ICS03.040

CCSA12

DB11

北京市地方標準

DB11/T2184—2023

烈士紀念設施保護單位服務與管理規范

Serviceandmanagementspecificationformartyrsmonumentsprotection

unit

2023-12-25發布2024-04-01實施

北京市市場監督管理局發布

DB11/T2184—2023

烈士紀念設施保護單位服務與管理規范

1范圍

本文件規定了烈士紀念設施保護單位的基本要求、服務內容及要求、管理要求、服務評價與改進。

本文件適用于烈士紀念設施保護單位的服務與管理。

2規范性引用文件

下列文件中的內容通過文中的規范性引用而構成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，

僅該日期對應的版本適用于本文件。不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本

文件。

GB2894安全標志及其使用導則

GB/T10001.1公共信息圖形符號第1部分：通用符號

GB/T10001.9公共信息圖形符號第9部分：無障礙設施符號

GB50763無障礙設計規范

DB11/T741文物建筑雷電防護技術規范

DB11/T791文物建筑消防設施設置規范

3術語和定義

下列術語和定義適用于本文件。

3.1

烈士紀念設施memorialfacilitiesofmartyrs

為紀念緬懷英烈專門修建的烈士陵園、烈士墓、烈士骨灰堂、烈士英名墻、紀念堂館、紀念碑亭、

紀念塔祠、紀念塑像、紀念廣場等設施。

3.2

烈士紀念設施保護單位martyrsmonumentsprotectionunit

經批準，負責劃定范圍內烈士紀念設施管理保護的機構。

4基本要求

4.1單位

4.1.1應制定并落實相關規章制度，包括但不限于服務質量控制管理制度、場所及設施設備管理制度、

革命文物保管制度、革命文物出入庫制度、安全管理制度、應急預案、檔案管理制度、服務流程、服務

規范。

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DB11/T2184—2023

4.1.2應根據實際情況科學合理設置崗位，明確各崗位的職責，并定期對人員組織業務培訓和學習交

流。

4.1.3應保持烈士紀念設施莊嚴、肅穆、清凈的環境和氛圍。

4.1.4應劃定烈士紀念設施保護范圍，烈士紀念設施保護范圍內不應從事有損紀念英烈環境和氛圍的

活動，不應侵占烈士紀念設施保護范圍內的土地和設施，不應破壞、污損烈士紀念設施。

4.1.5烈士紀念設施展陳方式恰當運用現代化科技手段,宜通過數字化、網絡化展示。

4.2人員

4.2.1應配置管理人員、研究人員、講解人員、服務人員等。

4.2.2應具備與其崗位相適應的技能和知識。

4.2.3研究人員應尊重歷史事實，客觀準確地編撰歷史人物和事件。

4.2.4講解人員應著裝得體、舉止大方、掛牌上崗、語言規范、吐字清晰、講解流暢。

4.2.5服務人員應有責任心，品行端正，熟悉業務流程，工作細致認真，熱情周到。

4.3場所環境與設施設備

4.3.1總體要求

4.3.1.1應合理設置烈士紀念設施功能區域，配套服務用房和停車場、衛生間等設施。

4.3.1.2應設置烈士紀念設施保護標志和標識牌。

4.3.1.3應設置引導標識系統，符合GB/T10001.1、10001.9的要求。

4.3.1.4應設置安全標識，符合GB2894的要求。

4.3.1.5應設置無障礙設施，無障礙設計應符合GB50763的要求。

4.3.1.6日常設備運行正常，無毀損、無故障。

4.3.1.7應根據設施設備要求定期維護、更換，保證設施設備完好，滿足日常使用需求。

4.3.2設施類型

4.3.2.1烈士陵園應注重綠化美化環境，園內花木以松柏為主，與紀念設施相協調，保持四季常青。

4.3.2.2烈士陵園、烈士紀念館（祠、堂）內宜設置以弘揚烈士精神為主題的展板、海報等。

4.3.2.3烈士墓、烈士紀念碑（亭、塔）。烈士英名墻碑文用字工整、清晰、規范，無褪色、脫落，

無錯別字。

4.3.2.4烈士墓、烈士紀念碑（亭、塔）碑文內容包括烈士姓名、性別、民族、籍貫、生卒年月、單

位、職務、簡要事跡等基本信息，無名烈士墓碑碑文應包括戰役名稱、犧牲地點、犧牲時間等。

4.3.2.5烈士紀念館（祠、堂）內應光線適當、主題明確，陳列展覽的烈士遺物、圖片、音像等資料

應清晰、美觀、莊重，應合理設置人員參觀路線等。

4.3.2.6烈士紀念館（祠、堂）內展陳布局宜考慮現代化手段，如電子講解、熒幕播放、3D影像、VR

展示等。

4.3.2.7烈士紀念館（祠、堂）宜及時補充完善體現時代精神和新史料新成果的展陳內容，宜每5年

進行一次局部改陳布展，每10年進行一次全面改陳布展。

4.3.2.8烈士骨灰堂骨灰存放規范、合理，烈士基本信息記錄完整，骨灰盒保管完好，擺放整齊，附

烈士遺像。

4.3.2.9骨灰盒標識牌文字內容應包括烈士姓名、性別、民族、籍貫、出生年月、犧牲時間、單位、

職務、簡要事跡等基本信息。

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DB11/T2184—2023

4.3.2.10烈士紀念廣場宜為開放性廣場，不宜封閉式、圍墻式，相對獨立完整，可用植被與周邊區分

開。

5服務內容及要求

5.1服務內容

包括但不限于預約服務、接待服務、講解服務、參觀瞻仰服務、祭掃服務。

5.2預約服務要求與流程

5.2.1預約服務人員要求

5.2.1.1及時接聽電話、查看網絡及信函。

5.2.1.2準確記錄預約需求。

5.2.1.3詳細記錄預約人的姓名、單位、聯系方式。

5.2.1.4核定預約內容。

5.2.1.5按時將預約情況報送相關部門并存檔備案。

5.2.2預約服務流程

預約服務工作流程見圖1。

圖1預約服務工作流程圖

5.3接待服務流程與要求

5.3.1接待服務要求

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DB11/T2184—2023

5.3.1.1熟悉本單位陳列、展覽、綜合服務等相關資訊。

5.3.1.2耐心解答群眾問題。

5.3.2接待服務流程

接待服務工作流程見圖2。

圖2接待服務工作流程圖

5.4講解服務流程與要求

5.4.1講解服務要求

5.4.1.1熟悉陳列內容，能夠講解各類展覽。

5.4.1.2按預約講解時間，提前到場候講。

5.4.1.3有特殊要求的講解，應有針對性的調整內容，以滿足觀眾的需求。

5.4.1.4講解、答疑內容應準確。

5.4.1.5講解結束后準確記錄講解時間及觀眾意見。

5.4.2講解服務流程

講解服務流程見圖3。

4

DB11/T2184—2023

圖3講解服務工作流程圖

5.5參觀瞻仰服務流程與要求

5.5.1參觀瞻仰服務要求

5.5.1.1合理安排參觀路線。

5.5.1.2熟悉有關展覽和活動的相關資訊，耐心回答觀眾提問。

5.5.1.3如遇參觀高峰，啟動限流、疏導等管控措施。

5.5.1.4維持參觀秩序，保持展廳肅靜。

5.5.1.5服務結束后填寫記錄單。

5.5.2參觀瞻仰服務流程

參觀瞻仰服務流程見圖4。

5

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圖4參觀瞻仰服務工作流程圖

5.6祭掃服務流程與要求

5.6.1祭掃服務要求

5.6.1.1準確記錄祭掃人員信息，告知祭掃須知及相關情況。

5.6.1.2熟悉祭掃流程，態度和藹，耐心解答祭掃人員問題。

5.6.1.3維持祭掃秩序，保持祭掃現場整潔衛生，發現污物及時清理。

5.6.1.4對有代為祭掃需求的人員，準確記錄代為祭掃烈士信息，祭掃服務結束后將情況及時反饋。

5.6.1.5妥善管理祭掃人員留言簿及登記表，及時收集上報相關部門。

5.6.2祭掃服務流程

祭掃工作流程見圖5。

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DB11/T2184—2023

圖5祭掃服務工作流程圖

6管理要求

6.1安全管理

6.1.1應做到疏散通道和安全出口暢通。

6.1.2應配備防火、防盜、防自然損壞的設施，定期組織檢測維護保養。

6.1.3水、電、氣以及易燃易爆品管理符合相關規定。

6.1.4重要紀念設施和場所應配備安全監控設備，采集的圖像及信息留存不少于30日。

6.1.5應定期組織安全檢查、安全宣傳教育培訓及安全演練。

6.2檔案管理

6.2.1應建立健全消防安全管理工作檔案。

6.2.2應建立健全捐贈檔案，妥善保管社會各界捐贈的革命文物、烈士遺物等物品。

6.2.3應將工作中形成的資料及時整理歸檔，合理分類。

6.3文物管理

6.3.1對可移動革命文物應設立專門文物庫房，分級建檔，妥善保管，做到無丟失、無蟲害、無霉變、

無銹蝕。

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DB11/T2184—2023

6.3.2對屬于不可移動革命文物的烈士墓、碑亭、塔祠、塑像、英名墻、骨灰堂等紀念設施，應按革

命文物保護法律法規劃定保護范圍和建設控制