凝心聚力改革創新

依靠精細化管理促進科學發展近年來,保定市婦幼保健院在上級部門的正確領導下，始終堅持以科學發展觀為統領，以精細化管理為手段，積極踐行“積厚德、精醫術、愛母嬰、筑和諧”的服務理念，進一步明確婦幼保健功能定位，履行公共衛生職能，注重內涵建設，持續改進醫療質量，爭先進位、科學發展，圓滿完成了各項工作任務，取得了社會效益與經濟效益雙豐收，創造了婦幼保健業務收入、就診人次、綜合滿意度等項指標的歷史新高，實現了婦幼保健工作跨越式發展。業務收入三年增長72%、固定資產增長56%，保持了3年高增長態勢；綜合滿意度穩步提升至98%以上，社會滿意度測評由去年的第六名上升到今年的第四名；先后獲得了河北省婦幼衛生工作先進集體、河北省白求恩杯競賽優勝單位、河北省醫藥衛生系統先進單位、河北省工人先鋒號、河北省企業事業內部治安防范工作先進單位、保定市文化名城先進單位、醫院人性化精細管理先進單位、1帶X幫扶工程先進單位、安全生產先進單位、先進基層黨組織等榮譽稱號。三年變化業務收入增長72%、固定資產增長56%、門診量增長25%。2005—2011年床位使用率2005—2011年住院分娩量具體做法：一、科學定位，樹立精細化管理理念二、深化改革，加快精細化管理步伐

三、強化發展，豐富精細化管理內涵四、全面推進，認真履行公共衛生職能五、精細化管理增干勁、出成績、促發展

一、科學定位，樹立精細化管理理念保定市婦幼保健院，是一座有著六十多年雄厚歷史積淀的品牌老院。多年來，由于地域狹小的客觀原因及觀念陳舊的主觀因素致使醫院的發展受阻，整體實力有所降低。強化發展意識2008年新班子上任后，審時度勢，及時理清工作思路，調整工作重點，立足當前，謀劃長遠，在充分調研的基礎上，清醒的認識到制約醫院發展的關鍵因素是思想的陳舊和觀念的落后，要發展先換腦，果斷提出了建設“全省一流、國內先進”的婦幼保健強院的奮斗目標，思想引領，激發全員工作熱情。強化管理意識醫院的發展重在管理。我們以“創先爭優”、“三好一滿意”“修、強、筑”系列活動為契機，樹立精細化管理理念，采取多項措施，將發展理念融入到每一位職工的思想，使廣大職工樹立正確的人生觀和價值觀，增強團隊精神和集體榮譽感，形成了人人以院為榮、以院為家、關心醫院發展、珍視醫院榮譽的良好局面。加強管理，規范工作行為。

一是積極開展走出保定看婦幼活動。每年分批次外出參觀學習，更新觀念，開闊視野，找出差距，增強發展的意識。二是全面開展婦幼名片活動。每位職工都是醫院的一張名片，創先爭優。增強全員干部職工主人翁意識，牢固樹立“院榮我榮、院衰我恥”的職業精神。三是深入開展讀書學習活動。采取每周一課的形式，職能科室中層干部每人一課領學，講認識、談體會。院領導點評、提要求、定措施。形成了制度，養成了習慣，增強了學習意識，提高了全院職工素質。二、深化改革，加快精細化管理步伐為了促進保健院科學發展，我們積極探索創新管理模式，不斷深化內部改革，把改革一定要促進醫院發展、一定要提高職工的積極性和創造性、一定要實現以病人為中心的服務宗旨為出發點和落腳點，實施了科學合理的績效考核機制。（一）方案精一是層層分解。將全院工作目標任務層層分解。內容涉及文明服務、履職盡責等六大方面，將醫院大目標細化為每個科室、每個人的小目標，實現科科有壓力，事事有人干。

二是層層落實。落實工作層層負責，制定職能科室考核臨床、院領導帶隊考核職能科室的院科兩級考核評價體系。三是層層把關。堅持績效考核與質控管理相結合?？冃Э己宿k公室設在質控辦，主任由質控辦主任兼任。每月績效考核與質控考核結果相結合，兌現獎懲，克服兩張皮現象。（二）考核細一是量化打分。每月根據考核標準進行準確客觀打分，對存在的問題反饋科室進行整改，凡是考核不認真者則追究考核組責任。二是領導點評。實施職能科室包臨床和月計劃、周匯報制度。每周一召開院務會，各科室匯報工作完成情況及下周工作安排。院領導就完成情況及質量進行點評，結果列入績效考核。三是實行重點工作督導制。成立重點工作督導組，每周就科室重點工作進行督導檢查，根據完成時限和質量列入考核并兌現獎懲。（三）執行嚴每一項工作目標都定的清清楚楚，特別是對有時限要求的工作，嚴格執行，強化落實，細化到每一個節點，認真對待每一項工作、每一位患者、每一件事情。

一是加強院感管理，強化“零容忍”實行感染管理目標責任制。制定院感管理手冊，加強院感知識培訓。每周至少進行一次質控活動。每周進行院感質控檢查指導，重點包括消毒隔離、手衛生、傳染病防控等。對存在問題提出整改意見并督促落實。新生兒科安裝了視頻探視系統，緩解院感防控的壓力，有效避免院內感染。完成醫廢暫存點改造。制定新生兒科整體改造計劃。

二是加強醫療質量管理，強化“零缺陷”嚴格各項核心制度。進一步完善醫療制度及管理細則。加強基礎質量、環節質量、終末質量的全程監控。加強重點科室、重點崗位、重點病人的全面管理。定期召開會議，充分發揮各委員會作用。加大考核力度。強化“三基三嚴”訓練與考核。通過繼續教育和學術活動等方式提高理論知識水平，通過實際操作和技能表演等手段提高實踐應用水平。

規范病歷管理，嚴把質量關。組織病歷評比與展覽，提高病歷內涵質量。狠抓抗菌藥物的合理使用，完善藥品用量動態監測，定期督導檢查使用情況，堅持合理檢查、合理用藥、因病施治，確保醫療安全。三是注重醫患溝通，強化“零積案”。牢固樹立“認真辦、馬上辦”服務理念，認真熱情接待患者投訴和糾紛的處理。制定首訴負責制度，暢通患者投訴渠道，提高解決問題的能力與時效。月調解成功率達95%以上。建立科室醫患調解員制度。完善醫患調解網絡，設立科室醫患協調員，健全制度，明確職責，規范流程，充分發揮醫患調解員作用，建立每日糾紛隱患上報制度，及時化解矛盾隱患，積極維護醫患雙方利益，構建和諧醫患關系。四是提升服務質量，強化“零投訴”。堅持以病人為中心的服務理念，全面推行以親情式溝通為主要內容的人性化服務，緊緊圍繞多層次婦女兒童的需求，提高服務水平，推行優質服務，不斷提高患者滿意度。加強滿意度評價機制建設對每一位出院患者進行電話回訪，了解其健康狀況及需求，進行健康宣教和指導，對患者反映的問題兌現處罰。

推行優質護理示范工程，實行護理星級服務，強化健康宣教，不斷提高服務質量，為患者提供更加溫馨體貼的護理服務。

開展行政科室中層干部每天上午門診接待制、院領導周二接待制，及時解決患者提出的問題，檢查督導門診工作狀況，改善了服務態度，優化了就診秩序。實施預約掛號，縮短就診流程，實行收費窗口彈性排班，增加專家出診次數，實施門診叫號系統，增設導診、分診人員，最大限度的緩解了患者掛號、交費、看病排長隊的現象。

進一步優化環境，加裝空調、電視、候診椅，裝修改建家化母嬰修養區，為患者創造了安心舒適的就診環境。四是落實快考核辦每月20日對工作完成情況及狀態進行量化評分，分類排序，不僅講質量，還要講時限，講速度，按分值兌現獎懲。職能科室和醫技科室綜合分95分以上為合格，臨床科室綜合分90分以上為合格，對低于合格分值的科室進行處罰，考核成績均為合格分以上者，實施末位處罰制，充分調動了職工的工作積極性和主動性。半年考核結果科室處罰標準三、強化發展，豐富精細化管理內涵一是院科兩級負責制。完善了醫院績效考核機制，制定了科室二次分配方案，形成了醫院對科室，科室對個人的層層負責機制，根據考核結果，兌現獎懲。構建了“千斤重擔人人挑，人人身上有指標”的工作局面。二是實施單項處罰制。對處方質量、病歷質量、糾紛投訴等實行單項否決，細化到每一張處方、每一份病歷，每一位工作人員。三是實行干部動態管理制。實施輪崗制、考核制、淘汰制、獎懲制，建立“能者上、平者讓、庸者下”的用人機制，提高了工作效率，提升了干部素質。

此外，還將中層干部動態管理與績效考核相結合，由年度考核改為季考察、半年測評，從所做工作及下步打算進行述職，院領導、中層干部、職工代表現場不記名投票測評，所在科室進行群眾測評，對測評結果不足70分、排名后三名的進行誡勉談話、降職或免職，優化了人才資源配置，推進了干部隊伍知識化、專業化進程。

四、全面推進，認真履行公共衛生職能我院始終堅持婦幼衛生工作方針，充分發揮在全市婦幼保健工作中的龍頭和業務指導作用，進一步明確婦幼保健功能定位，履行公共衛生職能。

一是充分發揮基層指導作用根據我市人口多、縣域廣的特點，保健部將基層保健機構的培訓指導與督導檢查任務細化，分片包干，實行績效考核，確保工作落實到位。同時，配合衛生行政部門督導檢查基層醫療保健機構助產執業資質，不斷規范基層保健技術管理，提升產科質量。在管理上，加強與基層婦幼保健機構的溝通與協作，健全了全市婦幼保健院（站）例會制度，定期組織召開會議，交流經驗，集思廣益，共同發展。在業務上，建立雙向轉診綠色通道。購置高檔奔馳母嬰轉運車，配備先進的搶救設備和經驗豐富的專業隊伍，確保了危重孕產婦、新生兒及時有效的救治，降低了孕產婦和新生兒死亡率。注重業務指導。根據基層醫院需求，采取派駐醫務人員對口支援、專家查房、業務培訓、駐縣專家指導、免費進修等形式，規范基層醫療機構設置，提高基層醫療技術水平。

二是創新健康教育方式上層次。加強與上級部門溝通與聯系，與市婦聯、科協聯合開展“孕媽媽健康講堂”公益系列講座活動，普及健康知識，增強防病意識，提升醫院社會知名度。上水平。通過科普展牌，發放宣傳冊，播放視頻資料，孕婦學校、育兒學校授課等多種形式普及婦女保健、優生優育、科學育兒知識，提高出生人口素質及婦女兒童生存質量。多種形式的健康講座

產科門診每日授課孕婦大講堂內容豐富的宣傳資料科普展牌、展架

內容豐富的宣傳冊豐富多彩的寓教于樂的活動

孕媽媽新年音樂會孕爸爸包寶寶比賽上規模。僅2011年深入基層指導工作300余人次；舉辦全市母嬰保健技術服務培訓班11期；組織孕婦學校授課260期，受益3800余人；育兒學校授課10期，400個家庭受益；發放健康教育宣傳冊5萬冊；獲得了良好的社會效果。為群眾送醫送藥送健康進社區、進鄉村、進學校、進企業，把愛心和溫暖送進千家萬戶。

三是開展走基層、進社區大型義診活動婦?？茖＜蚁屡R床進行母乳喂養、產后康復指導等，兒保科專家下臨床進行新生兒兩病篩查、聽力篩查等，確保保健工作細化到臨床每一位產婦，每一名新生兒、每一個家庭。

四是保健與臨床有機結合凝心聚力，加速發展，奮起直追，爭先進位。依靠精細化管理，強化了想干事的境界。增強了全院職工創新意識，形成了想干事、快干事、干成事的工作氛圍；依靠精細化管理，強化了干大事的追求。使高標準完成工作目標成為每位職工的一種理念、一種行為、一種追求；依靠精細化管理，強化了會干事的水平。使各項工作職責更明確、問責更及時、盡責更到位、追責更具體；

五、精細化管理增干勁、出成績、促發展

依靠精細化管理，強化了干成事的魅力。創造了我院業務收入、就診人次、綜合滿意度等各項指標的歷史新高，2011年門診量25萬人次，住院2萬余人次，治愈好轉率98.6%，急危重癥搶救成功率99.9%，社會綜合滿意度提高到98%以上；實現了三年業務收入增長72%、固定資產增長56%、門診量增長25%，2010年首家順利通過河北省衛生廳三級甲等婦幼保健機構評審。

體會人人參與是保證——精細化管理的落腳點是日常生活，只有每一位職工積極參與，深刻領悟精細化管理的精神內涵和實質，自覺養成以精細化的思維方式分析、改進、優化每一項制度、每一個環節、每一個流程，工作才能取得實實在在的成果，醫院才能得以長足發展。管理細化是基礎——嚴格規范的管理決定著醫院的生存與發展。實施精細化管理就是從小事做起，對每一細節都要精益求精，做到事事有人抓、處處有人管，事事有檢查、件件有著落，時時有計劃，事事有總結，杜絕管理上的漏洞，消除管理上的盲點，才能提高管理效能。創新發展是動力——保持區位競爭優勢，持續發展，要做到技術上不斷創新，服務上不斷創新，制度上不斷創新。要準確分析定位，根據市場需求和自身資源優勢，預測新技術的市場前景，不斷開展新技術，引進新項目，拓展服務范圍，提高技術含金量，尋求創新的突破口，以創新促發展。求真務實團結和諧醫院領導班子勤奮敬業無私奉獻全院干部職工通過幾年實踐，我們塑造了獨特的婦幼品牌，形成了獨有的風格和優勢，但距離“打造一流婦幼保健院”的美好愿景還有一定差距。在今后的工作中，我們要高點占位，高端搶位，高速進位，以更加飽滿的熱情、更加昂揚的斗志、更加務實的作風，進一步規范內部管理，提高服務水平，謀求保健院跨越式發展，推動婦幼衛生工作再上新臺階。

謝謝！9、春去春又回，新桃換舊符。在那桃花盛開的地方，在這醉人芬芳的季節，愿你生活像春天一樣陽光，心情像桃花一樣美麗，日子像桃子一樣甜蜜。2月-252月-25Friday,February7,202510、人的志向通常和他們的能力成正比例。00:47:2200:47:2200:472/7/202512:47:22AM11、夫學須志也，才須學也，非學無以廣才，非志無以成學。2月-2500:47:2200:47Feb-2507-Feb-2512、越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。00:47:2200:47:2200:4