基于層次分析法的民營(yíng)快遞業(yè)綠色發(fā)展評(píng)價(jià)分析綜述目錄TOC\o"1-2"\h\u10163基于層次分析法的民營(yíng)快遞業(yè)綠色發(fā)展評(píng)價(jià)分析綜述 1212141.1民營(yíng)快遞業(yè)綠色發(fā)展評(píng)價(jià)體系的框架 1169661.2民營(yíng)快遞業(yè)綠色發(fā)展評(píng)價(jià)體系指標(biāo)的確定 293511.3基于層次分析法的指標(biāo)權(quán)重計(jì)算 28901（1）一級(jí)指標(biāo)判斷矩陣及權(quán)重 421949（2）客戶服務(wù)維度二級(jí)指標(biāo)判斷矩陣及權(quán)重 57600（3）內(nèi)部運(yùn)營(yíng)維度二級(jí)指標(biāo)判斷矩陣及權(quán)重 69591（4）內(nèi)部管理體系維度二級(jí)指標(biāo)判斷矩陣及權(quán)重 710418（5）綠色化維度二級(jí)指標(biāo)判斷矩陣及權(quán)重 8253401.4基于層次分析法的計(jì)算結(jié)果分析 101.1民營(yíng)快遞業(yè)綠色發(fā)展評(píng)價(jià)體系的框架本章對(duì)民營(yíng)快遞企業(yè)綠色發(fā)展的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系進(jìn)行分析，通過層次分析法計(jì)算出各指標(biāo)的權(quán)重并對(duì)比其大小，以此識(shí)別出民營(yíng)快遞企業(yè)綠色發(fā)展的關(guān)鍵影響因素，基于該研究結(jié)果提出的綠色物流優(yōu)化方案才能更有效的服務(wù)于企業(yè)本身。論文根據(jù)指標(biāo)體系構(gòu)建的原則，將綠色化方面的分析融合到民營(yíng)快遞企業(yè)的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系當(dāng)中，將通過以下四個(gè)方面展開分析，一級(jí)指標(biāo)體系如圖1.1所示：圖1.1框架圖客戶服務(wù)維度能反應(yīng)企業(yè)綠色化實(shí)施后的境況，客戶服務(wù)質(zhì)量的高低也體現(xiàn)出企業(yè)的管理情況，對(duì)民營(yíng)快遞企業(yè)能否可持續(xù)發(fā)展具有比較直接的影響。企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)程度的好壞會(huì)直接影響消費(fèi)者的體驗(yàn)，企業(yè)運(yùn)營(yíng)足夠好，將會(huì)使其在所在的領(lǐng)域中擁有較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)的內(nèi)部管理體系，包括對(duì)內(nèi)部工作人員的培養(yǎng)、人才的引進(jìn)及技術(shù)的研發(fā)等方面，通過內(nèi)部管理使其更好的在市場(chǎng)上保持強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)力。綠色化的發(fā)展體現(xiàn)民營(yíng)快遞業(yè)對(duì)生態(tài)環(huán)境的重視，綠色化現(xiàn)已成為社會(huì)發(fā)展的一大趨勢(shì)，企業(yè)也需在內(nèi)部不斷引入綠色化理念，從而提升自身的綠色競(jìng)爭(zhēng)力。1.2民營(yíng)快遞業(yè)綠色發(fā)展評(píng)價(jià)體系指標(biāo)的確定民營(yíng)快遞業(yè)綠色發(fā)展評(píng)價(jià)體系的指標(biāo)選擇將會(huì)直接影響其評(píng)價(jià)結(jié)果，因此指標(biāo)的選擇相當(dāng)重要。論文構(gòu)建的民營(yíng)快遞業(yè)綠色發(fā)展評(píng)價(jià)體系包括客戶服務(wù)、內(nèi)部運(yùn)營(yíng)、內(nèi)部管理體系以及綠色化這4個(gè)一級(jí)指標(biāo)和市場(chǎng)占有率、客戶配合度等18個(gè)二級(jí)指標(biāo)，如表1.1所示：表1.1指標(biāo)體系一級(jí)指標(biāo)二級(jí)指標(biāo)客戶服務(wù)維度市場(chǎng)占有率客戶配合度客戶滿意度投訴率內(nèi)部運(yùn)營(yíng)維度網(wǎng)點(diǎn)數(shù)車輛利用率倉庫利用率單位運(yùn)輸成本內(nèi)部管理體系維度設(shè)備更新率人才需求度綠色化創(chuàng)新率內(nèi)部管理能力員工素質(zhì)綠色化維度綠色設(shè)備使用率包裝回收率政府政策支持度環(huán)境污染情況環(huán)保投資率1.3基于層次分析法的指標(biāo)權(quán)重計(jì)算層次分析法是定性和定量相結(jié)合的一種分析手段。上述所列出的指標(biāo)體系，其中有很多抽象的、難以定量的指標(biāo)，因此，本次采取層次分析法來計(jì)算民營(yíng)快遞企業(yè)的指標(biāo)權(quán)重成為了比較好的選擇。運(yùn)用層次分析法來計(jì)算指標(biāo)權(quán)重的主要步驟包括：第一，建立層次結(jié)構(gòu)模型。采用層次分析法與民營(yíng)快遞企業(yè)綠色發(fā)展的指標(biāo)體系相互結(jié)合，構(gòu)建層次結(jié)構(gòu)模型，通常包括目標(biāo)層、準(zhǔn)則層和方案層。第二，形成判斷矩陣。根據(jù)ThomasL.Saaty教授提出的1-9標(biāo)度方法（如表1.2所示）對(duì)每一層每?jī)蓚€(gè)元素的重要性進(jìn)行兩兩對(duì)比，形成判斷矩陣。表1.29個(gè)重要性等級(jí)及其賦值標(biāo)度含義1Ci元素和Cj元素的影響相同3Ci元素比Cj元素的影響稍強(qiáng)5Ci元素比Cj元素的影響強(qiáng)7Ci元素比Cj元素的影響明顯的強(qiáng)9Ci元素比Cj元素的影響絕對(duì)的強(qiáng)2,4,6,8Ci元素比Cj元素的影響之比在上述兩個(gè)相鄰等級(jí)之間1,1/2,…,1/9Ci元素比Cj元素的影響之比為上面Cij的倒數(shù)第三，求解判斷矩陣并進(jìn)行一致性檢驗(yàn)。計(jì)算判斷矩陣的最大特征根，計(jì)算一致性指標(biāo)：………（1.1）根據(jù)表1.3查找平均隨機(jī)一致性指標(biāo)，然后根據(jù)公式1.2計(jì)算隨機(jī)一致性比率：………………（1.2）如隨機(jī)一致性比率小于0.1，則判斷矩陣有滿意的一致性，即權(quán)重的分配是非常合理的，可以計(jì)算出指標(biāo)的權(quán)重。階數(shù)1至10的判斷矩陣的RI取值，如表1.3所示：表1.3矩陣階數(shù)從1至10的RI取值階數(shù)12345678910RI0.000.000.520.891.121.261.361.411.461.49表1.3中，階數(shù)n=1或n=2時(shí)，RI=0，因?yàn)?,2階的正互反矩陣總為一致陣。一級(jí)指標(biāo)判斷矩陣及權(quán)重為了讓此次分析更客觀，選擇了與本次研究主題有關(guān)的物流快遞行業(yè)工作人員以及部分物流專業(yè)教師等專家進(jìn)行調(diào)查，請(qǐng)他們對(duì)指標(biāo)的重要程度進(jìn)行打分，共收回有效問卷10份，再對(duì)問卷調(diào)查的結(jié)果進(jìn)行歸納總結(jié)，獲得判斷矩陣如表1.4所示：表1.4一級(jí)指標(biāo)判斷矩陣客戶服務(wù)維度內(nèi)部運(yùn)營(yíng)維度內(nèi)部管理體系維度綠色化維度客戶服務(wù)維度11/31/31/2內(nèi)部運(yùn)營(yíng)維度3111內(nèi)部管理體系維度3112綠色化維度211/21用MATLAB軟件計(jì)算判斷矩陣的最大特征根得。為進(jìn)行判斷矩陣的一致性檢驗(yàn)，需計(jì)算一致性指標(biāo)：…………………（1.3）根據(jù)表1.3，平均隨機(jī)一致性指標(biāo)。隨機(jī)一致性比率：……（1.4）因此認(rèn)為層次分析的結(jié)果有滿意的一致性，即權(quán)系數(shù)的分配是非常合理的。運(yùn)用MATLAB軟件計(jì)算出指標(biāo)的權(quán)重。表1.5一級(jí)指標(biāo)權(quán)重一級(jí)指標(biāo)權(quán)重客戶服務(wù)維度0.1100內(nèi)部運(yùn)營(yíng)維度0.3015內(nèi)部管理體系維度0.3584綠色化維度0.2301（2）客戶服務(wù)維度二級(jí)指標(biāo)判斷矩陣及權(quán)重采用層次分析的方法求出客戶服務(wù)維度二級(jí)指標(biāo)權(quán)重。構(gòu)造判斷矩陣即：表1.6客戶服務(wù)維度二級(jí)指標(biāo)判斷矩陣市場(chǎng)占有率客戶配合度客戶滿意度投訴率市場(chǎng)占有率1233客戶配合度1/2112客戶滿意度1/3111投訴率1/31/211用MATLAB軟件計(jì)算判斷矩陣的最大特征根得。為進(jìn)行判斷矩陣的一致性檢驗(yàn)，需計(jì)算一致性指標(biāo)：……（1.5）根據(jù)表1.3，平均隨機(jī)一致性指標(biāo)。隨機(jī)一致性比率：………（1.6）因此認(rèn)為層次分析的結(jié)果有滿意的一致性，即權(quán)系數(shù)的分配是非常合理的。運(yùn)用MATLAB軟件計(jì)算出指標(biāo)的權(quán)重。表1.7客戶服務(wù)維度二級(jí)指標(biāo)權(quán)重客戶服務(wù)維度二級(jí)指標(biāo)權(quán)重市場(chǎng)占有率0.4588客戶配合度0.2260客戶滿意度0.1716投訴率0.1436（3）內(nèi)部運(yùn)營(yíng)維度二級(jí)指標(biāo)判斷矩陣及權(quán)重采用層次分析的方法求出企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)維度二級(jí)指標(biāo)權(quán)重。構(gòu)造判斷矩陣即：表1.8內(nèi)部運(yùn)營(yíng)維度二級(jí)指標(biāo)判斷矩陣網(wǎng)點(diǎn)數(shù)車輛利用率倉庫利用率單位運(yùn)輸成本網(wǎng)點(diǎn)數(shù)1346車輛利用率1/3112倉庫利用率1/4112單位運(yùn)輸成本1/61/21/21用MATLAB軟件計(jì)算判斷矩陣的最大特征根得。為進(jìn)行判斷矩陣的一致性檢驗(yàn)，需計(jì)算一致性指標(biāo)：……（1.7）根據(jù)表1.3，平均隨機(jī)一致性指標(biāo)。隨機(jī)一致性比率：……（1.8）因此認(rèn)為層次分析的結(jié)果有滿意的一致性，即權(quán)系數(shù)的分配是非常合理的。運(yùn)用MATLAB軟件計(jì)算出指標(biāo)的權(quán)重。表1.9內(nèi)部運(yùn)營(yíng)維度二級(jí)指標(biāo)權(quán)重內(nèi)部運(yùn)營(yíng)維度二級(jí)指標(biāo)權(quán)重網(wǎng)點(diǎn)數(shù)0.5706車輛利用率0.1765倉庫利用率0.1647單位運(yùn)輸成本0.0883（4）內(nèi)部管理體系維度二級(jí)指標(biāo)判斷矩陣及權(quán)重采用層次分析的方法求出企業(yè)內(nèi)部管理體系維度二級(jí)指標(biāo)權(quán)重。構(gòu)造判斷矩陣即：表1.10內(nèi)部管理體系維度二級(jí)指標(biāo)判斷矩陣設(shè)備更新率人才需求度綠色化創(chuàng)新率內(nèi)部管理能力員工素質(zhì)設(shè)備更新率12234人才需求度1/21223綠色化創(chuàng)新率1/21/2112內(nèi)部管理能力1/31/2111員工素質(zhì)1/41/31/211用MATLAB軟件計(jì)算判斷矩陣的最大特征根得。為進(jìn)行判斷矩陣的一致性檢驗(yàn)，需計(jì)算一致性指標(biāo)：………（1.9）根據(jù)表1.3，平均隨機(jī)一致性指標(biāo)。隨機(jī)一致性比率：………（1.10）因此認(rèn)為層次分析的結(jié)果有滿意的一致性，即權(quán)系數(shù)的分配是非常合理的。運(yùn)用MATLAB軟件計(jì)算出指標(biāo)的權(quán)重。表1.11內(nèi)部管理體系維度二級(jí)指標(biāo)權(quán)重管理體系維度二級(jí)指權(quán)重設(shè)備更新率0.3804人才需求度0.2509綠色化創(chuàng)新率0.1534內(nèi)部管理能力0.1225員工素質(zhì)0.0929（5）綠色化維度二級(jí)指標(biāo)判斷矩陣及權(quán)重我們采用層次分析的方法求出綠色化維度二級(jí)指標(biāo)權(quán)重。構(gòu)造判斷矩陣即：表1.12綠色化維度二級(jí)指標(biāo)判斷矩陣綠色設(shè)備使用率包裝回收率政府政策支持度環(huán)境污染情況環(huán)保投資率綠色設(shè)備使用率13556包裝回收率1/31233政府政策支持度1/51/2111環(huán)境污染情況1/51/3111環(huán)保投資率1/61/3111用MATLAB軟件計(jì)算判斷矩陣的最大特征根得。為進(jìn)行判斷矩陣的一致性檢驗(yàn)，需計(jì)算一致性指標(biāo)：……（1.11）根據(jù)表1.3，平均隨機(jī)一致性指標(biāo)。隨機(jī)一致性比率：……（1.12）因此認(rèn)為層次分析的結(jié)果有滿意的一致性，即權(quán)系數(shù)的分配是非常合理的。運(yùn)用MATLAB軟件計(jì)算出指標(biāo)的權(quán)重。表1.13綠色化維度二級(jí)指標(biāo)權(quán)重綠色化維度二級(jí)指標(biāo)權(quán)重綠色設(shè)備使用率0.5144包裝回收率0.2178政府政策支持度0.0952環(huán)境污染情況0.0880環(huán)保投資率0.0846最終用一級(jí)和二級(jí)的指標(biāo)權(quán)重相乘而得到綜合權(quán)重，舉例說明，服務(wù)維度權(quán)重乘市場(chǎng)占有率權(quán)重得到對(duì)應(yīng)的綜合權(quán)重，即0.11×0.4588=0.0505，以此類推，再將所有一級(jí)指標(biāo)和二級(jí)指標(biāo)權(quán)重匯總?cè)绫?.14所示：表1.14總的權(quán)重分布一級(jí)權(quán)重二級(jí)權(quán)重綜合權(quán)重權(quán)重排序客戶服務(wù)維度0.11市場(chǎng)占有率0.45880.05057客戶配合度0.2260.024913客戶滿意度0.17160.018917投訴率0.14360.015818內(nèi)部運(yùn)營(yíng)維度0.3015網(wǎng)點(diǎn)數(shù)0.57060.1721車輛利用率0.17650.05326倉庫利用率0.16470.04979單位運(yùn)輸成本0.08830.026612內(nèi)部管理體系維度0.3584設(shè)備更新率0.38040.13632人才需求度0.25090.08994綠色化創(chuàng)新率0.15340.0555內(nèi)部管理能力0.12250.043910員工素質(zhì)0.09290.033311綠色化維度0.2301綠色設(shè)備使用率0.51440.11843包裝回收率0.21780.05018政府政策支持度0.09520.021914環(huán)境污染情況0.0880.020115環(huán)保投資率0.08460.0195161.4基于層次分析法的計(jì)算結(jié)果分析通過以上分析，根據(jù)表1.14的總權(quán)重分布表，民營(yíng)快遞企業(yè)的這四個(gè)維度，客戶服務(wù)維度、內(nèi)部運(yùn)營(yíng)維度、內(nèi)部管理體系維度和綠色化維度的權(quán)重分別為0.11、0.3015、0.3584、0.2301，則能看出內(nèi)部管理體系和內(nèi)部運(yùn)營(yíng)這兩個(gè)維度對(duì)企業(yè)的影響最大，而后再到綠色化維度和客戶服務(wù)維度。在內(nèi)部管理