機票國際業務理論培訓目錄一、國際客運業務的特點二、國際機票的特點三、國際機票的銷售流程四、世界主要城市及機場簡介五、若干核心航空公司簡介第2頁,共24頁，星期六，2024年，5月一、國際業務的特點1.地域廣、航線多、信息量大2.聯運關系復雜3.訂位系統多4.價格發布形式多樣5.價格計算復雜第3頁,共24頁，星期六，2024年，5月二、國際機票的特點一、國際機票價格的類型1.票面價即票面價就是結算價，明折明扣，航空公司給予代理人若干代理費給予獎勵。2.凈價即票面價不是結算價，明折暗扣，航空公司給予代理人結算凈價，由代理人自行加價銷售。(所有的承運人都有票面價，但不一定有凈價)3.以上兩者混合型第4頁,共24頁，星期六，2024年，5月二、國際機票的特點二、國際機票的稅金的1.所有的國際機票都需要收取稅金。主要包括旅游稅、政府稅以及燃油稅。2.稅金明折明扣，在票面上顯示，代理人只負責代收。3.部分城市及機場會有退稅。4.稅金經常隨著匯率以及航空公司通知而變動。第5頁,共24頁，星期六，2024年，5月二、國際機票的特點三、國際機票退改簽1.退票一般均有退票費，根據航程使用情況而定，退票周期長于國內機票(約1個月)。2.改期改期限制較國內機票更加嚴格，常見的有全免費、部分免費、起飛前免費、XXX元/次等。3.簽轉及更改行程一般除正價票外，均不允許簽轉及更改行程。4.誤機及行政費第6頁,共24頁，星期六，2024年，5月二、國際機票的特點四、關于購買國際機票的簽證。

1.旅客購買國際機票必須持有護照，以及前往目的地國家所頒發的簽證(落地簽國際除外)。

2.留學生簽、勞務簽、海員簽、移民簽允許購買單程機票出境，其余簽證均需持往返程機票出境。

3.我們僅承擔提醒是否可以持單程機票出境的義務，但最終決定權在于旅客。旅客是否符合辦理簽證要求決定于使館。第7頁,共24頁，星期六，2024年，5月三、國際機票的銷售流程1.查詢報價需向旅客詢問：始發地、目的地、出發日期、對于起飛時間，承運人有無特殊要求查詢票價，報票價、稅金、航班時刻、退改簽信息。第8頁,共24頁，星期六，2024年，5月2.預定PNR

旅客需提供：護照上的姓名拼寫(英文字母)

護照號出生日期、性別、國籍必要的簽證或材料復印件預定完畢后與旅客確認以上信息三、國際機票的銷售流程第9頁,共24頁，星期六，2024年，5月3.跟單確認

1.對于不是立即出票的旅客，需要將訂單保存跟蹤。

2.根據承運人出票時限，提醒旅客及時出票。

3.旅客可能會修改自己的行程，每修改一次均要與旅客確認一次行程。三、國際機票的銷售流程第10頁,共24頁，星期六，2024年，5月三、國際機票的銷售流程4.出票將需要出票的PNR通過航信系統或指定供應商出票。5.配送、收款當天所出機票，當天必須配送并收到票款。當天起飛的航班，必須先付款才能出票。收取票款后，我方開具發票作為報銷憑證。

第11頁,共24頁，星期六，2024年，5月三、國際機票的銷售流程二、國際機票銷售的常用技巧1.預定后更改低艙位預定PNR后，將高艙位換成低艙位（向航空公司申請或等航空公司放位），獲取較高利潤。2.異地銷售利用異地銷售獲得高利潤。3.利用不同的訂位系統訂位不同的訂位系統，有時看到的艙位情況不一樣，可以追到低艙位。第12頁,共24頁，星期六，2024年，5月中國及港澳臺：北京：首都國際機場上海：浦東國際機場、虹橋國際機場廣州：白云國際機場香港：香港國際機場臺北：桃園國際機場、松山國際機場四、世界主要城市及機場簡介第13頁,共24頁，星期六，2024年，5月東北亞：東京：成田國際機場、羽田國際機場大阪：關西國際機場名古屋：中部國際機場首爾：仁川國際機場、金浦國際機場釜山：釜山國際機場四、世界主要城市及機場簡介第14頁,共24頁，星期六，2024年，5月東南亞：曼谷：曼谷國際機場新加坡：樟宜國際機場吉隆坡：吉隆坡國際機場雅加達：雪邦國際機場四、世界主要城市及機場簡介第15頁,共24頁，星期六，2024年，5月歐洲及中東：法蘭克福：法蘭克福國際機場巴黎：戴高樂國際機場，奧利國際機場倫敦：希斯羅國際機場、蓋德維克國際機場米蘭：里內特國際機場、馬爾潘薩國際機場阿姆斯特丹：西佛爾國際機場迪拜：迪拜國際機場四、世界主要城市及機場簡介第16頁,共24頁，星期六，2024年，5月美洲紐約：肯尼迪國際機場、拉瓜迪爾國際機場紐瓦克國際機場華盛頓：杜勒斯國際機場、里根國際機場芝加哥：奧哈拉國際機場洛杉磯：洛杉磯國際機場溫哥華：溫哥華國際機場多倫多：帕爾森國際機場四、世界主要城市及機場簡介第17頁,共24頁，星期六，2024年，5月中國國際航空/中國南方航空/中國東方航空特色：傳統國內三巨頭航空，國際航線覆蓋全球推薦航線：中國大陸經京滬廣中轉至各國航線。票價特點：價格適中，國內航點豐富。五、若干核心航空公司簡介第18頁,共24頁，星期六，2024年，5月海南航空特色：新晉五星航空公司，航線以歐美為主推薦航線：中國大陸經北京中轉至歐美航線票價特點：價格低廉，代理費高五、若干核心航空公司簡介第19頁,共24頁，星期六，2024年，5月國泰/港龍航空集團特色：香港地區最大航空公司，航線遍布全球特色航線：香港始發至全球、中國大陸經香港中轉至全球票價特點：適中，稅費較低五、若干核心航空公司簡介第20頁,共24頁，星期六，2024年，5月法荷航空集團/漢莎航空：特色：歐洲最大航空公司，航線覆蓋廣、機型優推薦航線：中歐航線，經歐洲中轉至非洲南美航線。票價特點：價格較高，航班時刻好。五、若干核心航空公司簡介第21頁,共24頁，星期六，2024年，5月阿聯酋航空/卡塔爾航空特色：世界最富有航空公司、機型及設施一流推薦航線：中國至中東航線，經中東中轉至非洲航線。票價特點：價格較高，航班時刻好。五、若干核心航空公司簡介第22頁,共24頁，星期六，2024年，5月美國聯合航空/美國航空特色：美國最大航空公司，美國航點豐富推薦航線：中國經洛杉