專業(yè)軟件維護服務協(xié)議范本2024年版本合同目錄一覽1.定義與術(shù)語解釋1.1專業(yè)軟件1.2維護服務1.3甲方1.4乙方1.5服務期1.6技術(shù)支持2.服務內(nèi)容2.1軟件維護2.2軟件升級2.3故障排查2.4培訓與指導3.服務期限與時間安排3.1服務開始日期3.2服務結(jié)束日期3.3維護時間安排4.服務費用與支付方式4.1服務費用4.2支付方式4.3費用調(diào)整5.乙方的義務與責任5.1軟件維護5.2響應時間5.3保密義務5.4法律法規(guī)遵守6.甲方的義務與責任6.1支付費用6.2配合乙方工作6.3軟件使用與維護7.違約責任7.1乙方違約7.2甲方違約8.爭議解決8.1協(xié)商解決8.2調(diào)解解決8.3法律途徑9.合同的變更與解除9.1變更條件9.2解除條件10.合同的終止10.1合同終止條件10.2合同終止后的處理11.保密條款11.1保密內(nèi)容11.2保密期限11.3保密泄露的處理12.法律適用與爭議解決12.1法律適用12.2爭議解決方式13.其他條款13.1通知與送達13.2合同附件13.3合同的生效14.簽字蓋章14.1甲方簽字14.2乙方簽字14.3日期記錄第一部分：合同如下：第一條定義與術(shù)語解釋1.1專業(yè)軟件本合同中所稱“專業(yè)軟件”是指由甲方擁有或合法使用的，用于特定業(yè)務領(lǐng)域，具有一定技術(shù)復雜性和專業(yè)性的計算機軟件產(chǎn)品。1.2維護服務本合同中所稱“維護服務”是指乙方按照本合同約定，對甲方的專業(yè)軟件提供的技術(shù)支持、故障排查、軟件升級、培訓與指導等服務。1.3甲方本合同中所稱“甲方”是指與乙方簽訂本合同，并接受乙方維護服務的個人或單位。1.4乙方本合同中所稱“乙方”是指提供專業(yè)軟件維護服務的個人或單位。1.5服務期本合同中所稱“服務期”是指自本合同簽訂之日起至合同約定的服務結(jié)束日期止的期間。1.6技術(shù)支持本合同中所稱“技術(shù)支持”是指乙方為甲方提供的專業(yè)軟件使用、維護、升級等方面的電話、在線、現(xiàn)場等技術(shù)幫助。第二條服務內(nèi)容2.1軟件維護乙方負責對甲方的專業(yè)軟件進行日常維護，確保軟件的正常運行。2.2軟件升級乙方負責對甲方的專業(yè)軟件進行定期升級，以滿足甲方業(yè)務發(fā)展的需要。2.3故障排查乙方負責對甲方在使用過程中遇到的專業(yè)軟件故障進行排查和修復。2.4培訓與指導乙方負責為甲方提供專業(yè)軟件的使用培訓和操作指導，提高甲方人員使用軟件的熟練度。第三條服務期限與時間安排3.1服務開始日期本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，服務開始日期為簽字蓋章之日起第二天。3.2服務結(jié)束日期本合同的服務結(jié)束日期為合同約定的服務期限屆滿之日。3.3維護時間安排乙方向甲方提供維護服務的時間為每周一至周五，上午9:00至12:00，下午13:00至18:00。遇特殊情況，乙方應及時與甲方溝通，協(xié)商調(diào)整維護時間。第四條服務費用與支付方式4.1服務費用甲方向乙方支付的服務費用為人民幣【】元整（大寫：【】元整），用于支付乙方在服務期內(nèi)提供的維護服務。4.2支付方式甲方支付服務費用采用預付制，自本合同簽訂之日起【】日內(nèi)，甲方將服務費用支付至乙方指定的銀行賬戶。4.3費用調(diào)整服務期間，如因政策變化、市場行情等原因?qū)е路召M用發(fā)生變動，雙方可協(xié)商調(diào)整服務費用。第五條乙方的義務與責任5.1軟件維護乙方應確保甲方的專業(yè)軟件在服務期內(nèi)正常運行，對于軟件的故障應及時進行排查和修復。5.2響應時間乙方對于甲方的技術(shù)支持請求，應在【】小時內(nèi)給予響應，并在【】小時內(nèi)提供解決方案。5.3保密義務乙方應對在提供維護服務過程中獲取的甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等信息予以保密，未經(jīng)甲方同意，不得向任何第三方披露。5.4法律法規(guī)遵守乙方應遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，不得利用維護服務之便，侵犯甲方的合法權(quán)益。第六條甲方的義務與責任6.1支付費用甲方應按照本合同約定，及時向乙方支付服務費用。6.2配合乙方工作甲方應積極配合乙方的維護服務，提供必要的技術(shù)資料和操作人員。6.3軟件使用與維護甲方應按照乙方提供的軟件使用說明和操作指南，合理使用專業(yè)軟件，不得惡意操作導致軟件故障。第八條違約責任8.1乙方違約如乙方未按照本合同約定提供維護服務，或服務質(zhì)量不符合約定，甲方有權(quán)要求乙方在【】日內(nèi)予以糾正。如乙方逾期未糾正，甲方有權(quán)按照實際情況要求乙方支付違約金，違約金計算方式為：【】元/日。8.2甲方違約如甲方未按照本合同約定支付服務費用，乙方有權(quán)拒絕提供維護服務。如甲方逾期未支付服務費用，乙方有權(quán)要求甲方支付逾期付款的違約金，違約金計算方式為：【】元/日。第九條爭議解決9.1協(xié)商解決本合同履行過程中，如發(fā)生爭議，雙方應通過友好協(xié)商的方式解決。9.2調(diào)解解決如協(xié)商不成，雙方可向合同簽訂地的人民調(diào)解委員會申請調(diào)解。9.3法律途徑如調(diào)解不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第十條合同的變更與解除9.1變更條件本合同履行期間，如因業(yè)務發(fā)展需要，雙方可協(xié)商變更合同內(nèi)容。變更事項應當以書面形式簽訂補充協(xié)議，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。9.2解除條件本合同履行期間，如因不可抗力等客觀原因?qū)е潞贤瑹o法履行，雙方可協(xié)商解除合同。解除合同的事由發(fā)生之日起【】日內(nèi)，雙方應當書面通知對方。第十一條合同的終止10.1合同終止條件本合同服務期滿，雙方未續(xù)簽合同，或者一方書面通知對方解除合同，本合同即終止。10.2合同終止后的處理合同終止后，乙方應向甲方提供必要的技術(shù)資料和軟件備份，并協(xié)助甲方轉(zhuǎn)移至其他維護服務提供商。第十二條保密條款11.1保密內(nèi)容本合同履行過程中，雙方應對商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等保密信息予以保密。11.2保密期限保密期限自本合同簽訂之日起算，至合同終止之日起【】年。11.3保密泄露的處理如發(fā)生保密信息泄露，泄露方應承擔相應的法律責任，并賠償對方因此遭受的損失。第十三條其他條款13.1通知與送達本合同履行期間，雙方應以書面形式互相通知，通知送達對方的一個地址為準。13.2合同附件本合同附件包括：【】等，附件與本合同具有同等法律效力。13.3合同的生效本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。第十四條簽字蓋章14.1甲方簽字甲方（蓋章）：代表（簽字）：日期：14.2乙方簽字乙方（蓋章）：代表（簽字）：日期：第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：專業(yè)軟件維護服務內(nèi)容詳細說明附件二：軟件維護服務時間表附件三：服務費用支付憑證附件四：軟件維護服務記錄表附件五：培訓課程安排表附件六：保密協(xié)議附件七：技術(shù)支持服務流程附件八：軟件升級方案附件九：故障排查流程附件十：甲方業(yè)務需求變更通知附件一：專業(yè)軟件維護服務內(nèi)容詳細說明本附件詳細說明了乙方應提供的專業(yè)軟件維護服務內(nèi)容，包括軟件故障排查、軟件升級、培訓與指導等服務的具體范圍、標準和流程。附件二：軟件維護服務時間表本附件明確了乙方提供維護服務的時間安排，包括每周的維護時間、故障響應時間等。附件三：服務費用支付憑證本附件用于記錄甲方支付服務費用的憑證，包括支付日期、金額、銀行轉(zhuǎn)賬記錄等。附件四：軟件維護服務記錄表本附件用于記錄乙方提供維護服務的詳細情況，包括服務日期、服務內(nèi)容、故障處理等。附件五：培訓課程安排表本附件明確了乙方為甲方提供的軟件使用培訓課程的詳細安排，包括培訓時間、培訓內(nèi)容、培訓講師等。附件六：保密協(xié)議本附件明確了雙方在合同履行過程中的保密義務，包括保密內(nèi)容、保密期限和違約責任等。附件七：技術(shù)支持服務流程本附件詳細描述了乙方提供技術(shù)支持服務的流程，包括甲方提出技術(shù)支持請求、乙方響應時間、解決方案等。附件八：軟件升級方案本附件明確了乙方提供軟件升級服務的方案，包括升級時間、升級內(nèi)容、升級效果評估等。附件九：故障排查流程本附件詳細說明了乙方在接到甲方故障報告后進行的故障排查流程，包括排查步驟、排查時間等。附件十：甲方業(yè)務需求變更通知本附件用于甲方通知乙方因業(yè)務需求變更導致維護服務內(nèi)容、時間等方面的調(diào)整。說明二：違約行為及責任認定：違約行為一：乙方未按照合同約定提供維護服務示例說明：乙方在服務期內(nèi)未能按時響應甲方的技術(shù)支持請求，超過約定響應時間【】小時。責任認定：乙方應按照實際情況支付違約金，違約金計算方式為：【】元/日。違約行為二：甲方未按照約定支付服務費用示例說明：甲方在合同簽訂后【】日內(nèi)未支付服務費用。責任認定：甲方應按照實際情況支付逾期付款的違約金，違約金計算方式為：【】元/日。違約行為三：甲方未配合乙方工作示例說明：甲方在使用過程中故意隱瞞軟件故障情況，導致乙方無法正常提供維護服務。責任認定：甲方應承擔相應的法律責任，并賠償乙方因此遭受的損失。違約行為四：乙方未履行保密義務示例說明：乙方未經(jīng)甲方同意，向第三方披露甲方商業(yè)秘密。責任認定：乙方應承擔相應的法律責任，并賠償甲方因此遭受的損失。說明三：法律名詞及解釋：法律名詞一：專業(yè)軟件解釋：指用于特定業(yè)務領(lǐng)域，具有一定技術(shù)復雜性和專業(yè)性的計算機軟件產(chǎn)品。法律名詞二：維護服務解釋：指乙方按照本合同約定，對甲方的專業(yè)軟件提供的技術(shù)支持、故障排查、軟件升級、培訓與指導等服務。法律名詞三：服務期解釋：本合同約定的服務期為自本合同簽訂之日起至合同約定的服務結(jié)束日期止的期間。法律名詞四：技術(shù)支持解釋：指乙方為甲方提供的專業(yè)軟件使用、維護、升級等方面的電話、在線、現(xiàn)場等技術(shù)幫助。法律名詞五：違約金解釋：指違約方按照本合同約定，因違約行為應支付給守約方的經(jīng)濟賠償。法律名詞六：保密義務