平安健康險

綜合單證平臺解決方案概述?QuadientClassification:CONFIDENTIALAgenda公司簡介QuadientInspire方案應用場景需求理解平安健康險綜合單證平臺方案介紹項目實施與售后服務成功案例公司簡介關于Quadient印達科技

1994年成立，全球超過19個分公司，3個研發中心（原GMC公司)網絡遍及全球各大洲和地區北美、歐洲、亞洲、拉美、環太平洋地區的二十多個國家/地區超過1800家企業級客戶卓越品質的核心

全球化的ISO認證Neopost旗下的一家數字公司中國：北京、上海、深圳。專業的技術團隊完善的合作伙伴機制5Quadient獲國際權威評估機構認可連續四年，在Gartner客戶溝通管理領域魔力象限居于第一象限領導者的位置。ForresterWave?連續3年位于CustomerCommunicationsManagement領域領導者Alsofeaturedin:ForrestervendorLandscapeCustomerJourneyAnalytics(October2016)ForresterVendorLandscapeforOmnichannelBanking(Q42016)GartnerHypeCycleforDigitalInsurance,LifeInsuranceandP&CInsuranceGartnerMarketSurveyforCustomerJourneyMapping(June2016)GartnerDigitalCommerceVendorGuide(May2016)GartnerMarketSurveyRapidMobileApplicationDevelopment(RMAD)(September2016)TODO:東港介紹？什么是客戶溝通管理201719902010196019701980200093互聯網運營商05互聯網用戶突破10億人1stATM196719951st

保險在線網站電子化保險單證2006保險單證1980

s1980

s直郵業務E-mail市場1998下一個新的趨勢?2017-201879激光打印機60集成計算機99PDFreader下載次數達到1億次96Hotmail,LotusNotes08智能手機移動業務2010互聯網用戶更多使用手機/平板16互聯網用戶突破37億17在線保險系統2011

客戶溝通管理（CCM）是一種軟件解決方案，用來提供企業和用戶之間數字化溝通內容的創建，標準化，個性化以及發布，以此來支持紙質或電子化的客戶溝通渠道并優化客戶體驗。客戶溝通渠道的當前趨勢51.3%通過手機/平板接入網絡

(48.7%通過桌面系統)全球26億移動用戶(65%覆蓋率)亞洲49%人口使用智能手機(7.04億)中國Source:InternetWorldStats;ITU;InternetLiveStats;CIAWorldFactbook;GSMAIntelligence;StatCounterMobileSubscribers:Jan2017;ActiveInternetUsers:Jan2017;InternetUsage:Oct2016提升客戶溝通體驗的方法關注客戶體驗APP移動化自助服務個性化用戶文檔數字化客戶交互Source:DimensionalResearch;MonetateDimensionalResearch-“Ittakes12goodexperiencesforabusinesstomakeupforapoorone.”QuadientInspire解決方案SharePt.Legacydoc.ERPCRMDBQuadientInspire解決方案幫助您在紙質、電子和移動終端等溝通渠道上批量地管理和發布個性化的相關內容信息，支持與客戶在業務旅程中的每一個節點進行互動。以實現：全方位的數字化體驗加快市場響應統一的業務交付平臺更低的成本和TCO更低的IT依賴性合規性systems

12345QuadientInspire客戶全渠道旅程體驗從過去的多渠道溝通紙質在不同項目中維護多個溝通渠道不同的發布渠道位于不同的項目時間重復的集成缺乏部門間的協同不同的質量控制新的溝通方式發布手機/平板部署IT

最終用戶

業務用戶計劃預算管理設計

社交媒體電子單證到今天的全渠道溝通CustomercommunicationmanagementPrintWebportalSocialmediaMobile/tablet可以關注內容，而非溝通渠道設計時間減半實時全渠道驗證減少2/3的管理時間紙質新的溝通方式發布手機/平板部署IT

最終用戶

業務用戶計劃預算管理設計

社交媒體電子單證13部分保險用戶Inspire方案應用場景–投保投保流程-客戶溝通的旅程地圖1234567891012初次接洽/產品選擇申請表提交申請歡迎郵件服務請求/核保交付保單/發票/歸檔信息推送客戶反饋/用戶調查變更條款/客戶服務新的請求3...申請表23表單提交14表單&處理流程數字化轉換QuadientInspire平臺提供全自動的數據與模板合成流程，平臺采集用戶提交的申請信息后，通過不同渠道（網頁、APP、PDF等）生成個性化、數字化的表單。456服務請求1.選擇產品、投保申請&處理流程初次接洽/產品選擇申請表23表單提交14QuadientInspire平臺提供全自動的數據與模板合成流程，平臺采集用戶提交的申請信息后，通過不同渠道（網頁、APP、PDF等）生成個性化、數字化的表單。456服務請求1.選擇產品、投保申請&處理流程初次接洽/產品選擇表單申請&提交前臺業務用戶和代理可以通過數字化平臺，幫助最終用戶選擇產品，填寫表單并生成電子簽名。申請表23表單提交14選擇產品QuadientInspire平臺提供全自動的數據與模板合成流程，平臺采集用戶提交的申請信息后，通過不同渠道（網頁、APP、PDF等）生成個性化、數字化的表單。456服務請求1.選擇產品、投保申請&處理流程初次接洽/產品選擇Demo演示客戶服務渠道：自助服務-網頁/移動終端80％的客戶在線搜索產品和服務。文檔不良率從34％降至零。合同在幾分鐘內合成并簽名服務選擇引導界面文檔自動合成全自動推送可互動，可自適應的歡迎郵件QuadientInspire平臺根據用戶的信息，自動生成個性化的歡迎郵件，郵件可自適應不同設備（H5)，用戶可在不同設備終端瀏覽，實時捕捉客戶動態信息，提升客戶交互觸點。歡迎郵件3542.個性化，可互動，可自適應的歡迎郵件提高35%客戶響應率保單/契約/公函…567個性化文檔QuadientInspire平臺根據用戶信息，結合自動化流程平臺，生成保單文檔、歡迎郵件、確認郵件等多種文檔。3.保單文檔自動化合成提高50%運作效率QuadientInspire平臺賦予企業用戶強大的在線編輯、審批平臺，基于用戶提交在線表單申請和文檔，業務用戶和代理可以在線實時編輯內容、增加條款、并實時預覽最終交附件，并提升最終用戶的數字化流程體驗4.內容在線預覽、編輯910變更條款/客戶服務在線編輯內容并更新文檔。系統成本降低90%業務交付效率提高70%新用戶投保的數字化流程數據獲取填寫表單&簽署合同文檔歸檔發送合同傳統至少1周時間涉及多個系統現今幾分鐘可完成一個平臺業務用戶客戶端實時平安健康險綜合單證平臺需求理解全方位的數字化體驗實時、準確，提升體驗統一的業務交付平臺可支撐未來業務的架構降低運營成本降低核心運行壓力全渠道管理目標系統老舊用戶體驗差內容不易維護架構無法支撐業務系統運營成本高輸出渠道單一挑戰平臺建設挑戰和目標需求理解搭建平臺：完善并建立一套新型的電子單證打印管理系統,提供電子保單的合成、發布與管理功能。未來業務支撐：系統搭建需要考慮平安健康險業務未來的發展，當業務飛速發展時，平臺有能力承載，需要滿足對終端用戶的一致性體驗。當業務量增大時，可以便捷地橫向擴展，無需改變架構，而只是通過增加license和硬件，系統性能即可線性增長。加速業務響應：平臺需要實時、準確地輸出單證，提升用戶體驗。性能上不止能滿足現有的需求，也需要滿足未來可能會有的突發壓力。支持docker等容器的部署，支持集群部署和負載均衡，可以支持彈性部署。內容/版本管理：提供內容/版本管理功能，支持版本管理、內容管理、標簽管理和權限管理，支持分布式協同開發。全渠道管理：支持全渠道的內容發布，支持對移動終端（手機，平板等）的支持，提供可自適應的動態內容文檔的維護和發布（HTML5）。其他需求：滿足招標文件中涉及的前端/后端的功能性和非功能性需求，并提供行業最佳實踐。26平安健康險綜合單證平臺的現狀與挑戰系統老舊：現有保單打印系統基于自主開發，上線多年，隨著業務量的增加導致電子保單生成發送的實時性越來越得不到保障，數據丟失、保單丟失等問題越來越多。內容不易維護：當前系統基于開發實現，維護不易，一些簡單的改動無法做到配置化，需要重新調整代碼。另外，由于缺乏專業的版本工具，導致許多相似內容的模板需要重復開發，重復保存，也增加了維護成本。用戶體驗較差：隨著保險業務發展，公司正在實現“以客戶中心”的服務轉型，保單作為投保客戶“看得見，摸得著”的“保險產品”，電子保單實時性、準確性等問題降低客戶體驗度的同時，客訴投訴量也越來越多。性能與可擴展性：隨著平臺業務量增大，合成所需資源也將增大，平安提出平臺需要滿足基于可配置、微服務、分布式的架構，當前平臺從性能和擴展性都難以滿足發展的需求。支持渠道單一：當前系統支持PDF的輸出，但無法提供對手機/平板的自適應、可交互的格式（如HTML5格式)，也無法支持主流流量媒介（如微信等），無法應對市場日新月異的需求變化。27滿足營運業務目標需求

(40億營收目標/5年規劃/新單創收/ROI5.5-6%)業務平臺無縫融合和遷移（覆蓋團險/銀保/電商業務，將來要兼容個險，降低至少50%運營成本）支持分布式部署，配置快速復制模式（成熟產品；并行擴展；漸少10X重復性投資）加快數字化業務處理能力

(數字化業務延伸與擴展提供100%保障)提升業務敏捷度和客戶體驗

（提高70%的業務部署周期；）單一保單模版開發時間減少90%

（從原來的2天提升到2小時

_基于業務協作系統）一次設計，全域交付（紙質、電郵、短信、APP、微信等渠道；提升35%響應率，新客戶業務快速交付)業務目標2017-?GMCClassification:CONFIDENTIAL平安健康險綜合單證平臺方案介紹業務流程圖邏輯架構圖核心業務系統郵件/短信服務器歸檔服務器負載均衡/彈性調度公網印章/簽名服務器可擴展自動化管理工具Node1生產合成引擎容器1可擴展自動化管理工具Node2生產合成引擎容器2可擴展自動化管理工具NodeN生產合成引擎容器N…內容/版本管理生產系統Scaler集群其他系統(測試、開發、災備)可擴展自動化管理工具生產合成引擎內容/版本管理ESB前端設計設計客戶端內容、版本、環境一鍵發布輸出系統架構圖1.模板設計器(Designer)33單一環境，一體化工具特點可視化工作流，讓各個環境更加清晰支持CSV/XML/ODBC等多種數據源Word/PDF/圖片模板一鍵導入，簡化設計所見即所得，實時預覽獨有的條碼類庫，豐富的商業分析圖表單證模板的復用性強，采用A+B+C的模式支持自造字、生僻字庫導入多種輸出格式(HTML/PDF/IPDS等)WorkflowData

processLayout

DesignProof2016-?QuadientClassification:CONFIDENTIAL341.數據導入無需編程直接導入輕裝不依賴數據庫90%模塊化特殊需求時支持第三方數據庫保證數據安全2016-?QuadientClassification:CONFIDENTIAL352.模板遷移2016-?QuadientClassification:CONFIDENTIAL363.數據處理2016-?QuadientClassification:CONFIDENTIAL37支持造字導入具有糾錯功能適應不同檔次的掃描設備銀行信用卡促銷安全4.版面設計在統一界面展示全渠道效果2015-?GMCClassification:CONFIDENTIAL392.合成引擎-生產性能

場景：多種平臺（Windows，Linux），多種接口（WebService,熱文件夾），打印輸出平安保單合同（28頁）。場景一：單臺Linux，webservice10000單用時5分24秒，合864頁/秒場景二：兩臺Linux，webservice10000單用時2分37秒，合1783頁/秒場景三：單臺Linux，熱文件夾10000單用時4分43秒，合989頁/秒2.合成引擎-POC測試結果IntroductiontoQuadient3.自動化流程管理器2016-?QuadientClassification:CONFIDENTIAL41優勢支持微服務化容器部署，彈性擴展支持集群部署，負載均衡基于web端的操作界面，更加靈活流程自動化管理，智能調用合成引擎遠程作業管理，實時監控生產流程，支持多種接口方式，靈活實現系統集成權限管理、日志管理文件安全傳輸Scaler架構–分布式集群F5安裝ScalerScalerDatabase安裝ScalerScaler數據庫注釋:支持本地安裝與云部署直接安裝新的節點并指向數據庫在負載均衡器注冊新節點Scaler架構-彈性擴展F5Scaler數據庫注釋:持續監控系統狀態調用添加、刪除節點方法(如AWS支持的addNode和removeNode)監控狀態觸發addNode()觸發

addNode()觸發removeNode()2017-?Quadient44Scaler架構–高可用NOYESF5IPSIPSIPSIPSIPSIPS4.版本控制器45變更歷史文件遷入/遷出標簽（月、年）分支管理版本回滾導出最新版本標簽管理ContentManager使用標簽可以在不同環境（測試，生產，開發等）之間分離模板。標簽可以用作模板合成中的參數。標簽分配注釋標簽歷史模板版本管理ContentManager可以使用“分支功能”完成單個工作流程的多個版本的并行開發。可以追蹤2個版本的變化。版本管理版本比較版本審批ContentManager審批狀態可以定制，以防止意外的變化。相應的授權分配授予用戶僅批準權限內的模板。版本可以設置時效性，模板在時效內有效，其余時間無效。審批流程文件時效協同開發ContentManager要開始處理存儲在ICM中的模板，必須從ICM中“簽出”。系統將阻止嘗試并行打開模板，直到文檔被“提交”。簽出文件提交文件5.電子保單—簽章效果505.電子保單—離線本地驗簽5.電子保單—在線驗簽服務6.前端管理平臺53前端管理平臺基于B/S架構，提供前臺管理功能。滿足以下需求的前臺操作界面：單證管理模板管理統一消息服務管理驗簽管理存儲管理系統管理權限管理版本管理發布管理客戶溝通管理方案介紹

-二期規劃數字化客戶體驗互動式用戶界面(UI)多媒體展現個性化／批量處理數據抓取／反饋

在線投保保險方案選擇數據采集賬單，表格,

或其他信息集成一對一相應1.數字化的客戶溝通(DynamicCommunications)55紙質到數字化–保單56通過二維碼掃描紙質賬單，用戶可在移動終端訪問個性化賬單。通過DynamicCommunications(DC)工具

，我們提供可支持各類移動端的并按需生成的動態賬單。DC也可嵌入到移動APP中用于進行移動端的銀行業務。全渠道動態化雙向式溝通5758Statement審批發布更新內容2.在線業務協作平臺Interactive

1

2

3市場企劃部員工市場企劃部主管客戶經營部員工客戶經營部主管營業推廣部員工個險業務部員工營業推廣部主管個險業務部主管系統運營部主管內容審批生產版本發布運維QuadientInspire平臺賦予企業用戶強大的在線編輯、審批平臺，基于用戶提交在線表單申請和文檔，業務用戶和代理可以在線實時編輯內容、增加條款、并實時預覽最終交附件，并提升最終用戶的數字化流程體驗在線編輯文檔內容910變更條款/客戶服務在線編輯內容并更新文檔。系統成本降低90%業務交付效率提高70%開放給最終用戶的InteractiveInteractive允許用戶自助上傳數據，并修改文檔內容，實時生成不同版式的文檔。可應用到批單、團險等場景。多種多樣的表單文件索賠批單營銷使用客戶數據實時生成文檔在線更新文檔內容確保品牌一致性全渠道發布2017-?QuadientClassification:CONFIDENTIAL61源數據主模板數據綁定

生產流程業務人員:

編輯、測試模板,文本,展示規則,消息,圖片審批生產&交付開發、運維人員生產作業業務用戶、專家專業化分工，提高效率客戶溝通管理方案介紹

-三期規劃現在，客戶擁有越來越多的權力在全球商業和技術的決策領導者中…Base:

18277globalBusinessandtechnologydecision-makersandinfluencers

Source:Forrester'sBusinessTechnographicsGlobalPriorities&JourneySurvey201765%認為企業未來一年需優先解決的問題是客戶期望的升高6人性化界面智能感應器環境檢測設備連接情緒檢測智能機器人可佩戴裝置生物識別大數據物聯網預測運算

人工智能社群分析增強現實智慧生活空間?2017FORRESTER.REPRODUCTIONPROHIBITED.需要去了解客戶行為背后的原因26?2017FORRESTER.REPRODUCTIONPROHIBITED.習慣語言行為信仰外表思考過程價值觀念期望看法情緒準側規則表層深層運用不同研究方法從更深層面了解客戶Source:“TheSixKeyStepsToInstitutingGoodCustomerResearch”Forresterreport定性

(洞察)行為

(客戶所做的)目標和觀點

(客戶所說的)定量

(驗證)日記/筆記

研究一對一訪談焦點小組參與式設計卡片分類法實地觀察眼動追蹤自動化可用性測試生物讀數A/B測試客戶關系管理數據分析調查問卷情境訪談可用性測試實際用戶行為分析基準研究眾包網站流量分析客戶旅程地圖是一個采用視覺化方式，展示客戶與企業互動過程、體驗需要以及感受的工具Customerjourneymapsaredocumentsthatvisuallyillustratecustomers’processes,needs,andperceptionsthroughouttheirrelationshipswithacompany.確定研討會目標及參與團隊調動

積極性籌備小組討論會描繪客戶體驗旅程地圖與客戶驗證描繪的客戶旅程獲得短期成果瞄準長期企業增長籌備小組工作坊進行小組工作坊保持工作坊后續項目描繪有效客戶旅程圖的七大步驟Source:October2014,TheSevenStepsOfHighlyEffectiveJourneyMapping運用一個特定客戶人設，描繪客戶旅程地圖，用從外到內的視角觀察客戶與企業之間的互動Usingapersona,mapthecustomerjourneytogetanoutside-inperspectiveofcustomers’interactionswithyourorganization.客戶體驗旅程圖讓你深入其境Customerjourneymapshelpyouseewhatyourcustomersees.客戶體驗生態系統地圖幫你連接員工，合作伙伴，商業流程以及技術Ecosystemmapshelpyouconnectemployees,partners,processandtechnologytowhatyourcustomersees.客戶旅程和體驗帶來的投資回報率客戶粘度獲取新客戶的費用比保持現有客戶高6-7倍提高效率意識到優化客戶旅程的品牌降低了15-20％的成本競爭優勢86％的買家會為更好的客戶體驗付出更多最優實踐最低回報增加客戶支出

74％的消費者因為積極的客戶體驗而在該公司產品上花費更多在全局地圖連接各個旅程連接旅程關注客戶細分情感可視化識別痛點1.InspireCJM方案功能概覽創建通過拖放工具和自定義設計選項快速輕松地創建復雜的客戶旅程地圖。連接將CJM連接到真實的數據和客戶溝通渠道，以便在客戶旅途中即時預覽觸點。協同通過InspireCJM的社交評論功能，支持跨團隊協作編輯文檔內容并實時反饋。敏捷通過讓模板設計人員實時查看并提出建議更改，可以快速采取行動。CJMdrawingfeaturesSocialcommentingDocumentpreviewsGMCInspire個性化內容在移動APP和網頁推送統一的個性化內容移動APP網頁2.DigitalAdvantage–移動APP集成提供移動APP的創建和接入提高獲客效率降低成本基數保持與客戶的聯系啟用推送服務60%的員工需要與手機和在線APP打交道Source:GartnerandForrester為所有渠道設計內容InspireDigitalAdvantage優勢HTML5設計器同一平臺構建移動APP和網頁界面在線

/離線管理隨時隨地使用應用移動推送通知提高客戶內容開啟率，從1%（郵件)到20%（移動APP)拍照

+OCR發送照片&驗證客戶信息數據合成個性化內容生成特點優點優化內容大小(MB->KB)提升展示速度東港區塊鏈電子保單服務平臺電子保單上鏈節點電子保單驗證節點東港技術支撐節點保單失效節點全國電子保單聯盟鏈電子保單打印平臺3.基于區塊鏈電子保單-整體流程區塊存儲合約引擎P2P網絡共識機制基礎層賬戶管理權限管理秘鑰管理風險審計用戶管理接口適配共識管理網絡適配記錄存儲基礎服務合約注冊合約執行合約觸發合約注銷智能合約監控告警運營發布參數設置…運營監控應用管理與接口服務層節點接入保單上鏈保單驗證保單失效服務層結構圖Quadient方案優勢高效實時分布式架構支持微服務高可擴展低代碼統一平臺移動終端內容支持業務敏捷QuadientInspire方案優勢實施計劃啟動方案設計開發測試銷售/售前知識文檔轉交客戶調研工作說明書SOW，需求文檔，項目預估雙方簽署以上文檔范圍/變更管理根據SOW和需求文檔進行單元測試，集成測試GMC內部或客戶現場項目方法（1）安裝部署培訓客戶環境測試測試環境先行盡早安裝基礎系統驗證基本功能操作一般用戶技能培訓根據客戶需要裁剪定義測試用例GMC可提供內部測試用例客戶有更多測試用例GMC幫助或指導定義執行真實環境測試GMC支持客戶測試項目方法（2）客戶測試–SIT/UAT轉入長期支持項目團隊在客戶測試期間全投入根據需要提供其他培訓回答執行問題協助客戶和其他合作方的工作性能相關建議缺陷修復項目方法（3）實施計劃服務內容服務內容與規格說明實施工作量（人天）Scaler流程開發業務流程配置(實時、批量、重打、補打等業務）25模板開發單證模板設計與開發40Web管理應用開發前端管理平臺定制化開發80產品安裝系統環境安裝、配置、調試10測試、上線支持支持客戶分品種測試驗收、上線，解決測試、上線中的問題功能性單元測試15文檔處理各類文檔設計、整理及驗收20項目管理資源協調，項目計劃，進度跟蹤流程處理，問題協調解決20培訓產品與項目培訓5合計：215人天人員資質–Quadient認證人員資質-PMP售后服務2016-?GMCClassification:CONFIDENTIAL91Step1：基礎培訓產品功能：掌握Inspire基本功能技術技能：掌握Inspire基礎技能實施方法：了解Inspire實施方法Step2：專題培訓功能專題：Inspire擴充功能等技能專題：SQL、二次開發等實施專題：深入理解實施步驟等Step3：提升培訓項目控制：復雜項目控制、一體化項目實施等深化應用：管理控制點、中高層應用信息化效益評估：項目目標設定、檢討、體檢、效益評估等行業經驗：重點行業知識資格線資格線step1step2step3健全的培訓體制培訓機制2016-?GMCClassification:CONFIDENTIAL92產品題咨詢服務中心SupportAPACE-service上門服務大班課培訓版本更新工程服務Onsite服務產品升級異常處理

功能建議

個案BUG產品服務上線輔導問題咨詢

異常排除

個案調整

技術顧問協調資源

服務監督

維護合約項目經理售后服務體系成功案例長生人壽-平臺建設挑戰和目標

隨著長生人壽保險有限公司五年戰略轉型規劃要求及業務高速發展現狀，長生部分信息系統已經暴露了交易處理時效性慢、系統運行不穩定、數據準確性差等問題。同時由于之前的系統功能缺失，存在大量后續需通過手工運維的情況。

為降低系統運行風險、保障業務順利開展，特立項“綜合打印平臺”項目，以解決系統高危風險點，提升系統處理能力，完善業務功能，降低運行維護工作量，保障系統的健康和穩定運行，維護公司聲譽。滿足營運業務目標需求(5年規劃/新單創收)業務平臺無縫融合和遷移（覆蓋團險/銀保/電商業務，將來要兼容個險，降低至少50%運營成本）支持分布式部署，配置快速復制模式（成熟產品；并行擴展；漸少10X重復性投資）單一保單模版開發時間減少90%

（從原來的2天提升到2小時

_基于業務協作系統）提升業務敏捷度和客戶體驗（提高70%的業務部署周期；）實現一次設計，全域交付（紙質、電郵、短信、APP、微信等渠道；提升35%響應率，新客戶業務快速交付)業務目標2017-?GMCClassification:CONFIDENTIAL業務流程圖紙質單證電子單證隊列監控人工干預簽收質檢清單報表單證管理設計模板流程定義規則定義系統管理運營IT移動投保、理賠、批改彩信、短信保全單證批單理賠發票通知單、信函格式化引擎工作流服務防偽引擎規則服務電子簽名引擎歸檔服務自動化合成引擎及服務模板/條款印章/防偽圖片/廣告業務規則版本/分支字體版本/內容管理單證設計流程配置單證交付單證管理在線內容編輯模板審批業務內容編輯模板內容審批電子單證H5單證H5單證H5單證微信展業微信展業在線交互式平臺(Interactive)104

建信人壽-業務流程項目目標

配合公司后援中心的建設，建立能適應后援中心運作的通知單生成、發送、打印、監控、跟蹤系統架構，提高通知單報表打印的正確性、及時性和有效性。

在各級分支機構建立通知單報表查詢打印平臺，方便各地及時準確接收到需要打印的通知單表單進行打印及反饋，并可根據需要進行查詢、跟蹤、補印等作業。

1.建立基于GMC系統的打印管理平臺，以替代目前的照會打印系統；

2.保單表單通知單等所有打印文檔轉換為