物業合同管理工作程序合同編號：__________甲方（業主）：姓名：__________地址：__________聯系方式：__________電子郵箱：__________乙方（物業公司）：公司名稱：__________法定代表人：__________公司地址：__________聯系方式：__________電子郵箱：__________一、總則1.合同目的本合同旨在明確甲、乙雙方在物業服務方面的權利和義務，保證物業服務的質量和效率，維護業主的合法權益，營造安全、舒適、文明的居住環境。2.適用范圍本合同適用于甲方所擁有的位于[具體地址]的物業，以及乙方為該物業提供的各項物業服務。3.定義與解釋（1）“物業”指甲方所擁有的位于[具體地址]的建筑物及其附屬設施、設備和相關場地。（2）“物業服務”指乙方按照本合同的約定，為甲方提供的基礎服務項目、專項服務項目和特約服務項目。（3）“基礎服務項目”指乙方為維護物業的正常使用和管理，提供的日常保潔、綠化養護、秩序維護、設施設備維護等服務。（4）“專項服務項目”指乙方根據甲方的需求和物業的實際情況，提供的如電梯維護、消防管理、智能化系統管理等專業性較強的服務。（5）“特約服務項目”指乙方根據甲方的個別需求，提供的如家政服務、維修服務、商務服務等個性化服務。二、物業服務內容1.基礎服務項目（1）日常保潔服務乙方負責物業公共區域的日常清潔工作，包括樓道、樓梯、電梯間、公共衛生間、停車場等。定期對物業外墻進行清洗，保持物業外觀的整潔。垃圾清運工作，做到日產日清，保持垃圾桶及周圍環境的清潔。（2）綠化養護服務對物業內的綠化區域進行日常養護，包括澆水、施肥、修剪、病蟲害防治等。定期對綠化植物進行補種和調整，保持綠化景觀的美觀。（3）秩序維護服務負責物業區域內的安全巡邏工作，保證物業的安全。對進出物業的人員和車輛進行登記和管理，維護物業的正常秩序。協助處理物業內的突發事件，如火災、盜竊等。（4）設施設備維護服務對物業內的共用設施設備進行日常維護和保養，包括電梯、消防設備、給排水系統、供電系統等。定期對設施設備進行檢查和維修，保證其正常運行。建立設施設備檔案，記錄設施設備的維護和保養情況。2.專項服務項目（1）電梯維護服務乙方委托專業的電梯維護公司對物業內的電梯進行定期維護和保養，保證電梯的安全運行。定期對電梯進行安全檢查，及時發覺和排除安全隱患。制定電梯應急預案，保證在緊急情況下能夠及時采取措施，保障人員安全。（2）消防管理服務建立健全消防管理制度，落實消防安全責任。定期對物業內的消防設施進行檢查和維護，保證其完好有效。組織開展消防安全宣傳和培訓活動，提高業主和物業使用人的消防安全意識。（3）智能化系統管理服務對物業內的智能化系統進行日常管理和維護，包括監控系統、門禁系統、車輛管理系統等。定期對智能化系統進行檢查和調試，保證其正常運行。及時處理智能化系統出現的故障，保障物業的安全和管理秩序。3.特約服務項目（1）家政服務乙方根據甲方的需求，提供如家庭保潔、衣物洗滌、保姆服務等家政服務。家政服務人員應具備相應的專業技能和服務意識，保證服務質量。甲方應提前預約家政服務，并按照約定的時間和價格支付費用。（2）維修服務乙方為甲方提供物業內的維修服務，包括水電維修、門窗維修、家具維修等。維修人員應在接到維修通知后及時趕到現場，盡快完成維修工作。維修費用按照實際發生的費用收取，甲方應在維修完成后及時支付費用。（3）商務服務乙方為甲方提供如文件打印、傳真、復印等商務服務。商務服務的收費標準應在物業內進行公示，甲方應按照公示的價格支付費用。三、物業服務標準1.服務質量標準（1）日常保潔服務質量標準物業公共區域應保持整潔，無垃圾、雜物堆積。樓道、樓梯、電梯間等區域應無灰塵、污漬。公共衛生間應保持清潔，無異味。垃圾桶及周圍環境應保持干凈，垃圾清運及時。（2）綠化養護服務質量標準綠化植物應生長良好，無病蟲害。綠化景觀應美觀，修剪整齊。綠化區域內應無雜草、雜物。（3）秩序維護服務質量標準物業區域內應保持安全，無盜竊、搶劫等事件發生。進出物業的人員和車輛應進行有效管理，登記記錄完整。突發事件應得到及時處理，保障人員和財產安全。（4）設施設備維護服務質量標準共用設施設備應正常運行，無故障。設施設備的維護和保養應符合相關規定和標準。設施設備檔案應齊全、完整，記錄準確。2.服務考核標準（1）乙方應建立服務質量考核機制，定期對物業服務質量進行考核。（2）考核內容包括服務質量標準的執行情況、業主的滿意度等。（3）甲方有權對乙方的服務質量進行監督和評價，如發覺服務質量不符合要求，有權要求乙方限期整改。（4）乙方應根據考核結果和甲方的意見，及時改進服務質量，提高服務水平。四、物業費用1.費用構成物業費用包括基礎物業服務費用、專項服務費用和特約服務費用。（1）基礎物業服務費用用于支付乙方提供的基礎服務項目的成本和費用。（2）專項服務費用用于支付乙方提供的專項服務項目的成本和費用。（3）特約服務費用用于支付乙方提供的特約服務項目的成本和費用。2.收費標準（1）基礎物業服務費用按照物業建筑面積每月每平方米[具體金額]元的標準收取。（2）專項服務費用根據不同的服務項目和收費標準另行收取。（3）特約服務費用根據甲方的實際需求和服務項目的收費標準收取。3.繳費方式與時間（1）甲方應按照本合同的約定，按時向乙方繳納物業費用。（2）繳費方式可以選擇現金、支票、轉賬等方式。（3）甲方應在每月[具體日期]前繳納當月的物業費用。4.費用調整機制（1）物業費用的調整應根據物業的實際運營成本和市場行情進行。（2）乙方應提前[具體時間]通知甲方物業費用的調整情況，并說明調整的原因和依據。（3）甲方如對物業費用的調整有異議，應在接到通知后的[具體時間]內提出書面意見，雙方協商解決。如協商不成，按照本合同的爭議解決條款處理。五、雙方權利與義務1.業主的權利與義務（1）權利有權監督乙方的物業服務工作，提出意見和建議。有權參加業主大會，行使業主的權利。有權按照本合同的約定，享受乙方提供的物業服務。（2）義務遵守本合同的約定，按時繳納物業費用。遵守物業管理制度，不得擅自改變物業的使用性質。愛護物業的共用設施設備和公共區域，不得損壞或擅自占用。配合乙方的物業服務工作，如提供必要的協助和配合。2.物業公司的權利與義務（1）權利有權按照本合同的約定，收取物業費用。有權對物業的共用設施設備和公共區域進行管理和維護。有權制止業主違反物業管理制度的行為。（2）義務按照本合同的約定，提供優質的物業服務。定期向甲方報告物業服務工作的情況，接受甲方的監督和評價。維護物業的安全和秩序，保障業主的合法權益。妥善保管和使用物業的共用設施設備和相關資料，不得擅自挪用或損壞。六、合同期限1.合同起止時間本合同自[起始日期]起生效，至[終止日期]止。2.合同續簽與終止（1）合同期滿前，雙方如有意續簽合同，應在合同期滿前[具體時間]內書面通知對方。如雙方在合同期滿前未達成續簽協議，本合同自動終止。（2）在合同履行過程中，如一方違反本合同的約定，另一方有權提前解除合同。解除合同的通知應書面送達對方，自通知送達之日起，本合同解除。（3）因不可抗力或其他不可預見、不可避免的原因，導致本合同無法履行或部分無法履行的，雙方應協商解決。如協商不成，按照本合同的爭議解決條款處理。七、物業服務的監督與管理1.監督機制（1）甲方有權對乙方的物業服務工作進行監督，定期檢查物業服務質量。（2）乙方應建立健全內部監督機制，加強對物業服務工作的管理和監督。（3）雙方應建立溝通協調機制，及時解決物業服務工作中出現的問題。2.考核方式（1）甲方應根據本合同約定的服務質量標準，對乙方的物業服務工作進行考核。（2）考核結果作為乙方服務質量的評價依據，如乙方的服務質量未達到合同約定的標準，甲方有權要求乙方限期整改。（3）乙方應積極配合甲方的考核工作，提供相關的資料和信息。3.問題處理與改進措施（1）對于甲方提出的問題和意見，乙方應及時進行處理和回復。（2）乙方應針對服務工作中存在的問題，制定改進措施，不斷提高服務質量。（3）雙方應共同關注物業服務工作的改進情況，保證物業服務質量的持續提升。八、違約責任1.業主違約責任（1）如甲方未按照本合同的約定按時繳納物業費用，每逾期一天，應按照未繳納費用的[具體比例]向乙方支付違約金。（2）如甲方違反物業管理制度，擅自改變物業的使用性質或損壞共用設施設備，應承擔相應的賠償責任。（3）如甲方違反本合同的其他約定，給乙方造成損失的，應承擔賠償責任。2.物業公司違約責任（1）如乙方未按照本合同的約定提供物業服務，應承擔相應的違約責任。如乙方的服務質量未達到合同約定的標準，應按照合同約定的標準進行整改，并承擔因此給甲方造成的損失。（2）如乙方違反本合同的約定，擅自提高物業費用或增加收費項目，應退還多收的費用，并按照多收費用的[具體比例]向甲方支付違約金。（3）如乙方違反本合同的其他約定，給甲方造成損失的，應承擔賠償責任。九、爭議解決1.協商解決本合同履行過程中如發生爭議，雙方應首先通過友好協商解決。協商不成的，任何一方均可向物業所在地的人民調解委員會申請調解。2.仲裁或訴訟（1）若經人民調解委員會調解未能達成協議的，雙方同意將爭議提交[仲裁機構名稱]進行仲裁。（2）若對仲裁結果不服的，任何一方均可向物業所在地有管轄權的人民法院提起訴訟。十、通知與送達1.通知方式本合同項下的通知應以書面形式發出，包括但不限于信函、傳真、郵件等。通知的送達地址以本合同首部所列的地址為準。2.送達地址確認雙方確認，本合同首部所列的地址為雙方的送達地址。如一方變更送達地址，應在變更后[具體時間]內書面通知對方。如因一方未及時通知對方導致通知無法送達的，由此產生的法律后果由該方承擔。十一、保密條款1.保密內容雙方應對在本合同簽訂和履行過程中知悉的對方的商業秘密、技術秘密、個人隱私等信息予以保密。保密信息包括但不限于合同內容、服務方案、客戶信息、財務數據等。2.保密期限本合同的保密期限為自本合同生效之日起至本合同終止后[具體時間]。十二、附則1.合同份數本合同一