呈現提綱引言文化是人類溝通的最好橋梁、渠道和載體有人的地方就有文化文化是無形的管理你能用錢買到一個人的時間，你能用錢買到勞動，但你不能用錢買到熱情，你不能用錢買到主動，你不能用錢買到一個人對事業的追求。而這一切，都可以通過企業文化而爭取到。

——〔美〕弗蘭西斯呈現提綱企業文化的內涵1、文化與企業文化2、企業文化的產生與傳播企業文化是企業經營者長期倡導的，被廣闊員工認同接受并且自覺實踐的價值觀念和行為標準。企業文化解讀所謂企業文化，不是一種知識，而是人們對知識的態度；不是利潤，而是人們對利潤的心態；不是舒適的環境，而是人們對環境的感情；不是管理，而是造就管理模式的氣氛。企業文化的結構企業標識、企業信譽、企業行為、企業形象等組織的外在表現方式〔視覺層面〕核心價值觀、企業精神等〔理念層面〕組織、機制、制度、行為方式、環境等〔行為層面〕企業文化的特點歷史性與時代性人本性與凝聚性層次性與動態性企業文化的作用導向功能凝聚功能鼓勵功能約束功能塑造形象功能……企業存在的理由投資者：資源

員工：主體客戶：動力我們選擇什么樣的競爭領域？我們怎樣兌現我們的未來？企業首先是員工的企業企業與員工共同成長企業文化是可持續開展的保障看冰山圖片，感悟文化管理真諦

文化的力量組織氣氛和企業文化，貌似不可琢磨，其實在企業內部如同空氣一般，無處不在。企業文化建設的目標

造就企業員工良好的精神價值觀念培養企業內部和諧融洽的環境氣氛

創立優秀的企業文化，對于企業提高市場競爭力，增強企業可持續開展的競爭優勢，有著諸多重要的價值：●明確經營方向，提高企業核心競爭力價值外現，提升企業品牌形象●自我鼓勵，吸引優秀人材，增加員工凝聚力

●自主管理，大幅度提高企業績效

企業文化建設的途徑

創立企業文化禮儀開展企業文化活動創造企業文化氣氛教育輸入法輿論導向法領導垂范法行為鼓勵法活動感染法利用事件法企業文化建設中的幾個誤區誤區一：認識的外表性。誤區二：認識的局限性誤區三：認識的盲目性誤區四：認識的短期性什么不是企業文化？呈現提綱建行“文化要素〞要素根本架構借鑒國內外著名企業根本做法，結合建行文化特點，選取了九個要素：〔1〕愿景〔2〕使命〔3〕核心價值觀〔4〕根本理念〔包括經營、效勞、風險、人才等理念〕〔5〕作風〔6〕形象宣傳用語〔7〕建行精神〔8〕員工座右銘〔9〕員工警言企業文化是建設銀行的靈魂，是全體員工共同擁有的價值理念、思維方式和行為模式。企業文化與開展戰略的關系：企業文化指導開展戰略的制定和實施，而開展戰略那么是實現愿景、使命的重要保證，二者互相依存。建行企業文化的含義建行企業文化是指建設銀行根據自身的經營目標或戰略愿景，在經營管理活動中，通過制度標準、典型示范、宣傳教育等企業文化建設活動，形成的具有自己鮮明個性特點的、被員工認同的企業價值觀、經營理念、制度標準、行為準那么和品牌形象的總和。1.愿景：始終走在中國經濟現代化的最前列，成為世界一流銀行。2.使命：為客戶提供更好效勞，為股東創造更大價值，為員工搭建廣闊的開展平臺，為社會承擔全面的企業公民責任。3.核心價值觀：老實公正穩健創新4.理念：☆經營理念：以市場為導向以客戶為中心☆效勞理念：客戶至上注重細節☆風險理念：了解客戶理解市場全員參與抓住關鍵☆人才理念：注重綜合素質突出業績實效5.作風：誠信親和嚴謹標準求真務實拼搏進取建行“文化要素〞解析對照文化要素的要求，尋找執行中的差距及原因呈現提綱角色定位---管理者、領導者、示范者推進建行企業文化建設的重點任務推進效勞文化〔福建城中分行等〕樹立風險文化〔廈門分行、福建石獅支行〕打造人本文化〔揚州分行、福建城中支行〕確立品牌文化〔福建石獅支行、泉州支行〕履行社會責任〔福建泉州支行等〕 共享效勞文化金玉良言：顧客沒有義務買您的商品，卻有權力到處傳播您的形象；必須善待每位顧客，多講禮少講理投入才有深入，付出才有杰出，用心才能做好，用情才有感動用智才有忠誠。情通商順心想市成不讓顧客感動的效勞，讓顧客感受不到價值的效勞都不應算成功的效勞；顧客忠誠率才是競爭力要由經營產品向經營顧客轉型；要挽救顧客不要挽救生意；顧客成功您才能成功環環相扣支撐輝映的科學核心動力根底載體支撐保證效勞意識效勞理念效勞心態效勞創新模式品牌明星星級效勞效勞標準效勞流程效勞機制效勞文化體系展示升華創新呈現提綱建設銀行文化建設思考之一：1.哪些因素是建設銀行過去獲得成功的關鍵?2.哪些因素是建設銀行未來發展和成功的關鍵因素？3.哪些因素可能是建行未來發展的障礙？先要答復的三個根本問題建設企業文化的三個根本點1.基于對建設銀行開展歷史與開展階段的深刻理解與系統認知；2.基于感知時代與環境對建設銀行所提出的挑戰與機會，防止歷史的成功導致未來的失敗;3.基于建設銀行的可持續性開展。建設有競爭力的建行企業文化要思考的三個問題和三個建設根本點建設銀行文化建設思考之二：對企業文化的內涵是否有足夠的認知與認同對建設銀行的企業文化缺乏認知與認同認知認同1.對企業文化本身的內涵缺乏認知。如把企業文化當做“口號〞等;2.認為企業文化是虛無飄渺的東西，而不認為企業文化是能增強企業核心競爭力的東西。1.對建設銀行本身的企業文化內涵缺乏認知。如員工不太了解建設銀行的核心價值觀等;2.對建設銀行的文化內涵缺乏認同或知道建設銀行文化的內涵但不一定認同它；3.建設銀行的企業文化內涵中缺乏適應建設銀行自己的特點。建設銀行內部是否對企業文化及其建設有足夠的認知與認同建設銀行文化建設思考之三：流程與制度行為舉止做到五用：可用、好用、管用、急用、實用現有的文化理念并沒有到達能提升企業核心競爭力并很有效地指導企業的開展企業文化理念如果不能落實到企業在戰略、組織、人力資源、控制體系等一系列的制度中，就不可能形成文化競爭力企業文化理念如果不表達在企業效勞的流程中也不可能真正落實員工的行為舉止是動態表現企業文化內容的主要形式如果企業文化理念不能表達在企業全體員工的行為上，企業文化就是空談對內是領導帶頭、員工效仿對外是每個員工的行為都代表著建設銀行的具體形象如何把企業文化落實到建設銀行的流程和制度中，如何內化為

員工的自覺行為是建設銀行企業文化建設面臨的另一個關鍵問題建設銀行文化建設思考之四：時間利益堅持長期核心價值無長期價值，以短期利益為導向如何建立建設銀行有長期意義的核心價值理念，不為短期利益所動搖變革中態度的轉變過程新的開始遠景擁有試驗、失誤、探索新的模式理解接受憤怒、憂愁、害怕否認與懷疑現狀結束階段過度時期建設銀行文化建設思考之五：如何在企業文化變革、推進中使員工的態度轉變？制度與文化配套心態調整我們享受我們的工作、生活和文化。積極心態的作用1.激發熱情。2.增強創造力。3.獲得更多資源。消極心態后果---“墨非定律〞1.喪失時機。2.使希望破滅。3.限制潛能發揮。4.消耗掉很大的精力。5.失道寡助。6.不能充分享受人生。心態過門

———心態健康

———常想一二

———適當放棄文化創新之心態一：主人心態文化創新之心態二：赤貧心態文化創新之心態三：求變心態文化創新之心態四：學習心態文化創新之心態五：和合心態企業文化主要致力于解決三個問題給人公平感，如果不是事實上的公平感，起碼也是心里感受的公平感。給人以施展才能的時機，讓人感受到企業的天