ICS03.080.10

A10

備案號：69327-2020

DB11

北京市地方標準

DB11/T1700—2019

洗染企業等級劃分與評定

Classificationandaccreditationforenterprisesof

laundryanddyeing

2019-12-25發布2020-04-01實施

北京市市場監督管理局發布

DB11/T1700—2019

洗染企業等級劃分與評定

1范圍

本標準規定了洗染企業等級劃分與評定的基本要求、原則和方法。

本標準適用于洗衣店及洗衣廠的等級劃分與評定工作。

2規范性引用文件

下列文件對于本文件的應用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅注日期的版本適用于本文

件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。

GB13495.1消防安全標志第1部分：標志

GB/T18883室內空氣質量標準

GB/T22929皮革毛皮衣物洗染規范

GB/T26396洗滌用品安全技術規范

GB/T33452洗染術語

GB/T35744公用紡織品清洗質量要求

SB/T10624洗染業服務經營規范

SB/T10625洗染業服務質量要求

SB/T10784洗染服務合約技術規范

SB/T11204衣物清洗服務規范

SB/T11205公用紡織品清洗服務規范

DB11/307水污染物綜合排放標準

DB11/501大氣污染物綜合排放標準

DB11/T1258—2015清潔生產評價指標體系洗衣業

3術語和定義

GB/T33452界定的以及下列術語和定義適用于本文件。

3.1

洗染企業enterprisesoflaundryanddyeing

專業從事衣物或公用紡織品的洗滌、熨燙、服裝救治及皮革類制品護理等服務的經營單位。

3.2

洗衣店laundryshop

從事衣物洗滌、熨燙、織補及皮革類制品護理等服務的經營單位。

3.3

1

DB11/T1700—2019

洗衣廠laundryfactory

從事衣物或公用紡織品的洗滌、熨燙及皮革類制品護理等集中生產型企業。

4等級劃分及其表示

洗染企業按照由低到高劃分為一星級、二星級、三星級、四星級、五星級共5個等級，分別用

1～5顆五角星表示。

5基本要求

5.1洗染經營活動應符合SB/T10624的要求。

5.2洗染業服務質量應符合SB/T10625的要求。

5.3洗滌服務合約應符合SB/T10784的要求。

5.4室內空氣質量應符合GB/T18883的要求。

5.5洗染企業大氣污染物排放應符合DB11/501的要求。

5.6洗染企業水排放應符合DB11/307的要求。

5.7消防安全標志應符合GB13495.1的要求。

6等級評定原則

6.1洗染企業應在符合第5章要求且正式營業一年以上的前提下，自愿申請等級評定。

6.2洗染企業由若干分店、附屬店和連鎖店組成時，應按各店的實際情況分別進行等級評定。

6.3每四年對洗染企業進行一次等級評定，每兩年進行一次復查。對不能滿足等級要求的企業應重新

進行評定。

6.4三年內有重大違規行為或列入失信記錄的洗染企業不應參評。

7等級評定方法

7.1等級評定項目包括經營場所、服務設施、生產設施設備及用品、經營管理、服務規范、技術力量

等。

7.2應按照附錄A的要求對洗染企業進行等級劃分和評定。

A

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DB11/T1700—2019

附錄A

（規范性附錄）

等級要求

A.1表A.1給出了一星級洗染企業等級要求。

表A.1一星級洗染企業等級要求

評定項目要求

1.1建筑結構良好。洗衣店整體面積≥70㎡，營業面積≥50㎡；洗衣廠生產面積≥600㎡。

1.2洗衣店門面寬度≥4m，洗衣店及洗衣廠企業標識標志設置醒目。

1經營場所

1.3洗衣店服務接待區面積≥6㎡，房高不低于2.8m，寬敞明亮；外部照明設施符合城市管理要求。

1.4配備防火設備，專人管理。

2.1明示服務項目和價格，配有服務性標志，如：收衣、取衣等。

2.2通風順暢無異味，溫度適宜。

2服務設施

2.3設有衣物懸掛、存放等保管設施，并無安全隱患。

2.4支持多種支付方式。

3.1洗衣店應配備全封閉干洗機、水洗機、烘干機、燙臺等設備；公用紡織品洗衣廠應配備水洗機，烘

3生產設施干機，燙平機等設備。

設備及用品3.2洗衣廠的日均產能不低于5噸/天。

3.3洗滌劑、洗滌助劑以及其他洗滌輔料符合GB/T26396規定。

4.1建立健全各項管理制度和應急預案，包括生產管理、質量管理、服務管理、設施設備管理、消防安

全管理、衛生管理、管理者責任制、員工責任制等，定期檢查考核、并有記錄。

4經營管理4.2服務接待人員應經過專業系統培訓，掌握衣物洗滌加工全流程的技能知識。

4.3明示本店（廠）的服務規范和崗位責任制。

4.4使用符合行業規定的憑證。

5.1衣物清洗服務應符合SB/T11204的要求。

5.2公用紡織品的清洗服務應符合SB/T11205的要求、清洗質量應符合GB/T35744的要求。

5服務規范

5.3皮革、毛皮衣物洗染應達到GB/T22929的要求。

5.4服務接待人員穿著整潔大方，行為、舉止、用語文明禮貌，精神飽滿，服務熱情周到，服務程序準

確無誤，講普通話。

3

DB11/T1700—2019

表A.1（續）

評定項目要求

6.1所有從業人員應經過專業培訓并合格，持證率應達到50%以上。證書可由有培訓鑒定資質的機構頒

發，應有相關培訓記錄。

6技術力量

6.2洗衣店至少有初級洗衣師一名，洗衣廠每班次至少有初級洗衣師一名。

6.3企業經營管理者應具有初中以上文化程度。

A

A.2表A.2給出了二星級洗染企業等級要求。

表A.2二星級洗染企業等級要求

評定項目要求

1.1建筑結構良好，洗衣店整體面積≥80㎡，營業面積≥60㎡；洗衣廠生產面積≥1000㎡。

1.2洗衣店門面寬度≥4m，洗衣店及洗衣廠標識標志設置醒目。

1經營場所

1.3洗衣店服務接待區面積≥8㎡，房高不低于2.8m，寬敞明亮；外部照明設施符合城市管理要求。

1.4配備防火設備，并由專人管理

2.1明示服務項目和價格，配有服務性標志，設置規范。

2.2設有空調，通風順暢無異味，溫度適宜。

2服務設施

2.3設有衣物懸掛、存放等保管設施，并無安全隱患。

2.4支持多種支付方式。

3.1具有多種清洗能力，洗衣店應配備全封閉干洗機、水洗機、烘干機、鼓吸風燙臺等設備。公用紡織

3生產設施品洗衣廠應配備水洗機，烘干機，燙平機等設備。

設備及用品3.2洗衣廠的日均產能不低于10噸/天。

3.3洗滌劑、洗滌助劑以及其他洗滌輔料符合GB/T26396規定。

4.1建立健全管理制度和應急預案，包括生產管理、質量管理、服務管理、設施設備管理、消防安全管

理、衛生管理、管理者責任制、員工責任制等，定期檢查考核，并有記錄。

4經營管理4.2服務接待人員應經過專業系統培訓，掌握衣物洗滌加工全流程的技能知識。

4.3明示本店（廠）的服務規范和崗位責任制。

4.4使用符合行業規定的憑證。

5.1衣物清洗服務應符合SB/T11204的要求。

5服務規范

5.2公用紡織品的清洗服務應符合SB/T11205的要求、清洗質量應符合GB/T35744的要求。

4

DB11/T1700—2019

表A.2（續）

評定項目要求

5.3皮革、毛皮衣物洗染應達到GB/T22929的要求。

5.4服務人員應統一著工裝，款式新穎大方。

5.5服務接待人員行為、舉止、用語文明禮貌，精神飽滿，服務熱情周到，服務程序準確無誤，講普通

話。

5.6設有顧客意見反饋渠道并保持暢通。顧客投訴應得到有效解決，無不良記錄。

6.1所有從業人員應經過專業培訓并合格，持證率應達到60%以上。應有相關培訓記錄。

6技術力量6.2洗衣店至少有中級洗衣師一名，洗衣廠每班次至少有中級洗衣師一名。

6.3企業經營管理者應具有高中以上文化程度。

A.3表A.3給出了三星級洗染企業等級要求。

表A.3三星級洗染企業等級要求

評定項目要求

1.1建筑結構良好，洗衣店整體面積≥100㎡，營業面積≥80㎡；洗衣廠生產面積≥1600㎡。

1.2洗衣店門面寬度≥5m，洗衣店及洗衣廠企業標識標志展示明顯。

1.3洗衣店服務接待區面積≥12㎡，房高不低于2.8m，寬敞明亮；外部照明設施符合城市管理要求。

1經營場所

1.4設有辦公區域以及員工休息區域。

1.5洗衣門店設有顧客休息等候區域。

1.6配備防火設備，并由專人管理。

2.1明示服務項目和價格，配有服務性標志，如：收衣、取衣等，設置規范、醒目。

2.2設有空調，通風順暢無異味，溫度適宜。

2服務設施2.3設有衣物懸掛、存放等保管設施，并無安全隱患。

2.4設有行業管理部門投訴電話。

2.5支持多種支付方式。

3.1具有多種清洗能力，洗衣店應配備全封閉干洗機、水洗機、烘干機、鼓吸風燙臺以及具備去漬功能

3生產設施

的設備；公用紡織品洗衣廠應配備軟水裝置和水洗機，烘干機，燙熨平機等設備。

設備及用品

3.2洗衣廠的日均產能不低于20噸/天。

5

DB11/T1700—2019

表A.3（續）

評定項目要求

3.3洗滌劑、洗滌助劑以及其他洗滌輔料符合GB/T26396規定。

4.1建立健全各項管理制度和應急預案，包括生產管理、質量管理、服務管理、設施設備管理、消防安

全管理、衛生管理、管理者責任制、員工責任制等，定期檢查考核、并有記錄。

4.2服務接待人員應經過專業系統培訓，掌握衣物洗滌加工全流程的技能知識。

4經營管理

4.3明示本店（廠）的服務規范和崗位責任制。

4.4使用專門印有單位名稱、地址或行業統一憑證。

4.5具備與洗染行業相關的國內、國際認證，清潔生產評價達到DB11/T1258—2015規定的三級要求。

5.1衣物清洗服務應符合SB/T11204的要求。

5.2公用紡織品的清洗服務應符合SB/T11205的要求、清洗質量應符合GB/T35744的要求。

5.3皮革、毛皮衣物洗染應達到GB/T22929的要求。

5.4服務人員應統一著工裝，款式新穎大方。

5服務規范5.5服務接待人員行為、舉止、用語文明禮貌，精神飽滿，服務熱情周到，服務程序準確無誤，講普通

話。

5.6設有顧客意見反饋渠道并保持暢通。最近一個自然年內顧客有效投訴次數不超過5起（以管理部門

投訴記錄為準）。

5.7具備線上業務服務功能。

6.1所有從業人員應經過專業培訓并合格，持證率應達到70%以上。應有相關培訓記錄。

6技術力量6.2洗衣店至少有高級洗衣師一名，洗衣廠每班次至少有高級洗衣師一名。

6.3企業經營管理者應具有大專以上文化程度。

A.4表A.4給出了四星級洗染企業等級要求。

表A.4四星級洗染企業等級要求

評定項目要求

1.1建筑結構良好。洗衣店整體面積≥160㎡，營業面積≥120㎡；洗衣廠生產面積≥2500㎡。

1經營場所1.2洗衣店門面寬度≥6m，洗衣店及洗衣廠企業標識標志設置醒目。

1.3洗衣店服務接待區面積≥16㎡，房高不低于2.8m，寬敞明亮；外部照明設施符合城市管理要求。

6

DB11/T1700—2019

表A.4（續）

評定項目要求

1.4設有獨立辦公用房以及員工休息、用餐區域。

1.5洗衣門店設有顧客休息等候和臨時更衣室區域。

1.6配備防火設備，專人管理。

2.1明示服務項目和價格，配有服務性標志，如：收衣、取衣等，設置規范、醒目。

2.2設有空調，通風順暢無異味，溫度適宜。

2服務設施2.3設有衣物懸掛、存放等設施，無安全隱患。

2.4設有行業管理部門投訴電話。

2.5支持多種支付方式。

3.1具有多種清洗能力，洗衣店應配備全封閉干洗機、商用水洗機、烘干機、鼓吸風燙臺、去漬臺、人

3生產設施像機等設備。公用紡織品洗衣廠應配置隧道式洗滌機，水洗機，烘干機，熨平機、軟水裝置等設備。

設備及用品3.2洗衣廠的日均產能不低于30噸/天。

3.3洗滌劑、洗滌助劑以及其他洗滌輔料符合GB/T26396的規定。

4.1建立建全各項管理制度和應急預案，包括生產管理、質量管理、服務管理、設施設備管理、消防安

全管理、衛生管理、管理者責任制、員工責任制等規范，定期檢查考核，并有記錄。

4.2服務接待人員應經過專業系統培訓，掌握衣物洗滌加工全流程的技能知識。

4經營管理4.3明示本店（廠）的服務規范和崗位責任制。

4.4使用專門印有單位名稱、地址或符合專業要求的行業統一制作的憑證。

4.5具備IS09000認證資質或與洗染行業相關的國內、國際認證，清潔生產評價達到DB11/T1258—

2015規定的二級水平。

5.1衣物清洗服務應符合SB/T11204的要求。

5.2公用紡織品的清洗服務應符合SB/T11205的要求、清洗質量應符合GB/T35744的要求。

5.3皮革、毛皮衣物洗染應達到GB/T22929的要求。

5服務規范

5.4服務人員應按不同季節統一著工裝，工服帶有企業LOGO標示，款式新穎大方。

5.5服務接待人員行為、舉止、用語文明禮貌，精神飽滿，服務熱情周到，服務程序準確無誤，講普通

話，同時具有一般外語溝通能力。

7

DB11/T1700—2019

表A.4（續）

評定項目要求

5.6設有顧客意見反饋渠道并保持暢通。最近一個自然年期內顧客有效投訴次數不超過3起（以管理部

門投訴記錄為準）

5.7具備線上業務服務能力，可通過APP或小程序為線上顧客提供洗衣服務。

6.1所有從業人員應經過專業培訓合格，持證率應達到80%以上。應有相關培訓記錄。

6技術力量6.2洗衣店至少有洗衣技師一名，洗衣廠至少每班次有洗衣技師一名。

6.3企業經營管理者應具有大專以上文化程度。

A.5表A.5給出了五星級洗染企業等級要求。

表A.5五星級洗染企業等級要求

評定項目要求

1.1建筑結構良好，洗衣店整體面積≥240㎡，營業面積≥160㎡；洗衣廠生產面積≥3500㎡。

1.2洗衣店門面寬度≥8m，洗衣店及洗衣廠企業標識標志展示明顯。

1.3洗衣店服務接待區面積≥20㎡，房高不低于2.8m，寬敞明亮；外部照明設施符合城市管理要求。

1經營場所

1.4設有獨立辦公用房以及員工休息、用餐區域。

1.5洗衣門店設有顧客休息等候、固定更衣室區域以及公共衛生間。

1.6配備防火設備，專人管理。

2.1明示服務項目和價格，配有服務性標志，如：收衣、取衣等，設置規范、醒目。

2.2設有空調，通風順暢無異味，溫度適宜。

2服務設施2.3設有衣物懸掛、存放等保管設施，并無安全隱患。

2.4設有服務行業管理部門投訴電話。

2.5支持多種支付方式。

3.1具有多種清洗能力，洗衣店應配備全封閉的、兩種以上溶劑的干洗機、商用水洗機、烘干機、鼓吸

風燙臺、去漬臺、夾機、人像機等設備。公用紡織品洗衣廠應配置隧道式洗滌機，水洗機，烘干機，熨

平機，軟水裝置，自動加料分配器等設備。

3生產設施

3.2洗衣廠的日均產能不低于50噸/天。

設備及用品

3.3洗滌劑、洗滌助劑以及其他洗滌輔料符合GB/T26396的規定。

3.4污水排放、干洗殘渣處理應符合國家環保規定。

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