汽車服務企業的人力資源管理汽車服務企業管理主要內容第一節人力資源管理概述第二節

汽車服務企業的人力資源工作分析及其實施過程第三節

汽車服務企業的人員招聘與培訓第四節

汽車服務企業的績效考核與激勵第五節

汽車服務企業的人員管理

第一節人力資源管理概述一、人力資源及其特點1.生物性人力資源存在于人體之中,是有生命的活資源,與人的自然生理特征相聯系。2.能動性在經濟活動中,人力資源是居于主導地位的能動性資源。3.可再生性人力資源是一種可再生的資源。4.社會性從人類社會經濟活動的角度來看,不同的勞動者一般都分別處于各個勞動集體之中,構成了人力資源社會性的微觀基礎。

第一節人力資源管理概述二、人力資源管理的定義及內容

人力資源管理,是指對人力資源的取得、開發、保持和利用等方面所進行的計劃、組織、指揮協調和控制的活動。它是研究并解決組織中人與人關系的調整、人與事的配合,以充分開發人力資源,挖掘人的潛力,調動人的生產主動積極性,提高工作效率,實現組織目標的理論、方法、工具和技術的總稱。

第一節人力資源管理概述二、人力資源管理的定義及內容

人力資源管理包括對人力資源進行質量與數量的管理兩方面。對人力資源質量的管理,是指采用科學的方法,對人的思想、心理和行為進行有效的管理(包括對個體和群體的思想、心理、行為的協調、控制與管理),充分發揮人的主觀能動性,以達到組織的目標。

第一節人力資源管理概述三、人力資源管理的職能

(1)工作分析。(2)人力資源規劃。(3)人員招聘。(4)培訓。(5)員工職業生涯管理。(6)薪酬管理。(7)勞動關系管理。(8)績效評價。

第二節汽車服務企業人力資源工作分析與設計一、汽車服務企業工作分析的概念

汽車服務企業工作分析是確定完成汽車維修服務各項工作所需的技能責任和知識的系統過程。它提供了關于工作本身的內容、要求以及相關的信息。通過工作分析,我們可以確定某一維修工位的任務和性質是什么,哪些類型的人適合從事這項工作。

第二節汽車服務企業人力資源工作分析與設計二、汽車服務企業工作分析所需的信息

第二節汽車服務企業人力資源工作分析與設計三、工作信息收集方法

1.工作實踐法2.直接觀察法3.訪談法4.問卷法5.典型事例法

第二節汽車服務企業人力資源工作分析與設計四、工作分析的實施過程

1.工作分析的實施步驟(1)成立工作分析的工作組(2)收集與工作相關的背景信息(3)收集工作分析的信息(4)整理和分析所得到的工作信息

第二節汽車服務企業人力資源工作分析與設計四、工作分析的實施過程

2.職位說明書的編寫與管理(1)職位基本信息(2)工作目標與職責(3)工作內容(4)工作的時間特征(5)工作完成結果及建議考核標準(6)教育背景和工作經歷(7)專業技能、證書和其他能力(8)專業培訓

第三節汽車服務企業人員招聘與培訓一、汽車服務企業人力資源招聘

1.人力資源招聘的概念所謂人力資源招聘,就是通過各種信息途徑吸引應聘者,并從中選拔、錄用企業所需人員的過程。“與其訓練小狗爬樹,不如一開始就選擇松鼠”,英國的這句諺語形象地說明了人力資源招聘的重要性。

第三節汽車服務企業人員招聘與培訓一、汽車服務企業人力資源招聘

2.汽車服務企業人力資源招聘的程序(1)確定人員的需求(2)確定招聘渠道(3)實施征召活動(4)初步篩選候選人(5)測評甄選(6)錄用(7)招聘評價

第三節汽車服務企業人員招聘與培訓一、汽車服務企業人力資源招聘

3.汽車服務企業人力資源招聘的原則(1)擇優、全面原則(2)公開、競爭原則(3)寧缺毋濫原則(4)能級原則(5)全面考核原則

第三節汽車服務企業人員招聘與培訓一、汽車服務企業人力資源招聘

4.汽車服務企業人員招聘的途徑人員招聘的途徑不外乎兩種:內部招聘和外部招聘。企業可以根據公司的戰略、企業經營環境和崗位的重要程度以及招聘職位的緊急程度來確定具體的招聘途徑。招聘途徑的選擇與企業的傳統也有關,內部招聘與外部招聘各有利弊。

第三節汽車服務企業人員招聘與培訓一、汽車服務企業人力資源招聘

5.汽車服務企業人事測評

汽車服務企業人事測評是汽車服務企業人力資源招聘的重要工具。利用人事測評可以從應聘者中選出汽車服務企業最需要的人。人事測評就是采用科學的方法,收集被測評者在主要活動領域中的信息,針對某一素質測評目標體系做出量值或價值判斷的過程。

第三節汽車服務企業人員招聘與培訓一、汽車服務企業人力資源招聘

5.汽車服務企業人事測評

汽車服務企業人事測評是汽車服務企業人力資源招聘的重要工具。利用人事測評可以從應聘者中選出汽車服務企業最需要的人。人事測評就是采用科學的方法,收集被測評者在主要活動領域中的信息,針對某一素質測評目標體系做出量值或價值判斷的過程。(1)面試(2)筆試(3)能力測試(4)評價中心

第三節汽車服務企業人員招聘與培訓二、汽車服務企業人力資源培訓

1.培訓的含義

人員培訓,是指企業為了實現企業自身和員工個人的發展目標,有計劃地對全體工作人員進行培養和訓練,使之提高與工作相關的知識、技能以及態度等素質,以適應并勝任職位工作。

第三節汽車服務企業人員招聘與培訓二、汽車服務企業人力資源培訓

2.汽車服務企業培訓形式的分類(1)從培訓與工作的關系來劃分,有在職培訓、脫產培訓和半脫產培訓；(2)從培訓的目的來劃分,有文化補習、學歷教育、崗位職務培訓等

第四節汽車服務企業績效考核與激勵一、汽車服務企業績效考核的含義和作用

1.績效考核的含義

績效考核是指收集、分析、評價和傳遞某一個人在其工作崗位上的工作行為表現和工作結果方面信息的過程。績效考核是評價每個員工的工作結果及其對組織貢獻的大小的一種管理手段,所以事實上每一個組織都在進行著績效考核。由于人力資源管理已經越來越受到汽車服務企業重視,因此,績效考核也就成為企業在管理員工方面的一個核心職能。

第四節汽車服務企業績效考核與激勵一、汽車服務企業績效考核的含義和作用

2.績效考核的作用(1)有助于提高汽車服務企業的生產率和競爭力(2)為員工的薪酬管理提供依據(3)為人員調配和職務調整提供依據(4)為員工培訓工作提供方向(5)有助于員工的自我提升

第四節汽車服務企業績效考核與激勵二、汽車服務企業績效考核的原則

1.客觀、公正原則2.具體可衡量原則3.反饋原則

第四節汽車服務企業績效考核與激勵三、汽車服務企業績效考核的程序和方法

1.績效考核的程序(1)制定績效考核標準(2)評定績效(3)績效考核反饋

第四節汽車服務企業績效考核與激勵三、汽車服務企業績效考核的程序和方法

2.績效考核的方法(1)排列法(2)成對比較法(3)等級評估法(4)關鍵事件法(5)行為錨定評價法

第四節汽車服務企業績效考核與激勵三、汽車服務企業績效考核的程序和方法

2.績效考核的方法(1)排列法(2)成對比較法(3)等級評估法(4)關鍵事件法(5)行為錨定評價法(6)360度考核

第四節汽車服務企業績效考核與激勵四、激勵

1.激勵的意義和作用激勵是以員工需要作為新的刺激因素,去激發、獎勵員工的工作積極性和充分發揮其潛在能力,實現組織目標,并從中獲得滿足的過程。激勵過程是由激勵的感受者、激勵的施加者、激勵的環境條件、激勵的目的和激勵的措施等五個因素協同作用而產生的。

第四節汽車服務企業績效考核與激勵四、激勵

2.激勵方法(1)獎懲激勵。(2)榜樣激勵。(3)目標激勵。(4)參與激勵。(5)崗位競爭激勵。(6)創新激勵。

第五節汽車服務企業人員的管理一、汽車服務企業人力資源管理的內容

現代汽車服務企業本身就是為高科技化的產品提供服務的,產品的高新技術含量越來越高,要熟練掌握這些技術就必須招聘到有用的人才,合理使用人才,科學管理人才,有效開發人才,只有這樣才能促進汽車服務企業目標定實現。

第五節汽車服務企業人員的管理二、汽車服務企業人員的配置

企業發展以人為本,人才資源作為企業發展的最重要資源,是為企業創造利潤的源泉。在激烈競爭的今天,沒有高素質的員工隊伍和科學的人事安排,企業將面臨淘汰的后果。但是人才也并不是越多越好,員工的數量和質量同企業的投資額息息相關,所聘用人員數量越多,聘用人才素質越高,企業為此付出的代價也就越高。因此,汽車服務企業必須把握好人才的數量和質量,注意人才的優化組合,避免人員結構臃腫,資金利用價值不高。

第五節汽車服務企業人員的管理三、汽車服務企業人員的培訓

(1)企業領導人員重點學習企業管理、政策法規、市場動向和發展趨勢及先進企業的管理經驗等。(2)企業管理人員應按人事、秘書、財會、統計、物資等不同的專業,有計劃、有目標地培訓,使其成為不僅能勝任本職工作,還能不斷為企業管理提出好的改進意見,成為企業的好管家,領導的好助手、好參謀。(3)企