住院病患及其家屬之滿意度探討以彰化秀傳紀念醫院為例研究背景和目的研究背景近年來，隨著醫療服務水平的不斷提升，人們對醫療服務的滿意度越來越高。然而，患者和家屬對住院服務的滿意度仍然存在著一些問題。研究目的本研究旨在調查彰化秀傳紀念醫院住院病患及其家屬的滿意度，并探討影響滿意度的相關因素，為醫院改善服務質量提供參考依據。研究對象和方法對象選擇2023年7月1日至2023年9月30日入住彰化秀傳紀念醫院的住院患者及其家屬。樣本量預計收集200份有效問卷，以保證數據分析的可靠性。方法采用問卷調查法，對患者和家屬進行滿意度調查。實施步驟問卷設計根據文獻回顧和專家意見，設計包含患者滿意度、家屬滿意度等方面的問卷。樣本選取選取彰化秀傳紀念醫院住院病患及其家屬作為研究對象，并確定樣本量。問卷發放通過問卷調查的方式收集患者和家屬的滿意度數據。數據分析對收集到的數據進行統計分析，以得出研究結論。調查設計問卷設計問卷采用結構化的問卷形式，包含兩部分：一是患者滿意度調查，二是家屬滿意度調查。內容涵蓋包括患者對醫院服務、醫護人員、環境設施、信息反饋等方面的滿意度。指標選擇根據相關文獻和專家意見，選取了多個指標，并進行適當的修改和調整。問卷發放和回收1問卷發放住院患者出院前2家屬問卷患者家屬同時填寫3回收方式現場回收數據錄入和清理1數據錄入將問卷調查結果錄入數據庫2數據清洗識別和剔除異常數據3數據整理對數據進行編碼和分類描述性統計分析指標統計量患者滿意度平均分、標準差、百分比分布家屬滿意度平均分、標準差、百分比分布總體滿意度平均分、標準差、百分比分布因子分析醫護人員環境設施信息反饋醫患溝通其他因素利用因子分析，我們對患者和家屬滿意度影響因素進行分析，結果顯示醫護人員、環境設施、信息反饋、醫患溝通等因素對總體滿意度有著重要影響。回歸分析1變量分析影響住院患者和家屬滿意度的關鍵因素。2模型構建多元線性回歸模型以預測滿意度。3系數解釋各變量對滿意度的影響程度。結果分析-總體滿意度95滿意度超過95%的患者對醫院的服務表示滿意80推薦80%的患者會推薦醫院給親朋好友75家屬家屬對醫院服務滿意度達到75%結果分析-患者滿意度指標平均分滿意度醫護人員態度4.8非常滿意醫護人員專業水平4.7非常滿意醫療環境舒適度4.6非常滿意就醫流程便利性4.5非常滿意結果分析-家屬滿意度非常滿意滿意一般不滿意調查顯示，大部分家屬對醫院服務表示滿意，其中65%家屬表示非常滿意。結果分析-相關影響因素討論-總體滿意度較高的原因優質醫療服務秀傳紀念醫院以其高水平的醫療技術和護理水平，為患者提供了優質的醫療服務，贏得了患者的認可。良好醫患關系醫院注重醫患溝通，醫護人員耐心細致地解答患者疑問，建立了良好的醫患關系，提升了患者的滿意度。舒適環境設施醫院擁有舒適的病房環境、先進的醫療設備，以及完善的配套設施，為患者提供了良好的住院體驗。討論-患者滿意度較高的原因專業醫護團隊醫院擁有經驗豐富的醫生和護士，提供專業的醫療服務，幫助患者迅速康復。人性化服務醫院重視患者體驗，提供親切友好的服務，讓患者感受到溫暖和關懷。先進設備醫院配備先進的醫療設備，為患者提供高質量的診斷和治療，提升患者對治療效果的信心。討論-家屬滿意度較高的原因關懷和尊重護理人員對病患家屬的關懷和尊重，讓他們感到安心和信任。信息透明醫護人員主動向家屬提供病患病情的信息，讓他們了解治療進展。便利的設施醫院提供方便的設施，如舒適的休息區和便利的餐飲服務，提升家屬的舒適度。討論-相關影響因素分析醫護人員態度醫護人員的態度和行為直接影響患者和家屬對醫院的感受。溝通效率清晰、及時和有效的溝通可以建立良好的醫患關系，減少誤解和焦慮。環境設施舒適、安全、整潔的環境可以提高患者和家屬的滿意度，提升住院體驗。信息透明度及時準確的信息公開可以提高患者和家屬對醫院的信任度，增加滿意度。結論與建議-整體醫院服務建議患者對醫院整體服務滿意度較高，說明醫院服務質量總體上得到了患者的認可患者對醫院的**環境設施**、**護理服務**和**醫患溝通**等方面滿意度較高醫院需要持續關注患者對**信息反饋**和**家屬服務**方面的意見，以進一步提升服務質量結論與建議-護理服務建議個性化護理根據患者的個體差異，提供更精準的護理方案。提升專業技能定期進行護理技能培訓，提升護理人員的專業素養。加強人文關懷注重患者的心理感受，提供更人性化的護理服務。結論與建議-醫患溝通建議1主動溝通醫護人員應主動與患者及其家屬溝通，及時解釋病情、治療方案和預后，并耐心解答患者和家屬的疑問。2語言清晰醫護人員應使用患者能夠理解的語言，避免使用專業術語，并注意語氣和語調，以確保患者和家屬能夠準確理解信息。3建立信任醫護人員應與患者及其家屬建立良好的溝通關系，建立信任，才能更好地配合治療。結論與建議-環境設施建議舒適改善病房環境，提升患者舒適度。增加綠植，柔和燈光，提供舒適的座椅和床鋪。便捷優化醫院設施，方便患者和家屬。例如，完善指示標識，提供無線網絡，增加休息區域。結論與建議-信息反饋建議1反饋渠道提供多種便捷的反饋渠道，例如線上問卷、意見箱、電話熱線等。2及時回復對患者和家屬的反饋及時回復，并采取相應措施解決問題。3隱私保護保證患者和家屬反饋信息的隱私安全，建立完善的信息保密制度。結論與建議-家屬服務建議改善家屬休息區家屬休息區舒適度不足，建議提供更多舒適座椅、飲水機和充電插座。優化家屬信息渠道提供更多關于患者病情和治療進展的信息，例如建立微信群或設立專門的咨詢窗口。加強家屬心理支持提供心理咨詢服務，幫助家屬緩解壓力和焦慮，并提供必要的照顧和支持。應用前景和展望該研究為醫院提供寶貴的患者滿意度數據，幫助醫院識別服務改進點。研究結果可為醫院制定個性化服務策略提供參考。未來將持續跟蹤研究，分析不同時期的患者滿意度變化趨勢。文獻回顧相關研究國內外學者已對患者滿意度進行了大量研究，探討了影響患者滿意度的因素、測量方法以及提升患者滿意度的策略。文獻綜述通過對相關文獻的回顧和分析，本研究將總結患者滿意度研究的現狀、主要研究方法、關鍵影響因素以及未來研究方向。研究局限性樣本量本研究樣本量有限，僅涵蓋彰化秀傳紀念醫院的住院患者及其家屬，可能無法完全代表所有醫院的患者和家屬群體。問卷調查問卷調查可能會受到主觀因素的影響，患者和家屬的回答可能并不完全真實地反映他們的感受。橫斷面研究本研究為橫斷面研究，無法得出因果關系，只能反映患者和家屬對醫院服務滿意度在特定時間點的狀況。未來研究方向樣本擴大擴大樣本量，提高研究結果的代表性。時間跨度延長延長研究時間跨度，觀察病患和家屬滿意度隨時間的變化趨勢。多元統計分析運用更復雜的統計分析方法，深入挖掘影響病患和家屬滿意度的關鍵因素。答疑與討