主講人：xxx社群營銷項目九解析社群營銷社群與社群營銷社群營銷的運行方式與特點社群營銷的優勢9-1知識準備一、社群與社群營銷什么是社群一般社會學家與地理學家所指的社群(community)，廣義而言是指在某些邊界線、地區或領域內發生作用的一切社會關系。社群與社區的區別“社區”強調的是人與人在物理空間中的聯系，“社群”強調的是人與人在虛擬空間中的關系。什么是社群營銷社群營銷就是基于相同或相似的興趣愛好，利用某種載體聚集人氣，通過產品或服務滿足群體需求而產生的商業形態。二、社群營銷的運行與特點（一）社群營銷的運行方式社群營銷的運行方式培育意見領袖提供優質服務打造優質產品選對開展方式擴散口碑傳播二、社群營銷的運行與特點（二）社群營銷的特點具有感情優勢弱中心化多向互動化呈現碎片化自行運轉費用低1效率高2精準性3傳播快4實效久5針對性強6優勢三、社群營銷的優勢構建一個社群4W梳理社群構建基礎7步驟創建社群3維度培育社群9-2知識準備一、4W梳理社群構建基礎為什么要建立社群社群帶來什么價值對于一個社群來說，聚集在一起的成員必須有一個共同的強需求，社群必須能提供解決這一需求的服務。在哪里建社群社群里有哪些人微博平臺微信平臺QQ平臺百度平臺社群APP平臺從參與度分從社群行為分從影響力分1.賣貨2.人脈3.興趣4.品牌5.影響力7步驟創建社群建立核心目標1設計社群門戶2精選早期成員3創建社群內容4實現深度參與5驅動社群成長6用社群來賺錢7二、7步驟創建社群三、3維度培育社群（一）樹立社群形象1.社群名稱2.社群口號3.視覺設計三、3維度培育社群（二）制定社群規則1.命名規則3.任務規則2.言行規則4.懲罰規則三、3維度培育社群（三）吸收種子用戶1.真愛聚攏法3.線上標簽帥選法2.影響力聚攏法4.線下場景切入法課堂討論課堂討論1.選擇兩個以上你所在的社群，如班級群、社團群、學習者會群等，比較每個群的活躍狀態？深入地談一談，保持社群活躍的技巧。2.你最喜歡交流的社群是什么社群？你在這個社群中主要交流什么？你為什么喜歡在這個社群交流？你是這個社群中的什么角色？你為這個社群做過什么貢獻？保持社群活躍度社群沉寂的原因保持社群活躍度的技巧9-3知識準備一、社群沉寂的原因缺乏積極管理及引導2缺乏核心定位1制度過于嚴苛4過度的騷擾3缺乏固定活動5缺乏線下體驗6社群逐漸分化7“蒸發”效應8二、保持社群活躍度的技巧保持社群活躍度的技巧群分享是提高活躍度的最有效方式。（一）社群分享1.討論準備時2.討論進行中3.討論結束后（二）社群討論1.社群打卡的作用2.打卡規則與管理（三）社群打卡1.明確發紅包的目的2.設置恰當的紅包金額3.特定情況下發定向紅包4.在正確的時間發紅包5.巧設紅包規則（四）擅用紅包1.物質類2.經濟類3.學習類4.榮譽類5.虛擬類（五）福利分發（六）建立強關系1.核心群大型聚會2.核心團隊小范圍聚會3.核心＋外圍社群成員聚會（七）線下交流社群分享的環節社群分享環節社群分享要領①提前準備要求分享者就話題準備素材，并強調分享者應該分享對大家有啟發的內容，而不是借著分享做自己的廣告。話題分享模式要準備話題，并就話題是否會引發大家討論進行小范圍的評估。②反復通知確定分享時間后就提前在群里多發布幾次消息，如果分享特別重要，應采用群發或一一通知的手段。③強調規則為了避免影響嘉賓的分享，在每次分享開場前都需要提示規則。如果是qq群，可以臨時禁言，避免規則提示被很快刷掉。④提前暖場在正式分享前，開啟一些輕松的話題，引導大家上線，營造交流的氛圍。一般一個群上線的人越多，消息滾動得就越快。⑤介紹嘉賓在分享者出場前，需要社群中有一個主持人做引導，介紹分享者的專長或資歷，讓大家進入正式傾聽的狀態。⑥誘導互動分享者或話題主持人要提前設置互動誘導點，如果發現缺乏互動，需要安排幾個人熱場。⑦隨時控場若是在分享的過程中有人干擾，或者提出與主題無關的內容，這個時候需要主持人私聊提醒，引導這些人先服從分享秩序。⑧收尾總結分享結束后，要引導大家就分享做一個總結，甚至鼓勵他們去微博、微信朋友圈分享自己的心得體會。⑨提供福利在分享結束后，如果對總結出彩的朋友、對用心參與的朋友贈送各種小福利，就更會吸引大家參與下一次分享。⑩打造品牌分享的內容進行整理后，可以通過微博、微信公眾號等新媒體平臺發布、散播。過程稿設計的內容內容要點場白一般就是在預告內容的基礎上進行修改,在開場之前再發一次。過渡階段需要想想怎么說才能讓大家及時結束對上一個問題的討論,進入下一個問題的分享。出現與主題無關的刷屏時允許適當刷屏,但一旦開始有變動的趨勢,需要想想如何委婉地提醒。觀點與前面的重復時需要提前想好如何提醒學員。注意語言不要太生硬,盡量委婉。誘導互動提前設置互動誘導點,同時適當保持耐心等別人敲字。結尾對本次的討論做一個總結,并順勢引導學員進行記錄、分享。打造社群營銷團隊培養社群運營新人留住團隊核心成員9-4知識準備（一）選擇新人的標準1.才華出眾2.效率出色3.團隊至上4.積極主動型一、培養社群運營新人（二）培養新人的技巧1．明確新人定位，采取不同培養方案2.提倡試錯文化，通過復盤進行迭代改進3.設置運營教練，關鍵時刻提醒，進行升級考核知識準備一、培養社群運營新人留住社群核心成員的技巧1.持續完善社群運營流程2.不要追求大而全的運營規模3.建立情感連接4.設置有彈性的組織架構5.建立合理的回報機制6.及時清理不同頻的人7.社群增加自身品牌影響力社群核心團隊成員流失的原因1.事情繁瑣，工作量大2.沒有回報，缺乏認同3.成長停滯，心理逃離4.團隊不和，凝聚力差5.前途不明，對手挖人對于規模較小的社群，因為不確定因素太多，一般而言，不應采用KPI制度，引入此制度其實是降低效率的做法。（一）是否開展KPI考核的選擇1.用戶新增量2.群活動頻次3.活動參與度4.轉化率和復購率（二）社群運營KPI的類型三、開展社群績效評價進行社群商業變現開發社群變現產品社群變現模式與放向社群直接變現社群間接變現9-5社群產品開發方法1社群產品選品策略2社群產品的定價策略3社群產品的塑造技巧4知識準備一、培養社群運營新人二、社群變現模式與方向（一）社群變現的模式社群的運營，讓社群成為商業變現的一種模式。羅輯思維以交會費的方式變現體現的就是群成員商業模式，組織活動變現體現的就是組織式的商業模式，活動方的贊助商需要向交錢，這就是內容的變現，還有意見領袖的賣書等商業方式。社群變現的7種模式變現方式變現方法產品式直接以產品為導向，社群通過對產品的不斷更新來表現。類似秋葉PPT，就是通過不斷開發新的課程來產生直接的回報，課程就是其產品。會員式通過直接收取會員費達到變現的目的，類似邏輯思維。收會員費既是門欄，也是變現渠道，是很多運作得好的社群的基本變現方式之一。電商式將社群作為渠道賣產品。通過銷售商品的方式實現變現，也是以邏輯思維為代表。邏輯思維一直主張社群應該走電商的道路，而且也在身體力行，賣書、賣年貨。項目式通過各種項目寫協作，然后退出定制化的產品和服務。項目式，就是一群人，一起做同一件事，然后實現贏利，這類方式也是最能夠長遠的。比如，電影愛好者社群可以通過各種協作，完成電影的拍攝、發行等，社群成員大家共同獲利。眾籌式利用社群的精準粉絲特性發起眾籌。把原來非常分散的消費者、投資人挖掘出來、聚攏起來，為哪些創意、創新、個性化的產品找到一個買家。廣告式通過廣告變現，本質上是把社群當做廣告投放渠道。資源式通過社群對接資源，抱團法則，降低成本。二、社群變現模式與方向（二）社群變現的方向1.營銷變現類2.分銷代理類3.會員收費類4.知識培訓類5.自產品創造類6.其他變現類三、社群直接變現（一）社群賣貨1.網紅模式電商2.自媒體電商三、社群直接變現（二）收取會員費通過招募會員，收取會員費的方式變現，是最為簡單直接的變現方式。三、社群直接變現（三）廣告變現從傳統媒體時代以來