ICS97.220.30

CCSY55

DB11

北京市地方標(biāo)準(zhǔn)

DB11/T2183—2023

體育場(chǎng)館全民健身服務(wù)通則

Generalserviceprinciplesofstadiumandgymnasiumfornationalfitness

2023-12-25發(fā)布2024-07-01實(shí)施

北京市市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布

DB11/T2183—2023

體育場(chǎng)館全民健身服務(wù)通則

1范圍

本文件規(guī)定了體育場(chǎng)館全民健身服務(wù)總則、服務(wù)內(nèi)容與要求、服務(wù)管理要求。

本文件適用于提供全民健身服務(wù)的體育場(chǎng)館。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，

僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本

文件。

GB/T10001（所有部分）公共信息圖形符號(hào)

GB13495.1消防安全標(biāo)志第1部分：標(biāo)志

GB/T15566（所有部分）公共信息導(dǎo)向系統(tǒng)設(shè)置原則與要求

GB15630消防安全標(biāo)志設(shè)置要求

GB/T18883室內(nèi)空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

GB19079（所有部分）體育場(chǎng)所開放條件與技術(shù)要求

GB/T19095生活垃圾分類標(biāo)志

GB/T22185體育場(chǎng)館公共安全通用要求

GB28378淋浴器水效限定值及水效等級(jí)

GB/T34311體育場(chǎng)所開放條件與技術(shù)要求總則

GB37488公共場(chǎng)所衛(wèi)生指標(biāo)及限值要求

GB/T40248人員密集場(chǎng)所消防安全管理

GB50016建筑設(shè)計(jì)防火規(guī)范

GB50325民用建筑工程室內(nèi)環(huán)境污染控制標(biāo)準(zhǔn)

GB50763無障礙設(shè)計(jì)規(guī)范

GB55036消防設(shè)施通用規(guī)范

GB55037建筑防火通用規(guī)范

JGJ153體育場(chǎng)館照明設(shè)計(jì)及檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)

SB/T10955商品標(biāo)價(jià)簽通用技術(shù)條件

TY/T2001國(guó)民體質(zhì)測(cè)試器材通用要求

DB11/T334.4公共場(chǎng)所中文標(biāo)識(shí)英文譯寫規(guī)范第4部分：體育

DB11/T596停車場(chǎng)（庫(kù)）運(yùn)營(yíng)服務(wù)規(guī)范

3術(shù)語(yǔ)和定義

下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。

3.1

體育場(chǎng)館stadiumandgymnasium

1

DB11/T2183—2023

為滿足體育競(jìng)賽、運(yùn)動(dòng)訓(xùn)練、體育教學(xué)、全民健身等活動(dòng)需要建設(shè)的各類運(yùn)動(dòng)場(chǎng)館。

[來源：GB/T34311-2017,3.1,有修改]

3.2

公共體育場(chǎng)館publicofstadiumandgymnasium

各級(jí)人民政府或者社會(huì)力量舉辦，向公眾開放用于開展公益性的體育活動(dòng)的體育場(chǎng)館。

4總則

4.1功能性

體育場(chǎng)館全民健身服務(wù)人群、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)方式多元化，具備無障礙服務(wù)功能，信息

化管理服務(wù)功能滿足實(shí)際運(yùn)營(yíng)需要。

4.2公益性

體育場(chǎng)館全民健身服務(wù)公益性措施完善，考慮全齡段各類型人群、需要優(yōu)待人群以及公益性群眾體

育賽事活動(dòng)需求，能夠提供免費(fèi)或低收費(fèi)服務(wù)。

4.3安全性

體育場(chǎng)館全民健身服務(wù)滿足全齡段各類型人群人身、財(cái)產(chǎn)、信息等安全需求。

4.4舒適性

體育場(chǎng)館全民健身服務(wù)規(guī)范、環(huán)境友好、場(chǎng)景適宜、配套齊全。

4.5時(shí)間性

體育場(chǎng)館全民健身服務(wù)開放時(shí)間確保一定數(shù)量，覆蓋公休日、國(guó)家法定節(jié)假日、學(xué)校寒暑假、晨晚

練等群眾健身高峰時(shí)段，各項(xiàng)服務(wù)按時(shí)提供。

4.6文化性

發(fā)揮體育場(chǎng)館全民健身服務(wù)在弘揚(yáng)體育文化精神、傳承中華民族傳統(tǒng)美德等文化精神中的作用。

5服務(wù)內(nèi)容與要求

5.1場(chǎng)地開放服務(wù)

5.1.1體育場(chǎng)館應(yīng)按照GB/T34311、GB19079（所有部分）和GB50763要求進(jìn)行設(shè)計(jì)和配置。

5.1.2體育場(chǎng)館用于全民健身的場(chǎng)地開放條件參見GB/T34281和附錄A，場(chǎng)地照明條件應(yīng)符合JGJ153

中I等級(jí)要求。

5.1.3提供健身器材裝備的體育場(chǎng)館，健身器材裝備或其附近墻面應(yīng)配有健身器材裝備操作步驟及安

全提示。

5.1.4體育場(chǎng)館應(yīng)規(guī)范、醒目、一致、協(xié)調(diào)、系統(tǒng)、安全的設(shè)置公共信息導(dǎo)向系統(tǒng)，符合GB/T15566(所

有部分)、GB15630相關(guān)要求，其中：

——公共信息圖形符號(hào)標(biāo)志、消防安全標(biāo)志及使用應(yīng)符合GB/T10001（所有部分）、GB/T19095、

GB13495.1相關(guān)要求；

2

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——入口處應(yīng)設(shè)置開放時(shí)間、注意事項(xiàng)、平面示意圖等標(biāo)志；

——出口處應(yīng)設(shè)置醫(yī)務(wù)室或AED等急救設(shè)備導(dǎo)向和位置標(biāo)志；

——場(chǎng)館內(nèi)應(yīng)設(shè)置場(chǎng)地及淋浴室、衛(wèi)生間、商品銷售等服務(wù)設(shè)施導(dǎo)向和位置標(biāo)志；

——標(biāo)志宜配有中英文，英文譯法應(yīng)符合DB11/T334.4的要求。

5.1.5除受體育場(chǎng)館類型、氣候條件、開展專業(yè)訓(xùn)練或競(jìng)賽等限制外，體育場(chǎng)館開放時(shí)間每年應(yīng)不少

于300d，每天應(yīng)不少于8h。公共體育場(chǎng)館全年免費(fèi)或低收費(fèi)開放天數(shù)一般應(yīng)不少于330d，每周免費(fèi)或

低收費(fèi)開放時(shí)間應(yīng)不少于35h。公休日、國(guó)家法定節(jié)假日和學(xué)校寒暑假期間，每天免費(fèi)或低收費(fèi)開放時(shí)

間應(yīng)不少于8h。

5.1.6除不可抗力因素，因維修、保養(yǎng)、安全、訓(xùn)練、賽事等原因，不能向社會(huì)開放或調(diào)整開放時(shí)間

的，應(yīng)提前7d公示。

5.1.7體育場(chǎng)館地下空間的使用應(yīng)符合北京市規(guī)定的有關(guān)地下空間安全使用要求。

5.2全民健身文化與活動(dòng)宣傳服務(wù)

5.2.1全民健身文化與活動(dòng)宣傳內(nèi)容包括但不限于：

——全民健身文化和作用；

——科學(xué)健身知識(shí)和技能，包括科學(xué)健身原則、健身方式選擇、健身強(qiáng)度控制、健身風(fēng)險(xiǎn)因素評(píng)

估、一次健身活動(dòng)基本內(nèi)容、運(yùn)動(dòng)前后注意事項(xiàng)等；

——全民健身場(chǎng)地信息，包括場(chǎng)地位置、服務(wù)價(jià)格、優(yōu)惠措施、營(yíng)業(yè)時(shí)間等；

——全民健身活動(dòng)信息；

——全民健身榜樣活動(dòng)信息。

5.2.2全民健身文化與活動(dòng)宣傳服務(wù)形式包括但不限于宣傳欄宣傳屏宣傳、培訓(xùn)講座宣傳、媒體宣傳。

5.2.3全民健身文化與活動(dòng)宣傳服務(wù)范圍宜涵蓋全齡段各類型人群。

5.3全民健身活動(dòng)組織服務(wù)

5.3.1體育場(chǎng)館宜具備場(chǎng)地提供、組織報(bào)名、健身指導(dǎo)、活動(dòng)宣傳、醫(yī)療協(xié)助等服務(wù)的能力。

5.3.2體育場(chǎng)館應(yīng)按照活動(dòng)規(guī)模及需求，提供具備服務(wù)能力的人員以及場(chǎng)地和物資條件。

5.3.3體育場(chǎng)館組織全民健身活動(dòng)前，應(yīng)有活動(dòng)方案，內(nèi)容包括但不限于：

——活動(dòng)組織方、承辦方、參與方等相關(guān)方成員及職責(zé)；

——活動(dòng)日程安排；

——活動(dòng)人力、場(chǎng)地、物資等安排；

——活動(dòng)應(yīng)急措施，包括安全、消防、醫(yī)療等；

——舉辦大型群眾性競(jìng)賽活動(dòng)的方案內(nèi)容還可包括報(bào)名和資格審查、計(jì)時(shí)計(jì)分、現(xiàn)場(chǎng)成績(jī)處理、

信息發(fā)布、交通、抵離、票務(wù)等。

5.3.4全民健身活動(dòng)預(yù)計(jì)參加人數(shù)應(yīng)符合體育場(chǎng)館可容納承載量。

5.3.5全民健身活動(dòng)期間，應(yīng)有專人對(duì)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)秩序進(jìn)行維護(hù)和疏導(dǎo)。

5.3.6大型全民健身活動(dòng)的安全要求應(yīng)符合北京市規(guī)定的相關(guān)大型群眾性活動(dòng)安全要求。

5.4健身指導(dǎo)服務(wù)

5.4.1健身指導(dǎo)服務(wù)前，應(yīng)按照健身人群年齡、職業(yè)特點(diǎn)、健康狀況、健身時(shí)間、健身頻率、健身需

求等情況，對(duì)健身人員進(jìn)行評(píng)估，確定健身指導(dǎo)服務(wù)方案。

5.4.2健身指導(dǎo)服務(wù)方案內(nèi)容應(yīng)包括服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)頻次、服務(wù)強(qiáng)度、服務(wù)人員和職責(zé)、

服務(wù)程序、應(yīng)急措施、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等。

5.4.3健身指導(dǎo)服務(wù)時(shí)，健身指導(dǎo)人員應(yīng)按照健身方案提供健身指導(dǎo)服務(wù)，動(dòng)作示范規(guī)范，危險(xiǎn)及糾

3

DB11/T2183—2023

正提示及時(shí)，服務(wù)期間不應(yīng)離開健身人群。

5.4.4健身指導(dǎo)服務(wù)后，可根據(jù)健身人群表現(xiàn)和需求完善健身指導(dǎo)服務(wù)方案。

5.4.5提供健身器材、裝備的體育場(chǎng)館，應(yīng)配有具備健身指導(dǎo)服務(wù)能力的人員，負(fù)責(zé)包括但不限于下

列工作：

——檢查健身器材裝備安全有效情況；

——維護(hù)健身場(chǎng)地秩序；

——提示并糾正健身人群危險(xiǎn)及錯(cuò)誤動(dòng)作。

5.5體質(zhì)測(cè)試服務(wù)

5.5.1提供體質(zhì)測(cè)試服務(wù)的體育場(chǎng)館，體質(zhì)測(cè)試場(chǎng)地應(yīng)防滑、平整、無障礙，墻面張貼體質(zhì)測(cè)試須知、

體質(zhì)測(cè)試流程、體質(zhì)測(cè)試管理制度，按照提供的體質(zhì)測(cè)試項(xiàng)目配有體質(zhì)測(cè)試器材及服務(wù)人員。

5.5.2體質(zhì)測(cè)試服務(wù)人員應(yīng)具備體質(zhì)測(cè)試服務(wù)能力。

5.5.3體質(zhì)測(cè)試器材應(yīng)符合TY/T2001要求。

5.5.4體質(zhì)測(cè)試服務(wù)項(xiàng)目可包括但不限于身高、體重、血壓、心率等。

5.5.5體質(zhì)測(cè)試前，應(yīng)檢查、校正測(cè)試儀器，調(diào)試測(cè)試儀器至正常運(yùn)行狀態(tài)。

5.5.6體質(zhì)測(cè)試中，應(yīng)讓受測(cè)者閱讀體質(zhì)測(cè)試須知和體質(zhì)測(cè)試流程，服務(wù)人員應(yīng)按照體質(zhì)測(cè)試管理制

度進(jìn)行體質(zhì)測(cè)試。

5.5.7體質(zhì)測(cè)試后，宜出具體質(zhì)測(cè)試報(bào)告，報(bào)告內(nèi)容可包括但不限于測(cè)試項(xiàng)目結(jié)果、健身活動(dòng)建議等。

5.6輔助服務(wù)

5.6.1咨詢接待服務(wù)

5.6.1.1體育場(chǎng)館應(yīng)設(shè)有咨詢接待區(qū)，配有服務(wù)人員。服務(wù)人員負(fù)責(zé)服務(wù)引領(lǐng)、咨詢、預(yù)定、查詢、

投訴接待和接聽服務(wù)電話等工作。

5.6.1.2咨詢接待區(qū)宜設(shè)置在體育場(chǎng)館靠近主要入口、通道的醒目位置，標(biāo)識(shí)明顯。

5.6.1.3咨詢接待區(qū)應(yīng)設(shè)有場(chǎng)館平面示意圖、全民健身服務(wù)介紹等設(shè)備用品，公示全民健身服務(wù)項(xiàng)目、

服務(wù)價(jià)格、優(yōu)惠措施、咨詢服務(wù)電話、投訴舉報(bào)電話等信息。

5.6.2停車服務(wù)

5.6.2.1提供停車服務(wù)的體育場(chǎng)館應(yīng)配有無障礙停車位。

5.6.2.2配有停車場(chǎng)的體育場(chǎng)館，停車場(chǎng)應(yīng)符合DB11/T596要求。

5.6.3售檢票服務(wù)

5.6.3.1體育場(chǎng)館宜設(shè)置售檢票服務(wù)區(qū)，可通過售檢票窗口、自助售票機(jī)、網(wǎng)絡(luò)或手機(jī)APP等形式預(yù)

約、銷售。

5.6.3.2售檢票窗口及通道應(yīng)滿足對(duì)外服務(wù)及安全應(yīng)急要求。

5.6.3.3票據(jù)形式采用電子、紙質(zhì)或者二者相結(jié)合的票據(jù)形式。

5.6.3.4設(shè)有售檢票系統(tǒng)的，系統(tǒng)功能宜包括但不限于監(jiān)控門票銷售、監(jiān)控通道運(yùn)行狀態(tài)、監(jiān)控系統(tǒng)

網(wǎng)絡(luò)狀況、統(tǒng)計(jì)和生成報(bào)表等。

5.6.4信息廣播服務(wù)

5.6.4.1體育場(chǎng)館應(yīng)配有信息屏幕、廣播系統(tǒng)等信息廣播設(shè)備。

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5.6.4.2信息屏幕宜設(shè)置在體育場(chǎng)館公共服務(wù)區(qū)域，包括但不限于場(chǎng)館外主要出入口、廣場(chǎng)區(qū)域、人

流密集區(qū)域、場(chǎng)館內(nèi)場(chǎng)地開放服務(wù)區(qū)域等。其中：

——場(chǎng)館主要出入口信息屏幕內(nèi)容主要顯示文字提示觀眾和相關(guān)工作人員注意事項(xiàng)；

——場(chǎng)館廣場(chǎng)區(qū)域、場(chǎng)館人流密集區(qū)域、場(chǎng)館內(nèi)場(chǎng)地開放服務(wù)區(qū)域的信息屏幕內(nèi)容主要顯示公告、

相關(guān)體育信息、全民健身活動(dòng)轉(zhuǎn)播等。

5.6.4.3廣播系統(tǒng)應(yīng)符合下列要求：

——對(duì)外服務(wù)區(qū)域全部覆蓋；

——播報(bào)內(nèi)容包括但不限于公共信息、應(yīng)急信息、全民健身活動(dòng)信息、競(jìng)賽信息和背景音樂；

——設(shè)置多類廣播系統(tǒng)的，在設(shè)置上應(yīng)互相獨(dú)立并互聯(lián)互通，在需要時(shí)能實(shí)現(xiàn)同步播音；應(yīng)急廣

播具有最高優(yōu)先級(jí)，當(dāng)發(fā)生緊急事件時(shí)，其他廣播系統(tǒng)能自動(dòng)或手動(dòng)切換到應(yīng)急廣播。

5.6.5健身器材裝備租賃服務(wù)

5.6.5.1提供健身器材裝備租賃服務(wù)的體育場(chǎng)館，應(yīng)設(shè)置租賃區(qū)，配有租賃、調(diào)換、回收等服務(wù)。

5.6.5.2租賃區(qū)內(nèi)應(yīng)公示租賃價(jià)格、優(yōu)惠措施、租賃服務(wù)流程等信息。

5.6.5.3提供的健身器材裝備應(yīng)安全有效。

5.6.6衛(wèi)生服務(wù)

5.6.6.1體育場(chǎng)館應(yīng)清潔無異味，衛(wèi)生指標(biāo)及限值應(yīng)符合GB37488的要求。

5.6.6.2體育場(chǎng)館場(chǎng)地、觀眾席附近應(yīng)設(shè)有衛(wèi)生間和無障礙家庭衛(wèi)生間，衛(wèi)生間面積及廁位數(shù)量與服

務(wù)人數(shù)匹配。

5.6.6.3體育場(chǎng)館保潔服務(wù)應(yīng)及時(shí)，場(chǎng)地發(fā)現(xiàn)水漬及污物應(yīng)立即清理。

5.6.7淋浴服務(wù)

5.6.7.1體育場(chǎng)館宜設(shè)置淋浴室，提供淋浴服務(wù)。

5.6.7.2淋浴室地面應(yīng)防滑，設(shè)有小心滑倒、節(jié)約用水等標(biāo)志。

5.6.7.3淋浴室內(nèi)及提供的衣柜座椅應(yīng)清潔無異味。

5.6.7.4淋浴室內(nèi)提供淋浴器應(yīng)安全有效，符合GB28378要求，淋浴器把手處設(shè)有冷熱水標(biāo)志。

5.6.8商品銷售服務(wù)

5.6.8.1體育場(chǎng)館提供的商品應(yīng)在使用期限內(nèi)，質(zhì)量合格，不應(yīng)銷售含有酒精的飲料。

5.6.8.2體育場(chǎng)館應(yīng)在商品銷售區(qū)公示商品價(jià)格，商品設(shè)有商品標(biāo)價(jià)簽，符合SB/T10955要求。

6服務(wù)管理要求

6.1基本要求

6.1.1體育場(chǎng)館應(yīng)符合GB/T18883、GB/T22185、GB/T40248、GB50016、GB50325、GB55036、GB

55037等消防、衛(wèi)生、安全、環(huán)保要求。

6.1.2體育場(chǎng)館應(yīng)建立全民健身服務(wù)制度，包括但不限于全民健身服務(wù)要求、服務(wù)流程、服務(wù)質(zhì)量控

制等內(nèi)容，免費(fèi)或低收費(fèi)服務(wù)措施應(yīng)符合相關(guān)規(guī)定。

6.1.3體育場(chǎng)館應(yīng)公示服務(wù)內(nèi)容、開放時(shí)間、收費(fèi)項(xiàng)目和價(jià)格、優(yōu)惠措施等信息。

6.1.4體育場(chǎng)館應(yīng)隨時(shí)進(jìn)行人流監(jiān)測(cè)，發(fā)現(xiàn)人員過度聚集時(shí)應(yīng)及時(shí)疏導(dǎo)。

6.1.5體育場(chǎng)館應(yīng)配有專人負(fù)責(zé)投訴接待，接到投訴應(yīng)立即處置。

5

DB11/T2183—2023

6.2人員管理要求

6.2.1服務(wù)人員應(yīng)具備安全處置與業(yè)務(wù)服務(wù)能力，具備相關(guān)知識(shí)、技能和素質(zhì)，經(jīng)安全生產(chǎn)教育和服

務(wù)技能培訓(xùn)合格后方可上崗。

6.2.2服務(wù)人員應(yīng)遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，熟悉并掌握崗位職責(zé)與要求。

6.2.3服務(wù)人員應(yīng)服裝統(tǒng)一，儀容儀表大方整潔。

6.2.4服務(wù)人員提供服務(wù)應(yīng)熱情周到，問詢接待耐心細(xì)致，回答問題簡(jiǎn)練、清晰、熟練，使用服務(wù)敬

語(yǔ)，服務(wù)姿態(tài)端莊、舉止大方。

6.3安全與應(yīng)急要求

6.3.1經(jīng)營(yíng)高危險(xiǎn)性活動(dòng)的體育場(chǎng)館應(yīng)按照GB19079（所有部分）的要求進(jìn)行安全與應(yīng)急管理。

6.3.2體育場(chǎng)館應(yīng)建立健全安全管理制度，包括安全責(zé)任、安全教育、安全操作、安全檢查、安全保

密等內(nèi)容。

6.3.3體育場(chǎng)館應(yīng)建立健全應(yīng)急預(yù)案，場(chǎng)地條件、設(shè)施器材裝備、服務(wù)提供過程風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別全面，控制

措施完善。突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，應(yīng)按照應(yīng)急預(yù)案提供安全及應(yīng)急措施。

6.3.4體育場(chǎng)館應(yīng)定期開展安全檢查、教育培訓(xùn)及應(yīng)急演練，應(yīng)急演練每年不少于1次。

6.3.5體育場(chǎng)館應(yīng)配備AED等安全保護(hù)設(shè)施，在醒目位置標(biāo)明設(shè)施的使用方法和注意事項(xiàng)，并配有具

備急救能力的人員。

6.3.6體育場(chǎng)館對(duì)外服務(wù)區(qū)域視頻監(jiān)控應(yīng)全覆蓋，并在監(jiān)控區(qū)域設(shè)置監(jiān)控標(biāo)志，視頻儲(chǔ)存時(shí)間應(yīng)不少

于30d。

6.3.7場(chǎng)地及設(shè)備存在安全隱患的，應(yīng)停止使用并設(shè)有停止使用標(biāo)志標(biāo)識(shí)，及時(shí)維修。維修期間，應(yīng)

停止?fàn)I業(yè)或?qū)⑹┕^(qū)與開放區(qū)隔離，并采取安全措施。

6.4信息化要求

6.4.1體育場(chǎng)館應(yīng)具備全民健身信息化管理服務(wù)能力，宜能提供場(chǎng)地自助預(yù)約、商品自助購(gòu)買、停車

繳費(fèi)自助辦理等自助服務(wù)，并為老年、殘障等人群保留人工服務(wù)窗口，支持現(xiàn)金支付。

6.4.2建立信息化管理服務(wù)系統(tǒng)、智能健身設(shè)備互聯(lián)系統(tǒng)、能源管理系統(tǒng)和熱成像體溫篩查系統(tǒng)的體

育場(chǎng)館，各系統(tǒng)應(yīng)能與全民健身信息服務(wù)平臺(tái)對(duì)接，并符合國(guó)家關(guān)于體育場(chǎng)館信息化的相關(guān)要求。其中，

信息化管理服務(wù)系統(tǒng)包括：

——體育場(chǎng)館行為識(shí)別系統(tǒng)；

——閘機(jī)系統(tǒng)；

——人臉識(shí)別系統(tǒng)；

——場(chǎng)館管理服務(wù)相關(guān)系統(tǒng)，包括會(huì)員管理系統(tǒng)、場(chǎng)地管理系統(tǒng)、票務(wù)管理系統(tǒng)、健身器材裝備

租賃管理系統(tǒng)、財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)；

——體育賽事活動(dòng)管理服務(wù)系統(tǒng)；

——體育賽事活動(dòng)直播系統(tǒng)；

——遠(yuǎn)程客流核驗(yàn)系統(tǒng)。

6.5評(píng)價(jià)與改進(jìn)

6.5.1體育場(chǎng)館應(yīng)對(duì)全民健身服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)滿意度、投訴處理等進(jìn)行分析、評(píng)價(jià)和通報(bào)，并按照評(píng)

價(jià)結(jié)果改進(jìn)相關(guān)管理與服務(wù)。

6.5.2體育場(chǎng)館應(yīng)對(duì)全民健身服務(wù)全齡段各類人群、服務(wù)人數(shù)、健身項(xiàng)目等進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析和評(píng)價(jià)。

6.5.3體育場(chǎng)館應(yīng)每年至少開展一次滿意度測(cè)評(píng)，對(duì)體育場(chǎng)館全民健身服務(wù)環(huán)境、服務(wù)條件、服務(wù)質(zhì)

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DB11/T2183—2023

量等進(jìn)行評(píng)價(jià)。

A

A

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DB11/T2183—2023

附錄A

（資料性）

體育場(chǎng)館全民健身服務(wù)場(chǎng)地條件

A.1體育場(chǎng)館全民健身服務(wù)場(chǎng)地條件

體育場(chǎng)館全民健身服務(wù)場(chǎng)地條件見表A.1。

表A.1體育場(chǎng)館全民健身服務(wù)場(chǎng)地條件

兩側(cè)緩沖區(qū)兩端緩沖區(qū)

場(chǎng)地長(zhǎng)/m寬/m總長(zhǎng)度/m總寬度/m面積/m2條件參考標(biāo)準(zhǔn)

/m/m

GB/T22517.4、

籃球2815233419646

JY/T0627

排球189332415360JY/T0628

羽毛球13.46.12217.410.1175.74

乒乓球2.741.5251.62.157.044.72533.264

5人制足球25～4215～251.51.528～4518～28504～1260GB/T19079.32

網(wǎng)球23.77410.9733.666.436.57418.293670GB/T22517.7

臺(tái)球——————50～200

棋牌室——————20～50

基礎(chǔ)健身區(qū)——————400～600GB/T18266.2

集體操房——————200～400

單車教室——————