第五單元健康管理服務(wù)營(yíng)銷與相關(guān)健康產(chǎn)品第一節(jié)健康管理服務(wù)概述第二節(jié)健康管理服務(wù)消費(fèi)行為分析教學(xué)目標(biāo)專業(yè)知識(shí)了解健康管理服務(wù)概念、健康管理服務(wù)特性、健康管理的行業(yè)本質(zhì)、健康管理需求特征。專業(yè)技能掌握消費(fèi)者的購(gòu)買決策過(guò)程的分析能力。關(guān)鍵能力1．形成良好的自我學(xué)習(xí)能力與信息處理能力，運(yùn)用理論指導(dǎo)實(shí)際工作。2.具有良好的分析問(wèn)題與解決問(wèn)題能力。3.團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，獨(dú)立創(chuàng)新自我實(shí)現(xiàn)能力。課程思政1.樹立對(duì)客戶高度的責(zé)任心、細(xì)心和耐心。2.引導(dǎo)學(xué)生樹立正確的健康管理師職業(yè)道德，培養(yǎng)愛(ài)國(guó)守法、規(guī)范從業(yè)的職業(yè)操守。教學(xué)活動(dòng)一導(dǎo)入課題熱身學(xué)習(xí)一、復(fù)習(xí)已學(xué)知識(shí)：健康保險(xiǎn)相關(guān)健康管理基本實(shí)踐技能。二、導(dǎo)入新問(wèn)題：你有健康管理需求嗎？你的健康管理消費(fèi)行為有何特點(diǎn)？教學(xué)活動(dòng)一導(dǎo)入課題熱身學(xué)習(xí)一、復(fù)習(xí)已學(xué)知識(shí)：健康保險(xiǎn)相關(guān)健康管理基本實(shí)踐技能。二、導(dǎo)入新問(wèn)題：你有健康管理需求嗎？你的健康管理消費(fèi)行為有何特點(diǎn)？（1．習(xí)慣型2．經(jīng)濟(jì)型3．理智型4．盲目型5.躲閃型）教學(xué)活動(dòng)二主題學(xué)習(xí)任務(wù)1建構(gòu)理論內(nèi)容邏輯框架啟發(fā)式（講授、提問(wèn)、手繪思維導(dǎo)圖）一、健康管理服務(wù)概念、健康管理服務(wù)特性、健康管理的行業(yè)本質(zhì)二、健康管理需求特征、健康管理消費(fèi)行為特征三、消費(fèi)者的購(gòu)買服務(wù)決策過(guò)程教學(xué)活動(dòng)二主題學(xué)習(xí)任務(wù)2探究分析解決重點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題探究式（案例、情景、游戲、討論）重點(diǎn)：健康管理需求特征：1.需求的被動(dòng)性2.需求的不確定性3.需求的差異性4.需求的發(fā)展性5.需求的外部關(guān)聯(lián)性6.需求的廣泛性7.需求的超前性與滯后性8.需求的重復(fù)性健康管理消費(fèi)行為特征難點(diǎn)：消費(fèi)者的購(gòu)買決策過(guò)程教學(xué)活動(dòng)二主題學(xué)習(xí)任務(wù)3小組實(shí)踐操作任務(wù)參與式（分組團(tuán)隊(duì)合作、動(dòng)手操作、創(chuàng)新實(shí)踐）任務(wù)要求：分組討論，針對(duì)組內(nèi)各成員的健康管理服務(wù)消費(fèi)行為特征進(jìn)行歸納分析學(xué)生分享：通過(guò)討論、講故事、分享真實(shí)經(jīng)歷加深對(duì)健康管理需求特征、健康管理消費(fèi)行為特征的理解。教學(xué)活動(dòng)三課堂小結(jié)作業(yè)布置教師小結(jié)：健康管理需求特征、健康管理消費(fèi)行為特征思考題：你愿意接受健康管理服務(wù)嗎？作業(yè)題：簡(jiǎn)述健康管理消費(fèi)行為特征。社區(qū)健康管理服務(wù)營(yíng)銷目

錄健康管理需求社區(qū)吸粉數(shù)據(jù)采集數(shù)據(jù)挖掘數(shù)據(jù)應(yīng)用銷售產(chǎn)品CONTENTS134562健康管理服務(wù)需求1健康管理預(yù)防保健和健康監(jiān)護(hù)將是醫(yī)療健康未來(lái)發(fā)展的重點(diǎn)。國(guó)際醫(yī)學(xué)界的共識(shí)是：人類三分之一的疾病通過(guò)預(yù)防保健是可以避免的，在疾病預(yù)防中每投入1元可節(jié)省治療成本約8元；健康管理的含義：檢

測(cè)分

析評(píng)

估預(yù)

測(cè)健康管理的核心：分析辨識(shí)健康的風(fēng)險(xiǎn)因素，有針對(duì)性的干預(yù)調(diào)節(jié)，在發(fā)病之前就進(jìn)行預(yù)防降低患病風(fēng)險(xiǎn)，減少醫(yī)療開(kāi)支。預(yù)

防通過(guò)對(duì)個(gè)體和人群的健康風(fēng)險(xiǎn)因素進(jìn)行降低其患病風(fēng)險(xiǎn)和醫(yī)療費(fèi)用溫飽救死扶傷看得起病公益醫(yī)療物品占有好醫(yī)好藥看得好病疾病管理生活品質(zhì)延年益壽減少病痛不得病少得病晚得病健康管理民眾健康需求的三個(gè)層級(jí)：健康需求的三個(gè)層級(jí)家人關(guān)愛(ài)科學(xué)運(yùn)動(dòng)健康監(jiān)測(cè)健康講座健康隨訪健康資訊健康圈健康管理平臺(tái)看病治病預(yù)防保健非健康人群非健康人群家庭醫(yī)生名醫(yī)問(wèn)診健康體檢家庭醫(yī)生服務(wù)六位一體健康檔案為居民建立以家庭為核心的居民家庭健康檔案。健康體檢與隨訪可提供身高體重、血壓、心電、血糖、血氧、血脂、體溫等基本健康檢查設(shè)備，一旦發(fā)現(xiàn)指標(biāo)異常，家庭醫(yī)生上門服務(wù)。根據(jù)篩選出的慢性病人群，家庭醫(yī)生可定期進(jìn)行上門隨訪。健康教育與資訊提供以高血壓、糖尿病防治為主的慢性病防治、產(chǎn)婦的產(chǎn)后訪視和保健、新生兒訪視等公共衛(wèi)生服務(wù)。疾病診療運(yùn)用適宜的中西醫(yī)藥及技術(shù)，進(jìn)行一般常見(jiàn)病、多發(fā)病的診療，以及診斷明確、病情穩(wěn)定的慢性病規(guī)范化治療。雙向轉(zhuǎn)診為符合轉(zhuǎn)診條件的服務(wù)對(duì)象提供社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)與大醫(yī)院之間的雙向轉(zhuǎn)診服務(wù)，確保居民“小病在社區(qū)、大病進(jìn)醫(yī)院、康復(fù)回社區(qū)”，保證醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的連續(xù)性，做好隨訪、家庭康復(fù)指導(dǎo)等承接工作。家庭保健提供以高血壓、糖尿病防治為主的慢性病防治、產(chǎn)婦的產(chǎn)后訪視和保健、新生兒訪視等公共衛(wèi)生服務(wù)。健康檔案疾病診療雙向轉(zhuǎn)診家庭保健健康體檢與隨訪健康教育與資訊社區(qū)店運(yùn)營(yíng)模式健康體檢健康講座健康干預(yù)運(yùn)動(dòng)線上咨詢上門服務(wù)家庭體檢設(shè)備收費(fèi)套餐：一天1元錢免費(fèi)健康干預(yù)方案免費(fèi)；干預(yù)方案中所涉及的保健品盈利。社區(qū)線上運(yùn)動(dòng)會(huì)免費(fèi)；通過(guò)運(yùn)動(dòng)手環(huán)盈利免費(fèi)收取上門服務(wù)費(fèi)（按次或包月、包年）產(chǎn)品銷售服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)內(nèi)容綠地社區(qū)居民社區(qū)吸粉

2健康體檢線上運(yùn)動(dòng)會(huì)社區(qū)大媽做活體廣告，得大媽者得天下上門服務(wù)、健康講座數(shù)據(jù)采集社區(qū)吸粉數(shù)據(jù)應(yīng)用數(shù)據(jù)挖掘社區(qū)吸粉——以健康體檢為吸粉手段，將居民轉(zhuǎn)化為銷售對(duì)象健康數(shù)據(jù)采集

3讀卡器刷卡身份建立會(huì)員檔案綠地社區(qū)健康管理云平臺(tái)云平臺(tái)居民健康檔案模式一：社區(qū)店一體機(jī)采集健康數(shù)據(jù)采集—線上線下+健康服務(wù)數(shù)據(jù)采集社區(qū)吸粉數(shù)據(jù)應(yīng)用數(shù)據(jù)挖掘模式二：家庭便攜終端采集社區(qū)店在家居民居民健康一體機(jī)血糖儀血壓計(jì)心電監(jiān)控健康秤體脂監(jiān)測(cè)血氧儀健康手環(huán)體溫計(jì)一體機(jī)健康數(shù)據(jù)挖掘4健康大數(shù)據(jù)挖掘—大數(shù)據(jù)匯總、分析、挖掘數(shù)據(jù)采集社區(qū)吸粉數(shù)據(jù)應(yīng)用數(shù)據(jù)挖掘XXXX公館健康管理平臺(tái)平臺(tái)功能平臺(tái)功能評(píng)估反饋指導(dǎo)激勵(lì)分析咨詢XXXX可分社區(qū)統(tǒng)計(jì)分析居民的健康檔案數(shù)據(jù)，篩選慢病人群，提供慢病管理服務(wù)。居民可通過(guò)手機(jī)客戶端查看自己健康指標(biāo)的變化趨勢(shì)。物業(yè)公司可根據(jù)居民健康檔案，分析居民的健康情況，聯(lián)合社區(qū)服務(wù)中心和社區(qū)診所提供家庭醫(yī)生服務(wù)。健康數(shù)據(jù)應(yīng)用5數(shù)據(jù)采集社區(qū)吸粉數(shù)據(jù)挖掘數(shù)據(jù)應(yīng)用—線上線下精準(zhǔn)營(yíng)銷數(shù)據(jù)應(yīng)用健康管理健康關(guān)愛(ài)系統(tǒng)健康干預(yù)措施中醫(yī)養(yǎng)生知識(shí)健康教育信息廣告宣傳信息線上推介信息……對(duì)消費(fèi)者客戶價(jià)值對(duì)社區(qū)店健康報(bào)告

健康建議

健康關(guān)愛(ài)線上專家咨詢

精準(zhǔn)推介產(chǎn)品

慢病連續(xù)、動(dòng)態(tài)化管理、全程跟蹤家庭醫(yī)生式的醫(yī)療健康服務(wù)與專業(yè)醫(yī)生的零距離溝通不用常常跑醫(yī)院、告別看病難提高健康意識(shí)和健康水平統(tǒng)計(jì)分析用戶的健康檔案數(shù)據(jù)各級(jí)管理機(jī)構(gòu)可根據(jù)用戶健康檔案，分析用戶習(xí)慣和特點(diǎn)，形成健康指導(dǎo)意見(jiàn)，精準(zhǔn)推介相應(yīng)信息。提供主動(dòng)健康干預(yù)，提升健康服務(wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)能力和質(zhì)量。提升企業(yè)服務(wù)質(zhì)量、用戶感知銷售產(chǎn)品6用戶：亞健康人群規(guī)模：

13億*20%（年齡占比）*70%（亞健康占比）*20%（城市占比）*30%（高收入占比）*50%（相對(duì)高學(xué)歷）*30%（有興趣）=150萬(wàn)目標(biāo)：改變亞健康狀態(tài)，享受健康新生活能力：通過(guò)智能手環(huán)設(shè)備與應(yīng)用，全天候?qū)崟r(shí)記錄用戶的行走運(yùn)動(dòng)、飲食狀況、卡路里消耗及睡眠質(zhì)量，并由健康專家或者健身教練提供針對(duì)性的飲食與運(yùn)動(dòng)建議用戶：慢性病患者規(guī)模：1.14億*20%（城市占比）*30%（高收入占比）=680萬(wàn)目標(biāo)：降低慢性病死亡率，擺脫或減輕患者痛苦能力：通過(guò)健康設(shè)備收集體征信息，為患者提供全方位的監(jiān)測(cè)手段和健康評(píng)估報(bào)告。一方面患者可收到來(lái)自社區(qū)衛(wèi)生機(jī)構(gòu)和健康專家團(tuán)隊(duì)的健康指導(dǎo)意見(jiàn)，另一方面可通過(guò)在線咨詢專家，穩(wěn)定個(gè)人病情，提高生活質(zhì)量。用戶：老年人群規(guī)模：3.3億（高血壓人口）*13%（老齡占比）*20%（城市占比）*30%（高收入占比）*50%（家庭）=120萬(wàn)目標(biāo)：增進(jìn)老年人的健康水平，提高老年人的生活質(zhì)量能力：為老齡提供移動(dòng)應(yīng)用+多功能可穿戴設(shè)備，提醒老年人按時(shí)飲水吃藥、外出位置定位，同時(shí)利用便攜設(shè)備實(shí)時(shí)采集健康數(shù)據(jù)，上傳至維康健康云平臺(tái)，通過(guò)實(shí)時(shí)評(píng)估數(shù)據(jù)，給出健康評(píng)估報(bào)告，幫助老齡維系用戶：社區(qū)服務(wù)中心/站規(guī)模：全國(guó)社區(qū)衛(wèi)生衛(wèi)生服務(wù)中心/站：33942目標(biāo)：常態(tài)化的健康干預(yù)，讓人人享有社區(qū)健康保健能力：通過(guò)在社區(qū)建立健康小屋，為社區(qū)居民提供便捷一體化的血壓、血糖、血氧等基本醫(yī)療行為檢測(cè)，并通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)向用戶發(fā)送體檢數(shù)據(jù)與體征檢測(cè)分析反饋銷售產(chǎn)品健康管家老齡管家慢病管家社區(qū)管家手環(huán)+應(yīng)用的設(shè)計(jì)功能：跟蹤系統(tǒng)：睡眠跟蹤、活動(dòng)跟蹤、鬧鐘、電話提醒獎(jiǎng)勵(lì)系統(tǒng)：完美睡眠天數(shù)、萬(wàn)步計(jì)數(shù)、身體水分補(bǔ)社交系統(tǒng)：通過(guò)手機(jī)通訊錄，建立好友健康指數(shù)、運(yùn)動(dòng)指數(shù)、睡眠指數(shù)排名；個(gè)人醫(yī)保信息；二維碼掃描；個(gè)人定位、飲食推薦個(gè)人用戶健康專家健康服務(wù)云健身教練健康指導(dǎo)健身指導(dǎo)數(shù)據(jù)采集數(shù)據(jù)反饋數(shù)據(jù)傳輸數(shù)據(jù)傳輸健康管家（個(gè)人版）：通過(guò)智能穿戴手環(huán)設(shè)備與應(yīng)用，全天候?qū)崟r(shí)記錄用戶的行走運(yùn)動(dòng)、飲食狀況、卡路里消耗及睡眠質(zhì)量，并由健康專家或者健身教練提供針對(duì)性的飲食與運(yùn)動(dòng)建議。健康管家（教練版）：由健身中心建設(shè)教練通過(guò)智能應(yīng)用，從健康服務(wù)云平臺(tái)獲取個(gè)人用戶體征情況及運(yùn)動(dòng)數(shù)據(jù)，根據(jù)身體狀況制定個(gè)性化的飲食與運(yùn)動(dòng)建議，幫助用戶擺脫亞健康狀況，更積極的進(jìn)行身體鍛煉。銷售產(chǎn)品-健康管家產(chǎn)品形態(tài)產(chǎn)品功能功能亮點(diǎn)健康云服務(wù)中心陳立銘，今年26歲，IT行業(yè)白領(lǐng)，微胖，成天久坐辦公室，缺乏鍛煉，女友送他智能健康手環(huán)產(chǎn)品后，逐步養(yǎng)成了健康的生活方式：銷售產(chǎn)品-健康管家使用場(chǎng)景6:00鬧鐘提醒早晨手環(huán)震動(dòng)提醒，新的一天開(kāi)始了9:00飲水提醒坐在辦公室，手環(huán)提醒身體需要補(bǔ)充水分12:00電話提醒下班的時(shí)間，手環(huán)震動(dòng)，女朋友來(lái)電16:00久坐提醒手環(huán)又提醒了，坐久了需要活動(dòng)活動(dòng)哦19:00飲食推薦查看今天的卡路里消耗，還有專家推薦的飲食哦21:00指數(shù)排名可以和朋友圈的同事朋友比一比運(yùn)動(dòng)睡眠情況22:00進(jìn)入睡眠在手環(huán)的陪伴下，進(jìn)入完美的睡眠跟蹤系統(tǒng)獎(jiǎng)勵(lì)系統(tǒng)社交系統(tǒng)時(shí)間

事件我的智能健康系統(tǒng)設(shè)定智能設(shè)備可全天候?qū)崟r(shí)監(jiān)測(cè)用戶的行走運(yùn)動(dòng)、飲食狀況、卡路里消耗及睡眠質(zhì)量情況健康專家與健身專家可為用戶打造個(gè)性化的飲食與健身意見(jiàn)，為用戶提供實(shí)時(shí)在線的健康咨詢可通過(guò)獎(jiǎng)勵(lì)、社交系統(tǒng)與朋友圈用戶進(jìn)行線上互動(dòng)，幫助用戶養(yǎng)成健康的生活方式銷售產(chǎn)品-慢病管家產(chǎn)品形態(tài)

慢病管家個(gè)人版

:產(chǎn)品是通過(guò)健康設(shè)備收集體征信息，為患者提供全方位的監(jiān)測(cè)手段和健康評(píng)估報(bào)告。一方面患者可收到來(lái)自社區(qū)衛(wèi)生機(jī)構(gòu)和健康專家團(tuán)隊(duì)的健康指導(dǎo)意見(jiàn)，另一方面可通過(guò)在線咨詢專家，穩(wěn)定個(gè)人病情，提高生活質(zhì)量。

病管家機(jī)構(gòu)版:

面向健康服務(wù)機(jī)構(gòu)提供轄區(qū)慢病患者的健康數(shù)據(jù)分析，可在線為病患提供健康咨詢和生活指導(dǎo)。通過(guò)平臺(tái)數(shù)據(jù)分析，可了解整體健康狀況，從而進(jìn)行健康干預(yù)，提升健康服務(wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)能力和質(zhì)量。產(chǎn)品功能健康指標(biāo)信息采集健康狀況評(píng)估健康監(jiān)護(hù)預(yù)警健康指導(dǎo)個(gè)人健康信息管理病友交流線上咨詢居民健康信息查詢健康篩查異常報(bào)警慢病隨訪慢病管理醫(yī)務(wù)經(jīng)驗(yàn)交流心電監(jiān)控計(jì)步器腕表血氧飽和度血壓計(jì)體脂監(jiān)測(cè)血糖儀健康秤健康云服務(wù)平臺(tái)個(gè)人版功能機(jī)構(gòu)版功能銷售產(chǎn)品-慢病管家使用場(chǎng)景張鐵林，今年45歲，已在單位體檢中查出高血壓5年，一直未理會(huì)，后因身體不適在朋友的推薦下開(kāi)始使用慢病監(jiān)護(hù)產(chǎn)品：第一天早中晚各一次，連續(xù)6天，發(fā)現(xiàn)血壓持續(xù)出于較高狀態(tài)第七天專家健康團(tuán)隊(duì)寄來(lái)了“健康狀況評(píng)估”報(bào)告，提醒張先生要多鍛煉、少吃油膩、少吃鹽。持續(xù)進(jìn)行血壓監(jiān)測(cè)第二十天血壓狀況未得到緩解，當(dāng)天通過(guò)與健康專家的在線溝通，在專家的輔導(dǎo)下，服用降壓藥物，使血壓得到控制專家通過(guò)持續(xù)的血壓監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)，為張先生制定了一整套的飲食、鍛煉、治療計(jì)劃第三十天至今，血壓一直維持在正常狀態(tài)下，獲得了同正常人一樣的生活品質(zhì)……健康云服務(wù)中心功能亮點(diǎn)健康設(shè)備可全方位實(shí)時(shí)監(jiān)控患者健康狀況健康專家定期為患者提供健康引導(dǎo)改善慢病指標(biāo)數(shù)據(jù)自動(dòng)采集幫助醫(yī)護(hù)人員的日常隨訪效率完善的健康數(shù)據(jù)庫(kù)整體分析區(qū)域居民健康情況產(chǎn)品形態(tài)老齡管家（老齡版）：為老齡提供移動(dòng)應(yīng)用+多功能可穿戴設(shè)備一體化產(chǎn)品，可幫助老齡按時(shí)提醒、位置定位，同時(shí)利用便攜設(shè)備實(shí)時(shí)采集健康數(shù)據(jù)，上傳至維康健康云平臺(tái)，通過(guò)實(shí)時(shí)評(píng)估數(shù)據(jù)，給出健康評(píng)估報(bào)告，幫助老齡維系健康。老齡管家（子女版）：為老齡的子女提供的移動(dòng)應(yīng)用產(chǎn)品。通過(guò)設(shè)置提醒功能來(lái)提醒老齡按時(shí)起床用藥飲水等日常生活起居；同時(shí)可隨時(shí)查看父母的健康評(píng)估報(bào)告，健康狀況預(yù)警信息；從而更好的照護(hù)老齡。產(chǎn)品功能健康設(shè)備+手機(jī)App手機(jī)App按時(shí)提醒---起床、用藥、飲水等按時(shí)提醒實(shí)時(shí)定位---獲取老齡當(dāng)前所在位置信息模式切換--