知識產權服務內部投訴處理規則合同編號：__________知識產權服務內部投訴處理規則第一條總則1.1本規則旨在明確知識產權服務過程中各方之間的權利義務，規范投訴處理程序，維護雙方合法權益，促進公平、公正、公開的投訴處理環境。1.3本規則下列術語的含義：（1）甲方：指與乙方簽訂知識產權服務合同的一方。（2）乙方：指與甲方簽訂知識產權服務合同的一方。（3）投訴：指甲方對乙方在知識產權服務過程中產生的不滿或異議。（4）投訴處理：指對投訴進行調查、核實、調解和解決的過程。第二條投訴范圍（1）乙方未按照合同約定履行義務。（2）乙方提供的服務存在瑕疵或不符合質量要求。（3）乙方未按照約定的時間、地點、方式提供服務。（4）乙方違反法律法規、行業規范及合同約定。（5）其他甲方認為影響其合法權益的行為。第三條投訴途徑3.1甲方發現乙方的服務存在問題時，應通過書面形式向乙方提出投訴，并提供相關證據材料。3.2乙方收到投訴后，應在3個工作日內與甲方聯系，確認投訴事項，并啟動投訴處理程序。第四條投訴處理程序4.1乙方接到投訴后，應立即對投訴事項進行調查、核實。4.2乙方應在接到投訴后7個工作日內向甲方提出處理方案，包括但不限于整改措施、賠償方案等。4.3甲方對乙方的處理方案如有異議，可書面要求乙方重新處理。乙方應在接到異議后7個工作日內重新提出處理方案。4.4雙方就投訴處理方案達成一致后，乙方應按照約定及時履行整改措施，并承擔相應的賠償責任。4.5投訴處理過程中，雙方應保持溝通，如有需要，可簽訂補充協議，明確處理方案及責任承擔。第五條保密條款5.1除非依法應當向行政機關、司法機關提供本規則涉及的投訴及處理情況外，雙方應對投訴及處理過程中的相關信息予以保密。5.2雙方不得將本規則涉及的投訴及處理情況對外公開，不得損害對方聲譽。第六條違約責任6.1雙方應嚴格按照本規則及合同約定履行各自義務，如一方違約，應承擔違約責任。6.2乙方未按約定時間、地點、方式提供服務，或提供的服務存在瑕疵的，應承擔甲方因此遭受的損失。6.3甲方無正當理由拒絕履行合同約定，或違反本規則的，應承擔乙方因此遭受的損失。第七條爭議解決7.1雙方在履行本規則及合同過程中發生的爭議，應通過友好協商解決。7.2如協商不成，任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第八條其他條款8.1本規則自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，對雙方具有法律約束力。8.2本規則一式兩份，甲、乙雙方各執一份。甲方（簽字/蓋章）：__________日期：__________乙方（簽字/蓋章）：__________日期：__________一、附件列表：1.知識產權服務合同2.投訴處理申請表3.投訴證據材料4.整改措施及賠償方案5.補充協議6.保密協議二、違約行為及認定：1.乙方未按約定時間、地點、方式提供服務或提供的服務存在瑕疵。2.乙方未按照合同約定履行義務。3.乙方未按照約定的時間、地點、方式提供服務。4.乙方違反法律法規、行業規范及合同約定。5.甲方無正當理由拒絕履行合同約定或違反本規則。三、法律名詞及解釋：1.甲方：指與乙方簽訂知識產權服務合同的一方。2.乙方：指與甲方簽訂知識產權服務合同的一方。3.投訴：指甲方對乙方在知識產權服務過程中產生的不滿或異議。4.投訴處理：指對投訴進行調查、核實、調解和解決的過程。5.違約：指一方未按照合同約定履行義務或違反本規則。四、執行中遇到的問題及解決辦法：1.乙方服務問題：啟動投訴處理程序，要求乙方整改并承擔相應賠償責任。2.乙方未按約定提供服務：要求乙方按照約定履行義務，如有必要，簽訂補充協議。3.爭議解決：通過友好協商解決，如協商不成，向合同簽訂地人民法院提起訴訟。4.保密問題：雙方遵守保密條款，不得泄露投訴及處理情況。五、所有應用場景：1.知識產權服務過程中，甲方對乙方服務不滿或異議。2.乙方未按照合同