電話、夜間照明設施、視頻監控系統、緊急呼叫4.2.6廚房應配備食品冷凍冷藏設備、消毒柜、食品留樣柜、洗漱池。4.2.7具有男女分設的公共衛生間，所有衛生間應有坐便器、緊急呼叫按鈕、排風系統等，每個衛生4.2.8家庭支持培訓室應配備必要的培訓設備，家庭支持培訓室可與4.2.9洗滌間應配備洗衣機、烘干機或兼備洗衣、烘干功能的洗衣機，助浴間應配備助浴設備。4.2.11應在老年人活動范圍內（不含走廊5服務內容及要求5.1生活服務5.1.1助餐服務5.1.1.1基本內容5.1.1.2服務要求5.1.1.2.1依法辦理食品經營許可證或登記證、從業人員健康證，并上墻公示。35.1.1.2.3根據老年人的飲食習慣和禁忌，結合季節時令、地域5.1.1.2.4公示用餐時間、送餐時間、收費標準、每5.1.1.2.5應由專人為集中用餐老年人開展協助取餐服務，并為有需求的老年人提供送餐服務及協助5.1.1.2.7應根據需要與就餐老年人簽訂就餐服5.1.2.1基本內容5.1.2.2服務要求5.1.2.2.1應根據天氣狀況、老年人身體狀況及居住條件決定是否進行助浴服務。如不適合開展助浴5.1.2.2.2助浴服務應有家屬在場，助浴前應先對老年人及家屬進行安全提示，對老年人身體狀況進5.1.2.2.3助浴過程中應時刻注意觀察老年人身體情況，如老年人感到身體不適，須馬上采取應急措5.1.2.2.4助浴結束后，應進行物品消毒及整理工作，做好服務記錄。5.1.3.1基本內容5.1.3.2服務要求5.1.3.2.1洗滌前應先檢查洗滌衣5.1.3.2.2應分類清洗、潔污分開，被血液、體液污染的衣物單獨洗滌，先消毒后清洗。5.2康復護理服務5.2.2.1服務機構受理老年人康復護理服務前，根據需要應了解老年人的既往病史、用藥禁忌等相關5.2.2.2應由有資質的醫療機構或專業人員，根據個45.2.2.3康復護理過程中應注意觀察老5.2.2.5根據需要配備相應的康復設施設備，明示康復器材使用說明及注意事項。康復訓練應在專業人員指導下進行，應協助老年人正確使用康5.2.2.6為老年人提供用藥提醒服務時，先檢查老年人服用的藥品是否過期，提醒老年人不得擅自服5.3托養服務5.3.1基本內容5.3.2服務要求5.3.2.2應與接受服務的老年人或者其代理人簽訂具有法律效力的服務協議。5.3.2.3全托老年人入住前應進行必要的身體狀況評估，做好入住登記。5.4家庭支持服務5.4.1基本內容家庭支持服務的基本內容包括但不限于：照護技能培訓、常用知識普及、心理知識5.4.2服務要求5.4.2.1家庭支持服務可通過個案服務與團體服務、集中與上門等多種形式開展。5.4.2.3照護技能培訓內容應包括生活服務技能、康復護5.5社會工作（心理疏導）服務5.5.1基本內容社會工作（心理疏導）服務的基本內容包括但不限于：精神文化、心5.5.2服務要求5.5.2.1社會工作（心理疏導）服務可通過個案服務與團體服務、集中與5.5.2.2應遵循自愿平等原則，對發生糾紛的老年人進行排解疏導，對老年人的合5.5.2.3應根據老年人的身體狀況、興趣愛好、文化程度，開展多樣化的文娛活動，鼓勵老年人積極55.6康復輔助器具租賃服務康復輔助器具租賃服務的基本內容包括但不限于：康復5.6.2.1根據老年人身體狀況和實際需5.6.2.2器具應由康復輔助器具公司或運營商6.1.1政府投資舉辦的鄉鎮（街道）居家養老服務中心應委托第三方專業運營管6.1.2運營機構應進行社會服務機構登記或企業法6.1.3應按規定參加養老服務機構綜6.1.4支持機構規模化、連鎖化運營。已在其他地方取得營業執照的企業，在本地開展經營活動6.1.5應建立財務管理制度、食品安全管理制度、托養服務管理制度、入住評估制度、消防安全6.2.1居家養老服務中心與工作人員應遵紀守法，遵守規章制度、職業道德規范，尊重老年人，應與工作人員簽訂勞動合同，為提供上門服務的養老護理人員投保人身意外傷害險。6.2.3工作人員應具備符合工作崗位要求的文化程度及語言表達能力，有合法的從業資格及相應6.2.4定期對工作人員進行相關的專業技6.3.2服務人員提供服務時，應具有與老年人的溝通技巧，注意個人衛生、干凈整潔，理解老年服務需求，尊重老年人的生活習慣、宗教信仰，語言文明、態度熱情，細致周到、操作規范。），67.3.1可采用實地走訪、調查問卷、電話傳真、網絡平臺等方式接收服務信息咨詢與反7.3.2反饋內容包括服務內容、服務價格、支付方式、處理投訴的程序和結果、老年人需求及7.4.1應定期或不定期查閱服務對7.4.2應建立不合格服務糾正制度，分析不合格服務的產生原因，制定改進措施使之得到糾7.5.2根據評價過程中發現的問題與建議，及時改進，不斷提高服8.2居家養老服務中心運營滿一年后方可申請星級評定。星級評定采用申報制，每年由運營機構向所78.4已評星級的居家養老服務中心每三年復評一次，其中星級升級評定可在已評星級滿一年后提出星8.5居家養老服務中心星級評定內容見附錄89訊設備1.通過聘請有資質的專業人員或與醫療服務機構合作等方式開展康復護理服務（22.針對家庭照護者提供照護技能、心理輔導等實用培訓（2分）（4分）1.建立服務對象老年人基本信息檔案，其務項目、服務安排、服務記錄；入住服務對象還應包括入住評估信息（2分，每2.為托養人員提供各類講座、文娛活動、技能培訓等日3.定期對轄區內服務老年人抽樣