第一章總則第一條為規范物業公司工程部門的運作，確保物業設施設備的正常運行，為業主提供安全、舒適、便捷的生活環境，特制定本制度。第二條本制度適用于物業公司工程部門所有員工。第三條工程部門是物業公司負責物業設施設備運行、維護、保養、維修的專業部門，其主要職責包括：（一）負責物業設施設備的日常運行、維護、保養、維修工作，確保設施設備處于良好狀態。（二）制定并實施設施設備年度、月度維護保養計劃，并做好相關記錄。（三）負責物業設施設備的節能降耗工作，提高能源利用效率。（四）負責物業設施設備的更新改造工作，提高設施設備的技術水平。（五）負責物業設施設備的安全管理工作，防止安全事故的發生。（六）配合其他部門做好物業服務工作。第四條本制度遵循國家相關法律法規、行業標準，結合公司實際情況制定。第二章組織架構及崗位職責第六條工程部門設經理一名，主管若干名，技術員、維修工若干名。第七條工程部門部長職責：工程部部長崗位職責對部門的綜合管理工作，協調好內、外部關系，處理部門的各項工作。制定本部門的各項管理制度和本部門的年度預算及工作計劃。組織人員進行項目接管驗收工作及跟進工程遺留問題的處理。負責本部門工作質量的檢查與考評工作。與客服部一起對業戶提出的超出本公司服務項目以外的要求進行合同評審。負責本部門的業務培訓管理工作，定期開展業務培訓與練兵，不斷提高業務技能。實事求是地提出對本部門員工的聘任、提升與解聘建議。負責對外包維保項目進行檢查和監督，并對外包方的作業質量進行確認。完成領導交辦的其他工作。工程部副部長崗位職責負責維修班日常工作的管理，配合客服部及時做好業戶維修工作。負責大廈公共區域、設備設施的維修和維護工作，確保項目基礎設施始終處于良好運行狀態。負責轄區內工程維修投訴的解釋和處理工作。負責大廈內裝修工程的巡查、驗收，發現違規現象及時制止并糾正，并做好裝修檢查記錄。負責對員工進行職業道德和安全知識教育，檢查員工安全操作情況，提高員工的安全意識，防止工傷事故的發生。在進行日常維修工作中，注重環境保護工作，對維修后的廢舊零配件、廢油等廢棄物進行統一回收和處理，節約管理成本。協助部長負責帶領員工及時處理本大廈的突發事件及應急維修。負責組織員工進行上門維修，遵守《服務流程》，總結經驗，不斷提高工作技能。負責本部門維修單的登記、填寫、收集工作。負責設備班日常工作的管理，保障設備設施正常安全運行。協助部長制定公共設施設備的管理制度和養護計劃。帶領并督促員工按計劃進行設施設備巡檢、養護工作，并做好記錄。負責每周一次對大廈內所管轄的設備、設施進行檢查，遇特殊天氣需加強巡檢次數，每月將各類檢查記錄表整理歸檔，呈報公司。負責完成日常使用的專業技術資料的搜集、管理工作，落實公共區域設備、設施管理的各種規章制度,出具設備、設施巡檢表。參加設施設備安裝調試及接管驗收，發現設施設備的缺陷、隱患，應及時書面上報。遇到突發故障及事故應立即采取措施并報告部長，組織專業人員給予排除，保障人員及設備設施的安全，保證項目正常運行的需要。向部長報告設備的運行情況及保養情況，根據實際情況，對設備設施的改造提出合理化建議。注意降低能耗、杜絕跑冒滴漏、節約管理成本。完成領導交辦的其它任務。空調技工崗位職責服從班長的工作安排。嚴格執行中央空調維修保養管理制度及操作規程，保證安全和工作質量，并做好記錄。認真學習專業技能，熟悉中央空調設備結構性能及系統情況，發現故障及時處理，不能處理的及時上報。熟悉大廈中央空調的工作原理，熟記各種零配件和物料的型號、規格和用途，及時做好消耗記錄并節約使用。定時巡查冷凍機組、空調機組和末端的運行情況，發現違章操作和使用及時制止。定期進行測溫，并根據天氣變化情況設置供暖、供冷溫度，定時開啟相關設備，保證節能降耗。在使用期間要認真檢查冷卻塔運行情況，降低運行噪音，為業戶提供良好辦公環境。熟知本公司應急預案，能迅速及時地參與各種應急操作。負責中央空調相關資料的收集、整理、記錄與保管工作。完成領導交辦的其它工作。運行技工崗位職責熟悉大廈各類公用設備的管線路和控制位置、機電設備的性能及使用狀況。發生停電、停水、火警或其他事故時，及時趕到現場，配合同事迅速查明原因，采取應急措施。依照公司相關制度，定期巡查設施設備運行情況，發現異常情況及時處理。配合、督促外包維保單位對公共設施設備的維修、養護工作，并簽字確認。負責高壓配電室值班，按要求規范進行倒閘操作并做好記錄。負責高壓配電室內設備換季保養和清掃等工作。按時抄錄高壓配電運行數據及巡視檢查設備運行狀態。定期保養電力系統設備，檢查排除故障。根據工作需要參與電氣設備計劃性檢修及維修。按要求做好各項工作記錄。熟知本公司應急預案，能迅速及時地參與各種應急操作。完成領導交辦的其他工作。弱電技工崗位職責熟悉本大廈弱電設施設備的原理，及維修技術。負責大廈弱電系統的巡檢、維修及保養工作。嚴格遵守操作規程，確保安全操作。遵守各項管理制度，并按要求做好工作記錄。注重環境保護，尤其是弱電更換下來的廢舊電池要進行統一收集、統一處理。熟知本公司應急預案，能迅速及時地參與各種應急操作。完成領導交辦的其它工作。維修技工崗位職責依照公司的相關規定及上門維修服務工作流程，負責在約定的時間為大廈業戶提供維修服務。負責協助業戶做好維修后的清理工作，并填寫維修確認單。負責對大廈內的裝修進行巡查、監督工作，并做好記錄。依照公司管理規定，定期巡查大廈公共區域及房屋安全狀況，發現問題和隱患及時向上級報告，并參與處理工作。增效節支、修舊利廢，節約使用各種物料和零配件。配合、督促外包維保單位對公共設施設備的維修、養護工作，并簽字確認。熟知本公司應急預案，能迅速及時地參與各種應急操作。完成上級領導交辦的其它工作。

第三章設備間管理制度第十一條設備間是物業設施設備集中放置的重要場所，必須加強管理，確保設備安全運行。第十二條設備間管理制度：（一）設備間應指定專人負責管理，非工作人員未經允許不得進入。（二）設備間應保持清潔、干燥、通風良好，嚴禁堆放雜物。（三）設備間內應配備必要的消防器材，并定期檢查維護。（四）設備間內應設置明顯的安全警示標志。（五）設備間內應建立設備臺賬，記錄設備的名稱、型號、規格、數量、安裝位置、運行狀態等信息。（六）設備間內應定期進行設備巡檢，并做好巡檢記錄。（七）設備間內發生設備故障時，應及時報告并處理。第十三條分類管理：（一）配電房：實行專人人巡檢制度，每日記錄電壓、電流、溫度數據。禁止存放易燃易爆物品，配備絕緣手套、滅火器。（二）水泵房：每周檢查水箱水質，每季度清洗消毒并留存記錄。設置防潮措施，防止設備銹蝕。電梯機房：溫度控制在5℃-40℃，配備溫控設備。維保單位每月檢修，留存《電梯維保記錄》。消防設備間：每月測試消防水泵、報警系統，確保聯動功能正常。設備標識與臺賬：所有設備張貼唯一編號、操作流程、責任人標簽。建立電子化臺賬，記錄設備采購日期、保修期、維修歷史。鑰匙管理：設備間鑰匙由工程部統一保管，借用需登記用途、時間、歸還人。

第四章工作制度第十四條第十五條工程部門員工應嚴格遵守公司各項規章制度，服從領導安排，認真履行崗位職責。第十六條工程部門員工應積極參加公司組織的各項培訓，不斷提高專業技能和服務水平。第十七條工程部門員工應愛護公司財產，節約使用材料，杜絕浪費。第十八條工程部門員工應保持良好的職業道德，文明禮貌，熱情服務。

安全管理第十九條安全操作規范：高危作業（如高空維修、帶電操作）需申請《危險作業審批單》，配備安全員監護。維修現場設置警示圍欄，張貼“正在施工”標識。第二十條應急預案：（一）停電應急：備用發電機燃油儲備≥72小時用量。（二）爆管應急：關閉總閥→排水→維修→清理積水→消毒。（三）防汛防臺：雨季前檢查排水泵、沙袋儲備，地下室入口加裝擋水板。第二十一條安全培訓：新員工入職需通過安全考試，每年組織2次消防、急救演練