商務禮儀

主講：李榮建教授助手：周靜老師

引言：禮儀的重要性1、不講文明，一口痰吐掉一個項目；2、重視禮儀，一束花銷售一輛轎車。一、中國是禮儀之邦（一）中國重視禮儀理論研究

孔子：“仁者愛人”

孟子：“施仁政”

荀子：“隆禮”、“重法”

叔孫通：《漢儀十二篇》

董仲舒：“三綱五常”

李白：贈汪倫贈汪倫李白李白乘舟將欲行，忽聞岸上踏歌聲。桃花潭水深千尺，不及汪倫送我情！司馬光：《資治通鑒》、《涑水家儀》

朱熹：

《朱子家禮》

孫中山一、中國是禮儀之邦（一）中國重視禮儀理論研究（二）中國人民講究禮儀實踐（三）中國實行睦鄰友好政策二、修身（個人禮儀）（一）心靈美（思想、道德修養）1、歷史地看問題（阿以沖突）；2、全面地看問題（伊拉克戰爭）；3、辯證地看問題（越南戰爭）。（二）外表美（相貌、服飾、表情）（三）行為美（入座、遞物、乘車）站姿

1基本要求：頭正肩平臂垂軀挺腿并正確的蹲姿坐姿男士坐姿女士坐姿

鼓掌三、齊家（家庭禮儀）（一）尊老愛幼（掃地；打電話；點歌）（二）相敬如賓（互相關照；求同存異）（三）睦鄰友好（彼此尊重；互相幫助）四、職場禮儀（一）上班禮儀1、上班服飾：上班宜穿工作服或其它合適的服裝,穿著要適合職業特點，端莊、整潔，女士不穿薄、露、透服裝上班（《羊城晚報》記者電話采訪；山東電視臺記者；銀行職員提問）。2、工作場合行為規范：不遲到早退。上班時集中精力辦公，不要心猿意馬，也不要東跑西竄（發生在大使館里的故事）。在辦公室里交談要輕聲細語，不要大聲喧嘩，更不要說一些低級庸俗的話。上班期間不做私事，不用公家電話長談私事。3、會議禮儀1、做好準備工作，按時出席；2、遵守會議紀律，專心與會；3、善始善終。（二）迎送禮儀

1、熱情待客；2、友好交談；3、送行（出門）；4、乘電梯；5、上下樓梯。（三）上下級關系及同事關系禮儀

1、上級與下級的關系（1）任人唯賢（2）言而有信（3）寬宏大量（4）平易近人2、下級與上級的關系（1）尊敬上級：在口頭上、行動上努力維護好領導的形象和聲譽，服從命令聽指揮。在工作中不越權，不添亂。（2）講究方式：開會或討論問題時，不要夸夸其談，喧賓奪主。（3）注意小節：向上級匯報工作，進門前先敲門，匯報工作應條理清楚，簡明扼要；在上級辦公室里未經允許，不可隨意翻閱文件。（4）領導視察時，應起身迎、送。3、同事關系（1）彼此尊重：俗話說：“同船共渡，八百年修行”。同事來自五湖四海，彼此之間要相互信任，以誠相待。（2）互相幫助：同事之間應互相支持，友好共事。（3）一視同仁：“十個手指不一般長。”同事各有千秋，大家取長補短，不分親疏，不搞小圈子。（四）握手（歷史；順序；部位）握手（力度；時間；規矩）（五）介紹（順序；動作）1、自我介紹；2、為他人作介紹。（六）交換名片（七）電話禮儀1、打電話的禮儀（1）選擇時間（特點）；（2）通話準備；（3）通話禮貌。2、接電話的禮儀（1）盡快接聽；（2）助人為樂；（3）語氣親切。塑造美好的語音形象1、音量適中；2、語氣親切；3、內容健康。（八）手機禮儀1、放好手機；2、盡快接聽和回話；3、不看別人發短信；4、用文明字眼發短信：（1）恭祝您幸福像內存一樣經常溢出；金錢像硬盤一樣存個沒夠；好運像鼠標一樣握在手中；生活像CPU一樣奔騰不息；前途像顯示器一樣無比明亮！

（2）朋友是茶，幫你過濾浮躁，儲存寧靜；朋友是水，幫你滋潤一時，保鮮一世；朋友是淚，幫你沖淡苦澀，掛滿甜蜜。短信③月亮是詩，星空是畫，愿所有的幸福伴隨著你；問候是春，關心是夏，愿所有的朋友真心待你；溫柔是秋，浪漫是冬，愿所有快樂跟隨你。（九）

乘車禮儀（1、座次）2、開車門（1）男士為女士開車門；（2）下級為上級開車門；（3）主人為客人開車門。（十）餐飲禮儀1、選定菜單：考慮宴請對象的習俗2、安排桌次：居中為上；以右為上；以遠為上3、飲酒禮儀：七分茶八分酒；敬酒順序；代酒規矩4、進餐禮儀：中餐；西餐、自助餐五、商務禮儀（一）微笑服務1、美國使館簽證官的失誤2、希爾頓飯店的“秘訣”（1919-）3、新加坡警察（二）精益求精1、張秉貴；劉莉2、歐洲酒店；阿拉伯飯店（三）推銷技巧1、實物推銷：日本西鐵城手表2、媒介促銷：安徽肥東磷礦3、對路銷售：紅豆襯衫；鬧鐘六、交談禮儀（一）交談禮儀1、交談時的目光（恭敬、友善、同情）2、交談時的間距：（1）陌生人1.2米（2）熟人1米（3）親友0.5米3、交談時的動作：手勢的幅度不宜過大，不要抱胸，不要把手插在口袋里或者擺弄衣角。交談禮儀4、不唱“獨角戲”；5、多用褒義詞（單純/幼稚）；6、使用婉轉語（豐滿：宗旨）。（二）交談藝術1、見什么人說什么話（農民；干部）；2、在什么山上唱什么歌（火車奇遇）；3、察言觀色，隨機應變（您的作品就是您的孩子；煙灰缸；“黃牌”警告）。VS（三）溝通技巧1、營造氣氛2、據理力爭3、沉默如金4、針鋒相對5、彬彬有禮6、有膽有識七、領導風范與應變能力（一）周總理化險為夷1955年4月18日至24日，29個亞非國家和地區的政府代表團在印度尼西亞萬隆召開亞非會議（亦稱“萬隆會議”）。周恩來總理率領中國代表團出席了這次會議。“中國代表團是來求團結而不是來吵架的，是來求同而不是來立異的。”（二）鄧小平“主隨客變”（78；85年）（三）阿拉法特與巴拉克互相謙讓2000年7月11日，美國戴維營八、中國、西方禮儀差異由于東西方地理環境、歷史背景和文化傳統有所不同，所以，中西禮儀在一些方面存在明顯的差異。（一）大相徑庭的問候語（二）截然不同的宴請語（三）毀譽不一的“老”（四）涇渭分明的送禮禮儀九、十六字訣：

1、衣冠整潔:穿著要和年齡、體形、職業、季節、場所相協調；（合身、合適、合意）男士西服：剪去袖標；單排兩粒扣，“扣上不扣下”，（扣上是正規，全扣是土氣，扣下是流氣）；單排三粒扣，可以只扣中間扣；雙排扣，則要求扣上所有紐扣。西服衣袋和褲袋不能裝得鼓鼓囊囊。穿皮鞋，襪子一般要和褲子的顏色相近。2、談吐文雅:發音準確,語言優美,談吐風趣、幽默(我為之傾倒)。3、彬彬有禮:尊老愛幼,不卑不亢,友善待人，禮貌周到。

4、瀟灑自如①男士要自然大方,舉止得當,顯示出陽剛之美(壯美）。②女士應端莊、嫻靜,動作優雅,表現出陰柔之美(秀美)。熱情、開朗。謝謝大家！祝大家身體健康，工作順利，生活愉快！9、春去春又回，新桃換舊符。在那桃花盛開的地方，在這醉人芬芳的季節，愿你生活像春天一樣陽光，心情像桃花一樣美麗，日子像桃子一樣甜蜜。2月-252月-25Friday,February7,202510、人的志向通常和他們的能力成正比例。00:48:4000:48:4000:482/7/202512:48:40AM11、夫學須志也，才須學也，非學無以廣才，非志無以成學。2月-2500:48:4000:48Feb-2507-Feb-2512、越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。00:48:4000:48:4000:48Friday,February7,202513、志不立，天下無可成之事。2月-252月-2500:48:4000:48:40February7,202514、ThankyouverymuchfortakingmewithyouonthatsplendidoutingtoLondon.ItwasthefirsttimethatIhadseentheToweroranyoftheotherfamoussights.IfI'dgonealone,Icouldn'thaveseennearlyasmuch,becauseIwouldn'thaveknownmywayabout.。07二月202512:48:40上午00:48:402月-2515、會當凌絕頂，一覽眾山小。二